“我很理解你的心情，先不要自己嚇自己，一定要擺正心態(tài)，新型冠狀病毒相比SARS傳染性沒(méi)那么強(qiáng)，工作中要正確佩戴口罩、勤洗手通風(fēng)并注意消毒，有很多用戶都和你一樣焦慮，只要正確認(rèn)識(shí)疫情我們就能戰(zhàn)勝它?！?經(jīng)過(guò)了1個(gè)多小時(shí)的線上咨詢，網(wǎng)友的焦慮終于得到了緩解，劉醫(yī)生露出了欣慰的笑容。

自從肺炎疫情蔓延以來(lái)，全國(guó)多個(gè)地方的醫(yī)生收拾行囊，緊急馳援武漢，身處一線的他們每天都處于高負(fù)荷的戰(zhàn)斗狀態(tài)。還有一些醫(yī)生，他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧暇ぞI(yè)業(yè)，在結(jié)束繁忙的工作后，還會(huì)利用休息時(shí)間，在線上幫助老百姓解決問(wèn)題。他們?cè)陔娔X前、手機(jī)前充當(dāng)起了在線“云醫(yī)生”，以幫助百姓應(yīng)對(duì)身體的不適，答疑解惑、普及健康知識(shí)，以另一種方式，支持前線的“戰(zhàn)友”，緩解當(dāng)下的醫(yī)療資源壓力，來(lái)自某醫(yī)院的主任醫(yī)師劉醫(yī)生就是其中的一位。

“我已經(jīng)焦慮的哭了好幾天，醫(yī)生我到底該怎么辦啊”

在醫(yī)院結(jié)束了一天工作后，劉醫(yī)生像往常一樣登錄百度“問(wèn)醫(yī)生”，下班后的他又做起了線上醫(yī)生，今天他遇到了一位特殊的網(wǎng)友。

這位網(wǎng)友是一名銀行柜員，馬上要開(kāi)始到崗工作的她十分恐慌，因?yàn)閾?dān)心客戶不帶口罩，用手沾唾液點(diǎn)鈔等造成肺炎感染，焦慮情緒十分嚴(yán)重?！懊魈炀鸵习嗔?，我已經(jīng)焦慮的哭了好幾天，實(shí)在是不知道該怎么辦了?！?/p>

劉醫(yī)生對(duì)這位網(wǎng)友的心情非常理解，在線上咨詢中，劉醫(yī)生為網(wǎng)友科普了病毒的傳播途徑、潛伏期、發(fā)病癥狀、如何采取預(yù)防措施等細(xì)節(jié)，用專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)幫助網(wǎng)友正確認(rèn)識(shí)疫情，用動(dòng)之以情曉之以理的方式打消了這名網(wǎng)友的焦慮情緒，內(nèi)心重新看到了陽(yáng)光。

“咨詢完已經(jīng)是后半夜了，網(wǎng)友很感激，還讓我早點(diǎn)結(jié)束問(wèn)診，讓我把剩下的咨詢時(shí)間留給更需要的患者?！眲⑨t(yī)生表示，現(xiàn)在每天確診的數(shù)字都在增加，人人自危的恐慌情緒比較嚴(yán)重，能用自己的知識(shí)幫助網(wǎng)友也算是為疫情防治貢獻(xiàn)力量了。

哪怕是被投訴，我也一定要要求可疑患者去醫(yī)院排查

呼吸內(nèi)科主治醫(yī)師邱醫(yī)生所在地區(qū)的確診病例不多，同時(shí)所在的醫(yī)院也沒(méi)有設(shè)置發(fā)熱門診，因此有了更多時(shí)間在線上與患者進(jìn)行交流咨詢。

記者了解到，邱醫(yī)生已經(jīng)在百度“問(wèn)醫(yī)生”做“線上醫(yī)生”很長(zhǎng)時(shí)間了，對(duì)于平臺(tái)的規(guī)范和要求十分熟悉，因?yàn)榫€上平臺(tái)不像面對(duì)面的交流，能更加感知一個(gè)人的情緒，百度“問(wèn)醫(yī)生”要求醫(yī)生線上解答時(shí)要更加注意用語(yǔ)溫和、態(tài)度親切，但是有時(shí)遇到一些比較馬虎的用戶，邱醫(yī)生還是會(huì)毫不猶豫的嚴(yán)厲起來(lái)。

“很多時(shí)候，疑似患者因?yàn)榭只艑?dǎo)致諱疾忌醫(yī)，不敢去醫(yī)院，遇到這種情況，我會(huì)措辭嚴(yán)厲的告訴患者，一定要去醫(yī)院排查，否則情況很嚴(yán)重！“

邱醫(yī)生向我們表示，按照平臺(tái)規(guī)則，嚴(yán)厲的語(yǔ)氣很容易遭到患者的投訴，但是他不在乎，良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行，只要有利于疫情的防治，就要去做。

在防疫一線半個(gè)月沒(méi)回家，每天用視頻給家人報(bào)平安

來(lái)自某醫(yī)院的主治醫(yī)生陳醫(yī)生奮戰(zhàn)在抗擊疫情的一線，在隔離病房中“滿負(fù)荷”的工作狀態(tài)下，就算再忙再累，陳醫(yī)生也會(huì)抽空去“問(wèn)醫(yī)生”上為有需要的網(wǎng)友答疑解惑，白天在線下救治患者，晚上在線上答疑解惑，成為了陳醫(yī)生每天的“例行工作”。

“一線的防疫工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)于網(wǎng)友來(lái)說(shuō)更具實(shí)際效果，我希望可以把自己在線下接觸到的疫情患者的經(jīng)驗(yàn)用到線上，幫助更多患者，讓線上的患者不出家門就可以得到專業(yè)的指導(dǎo)?！?/p>

陳醫(yī)生向我們表示，她已經(jīng)連續(xù)在一線的隔離病房里連續(xù)工作了半個(gè)多月了，每天只能抽十幾分鐘的時(shí)間用視頻的方式給家人報(bào)個(gè)平安，便繼續(xù)去隔離區(qū)為疑似病例患者檢測(cè)身體狀況，雖然有時(shí)也會(huì)想念家人，但肩上的責(zé)任與使命讓她堅(jiān)定了守護(hù)一線的信念。

這群特殊的“云醫(yī)生”，不管是否在抗擊疫情的一線，都主動(dòng)犧牲休息時(shí)間，位線上為百姓提供專業(yè)的醫(yī)療健康支持，疏導(dǎo)用戶的焦慮情緒?！半m然和醫(yī)生可能相距千里，但在那一刻，仍感覺(jué)到無(wú)比親切”一位“問(wèn)醫(yī)生”的用戶提到。據(jù)了解，百度“問(wèn)醫(yī)生”免費(fèi)通道自1月27日上線以來(lái)，已為全國(guó)百姓提供了超過(guò)兩百萬(wàn)次的咨詢服務(wù)。

抗疫進(jìn)行時(shí)，越來(lái)越多的醫(yī)生加入線上平臺(tái)，他們就像是幕后的白衣天使一樣，“在線”守護(hù)者網(wǎng)友和患者。就像劉醫(yī)生說(shuō)的，“醫(yī)患是一家，疾病是我們共同的敵人，愿我們一起早日戰(zhàn)勝疫情，希望大家平安健康?！?/p>

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