這個世界變化很快。這幾年,網(wǎng)紅、直播、人工智能、VR、硬科技、新零售、會員電商……等等,太多新概念、太多新事物如潮水一般一波又一波地涌過我們這些普通人群,我們常常又避無可避。
而新零售這個個中翹楚,借助電商巨頭們洶涌的接受、演繹能力,更是四處圍攻線下業(yè)態(tài),從阿里到騰訊,從京東到蘇寧,新零售已經(jīng)迅速蔓延成一股破壞性極強的顛覆性力量,深刻影響著我們每一個人的生活。
并非新概念,“新零售”挑戰(zhàn)和機遇一樣大
當然,雖然馬云在2016年云棲大會上首次提出了新零售這個概念,但某種程度上講,新零售其實并非一個新概念。其實在這個概念被提出之前的近五年時間里,從全渠道運營、線上線下融合到數(shù)字經(jīng)濟,都在往這個方向慢慢迭代靠近。應該說,“新零售”更多的是一種必然的客觀趨勢,而不是一個全新的概念。
不過,要引領或者跟上這股新趨勢,也并非易事,線上、線下、物流、數(shù)據(jù)、技術的完美融合固然誘惑,但掣肘也同樣內(nèi)生于融合本身。在這種復雜的融合、新生過程中,任何一家企業(yè)要找到自己的準確定位和方向都是個大挑戰(zhàn)。
不難理解,在這樣一個新的零售體系里,你可以整合資源,同樣也可以被別人整合。關鍵在于,你把自己的核心零售業(yè)務構建在一個怎樣的零售體系上?是借助別人的平臺,還是構建自己的全渠道運營體系?假設是后者,你的供應鏈系統(tǒng)、生產(chǎn)供貨系統(tǒng)是要依賴別人的資源,還是已有的傳統(tǒng)供應鏈網(wǎng)絡?這些都可能影響到新零售體系的成功運營。
另外的挑戰(zhàn)是,線上、線下業(yè)務的結合對于很對企業(yè)來說并不陌生,但要做到產(chǎn)品種類的多樣化、差異化卻又很難。問題是,如果不能做到讓自己的品牌小眾化、業(yè)務個性化,甚至在自己的運營系統(tǒng)中也不能做到常態(tài)化和員工的創(chuàng)客化,那么即便有線上和線下業(yè)務的整合,也并不是真的“新零售”。
對于像阿里這樣的平臺企業(yè)來說,其所謂的“新零售”,實際上是不單要掌控線上的銷售資源,還要通過自己的供應鏈、大數(shù)據(jù)來控制線下零售資源,使自己從一個電子商務企業(yè)轉型為流通業(yè)的掌控者。從目前來看,阿里也確實是這么做的。
網(wǎng)紅+直播?正在成形的“新零售”四大趨勢
這兩年,網(wǎng)紅+直播幾乎已經(jīng)成為了電商的標配,前幾天剛剛結束的京東618中,網(wǎng)紅+直播更是被各大平臺演繹到了極致,天貓618剛開場,各個主播、商家的直播間就迎來了開門紅,6月1日當天,淘寶直播整體成交同比增長更是高達600%。直播同樣受到了各大商家的青睞,美妝、服飾、消費電子等行業(yè)紛紛進入直播。
這一方面是因為,傳統(tǒng)的電子商務依賴于產(chǎn)品比較和低價競爭,但產(chǎn)品低價與產(chǎn)品多樣化之間是一個矛盾,用戶需求越來越高,傳統(tǒng)的網(wǎng)絡交互界面無法滿足用戶這種需求,勢必要尋求在產(chǎn)品價格和產(chǎn)品設計之外的第三種交互方式,網(wǎng)紅效應只能說是應運而生,而且在傳統(tǒng)的圖片交互之上,視頻交互和直播交互也只能說是個自然發(fā)展的結果;另一方面,則源于品牌的個性化和人格化,小眾化的消費市場越來越希望自己的品牌能夠包含更多的人文因素,以迎合消費升級的需要。
不過,由于網(wǎng)紅直播背后科技因素的推動,新零售未來的趨勢絕不僅僅只是網(wǎng)紅直播這種形式,更多改變即將發(fā)生或已經(jīng)在發(fā)生了。
趨勢一:網(wǎng)紅本身成為全新的品牌概念
如前所述,網(wǎng)紅直播這是已經(jīng)發(fā)生的現(xiàn)象之一,不過再往后網(wǎng)紅本身成為全新的品牌概念也許會更明顯。今天人們購買東西已經(jīng)不滿足于我所要產(chǎn)品的品牌是不是大眾品牌,而是希望其具有權威性和人格特點。這并不是指某一類產(chǎn)品,而是指我們整個生活方式的總和。如果我相信某一位網(wǎng)紅的專業(yè)性,那么他指導我購買的任何商品我都可能會信任,甚至連專業(yè)性都不需要也是可能的……
