1月3日,抖音宣布將推出10項措施,建立安全與信任中心,切實推動算法和平臺治理透明化,創(chuàng)建安全與信任的平臺環(huán)境,打造更良好的網絡生態(tài)。
抖音方面表示,將以安全與信任中心為依托,重點介紹社會關切的議題,包括算法原理,審核機制,打擊網暴、謠言等平臺治理工作,未成年人和老年人保護工作等,希望借此讓公眾對平臺工作更加親身可感,回應公眾關切,接受公眾監(jiān)督。
針對社會擔憂的“信息繭房”問題,抖音表示將進一步完善推薦算法,通過加強內容多樣性探索、興趣探索和匹配、搜索推薦聯(lián)動、社交好友推薦等機制,補充各類推薦信號來源,盡可能多地滿足用戶長尾興趣,通過增加重復內容過濾,著重解決內容消費“密集感”的問題。此外,抖音將進一步完善推薦屏蔽詞設置、不感興趣等功能建設,給予用戶更好管理推薦內容的能力。
過去兩年,抖音持續(xù)大力扶持優(yōu)質內容,在原有推薦鏈路中單獨增加了“優(yōu)質”子鏈路,并增加“用戶收藏復訪、作者長期陪伴、社區(qū)優(yōu)質氛圍”等作為發(fā)現(xiàn)優(yōu)質內容的信號。對優(yōu)質作者提供“手把手”的運營、激勵和服務,單獨開設了“抖音精選”app、“精選”頻道,服務優(yōu)質內容。2025年,抖音將進一步加大對優(yōu)質內容的扶持機制,預計將增加優(yōu)質內容曝光300%。
公告顯示,抖音將全面升級服務能力,尤其面向熱點當事人、網暴當事人,提供“一站式服務”,針對侵權問題“一追到底”,解決侵權問題“處置速度慢”、“治理不徹底”等痛點。抖音還將面向“涉企侵權”展開專項服務,合理訴求高優(yōu)解決,謠言網暴從嚴管控,侵權信息主動治理,依法依規(guī)最大限度解決侵權問題。
抖音表示將加大產品能力建設,豐富現(xiàn)有的“一鍵防網暴”智能屏蔽功能,為用戶提供更好的反網暴能力和工具。此外,抖音將擴大與權威法律援助機構合作,為有需要的用戶提供法律咨詢援助、心理疏導服務,幫助用戶維護合法權益。2023年12月18日,抖音與中國法律咨詢中心合作,正式推出反網暴法律咨詢服務,上線一年來已為573名用戶提供咨詢。
抖音稱,將加強算法在謠言治理的應用,將辟謠內容精準推薦給瀏覽過不實信息的用戶。同時,針對爭議內容,擴大與權威媒體、機構的“辟謠團”合作,并在各類熱點事件中加強人工研判與核實。抖音還將推出視頻“標注”功能,鼓勵有識別能力的用戶參與爭議內容“打標”,并隨視頻一起對外展示,提高用戶對信息的鑒別能力。
抖音表示,未來還將通過用戶調研、公眾和媒體開放日活動積極聽取各界建議,接受公眾監(jiān)督。在抖音安全與信任中心網站,開設公眾意見征求板塊,專門收集社會對算法和平臺治理的意見,并定期回答社會普遍關切的話題。此外,還將在服務熱線 95152 中增設算法咨詢專線,專項受理用戶的各類監(jiān)督和批評意見。
公開資料顯示,過去一年抖音已采取多項措施加強平臺治理,其中一些措施在行業(yè)里屬于首次。如針對部分傳授違規(guī)“運營技巧”和“起號寶典”的賬號在上游污染算法的問題,2024年6月抖音組織專項行動,打擊“傳授‘無底線博流量’技巧”的內容,一批引導用戶發(fā)布“同質化”、“不擇手段蹭炒社會熱點”、“違背公序良俗制造人設”、“自導自演式造假”的賬號和視頻被清理。
2024年5月27日,抖音宣布實施熱點內容核實機制。在抖音以熱點事件當事人身份發(fā)聲的用戶,抖音將聯(lián)系當事人進行身份認證。對于創(chuàng)作者發(fā)布的演繹類內容,抖音要求發(fā)布者必須顯著標注“虛構演繹”聲明。對于部分疑似擺拍的熱點內容,抖音稱將請求各地相關部門核實或聯(lián)動各地新聞機構調查。在抖音的主動介入下,“老陶說真話”等一批違規(guī)賬號被永久封禁。
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