ChatGPT有多火？2022年11月30日推出，到現(xiàn)在不過(guò)兩個(gè)多月，用戶量已經(jīng)破億，是史上最快破億的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

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但是，由于不對(duì)中國(guó)用戶開放，對(duì)ChatGPT的討論還只是停留在科技圈、投資圈，目前電商圈對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的討論還停留在調(diào)侃階段：看看ChatGPT給出的各種啼笑皆非、瞠目結(jié)舌又或者是答非所問(wèn)的回答。

一方面是科技圈投資圈把ChatGPT說(shuō)成神話，是個(gè)革命性的顛覆性的產(chǎn)品，甚至要讓20多個(gè)工種失業(yè)；另一方面，圈外人看到ChatGPT給出的生硬回答，難免會(huì)覺(jué)得，“就這玩意要顛覆我？我怎么不相信呢！”

其實(shí)，大家又不是第一次聽(tīng)科技圈“聽(tīng)風(fēng)就是雨”動(dòng)輒顛覆革命的報(bào)道，上一次說(shuō)AI要讓人類下崗還是2016年，阿爾法狗打敗世界圍棋冠軍李世石，并且隨之而來(lái)的三年AI投資熱門期，直到后來(lái)直播賽道崛起，AI之風(fēng)才逐漸平靜，沒(méi)想到疫情剛剛過(guò)去，又一波AI熱來(lái)襲。

這一波AI熱潮在國(guó)內(nèi)有著良好的土壤，《流浪地球2》和《三體》兩個(gè)科幻影視作品的大熱，讓不少人熱衷討論未來(lái)科技；在國(guó)際上，去年底硅谷巨頭谷歌、亞馬遜、微軟、Mate等開啟了互聯(lián)網(wǎng)史上最大規(guī)模的裁員，裁員就是因?yàn)榭此ノ磥?lái)，如今，微軟投資的openAI開發(fā)的ChatGPT，在web3.0和元宇宙熄火之后，成了硅谷寒冬里的一把火，而且是僅剩的火苗。

國(guó)內(nèi)跟風(fēng)的百度，在推出類似ChatGPT的計(jì)劃之后，股價(jià)一度暴漲17%，阿里、騰訊、網(wǎng)易有道等先后透露正在內(nèi)測(cè)類似產(chǎn)品，即將推出。

但是，ChatGPT到底能干什么？為什么大家對(duì)它的評(píng)價(jià)差異巨大？它真的會(huì)讓很多人失業(yè)嗎？

第一個(gè)，為什么ChatGPT的回答很扯淡？

跟很多人一樣，當(dāng)初我試用幾次ChatGPT之后，覺(jué)得這回答的都是什么玩意？還有人說(shuō)它會(huì)寫詩(shī)，可是寫出來(lái)的詩(shī)完全沒(méi)有可讀性。

但是，我們可能忽略了一個(gè)問(wèn)題，ChatGPT不是一個(gè)成品，而是一個(gè)半成品，雖然它經(jīng)過(guò)七八年時(shí)間，在3000億單詞的語(yǔ)料基礎(chǔ)上，訓(xùn)練出了1700多億個(gè)模型，但是，它仍然是一個(gè)半成品，一方面需要openAI繼續(xù)開發(fā)，另一方面，也需要使用者不斷訓(xùn)練它，它就跟剛會(huì)走的小狗一樣，要經(jīng)過(guò)主人訓(xùn)練，才會(huì)更懂你。

ChatGPT作為一個(gè)聊天機(jī)器人，并不是一開始就很懂你，何況，大家目前使用的ChatGPT并不是直接的機(jī)器人，而是經(jīng)過(guò)了國(guó)內(nèi)的中介，中介把你的問(wèn)題給到國(guó)外的ChatGPT，得到回答之后再轉(zhuǎn)給你，這中間最大的問(wèn)題就是，ChatGPT對(duì)回答者并沒(méi)有精準(zhǔn)的區(qū)分，只是中介一個(gè)或者多個(gè)ID在和機(jī)器人對(duì)話。

真正使用好ChatGPT是需要一對(duì)一的磨合，才能不斷得到高端AI對(duì)你的服務(wù)升級(jí)，否則，永遠(yuǎn)嘗不到AI的“甜”。

不過(guò)就算經(jīng)常使用ChatGPT，也還是很難解決大家的實(shí)際問(wèn)題，需要根據(jù)使用場(chǎng)景二次開發(fā)，微軟就把ChatGPT與自己的搜索引擎Bing結(jié)合起來(lái)做了New Bing，這樣一來(lái)，就比單獨(dú)的搜索引擎更好用，能夠得到更智能的答案，還能減少搜索引擎的廣告問(wèn)題（想想百度的廣告，你就知道這個(gè)產(chǎn)品的好處了）。