網(wǎng)紅本身會成為一種全新的品牌概念,這種品牌概念不是基于產(chǎn)品,而是基于人格特質和信任。這種特點跟今天的社交網(wǎng)絡、互聯(lián)網(wǎng)傳播,可以無縫結合,所以也算是必然趨勢。
趨勢二:“黑科技”將大有用武之地
未來,技術在電子商務或者新零售體系當中起的作用肯定會越來越重要,這是毋庸置疑的。
過去我們講的“黑科技”,往往指的是那些嘩眾取寵、吸引眼球但并不實用的科技技術。而今天我們談論的“黑科技”則已經(jīng)回歸了正常的語義范疇,多指一些服務于我們?nèi)粘I畹淖钚录夹g。比方說,我們將大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實技術、人工智能應用于供應鏈、銷售,來達到我們可以直接看到的效果,這是黑科技發(fā)展的一個必然趨勢。
今天在工業(yè)無人機領域進行無人機的配送已經(jīng)相當成熟,只是商業(yè)模式和政策法規(guī)方面需要逐步突破。同時,將虛擬現(xiàn)實技術運用于購物體驗也正在快速發(fā)展,在未來幾年內(nèi)進行大范圍商用也是有可能的,這些都是我們今天所能看到的。
而人工智能大數(shù)據(jù)預測,更是已經(jīng)成為一個常規(guī)性技術,千人千面的個性化資訊的流行,根據(jù)用戶需求進行提前的個性化定制、預訂預購甚至團購業(yè)務的使用,等等,已經(jīng)非常普遍。
利用積累的數(shù)據(jù)基礎,再加上控制技術以及電商等對經(jīng)濟的滲透,過去難以做到的精準化如今確實都有了落地場景。從這個角度看,“黑科技”未來甚至會關系到每一個人的生活和一個國家的經(jīng)濟,可謂只待厚積薄發(fā)時。
趨勢三:崗位代替將逐漸改變社會治理結構
當然,科技的發(fā)展與人的體力勞動有一定的沖突性,科技越發(fā)展,人的普通勞動能力就越無用,尤其是人工智能等領域的發(fā)展,可能會導致更多的職業(yè)被替代。至于哪些職業(yè)會被代替?互聯(lián)網(wǎng)使得信息中介的工作被代替,人工智能使得普通的智力加工被代替,控制技術使得監(jiān)督、監(jiān)察崗位被代替,大數(shù)據(jù)使得協(xié)調(diào)部門的工作被代替……等等。談不上好壞,但這是不可逆的必然趨勢。
而隨著信息技術的進一步發(fā)展,這樣的崗位代替很可能會逐漸形成新的社會分工,甚至大的部門系統(tǒng)的改變。很多部門的職責將會失去,而不僅僅是某一個崗位的問題,最終會帶來的是全社會治理結構的改變。未來社會也許將會進入到一個機構、平臺、從業(yè)者、民眾多元主體共治的全新格局。
趨勢四:電商將迎來“新常態(tài)”
最近幾年電商可謂爆炸性增長,但任何一個市場發(fā)展都會面臨著“S”型曲線,從快速增長到頂點,再進入下滑階段,頂點附近可能會有一段平緩過渡期。而從目前來看,這樣的S型曲線,正被越來越多元化的電商形態(tài)所沖擊,拼多多們的崛起,會員制玩家的裂變,都在快速推動原有電商格局進入”新常態(tài)“。
當然,未來可能的“新常態(tài)”也許應該是穩(wěn)定而非暴漲。因為電商基本上已經(jīng)占有了社會消費品零售總額的百分之十五到百分之二十左右,這對零售來講是一個穩(wěn)定的結果。想再進一步突破,難度非常大,這涉及到企業(yè)的生產(chǎn)方式、民眾的購物方式以及中國中西部城鄉(xiāng)差距的進一步縮小。如果在這三個方面不能改變的話,電商總的比例,基本上也就止步于此了。包括現(xiàn)在大家熱衷的跨界電商也是如此,尤其是馬云曾呼吁的e-WTP的建立等,都需要打通各個地區(qū)之間的消費習慣、跨境物流以及政策法規(guī)的限制,需要一些大的改變才有可能實現(xiàn)。
不過,如果時間線放得夠長,這一切肯定要另當別論了。但話說回來,太遠的未來,誰又真能知道到底是個什么樣子呢?
畢竟,這個世界的變化,真得很快。
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