2025年1月24日，美國人工智能公司OpenAI宣布，其最新智能體“Operator”已向部分用戶開放試用。這款智能體能夠自主完成諸如采購雜貨、提交費用報表等任務(wù)，旨在通過自動化操作提升用戶在日常生活和工作中的效率。
Operator屬于新一代AI智能體，具備模擬人類操作行為的能力。它可以通過內(nèi)置瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)，完成點擊、滾動頁面和輸入信息等操作。其潛在應(yīng)用場景廣泛，包括預(yù)訂餐廳、遷移公司數(shù)據(jù)等。
目前，Operator以“研究預(yù)覽版”的形式向美國的ChatGPT Pro訂閱用戶開放，表明該產(chǎn)品仍處于測試和優(yōu)化階段。ChatGPT Pro的訂閱費用為每月200美元。OpenAI首席運營官布拉德·萊特卡普（Brad Lightcap）表示，Operator旨在通過自動化處理常見任務(wù)，為用戶節(jié)省時間。他強調(diào)，家庭和職場中的自動化應(yīng)用具有“巨大的潛力”，但目前OpenAI希望Operator能夠首先服務(wù)于最活躍的用戶，這些用戶更能理解并接受產(chǎn)品仍處于研發(fā)預(yù)覽階段的特性。萊特卡普認為，這代表著人與計算機交互方式的一次根本性變革，衡量成功的關(guān)鍵在于其實際的實用價值。
OpenAI還宣布與Instacart、Uber、eBay、Priceline、OpenTable和Etsy等科技公司展開合作，通過Operator主頁為用戶提供更便捷的訪問途徑，快速引導(dǎo)他們至這些公司的網(wǎng)頁。不過，這些合作并未涉及任何財務(wù)層面的合作關(guān)系。
Operator的推出標志著OpenAI正式進入競爭激烈的AI智能體市場。隨著技術(shù)的不斷進步，包括微軟、Salesforce和Workday在內(nèi)的多家商業(yè)軟件巨頭也推出了各自的AI智能體，這些智能體能夠完成撰寫報告、聯(lián)系潛在客戶、篩選求職者等多種任務(wù)。近期，谷歌與AI初創(chuàng)企業(yè)Anthropic相繼推出了與OpenAI智能體Operator類似的產(chǎn)品，這些AI智能體同樣具備瀏覽網(wǎng)頁并與頁面上的菜單、按鈕進行交互的能力。
在這些競爭者中，用戶規(guī)模成為一項重要的競爭優(yōu)勢。ChatGPT每周活躍用戶高達3億，OpenAI去年秋季還宣布其付費企業(yè)客戶數(shù)量已突破100萬。這一龐大的用戶基礎(chǔ)為Operator觸及更廣泛的用戶群體提供了顯著優(yōu)勢，相較于部分競爭對手，這無疑是其核心競爭力之一。不過，OpenAI并未披露訂閱其ChatGPT Pro套餐的具體用戶數(shù)量。
Operator采用了OpenAI最新的AI模型——“計算機使用助手”（Computer-Using Agent，簡稱CUA）。該模型融合了GPT-4o的視覺能力和“高級推理”功能。在過去一年中，公司對模型的圖像識別和推理能力取得了顯著進展。CUA經(jīng)過特別訓(xùn)練，能夠與網(wǎng)頁上的文本、按鈕及菜單實現(xiàn)高效交互，為用戶提供更智能化的操作體驗。
盡管AI智能體承諾能夠通過執(zhí)行任務(wù)為用戶節(jié)省時間、提升效率，但其普及仍然面臨諸多挑戰(zhàn)。目前，大多數(shù)用戶尚未在日常生活中廣泛應(yīng)用這些智能體。例如，蘋果去年秋季在iPhone操作系統(tǒng)中推出了AI助手Apple Intelligence，但至今尚未成為完成日常任務(wù)的主要工具。即便是在企業(yè)場景中，大多數(shù)AI智能體也僅處于測試階段或有限應(yīng)用狀態(tài)，以降低數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。
針對這一現(xiàn)狀，萊特卡普表示，OpenAI未來可能會為企業(yè)客戶引入更多控制和保護措施，但目前的重點是優(yōu)化首批用戶的體驗。他強調(diào)，Operator已內(nèi)置隱私、安全及控制功能，這些功能能夠確保智能體嚴格遵循編程指令，同時最重要的是，讓用戶始終保持對AI的絕對掌控權(quán)。
OpenAI指出，Operator可能面臨的濫用風(fēng)險包括：被用于設(shè)計欺騙用戶的網(wǎng)站、用戶試圖欺騙AI智能體，以及“提示注入”攻擊。這些攻擊可能引導(dǎo)用戶向惡意網(wǎng)站泄露敏感信息或發(fā)送資金。為應(yīng)對這些風(fēng)險，Operator配備了名為“接管模式”的功能。在需要輸入支付信息或登錄憑據(jù)時，該功能要求用戶手動完成操作。OpenAI表示，在執(zhí)行高風(fēng)險任務(wù)（如發(fā)送電子郵件）之前，Operator會主動請求用戶確認。此外，Operator不會參與銀行交易或工作申請決策等敏感領(lǐng)域。OpenAI進一步強調(diào)，Operator在執(zhí)行任務(wù)時，不會利用用戶此前與ChatGPT共享的數(shù)據(jù)，從而保護用戶隱私。
對于合作方而言，通過Operator實現(xiàn)其服務(wù)的便捷訪問，使得它們能夠借助AI智能體的潛力，同時利用OpenAI龐大的用戶基礎(chǔ)，而無需獨立開發(fā)類似技術(shù)。Instacart首席產(chǎn)品官丹尼爾·丹克（Daniel Danker）明確表示：“我們無意自行開發(fā)AI智能體?！迸c此同時，Uber首席產(chǎn)品官薩欽·坎薩爾（Sachin Kansal）表示，與OpenAI的合作“為我們提供了引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)方向的機會”。
盡管Operator目前仍存在一些功能限制，但OpenAI在花費大量時間確保產(chǎn)品質(zhì)量后，認為Operator已具備有限發(fā)布的條件。
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