第二個(gè)，ChatGPT不是什么吊炸天的技術(shù)。

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在ChatGPT之前，對(duì)話機(jī)器人早就普遍存在，比如微軟小冰，還有各種智能音箱，甚至大家網(wǎng)上購(gòu)物找客服時(shí)，得到的第一個(gè)回答，一定是機(jī)器人，機(jī)器人無(wú)法回答，人工客服再介入。

ChatGPT比他們先進(jìn)的地方在于大語(yǔ)言模型，也就是學(xué)習(xí)了互聯(lián)網(wǎng)上的各種資料，建立各種模型，但是，以前的聊天機(jī)器人側(cè)重于文字語(yǔ)音理解，然后通過(guò)設(shè)計(jì)無(wú)數(shù)的固定對(duì)話來(lái)響應(yīng)，所以，以前的聊天機(jī)器人是解決固定的某些問(wèn)題，比如退換貨啊，促銷政策，天氣情況，操作指令等，不是開放性的自己組織語(yǔ)言。

ChatGPT是讓大家看到了一個(gè)可以自己理解、自己思考、自己組織語(yǔ)言、自己調(diào)整應(yīng)答語(yǔ)氣和策略的機(jī)器人，這是很厲害的。

不過(guò)，ChatGPT并非獨(dú)一份，國(guó)際上至少有近十個(gè)公司在做這種模型產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭要開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品，也已經(jīng)有了基礎(chǔ)。有媒體報(bào)道說(shuō)，國(guó)內(nèi)跟ChatGPT的差距也就一年多而已，國(guó)內(nèi)巨頭們對(duì)AI的重視，從未放松過(guò)。

只不過(guò)，做大語(yǔ)言模型的訓(xùn)練，成本太高，訓(xùn)練一次需要上千萬(wàn)美元。關(guān)于訓(xùn)練模式，大家可以參考秦朔老師寫的介紹：

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（來(lái)源公眾號(hào)：秦朔朋友圈）

第三，ChatGPT對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的挑戰(zhàn)，沒(méi)有想象中那么大。

ChatGPT最先沖擊的是搜索引擎，是國(guó)內(nèi)外的共識(shí)，所以谷歌百度才會(huì)反應(yīng)很快，你想啊，如果你跟聊天機(jī)器人說(shuō)最近想減肥，它就能給你推薦最適合你的減肥方式，可能是食療，可能是健身，可能是吃藥，你又根據(jù)自身情況，詢問(wèn)機(jī)器人哪個(gè)最適合自己，這樣，機(jī)器人就成了你的重要信息來(lái)源，這對(duì)搜索引擎是個(gè)重大打擊，對(duì)于購(gòu)物網(wǎng)站也會(huì)產(chǎn)生重大影響。

但是，剛才也說(shuō)了，ChatGPT單獨(dú)使用，很難解決大家的難題，畢竟只是一個(gè)文字編碼工具，需要結(jié)合其他產(chǎn)品使用，所以，ChatGPT對(duì)現(xiàn)有體系的沖擊，不是單打獨(dú)斗，而是要結(jié)合具體場(chǎng)景。

一旦要結(jié)合具體場(chǎng)景，那就是中國(guó)式互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)了，把國(guó)外先進(jìn)的東西本土化改造，那可是我們過(guò)去二十多年的拿手本領(lǐng)。

一聊到這里，估計(jì)大家對(duì)于ChatGPT的恐慌會(huì)立刻減半吧，無(wú)論是中國(guó)本土企業(yè)自己開發(fā)，還是引入ChatGPT產(chǎn)品，都需要結(jié)合本地化開發(fā)，結(jié)合我們的中文語(yǔ)境、國(guó)家政策才能正式落地。

但最關(guān)鍵的，還是要結(jié)合各個(gè)巨頭的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，比如，阿里有全球最大的商品數(shù)據(jù)庫(kù)，如果阿里不開放給ChatGPT，那機(jī)器人的推薦就會(huì)受限；如果抖音快手不給ChatGPT開放數(shù)據(jù)，那消費(fèi)者最終還是要去抖音快手看直播短視頻，畢竟ChatGPT自己不會(huì)產(chǎn)生直播短視頻啊。

