今年3月，重慶一位女網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)了一條內(nèi)褲，到手拆開(kāi)一看，卻震驚了：

只見(jiàn)這條內(nèi)褲的襠部，有一大片發(fā)黑、泛黃的污漬，“一看就是別人穿過(guò)的”。她立馬聯(lián)系客服申請(qǐng)退貨，卻被要求拿剪刀剪下內(nèi)褲中間部分，詳細(xì)拍攝視頻，先發(fā)給客服審核確認(rèn)。

這種疑似買(mǎi)到別人退貨衣服的遭遇，僅是網(wǎng)購(gòu)亂象的冰山一角。以次充好、偷工減料、價(jià)格虛標(biāo)、貨不對(duì)板，越來(lái)越多的“低價(jià)低質(zhì)”商品花樣百出，讓消費(fèi)者防不勝防。

電商行業(yè)，到了跟“低價(jià)低質(zhì)”正式宣戰(zhàn)的時(shí)刻了。

買(mǎi)6臺(tái)空調(diào)收到的是保溫杯 500克開(kāi)心果干燥劑占192克

“無(wú)語(yǔ)，太惡心了?！边@位重慶女網(wǎng)友這樣形容這次網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。

她的遭遇引起了廣泛共鳴：有的人從網(wǎng)上買(mǎi)連衣裙，到手發(fā)現(xiàn)上面粘著一二十根別人的長(zhǎng)頭發(fā)；有的人花兩萬(wàn)多，從某電商平臺(tái)買(mǎi)了6臺(tái)空調(diào)，結(jié)果收到的是一個(gè)保溫杯，因?yàn)橐恢甭?lián)系不上客服，只得尋求媒體曝光。

同樣在今年，陜西一位網(wǎng)友網(wǎng)購(gòu)了一袋500克的開(kāi)心果，結(jié)果發(fā)現(xiàn)干燥劑就占去了191克，包裝盒占了72克，開(kāi)心果的實(shí)際重量一半還不到。

——試問(wèn)，如果是你遇到這種情況，還能開(kāi)心得起來(lái)嗎？

有電商資深人士總結(jié)，目前常見(jiàn)的網(wǎng)購(gòu)套路主要有6種。

第一，缺斤少兩。比如有的抽紙標(biāo)注80抽，買(mǎi)來(lái)一數(shù)，實(shí)際只有60抽；有的牙簽標(biāo)200根，實(shí)際只有122根。這些機(jī)關(guān)算盡的商家，賭的是絕大部分消費(fèi)者不會(huì)逐個(gè)去數(shù)數(shù)。

第二，偷換概念。例如有的筆記本，商詳頁(yè)面宣傳有240頁(yè)，實(shí)際賣(mài)的是120張；有的棉柔巾，宣稱(chēng)可以用400次，實(shí)際只有30抽。

用包裝或輔料壓秤則是第三種常見(jiàn)套路。比如，有人買(mǎi)到的50克重的紫菜，外包裝加上紙殼，重量就高達(dá)30克。

材質(zhì)作假則是第四種套路，比如有的棉柔巾，植物纖維實(shí)際為滌棉混紡；有的鋼絲球，實(shí)際是鐵絲做成的。

第五種套路是虛假宣傳。有平臺(tái)賣(mài)的收納袋，商詳頁(yè)面顯示能裝下一個(gè)人，實(shí)際買(mǎi)來(lái)，容量堪堪只有120升。

最?lèi)毫拥臒o(wú)疑是第六種——有電商平臺(tái)賣(mài)的低價(jià)電排插座，居然沒(méi)有地線，堪稱(chēng)突破底線。要知道地線被稱(chēng)為“生命安全線”，在發(fā)生漏電的時(shí)候，可以有效避免人體觸電。

如此行徑，無(wú)異于拿消費(fèi)者的生命開(kāi)玩笑。

“天下苦網(wǎng)購(gòu)套路久矣?！鼻笆鲭娚藤Y深人士分析，盡管大眾已養(yǎng)成購(gòu)買(mǎi)低價(jià)商品的消費(fèi)習(xí)慣，但與以往不同的是，在當(dāng)下，消費(fèi)者觀念愈趨理性，也已注意到低價(jià)背后的品質(zhì)問(wèn)題，對(duì)于低價(jià)低質(zhì)的東西越來(lái)越難容忍。

“網(wǎng)購(gòu)極致低價(jià)套路，歸根結(jié)底是在侮辱消費(fèi)者的智商。”這位電商資深人士說(shuō)，“消費(fèi)者最不能接受的就是被欺騙?！?/p>

1000款產(chǎn)品超800款有問(wèn)題 無(wú)限卷低價(jià)致劣幣驅(qū)逐良幣

電商競(jìng)爭(zhēng)的存量時(shí)代，幾乎所有平臺(tái)都高舉“低價(jià)”大旗，廝殺愈發(fā)激烈。

回顧過(guò)去一兩年，先是阿里巴巴將“價(jià)格力”列為五大戰(zhàn)略之一，從天貓轉(zhuǎn)向淘寶，實(shí)施天天低價(jià)策略，力圖回歸低價(jià)市場(chǎng)；再是抖音電商啟動(dòng)“0元入駐”活動(dòng)，吸引中小商家，喊出低價(jià)策略。

