人工智能在消費者包裝商品（CPG）和零售行業(yè)迅速發(fā)展。如今，越來越多的消費者開始使用所謂的“語音服務(wù)”進行家居用品和雜貨的購買。
人工智能也幫助商店在實時庫存和貨架管理等方面實現(xiàn)了大幅度的優(yōu)化提升。
家庭式設(shè)備越來越偏向語音化
普華永道近期發(fā)布的《2018年全球消費者洞察》（2018 Global Consumer Insights Survey）面向全球27個國家的2．2萬多名消費者進行了調(diào)研。
約只有10％的受訪者表示，他們擁有AI設(shè)備，包括機器人、自動化個人助手、智能音箱等；近32％的受訪者表示，他們計劃購買這類人工智能設(shè)備。
在未來的3－5年內(nèi)，這些領(lǐng)域會見證更蓬勃的發(fā)展，并且賦予這些AI消費設(shè)備更多功能。
語音商務(wù)尚處于起步階段，目前其發(fā)展及商業(yè)化路徑還未完全明晰。雖然58％的消費者表示他們沒有興趣擁有一個AI設(shè)備，但一旦這些設(shè)備變得更成熟，人們對其興趣無疑會與日俱增。
在擁有AI設(shè)備的人群中，近一半（48％）表示他們擁有這樣的設(shè)備前后花在購物上的時間都是一樣的，甚至還有18％表示自己花了更多的時間。另外30％稱自己花的時間變少了——反映出早期采用者主要還是專門依靠購物清單來進行安排，而不會沖動購物。
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亞洲消費者對利用AI智能設(shè)備進行購物的接受程度最高。在中國龐大的消費市場中，五分之一的受訪者表示他們已經(jīng)這樣做——21％的中國消費者表示已經(jīng)擁有一個或以上的AI設(shè)備，超過一半的人表示有購買意愿。在越南，這一數(shù)據(jù)也較為接近——19％已經(jīng)擁有，隨后是印尼（18％，49％計劃）、泰國（15％，44％計劃）。
亞洲消費者對AI設(shè)備的擁抱度反映了他們偏好基于電子產(chǎn)品的語音交互，以及他們對網(wǎng)絡(luò)隱私和安全的關(guān)注程度更低。
相比之下，發(fā)達國家對AI設(shè)備的需求卻比較低。在美國、英國和法國，大約只有15％的人群擁有這類設(shè)備，約25％表示準備擁有一款這樣的設(shè)備。
巴西或許是發(fā)達國家中最具潛力的發(fā)展市場——59％的受訪者認為未來自己將購買一款設(shè)備。意大利和波蘭也表現(xiàn)強勁，40％表示未來有計劃購買。
早期采用者畫像
這些人群中很大一部分是18－34歲之間的男性，而且他們很多人都使用手機購物和支付，頻率大約在每天或每周一次。
女性受訪者中僅有9％的人表示自己擁有AI設(shè)備。27％的人計劃購買，而64％的人則沒有興趣。而男性群體中，12％表示擁有，36％的人計劃購買，52％的人沒有興趣。
AI驅(qū)動的智能物流時代
人工智能不僅對消費者產(chǎn)生了影響，它還改變了零售商完成訂單交付的面貌。自動駕駛汽車、無人機構(gòu)將帶來改善的倉儲物流。
40％的消費者表示，他們會信任無人機送貨，尤其是低價值產(chǎn)品。
亞馬遜已經(jīng)對無人機進行了數(shù)年的測試。在中國，京東已經(jīng)開始向農(nóng)村地區(qū)運送無人機。華盛頓則已經(jīng)開始使用自動駕駛車輛來運送包裹，機器人對短距離運輸價值很大，比如從街角的熟食店買一個三明治后送到家。Postmates表示，機器人物流運輸中的使用，將把短途運輸?shù)某杀窘档?0％－90％。在這種智能化的物流中，GPS的精準度尤為重要。
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