退出中國？Zoom 要處理的問題太多

在抖音海外版TikTok宣布要將總部搬往倫敦之后，今天又爆出另外一個大新聞，據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)視頻會議技術(shù)公司Zoom將停止向中國地區(qū)的用戶提供產(chǎn)品的直接銷售和升級，轉(zhuǎn)由第三方公司提供其服務(wù)。

從Zoom聲明的書面意思看，將于8月23日生效的這一新舉措被稱為“服務(wù)轉(zhuǎn)型”。但從業(yè)內(nèi)視角去理解，Zoom的行為幾乎可以被理解為“拋棄中國市場”，一些媒體在報(bào)道中也使用了類似的標(biāo)題。

面對疫情黑天鵝考驗(yàn)，全球不少國家都號召民眾居家辦公，Zoom 乘勢借辦公軟件服務(wù)沖出重圍，其業(yè)務(wù)今年在中國也獲得較大進(jìn)展。但這次Zoom卻很可能會因?yàn)轶E然“服務(wù)轉(zhuǎn)型”而失去大量市場份額，進(jìn)而在中國市場喪失存在感。

一些聲音認(rèn)為，Zoom“服務(wù)轉(zhuǎn)型”，背后有其客觀原因，但從結(jié)果看，卻造成對客戶和員工實(shí)質(zhì)上的失責(zé)。

其一，“服務(wù)轉(zhuǎn)型”后，Zoom不但停止向中國地區(qū)的新用戶提供產(chǎn)品的直接銷售，還把已有用戶的產(chǎn)品升級也予停止。對中國老用戶來說，這相當(dāng)于使原有服務(wù)遭受閹割，是一種實(shí)質(zhì)上的不公平對待。

其二，雖起家于美國，但Zoom大量研發(fā)人員其實(shí)是在中國?！胺?wù)轉(zhuǎn)型”后，未來將在鳳凰城和匹茲堡增加研發(fā)人員的Zoom，究竟要如何處理國內(nèi)被留下的人才，成為讓人思考的問題，但愿Zoom中國員工不至于成為大變動下的“棄子”。

其三，“服務(wù)轉(zhuǎn)型”后，雖然Zoom保留了OEM繼續(xù)為客戶服務(wù)，然而失去了持續(xù)升級的合作伙伴，使“服務(wù)轉(zhuǎn)型”后的Zoom很容易流于技術(shù)“空殼”，后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)、安全性問題、體驗(yàn)穩(wěn)定性等都很容易讓市場打上一個問號。

退出的Zoom似乎留下的問題太多。

受困于“安全”

Zoom改弦更張背后是利益的選擇

進(jìn)入中國不到半年，就拋棄“舊模式”和“老用戶”，Zoom的改弦更張背后更多是利益的選擇。

據(jù)聯(lián)合早報(bào)的報(bào)道，總部位于美國加利福尼亞州的Zoom是由來自中國的移民袁征創(chuàng)辦。雖然是美國本土公司，但Zoom曾被爆通過位于中國境內(nèi)的服務(wù)器發(fā)送通話信號，加之該公司的開發(fā)團(tuán)隊(duì)又大部分在中國，這都使Zoom的安全性在美國受到質(zhì)疑。

此外，在用戶隱私安全性方面，Zoom在美國本土也多遭困擾。Zoom在今年多次被曝有安全漏洞，例如數(shù)以萬計(jì)私人視頻被上傳至公開網(wǎng)頁，任何人都可圍觀，由此引爆的安全事件引起世界的嘩然。

一方面是中美夾縫環(huán)境，一方面是用戶隱私安全，提前與中國市場進(jìn)行切割的Zoom，不像是無奈之舉，反而更多的是一種利益的選擇，舍了“鍋里的”中國市場，保住“碗里的”美國市場。

不論是TikTok在美不公的待遇，還是Zoom的利益切割，都傳遞出一個很灰暗的信號，即在美國雙標(biāo)的持續(xù)政治施壓下，全球科技界的割裂正在向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域蔓延。

在此之前，中興、華為等中國企業(yè)在美遭遇一系列不公待遇，美方給出的理由中，關(guān)鍵詞是“核心技術(shù)”。但現(xiàn)在，更模糊的“信息安全”成為一個新的打壓借口，這幾乎是一個“莫須有”的罪名，可以用來對付一切互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。因?yàn)橹灰畔⑼ㄟ^線上傳遞，就都可以被質(zhì)疑“信息安全”。

技術(shù)本無國界，互聯(lián)網(wǎng)更是為突破邊界，促進(jìn)信息交流而生，兩者存在的意義都是為造福大眾，但現(xiàn)在，隨著割裂的蔓延，鐵幕正慢慢升起，這必將極大的減緩人類進(jìn)步的步伐。

Zoom離開

國內(nèi)廠商迅速公告補(bǔ)位

Zoom的退出，留下了大量空白市場份額，也使國內(nèi)的同行業(yè)公司看到了市場機(jī)會，紛紛站出來要填補(bǔ)的缺位。

就在Zoom公告的第二天，8月4日，國內(nèi)視頻會議領(lǐng)域的獨(dú)角獸公司全時云會議迅速發(fā)布聲明：將為Zoom中國用戶提供免費(fèi)遷移服務(wù)和技術(shù)支持。

全時云會議還表示，如果Zoom用戶對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和操作界面感到生疏，也會在不同途徑提供相應(yīng)服務(wù)，幫助用戶熟悉使用。

由于長期專注B端用戶，全時云會議在國內(nèi)不如Zoom名氣大，但作為中國本土創(chuàng)新企業(yè)，在云會議領(lǐng)域，全時云會議的腳步卻比Zoom更早。Zoom在2011年開始創(chuàng)業(yè)，但全時云會議早在2006年就已經(jīng)正式公開上線，是繼網(wǎng)訊、微軟、Citrix后，第四家擁有獨(dú)立 SaaS 會議服務(wù)平臺的公司，比行業(yè)的興起要早七至八年之久。

數(shù)據(jù)顯示，全時云會議目前已為超過4萬家企業(yè)級客戶提供數(shù)字化的線上溝通解決方案，每天大約有來自全球各地區(qū)的600萬用戶的音視頻通話在全時云上產(chǎn)生。作為專業(yè)的視頻會議軟件，全時云會議被廣泛用于很多行業(yè)，在提供全球化服務(wù)、整合常用辦公軟件、提供高級別安全保障、硬件視頻會議的融合等方面能力突出。

國內(nèi)創(chuàng)新企業(yè)第一時間站出來接棒，顯示即便Zoom完全離開，國內(nèi)新興的在線會議市場也并不會受到太大影響，中國的本土企業(yè)仍能繼續(xù)服務(wù)大眾。何況除了全時云會議，在巨頭中，騰訊、阿里釘釘也都已推出在線會議服務(wù)。

放眼全球，與硬件發(fā)展落差不同，中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在同一起跑線上與國際巨頭同時崛起，不存在代差。同時，在中國互聯(lián)網(wǎng)的各個垂直領(lǐng)域，都有大批類似全時云會議這樣的本土創(chuàng)新企業(yè)在深耕，不存在走了Zoom就開不了云會議的扼喉情況。

但中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依舊不能掉以輕心。因?yàn)樾蝿莅l(fā)展往往會出人意料，中國企業(yè)必須及早未雨綢繆，防患于未然。

生成海報(bào)

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