拼多多受到頗多質(zhì)疑，但仍在堅(jiān)持低價(jià)常態(tài)化；快手則提出了“低價(jià)好物”戰(zhàn)略，上線“大牌大補(bǔ)”的核心玩法。

近日，據(jù)36氪報(bào)道，京東針對(duì)下沉市場(chǎng)和低價(jià)戰(zhàn)略也有了新動(dòng)作——幾經(jīng)沉浮的京喜業(yè)務(wù)再次迎來(lái)變化，新的名稱(chēng)是“京喜自營(yíng)”，在內(nèi)部被視為京東低價(jià)的重要抓手。

目前在京東APP上搜索“京喜”，就能找到京喜自營(yíng)官方店。

毋庸置疑，零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是低價(jià)。然而物極必反，個(gè)別平臺(tái)無(wú)限擠壓商家和工廠的利潤(rùn)，正是“低價(jià)低質(zhì)”問(wèn)題集中爆發(fā)的根本原因。

有一組數(shù)據(jù)，最能反映行業(yè)的“低價(jià)低質(zhì)”問(wèn)題是何等的觸目驚心。

京喜自營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人向記者透露，在開(kāi)啟京喜自營(yíng)業(yè)務(wù)之前，他們內(nèi)部曾做過(guò)一次大體量的調(diào)研——采銷(xiāo)在其他不同低價(jià)平臺(tái)上買(mǎi)來(lái)1000款商品，發(fā)現(xiàn)其中80%的東西要么貨不對(duì)板，要么缺斤少兩，甚至有嚴(yán)重的質(zhì)量安全問(wèn)題。

“可以說(shuō)，低價(jià)背后的品質(zhì)是非?？皯n(yōu)的?！彼f(shuō)。

一位長(zhǎng)期觀察電商行業(yè)的專(zhuān)家分析，個(gè)別平臺(tái)把低價(jià)當(dāng)做唯一指揮棒，邏輯是定價(jià)越低的產(chǎn)品，越能獲推平臺(tái)流量，這導(dǎo)致商家無(wú)序卷低價(jià)，越來(lái)越無(wú)利可圖。

在這種情況下，有的商家為了壓縮成本，選擇犧牲產(chǎn)品質(zhì)量，通過(guò)以次充好、缺斤少兩、偷奸?；姆绞?，制造“假低價(jià)”，致使消費(fèi)者利益受損。

而那些誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的商家，則無(wú)力與之競(jìng)爭(zhēng)，最終結(jié)局就是“劣幣驅(qū)逐良幣”。

采銷(xiāo)跑了100家工廠只選一家 一款商品要從最少30個(gè)商品中選出

是否“低價(jià)”與“優(yōu)質(zhì)”，必然是矛盾體，如同魚(yú)與熊掌不可兼得？

京東最新推出的京喜自營(yíng)，就被業(yè)界寄予厚望，“視作這一問(wèn)題的可能解法”。

京東內(nèi)部人士透露，京東高層非常重視京喜自營(yíng)，對(duì)這個(gè)模式也很有信心，“經(jīng)常親自指導(dǎo)”。目前，京喜自營(yíng)最主要的考核指標(biāo)是幫助京東獲得更多下沉市場(chǎng)的新用戶(hù)，以及新用戶(hù)留存率。

京喜自營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，京喜自營(yíng)瞄準(zhǔn)的是下沉市場(chǎng)，主要跟白牌廠家合作，通過(guò)直接采購(gòu)、源頭直發(fā)的模式來(lái)降低成本，從而獲取低價(jià)。

京喜自營(yíng)的全托管模式并非業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。通常，在全托管模式下，廠家負(fù)責(zé)生產(chǎn)、發(fā)貨，平臺(tái)負(fù)責(zé)定價(jià)、運(yùn)營(yíng)、推廣、售后，主打一個(gè)“讓專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情”。

但和業(yè)內(nèi)其他全托管模式不同的是，京喜自營(yíng)的全托管模式，“京東基因”十分鮮明。

以自營(yíng)起家的京東，對(duì)品質(zhì)、服務(wù)的重視是深入骨髓的。京喜自營(yíng)業(yè)務(wù)，則充分利用了京東采銷(xiāo)選品控貨的能力，以及官方客服售后的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。

京喜自營(yíng)的采銷(xiāo)們，首先會(huì)深入到各個(gè)產(chǎn)業(yè)帶走訪調(diào)查，摸清楚什么材質(zhì)、工藝、成分、功能的產(chǎn)品，最符合下沉市場(chǎng)用戶(hù)需求，且最具性?xún)r(jià)比；