這種博弈關(guān)系，會(huì)隨著競(jìng)爭(zhēng)激烈的程度而不斷演化，各個(gè)巨頭都有自己的搜索引擎，彼此也不互通，在未來(lái)的聊天機(jī)器人時(shí)代，他們將如何變化都不好說(shuō)，但不管怎么說(shuō)，在用戶層面，將帶來(lái)更多有趣的體驗(yàn)。

第四，AI不會(huì)替代人類，只是對(duì)人類提出了更高的要求。

最近，ChatGPT的火爆，讓AI替代人類的言論，又一次甚囂塵上，這種散布恐慌言論的做法，并不是推廣科技的好做法，而且這種想法，過(guò)于單級(jí)思維了。

比如，ChatGPT會(huì)替代客服、電話銷售嗎？

理論上，聊天機(jī)器人足夠智能的話，會(huì)讓客服消失，但實(shí)際商業(yè)應(yīng)用中，這是絕對(duì)不可能實(shí)現(xiàn)的，甚至是相反的——ChatGPT會(huì)讓客服、電話銷售更發(fā)達(dá)。

你先思考一個(gè)問(wèn)題，是現(xiàn)在的電話銷售多，還是十年前的電話銷售更多？

肯定是現(xiàn)在的電話銷售更泛濫吧？

是現(xiàn)在的客服多？還是十年前的客服更多？

也是現(xiàn)在的客服更多。

我記得有電商巨頭發(fā)布報(bào)告說(shuō)，通過(guò)AI技術(shù)，讓客服智能化應(yīng)答，減少了客服成本40%！

但是，客服成本降低了，客服人員卻并沒(méi)有減少，這什么道理呢？

除了因?yàn)殡娚桃?guī)模更大之外，還有一個(gè)原因，AI是在更好的輔助客服提高效率，假設(shè)，以前一個(gè)客服只能服務(wù)100個(gè)客戶，現(xiàn)在，通過(guò)AI幫助，能服務(wù)1000個(gè)客戶了，這意味著客服的效率提高了10倍！

但在實(shí)際商業(yè)環(huán)境中，老板并不會(huì)裁掉90%的客服，反而可能會(huì)增加客服數(shù)量，因?yàn)榭头矢吡耍軌蛴酶统杀窘哟嗫蛻?，能夠帶?lái)更大規(guī)模的銷量和利潤(rùn)，這是其一。

其二，在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系下，如果大家的客服效率都因?yàn)锳I提高了，達(dá)到了類似的水平，這時(shí)候?yàn)榱俗龀霾町惢?，部分中高端品牌反而使用了純?nèi)斯た头?，想想看，如果一個(gè)奢侈品品牌用機(jī)器人服務(wù)客戶，顧客能高興嗎？

商業(yè)動(dòng)態(tài)平衡的博弈關(guān)系遠(yuǎn)比我列舉的模型更復(fù)雜，單級(jí)思維總是認(rèn)為技術(shù)在取代客服，但是，技術(shù)真正的價(jià)值是提高客服的效率，但效率的提高能讓客服做更多的事情，所以老板為了擴(kuò)大規(guī)模，為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，就需要更多的客服，這才是實(shí)際情況。

人類所有的技術(shù)，最后都是推動(dòng)了人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)，所謂替代人類，只是替代了某些工作而已。

未來(lái)的社會(huì)，是人與機(jī)器合作的社會(huì)，以前人是用筆寫文章畫圖紙，后來(lái)，用計(jì)算機(jī)，現(xiàn)在，用AI。

對(duì)于我們創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)，如果ChatGPT能幫我們統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，找找資料，那只會(huì)讓我們創(chuàng)作更多內(nèi)容，比如，我要分析拼多多的財(cái)報(bào)，以前要看他們最近一年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，還要畫表格，如果我問(wèn)ChatGPT，幫我把拼多多最近一年的營(yíng)銷費(fèi)用與用戶增長(zhǎng)對(duì)比列一下，再對(duì)比下阿里、京東的營(yíng)銷費(fèi)用和用戶增長(zhǎng)情況，它能準(zhǔn)確的給到我，那我搜集材料的時(shí)間，可以縮短80%！從原來(lái)的三天寫一篇，可能變成一天一篇。

所以，很多人說(shuō)，ChatGPT會(huì)讓寫作者失業(yè)，我發(fā)現(xiàn)情況可能相反！

現(xiàn)在最痛苦的是，ChatGPT還做不到??！

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