文/ VRAR星球 Vivi

315晚會，無疑是消費者心中的一道亮劍。

其背后，是中國龐大消費市場的真實寫照，是消費者在日常生活中遭遇的種種困擾，更是維權(quán)之路的艱辛與曲折。

作為國家級消費維權(quán)類節(jié)目的代表，315晚會所關(guān)注的不僅僅是表面現(xiàn)象，更是對消費者權(quán)益的深入剖析和對企業(yè)品牌信譽的嚴峻考驗。一旦被其點名，相關(guān)行政機關(guān)會迅速介入，處理速度之快令人稱贊，讓消費者們看到了維權(quán)的希望和力量。

在這個全民共同打假的特殊日子里，VRAR星球針對XR行業(yè)過去一年的用戶投訴進行了深入報道，揭露那些侵犯消費者權(quán)益的現(xiàn)象。希望這份“避坑指南”，能為大家在消費過程中提供有力的幫助，避免掉入陷阱。

小米VR用戶陷困境：設(shè)備變“板磚”僅獲百元券補償

曾在國內(nèi)VR圈風頭十足的小米VR，如今似乎已淡出大眾視野。

近日，據(jù)媒體報道有網(wǎng)友反映，自己花費1799元購買的小米VR一體機無法正常使用，App賬號登錄失敗，且在應(yīng)用商城下架，相關(guān)服務(wù)也已停止使用。小米官方客服稱，只能提供小米商城100元代金券作為補償，這無疑讓用戶感到難以接受。該網(wǎng)友表示，“我希望機器能繼續(xù)使用，而不是成為‘磚頭’。”

而在黑貓投訴平臺上，關(guān)于小米VR一體機無法使用的投訴并不在少數(shù)。有網(wǎng)友表示，“于2018年6月1日購買了機器，硬件設(shè)備等是正常可用的。后有一段時間沒使用過，今年開機使用發(fā)現(xiàn)設(shè)備配套的APP軟件已下架，該設(shè)備在使用時所依賴的軟件及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)全部停止（相當于有硬件設(shè)備沒軟件）導致完全無法再使用，且這么長時間內(nèi)小米方從來沒有客服等人聯(lián)系、通知服務(wù)停止相關(guān)事項。”

圖源：黑貓投訴

對此，用戶們希望小米公司能夠繼續(xù)提供服務(wù)或退貨退款，但小米官方給出的解決方案大多以小米商城30元或100元代金券、小贈品等作為補償，這讓用戶普遍表示無法接受。甚至更有網(wǎng)友發(fā)出特別提醒，“切勿恢復(fù)出廠，否則設(shè)備將‘變磚’”。

圖源：黑貓投訴

PICO游戲退款成投訴“重災(zāi)區(qū)”

除了小米VR外，PICO在游戲退款方面也成為投訴的“重災(zāi)區(qū)”。在黑貓投訴及小紅書等平臺上，諸多條網(wǎng)友投訴信息顯示，多數(shù)體現(xiàn)在游戲購買后，體驗不佳，在遵守規(guī)則情況下，無法進行正常退款。

圖源：黑貓投訴

有網(wǎng)友表示，“在PICO上購買了一批游戲，其中有幾個不好玩的，按照PICO的退款政策14日內(nèi)，運行總時間不超過120分鐘，應(yīng)予以退款，但PICO認為退款政策被濫用，不予退款?！?/p>

圖源：黑貓投訴

其實并不難看出，上述大多數(shù)消費者均是按照游戲退款規(guī)則進行的，但是PICO方面卻并未進行操作，致使消費者進行網(wǎng)上投訴。

除黑貓投訴外，在小紅書平臺也有不少。有網(wǎng)友表示，“玩VR游戲體驗不佳，問客服說我退款次數(shù)太多？VR本來有些游戲就會讓人暈，現(xiàn)在還不允許退款?！?/p>

圖源：小紅書

作為國內(nèi)外頭部 XR 廠商，PICO無疑在硬件方面下足了功夫，然而在售后服務(wù)方面，卻屢次遭到用戶的維權(quán)投訴，尤其是在游戲退款及活動執(zhí)行方面，更是被用戶直指存在虛假宣傳等不當行為，這些負面反饋無疑給 PICO 敲響了警鐘。

相比之下，V社的Steam在這方面做的就比PICO好了太多，反而顯得PICO的行為很小家子氣。因為同樣的條款，Steam幾乎從不會拒絕用戶退款。如果短期內(nèi)產(chǎn)生多比退款，最多是會收到Steam善意的郵件提醒——建議請您購買前先多看游戲評測，再做決定。