摸清楚行業(yè)潛規(guī)則是什么，以及產(chǎn)品的價(jià)格水分在哪，要如何擠掉水分；

摸清楚有哪些并非必須的成本，是可以?xún)?yōu)化掉的。

京喜自營(yíng)一位汽車(chē)用品的采銷(xiāo)說(shuō)，在產(chǎn)業(yè)帶調(diào)研的時(shí)候，她曾經(jīng)“在1個(gè)月內(nèi)聊了800多家供應(yīng)商”，這是他們選擇合作工廠的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

在制定完選品標(biāo)準(zhǔn)后，團(tuán)隊(duì)還要開(kāi)一輪又一輪的選品會(huì)，“經(jīng)常是從早開(kāi)到晚”，一款產(chǎn)品至少要在30款候選產(chǎn)品中選出。只有經(jīng)過(guò)層層篩選和質(zhì)量檢測(cè)，以及一次又一次地跟廠家談成本、議價(jià)后，產(chǎn)品才會(huì)正式上架售賣(mài)。

“全網(wǎng)最低價(jià)和質(zhì)量可靠，是我們選品最重要的兩條標(biāo)準(zhǔn)?！币晃痪┫沧誀I(yíng)的采銷(xiāo)介紹。

紙品銷(xiāo)售增10倍 單品超百萬(wàn)單 一家工廠產(chǎn)線增了10條

湖北武漢紙品產(chǎn)業(yè)帶的一家抽紙廠商，在跟京喜自營(yíng)合作之前，主要銷(xiāo)售渠道集中在線下，線上幾乎沒(méi)有銷(xiāo)量。

但京喜自營(yíng)在考察完工廠后，發(fā)現(xiàn)從成本、品控、交通運(yùn)輸、生產(chǎn)體量、人工成本的角度去考慮，這家工廠最符合合作的標(biāo)準(zhǔn)。

洽談后，雙方一拍即合。京喜自營(yíng)大量的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)和打造爆款的經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)候就派上了用場(chǎng)。

“我們跟廠家重新制訂了抽紙的尺寸、張數(shù)，重新設(shè)計(jì)了外包裝，幫助他們升級(jí)了產(chǎn)業(yè)線。以前他們只有10條手工作業(yè)的生產(chǎn)線，現(xiàn)在是20條機(jī)器自動(dòng)化生產(chǎn)線。”京喜自營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹。

他們還運(yùn)用自身的專(zhuān)業(yè)能力，幫助廠家降低原材料儲(chǔ)備、生產(chǎn)人工和物流運(yùn)輸?shù)某杀尽?/p>

最終，京喜自營(yíng)與產(chǎn)業(yè)帶工廠的合作，承受住了618大促的考驗(yàn)。

在今年618紙品行業(yè)整體成交額下滑的背景下，在京喜自營(yíng)官方店上，這款抽紙一炮而紅，訂單量突破一百萬(wàn)單，成為明星爆品。而跟京喜自營(yíng)合作的其他紙品，618期間的銷(xiāo)量也均有10倍以上的增長(zhǎng)。

產(chǎn)業(yè)帶本身就是個(gè)圈子。至此一戰(zhàn)，京喜自營(yíng)在湖北產(chǎn)業(yè)帶中口碑相傳，陸陸續(xù)續(xù)有20多家紙品廠商，都主動(dòng)來(lái)聯(lián)系京喜自營(yíng)，探討合作的機(jī)會(huì)。

目前，京喜自營(yíng)穩(wěn)定合作的核心產(chǎn)業(yè)帶有50個(gè)，抽紙、耳機(jī)、內(nèi)衣、水果等品類(lèi)，均已有月銷(xiāo)售超百萬(wàn)單的單品。

京喜自營(yíng)的低價(jià)，跟其他平臺(tái)的低價(jià)有何不同？

一位京東內(nèi)部人士透露，京喜自營(yíng)的低價(jià)，并非像個(gè)別平臺(tái)那樣，以犧牲合作伙伴的體驗(yàn)、壓榨合作伙伴的利益為前提。而是依靠規(guī)模效應(yīng)和技術(shù)驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈持續(xù)創(chuàng)新，擠掉價(jià)格水分，從而實(shí)現(xiàn)低價(jià)。

要如何破解低價(jià)與優(yōu)質(zhì)難以平衡的行業(yè)問(wèn)題？剛起步不久的京喜自營(yíng)，還在摸索探測(cè)，但初步成果已經(jīng)足夠讓他們振奮。

京喜自營(yíng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人透露，未來(lái)，京喜自營(yíng)模式會(huì)以用戶(hù)體驗(yàn)為基礎(chǔ)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為引擎，持續(xù)增強(qiáng)京東自家商品的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

他們計(jì)劃在今年年底，將穩(wěn)定合作的工廠數(shù)量擴(kuò)增到1萬(wàn)家以上。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)有一個(gè)夢(mèng)想：“撥亂反正，不再讓劣幣驅(qū)逐良幣。和產(chǎn)業(yè)帶廠商、消費(fèi)者一起，形成健康的商業(yè)生態(tài)。”

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