在歷來(lái)是男性從業(yè)者居多的建筑裝飾行業(yè),房慶艷顯得與眾不同。
干練的短發(fā),清晰的談吐,這位看起來(lái)優(yōu)雅、穩(wěn)重、隨和的女掌門,已經(jīng)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的上海家裝市場(chǎng)中博弈十余年,帶領(lǐng)著她所創(chuàng)辦的樂杰裝飾,歷經(jīng)數(shù)次市場(chǎng)風(fēng)云變幻而屹立不倒,并且在最近三年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值連續(xù)高速增長(zhǎng),連續(xù)五年被齊家網(wǎng)評(píng)為最佳服務(wù)商家。
起于論壇:樂杰裝飾的前六年
講到自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和公司發(fā)展時(shí),房慶艷侃侃而談。
2006年,對(duì)于消費(fèi)者和從業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),這一年都是不平靜的,消費(fèi)者遭遇了建材的大幅漲價(jià),而企業(yè)則經(jīng)歷了宏觀調(diào)控帶來(lái)的持續(xù)低迷。正是這一年,房慶艷投身家裝創(chuàng)業(yè)。2006年11月,上海樂杰裝飾設(shè)計(jì)有限公司于上海奉賢區(qū)注冊(cè)成立。
年輕的創(chuàng)業(yè)者多懷有激情和膽魄,對(duì)新鮮事物具有敏銳的洞察力并樂于嘗試,房慶艷也不例外。樂杰成立后,房慶艷沒有墨守成規(guī),走其它裝企單純蹲社區(qū)、發(fā)傳單、打電話等線下獲客的老路子,而是將視野鎖定在正在蓬勃發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)論壇上,而這一選擇成為了樂杰日后與互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)達(dá)十余年緣分的開始。
對(duì)于初創(chuàng)的樂杰來(lái)說(shuō),觸網(wǎng)帶來(lái)的成功是巨大的。其后幾年,隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量爆發(fā)式增長(zhǎng),進(jìn)入巨大的流量紅利時(shí)期。而樂杰憑借的良好服務(wù)質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)內(nèi)容搭建,培育出了優(yōu)質(zhì)口碑,由此獲得了相對(duì)穩(wěn)定的客源,在上海逐步站穩(wěn)了腳跟。
值得一提的是,2009年開始,各種互聯(lián)網(wǎng)新平臺(tái)開始崛起,論壇日漸式微。在家裝建材領(lǐng)域,早期家裝中介平臺(tái)如齊家網(wǎng),完成一定的流量積累后,開始依托流量建立家居建材電商平臺(tái),以建材團(tuán)購(gòu)、F2C等形式開始吸引大量消費(fèi)者。
到了2012年,彼時(shí)互聯(lián)網(wǎng)家裝的概念雖尚未正式提出,但已經(jīng)脫離初始形態(tài),發(fā)展方興未艾。與此同時(shí),裝修論壇形式單一、單量有限的局限日漸凸顯。為進(jìn)一步發(fā)展壯大公司,房慶艷決定告別這種等著客戶找上門的模式,主動(dòng)出擊。于是2012年,樂杰正式入駐齊家網(wǎng)。
談及與齊家網(wǎng)的合作之初,房慶艷娓娓道來(lái)?!?008年,我在一個(gè)展會(huì)上看到一位非常漂亮、時(shí)髦的女士,當(dāng)時(shí)覺得這個(gè)客戶層次很高,出于職業(yè)本能就要求設(shè)計(jì)師去接觸,結(jié)果設(shè)計(jì)師談了一會(huì)兒回來(lái)了,并給我了一張名片,是齊家網(wǎng)的,這是我第一次了解到齊家網(wǎng)。”
正是這段機(jī)緣,讓房慶艷在考慮業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)候,第一個(gè)想到的就是齊家網(wǎng)?!芭c齊家網(wǎng)建立合作,也是為了借助齊家網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)一步完善我們的服務(wù)體系,并且獲得更多優(yōu)質(zhì)客戶。事實(shí)證明當(dāng)初的選擇是正確的,五年多的合作下來(lái),無(wú)論外面環(huán)境如何,齊家網(wǎng)在單量上是有保障的,我們很安心、很踏實(shí)?!?/p>
興于齊家網(wǎng):連續(xù)三年的高速增長(zhǎng)
在房慶艷看來(lái),沒有一家企業(yè)的發(fā)展是一帆風(fēng)順的,樂杰也不例外。但是樂杰總能巧妙地抓住機(jī)會(huì),及時(shí)化解危機(jī),并且逆勢(shì)而上。
“樂杰的前幾年我最擔(dān)心單量的問題,與齊家合作后這個(gè)憂慮煙消云散。進(jìn)入2017年,在家裝市場(chǎng)尚未完全規(guī)范的情況下,低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)曾經(jīng)是我們最大的困擾。慶幸的是,齊家網(wǎng)恰逢其時(shí)地推出了VR軟件和ERP系統(tǒng),讓我們呈現(xiàn)給客戶更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而使得樂杰的客戶更多關(guān)注是品質(zhì)和服務(wù),低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的情況基本已不再成為公司難點(diǎn)?!?/p>
對(duì)口碑與服務(wù)的重視,是樂杰在齊家網(wǎng)快速壯大的另一個(gè)法門。房慶艷認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最重要的就是服務(wù)與口碑,而工地是客戶體驗(yàn)好壞的直接影響因素。因此在樂杰,房慶艷親自管理售后,樂杰每個(gè)工地的社群中都有她的存在。
在房慶艷看來(lái),口碑會(huì)直接影響到客戶的決策,是決定企業(yè)生死的另一條線。而口碑的建立離不開設(shè)計(jì)師的專業(yè)素養(yǎng)、管理人員的服務(wù)理念、公司自身的誠(chéng)信度以及公司管理的規(guī)范性。
“所以我也會(huì)引導(dǎo)設(shè)計(jì)師,我們的客均價(jià)很高,是因?yàn)槲覀儾皇菫榱撕瀱味瀱危且咽虑樽鼍?,把服?wù)做好?!狈繎c艷談到,“從業(yè)十幾年,客戶的需求千奇百怪,但是站在他的立場(chǎng)上我們是可以理解的,所以會(huì)最大可能的去滿足客戶的需求。”
此外,通過(guò)齊家網(wǎng)提供穩(wěn)定的單量、專業(yè)的技術(shù)支持、規(guī)范的服務(wù)指導(dǎo)以及內(nèi)容等方面的扶持,樂杰持續(xù)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),積攢了更高的口碑。“與齊家合作5年多以來(lái),樂杰在齊家網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了零投訴,連續(xù)五年被評(píng)為最佳服務(wù)商家?!彼嘎兜溃瑯方芤呀?jīng)連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值的增長(zhǎng),并且截至11月底,樂杰2017年的產(chǎn)值已是去年的2倍多。
談及2018年,房慶艷信心滿滿,“計(jì)劃明年會(huì)將95%的精力投放在齊家網(wǎng)上面,其次,會(huì)跟著齊家網(wǎng)的步伐,比如跟進(jìn)家居智能化、VR、ERP等系統(tǒng),不斷完善自身體系,以實(shí)現(xiàn)更默契的合作,最后我們將極力配合齊家網(wǎng)的齊家保等服務(wù)保障,給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?!?/p>
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