XR圈刷單風波：XREAL徐馳直言揭露行業(yè)亂象

不久前，一位小紅書的博主發(fā)布了一篇帖子，稱Xreal創(chuàng)始人徐馳曾在某場合直言不諱地批評了某企業(yè)在京東平臺上的刷單行為，并透露自己出于無奈也采取了相似的策略。徐馳以一波自爆卡車的行為，將自己和整個AR行業(yè)內(nèi)的競爭矛盾毫不掩飾地呈現(xiàn)在公眾視野之中。

圖源：小紅書 黃淵普頻道

該帖子內(nèi)容真假尚不可知，但XR公司的互相掐架也不是一天兩天的事了，且火藥味一直十分濃郁。XR這個新興行業(yè)在快速發(fā)展的同時，也面臨著諸多挑戰(zhàn)和困境。如何在保持創(chuàng)新的同時，維護行業(yè)的公平競爭和健康發(fā)展，成為擺在所有從業(yè)者面前的一道難題。希望各家企業(yè)之間能盡早夠化干戈為玉帛，因為惡性競爭不但會害了自己，還會坑害消費者。

VR欠薪風波：拖欠員工薪資超600萬元

接下來，還有一個關(guān)于VR創(chuàng)業(yè)項目失敗的欠薪事件引人關(guān)注。

上海鯨嵐，作為堅果投影創(chuàng)始人胡震宇的VR頭顯創(chuàng)業(yè)項目，在產(chǎn)品尚未推出的情況下就裁員解散，導致許多員工被拖欠薪資超過三個月。盡管胡震宇多次承諾解決薪資問題，但始終未能履行承諾，甚至將討薪員工的聯(lián)系方式拉黑。

今年2月22日，堅果投影創(chuàng)始人欠薪案舉行聽證會，但被申請人胡震宇及深圳藍鯨世紀（上海鯨嵐母公司）均未出庭。2023年9月，堅果投影創(chuàng)始人主動向前員工承認，拖欠薪資在600萬元以上，自己已退出堅果投影董事會，將清退在堅果投影的股份以籌集資金，堅果投影還準備整體出售。

截至目前，堅果投影被拖欠薪資的前員工已為此事奔走近一年。這無疑給這些員工帶來了巨大的經(jīng)濟壓力和生活困境，希望相關(guān)部門能夠盡快介入處理，維護勞動者的合法權(quán)益，同時也提醒廣大創(chuàng)業(yè)者在追求創(chuàng)新的同時，也要注重誠信和責任。

奇遇XR返現(xiàn)承諾難兌現(xiàn)，員工薪資遭拖欠，公司遭約談風波

去年，曾經(jīng)位于國內(nèi) VR 頭顯第一梯隊的代表奇遇XR也陷入了困境。在黑貓投訴平臺搜索顯示，以“奇遇VR”為關(guān)鍵字進行搜索，顯示共有 975 條投訴。

圖源：黑貓投訴

去年5月，奇遇 XR 推出奇遇Dream VR眼鏡一體機，并針對奇遇Dream Pro全系列產(chǎn)品推出活動——打卡300天返現(xiàn)3000元購物卡。此后針對奇遇Dream Pro會員版，又推出連續(xù)打卡180天不間斷，可獲得面值2799元購物卡的活動。

可是，用戶卻始終沒有等來承諾的返現(xiàn)，只等來了一封致歉信，以及愛奇藝、京東、愛奇藝實際控股的青島夢想綻放科技有限公司之間的“踢皮球”。

與此同時，奇遇 XR內(nèi)部也屢次傳出不穩(wěn)消息。據(jù)爆料，奇遇 XR在近半年時間里已累計進行兩次裁員，裁撤比例超過了 50%，僅剩不到百名員工，自去年3月份以來，全員100余人出現(xiàn)欠薪，其中，3、4月全員按職級部分緩發(fā)，5月、7月至11月全額未發(fā)。

2023 年 12 月中旬，奇遇 XR 因此被北京、天津市消協(xié)、河北省消保委聯(lián)合約談，京津冀消協(xié)組織希望奇遇 XR 高度重視，盡快書面提供切實可行的解決方案，京津冀消協(xié)組織將視情采取措施進一步履行法定職責。

如今奇遇XR債臺高筑，這場最初來自愛奇藝的XR之夢，或許已難以再綻放。

小結(jié)：

總的來說，消費者權(quán)益保護是一項長期而艱巨的任務(wù)。無論是小米VR的困境、VR圈的欠薪事件，還是PICO游戲退款的問題，都反映出在保護消費者權(quán)益方面還有很長的路要走。

作為消費者，我們應(yīng)該保持警惕，理性消費；而作為企業(yè)，更應(yīng)該以誠信為本，積極履行社會責任，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，我們也期待相關(guān)部門能夠加強監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進行嚴厲打擊，為消費者營造一個公平、透明、安全的消費環(huán)境。在這個全民共同打假的特殊日子里，我們更應(yīng)該齊心協(xié)力，共同維護消費者的合法權(quán)益，推動XR行業(yè)的健康發(fā)展。

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