當(dāng)房地產(chǎn)市場增量漸緩、家裝需求縮緊的背景，疊加傳統(tǒng)家裝行業(yè)固有的服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)鏈難以精簡、用戶體驗不佳等問題，眾多傳統(tǒng)粗放式經(jīng)營的家裝企業(yè)紛紛陷入了發(fā)展困境，而伴隨著大環(huán)境下行、市場需求遇冷的狀況持續(xù)，傳統(tǒng)的家裝企業(yè)紛紛迎來了倒閉潮。

如何真正提高家裝企業(yè)的服務(wù)能力和競爭力，進(jìn)而切實改善用戶體驗，創(chuàng)造美好家裝的行業(yè)和諧環(huán)境，成為全行業(yè)的共同認(rèn)知。在各種探索中，家裝垂直平臺齊家網(wǎng)通過賦能實現(xiàn)裝企數(shù)字化，從而更進(jìn)一步地完善服務(wù)體系，走出了行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的全新道路。在3月27日，齊家網(wǎng)公布2019年度財務(wù)報告，報告顯示，2019年齊家網(wǎng)實現(xiàn)了裝企、用戶與平臺三方共贏，造血能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

裝企和用戶雙向吸引，平臺具備強(qiáng)大造血能力

作為家裝平臺，只有增強(qiáng)裝企與用戶的雙向黏性，實現(xiàn)裝企、用戶與平臺的三方共贏，才能真正實現(xiàn)平臺價值，具備完整的造血能力。

數(shù)據(jù)顯示，越來越多的裝修公司選擇齊家網(wǎng)。據(jù)財報透露，2019年平臺上的裝修公司達(dá)到12312家，同比增長27.0%，在行業(yè)內(nèi)形成了一定的規(guī)模效應(yīng)。據(jù)了解，齊家平臺對商家的黏度不斷增加。齊家網(wǎng)通過大力打造數(shù)字化、立體化的供應(yīng)鏈生態(tài)，扶持平臺裝企完善自身供應(yīng)鏈體系，對裝企開放多種數(shù)字化系統(tǒng)等賦能，使得平臺商戶越來越精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化和優(yōu)質(zhì)化，對裝企的賦能也成為齊家網(wǎng)繼流量之后對商家最重要的吸引力之一。

通過齊家平臺，商家實現(xiàn)了數(shù)字化賦能和流量增長。目前，齊家網(wǎng)成為商戶重要的獲客和服務(wù)渠道，尤其在疫情期間，齊家網(wǎng)平臺成為大量裝企最主要的獲客渠道。

強(qiáng)大的服務(wù)能力，讓越來越多的用戶選擇齊家網(wǎng)。據(jù)財報顯示，2019年齊家網(wǎng)平臺月獨立訪客數(shù)達(dá)到5940萬，同比增長22.2%。伴隨平臺入駐裝企數(shù)量大增而來的，是平臺的用戶匹配度不斷提高，龐大的基礎(chǔ)商家數(shù)量與強(qiáng)大的匹配能力讓平臺對用戶的吸引力愈發(fā)強(qiáng)大。齊家網(wǎng)進(jìn)一步優(yōu)化“齊家保”產(chǎn)品的保障能力與免費的管家和質(zhì)檢服務(wù)，使用戶體驗有了更全面的提升根據(jù)多家獨立第三方的報告顯示，在用戶滿意度、用戶黏性等方面齊家網(wǎng)表現(xiàn)均居全行業(yè)前列。

對平臺而言，一端連接裝企、一端連接用戶，雙向的高滿意度為平臺帶來了良性增長的態(tài)勢，也為平臺創(chuàng)造了強(qiáng)大的造血能力，更為齊家網(wǎng)的穩(wěn)健增長態(tài)勢奠定了堅實的基礎(chǔ)?！敖刂?2月31日，齊家網(wǎng)擁有現(xiàn)金、以及現(xiàn)金等價物約人民幣9.6億，其中現(xiàn)金為4.11億”。齊家網(wǎng)財務(wù)副總裁柯延焰表示，“這其中平臺業(yè)務(wù)收入為4.59億元，同比增長42.9%，占總營收比重從此前的49.7%上升至59.5%。”

布局生態(tài)競爭，齊家網(wǎng)變現(xiàn)能力顯著增長

有許多從業(yè)者乃至所謂“平臺”認(rèn)為，只要能為用戶提供挑選裝修公司的機(jī)會，就是給用戶提供好的家裝體驗。但事實上，家裝行業(yè)是以“體驗”為導(dǎo)向而不是以“選擇”為導(dǎo)向。

在為用戶提供多樣化的選擇基礎(chǔ)上，更需要對選項進(jìn)行深耕優(yōu)化，從而滿足用戶在家裝漫長的服務(wù)周期中每一步體驗。家裝行業(yè)動輒數(shù)月的服務(wù)周期牽涉到多個環(huán)節(jié)，從家裝前的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、到建材供應(yīng)的流程把控、再到家裝過程的環(huán)節(jié)體驗，這其中任何一項的體驗不佳，都會導(dǎo)致用戶難以享受美好家裝。對平臺而言，想做好用戶體驗，就必須把控好每個環(huán)節(jié)。

根據(jù)齊家網(wǎng)財報顯示，截至2019年12月31日，齊家網(wǎng)的平臺聚集了超過250萬篇文章及帖文、700萬張相片以及270萬個實例，龐大的基礎(chǔ)家裝知識為用戶提供了圖文并茂、多種類型的學(xué)習(xí)材料，為用戶的家裝決策提供了切實參考。

在構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)、打造裝企服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，齊家網(wǎng)戰(zhàn)略投資行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，夯實建材全流程服務(wù)基礎(chǔ)，布局生態(tài)競爭。在2019年，齊家網(wǎng)確立了優(yōu)勢產(chǎn)品庫搭建、倉配服務(wù)能力建設(shè)、數(shù)字化系統(tǒng)賦能三合一的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，并從主材、輔材、定制、軟裝四大模塊出發(fā)探索針對性的發(fā)展策略，如建立主材供應(yīng)鏈聯(lián)盟、戰(zhàn)略投資小胖熊發(fā)力輔材供應(yīng)鏈、攜手好萊客推出定制家居品牌Nola等，一系列的戰(zhàn)略，使齊家網(wǎng)深構(gòu)了立體化、層次豐富的供應(yīng)鏈生態(tài)體系。

一系列列以“體驗”為導(dǎo)向的舉措使齊家網(wǎng)用戶有了更豐富的“選擇”權(quán)。數(shù)據(jù)顯示，2019年齊家推薦用戶數(shù)目達(dá)463725個，同比增加42.8%；所作出的推薦數(shù)目由2018年的766735個增加51.1%至1158610個。

布局生態(tài)競爭進(jìn)一步豐富了齊家網(wǎng)的生態(tài)建設(shè)，越來越多的用戶和裝企選擇齊家網(wǎng)，這些變化帶來的是齊家網(wǎng)變現(xiàn)能力顯著增長。財報顯示，齊家網(wǎng)2019年持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)總收入為人民幣7.71億元，同比增長19.4%；持續(xù)經(jīng)營業(yè)務(wù)毛利為5.09億元，同比增長33.3%。

以用為中心，齊家網(wǎng)通過深度賦能，扶持裝企站到舞臺中央，實現(xiàn)了裝企、用戶與平臺的三方共贏，也為齊家網(wǎng)創(chuàng)造了強(qiáng)大的變現(xiàn)能力。隨著生態(tài)競爭的布局進(jìn)一步落地壯大，齊家網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位或?qū)⒏永尾豢善啤?/p>

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