福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特曾說：“在汽車出現(xiàn)之前，如果我去問顧客他們想要什么，他們肯定會(huì)告訴我，是一匹更快的馬?！?/p>

“更快的馬”，意指更好的解決方案。不過福特沒有去尋找更快的馬，而是研發(fā)了首輛汽車，用創(chuàng)新改變了世界，也改變了行業(yè)發(fā)展的時(shí)代走向。以至于往后的一百多年中，仍激勵(lì)著無(wú)數(shù)品牌在不斷創(chuàng)新求變中走出顛覆之路。

但在我看來，將這種求變精神發(fā)揮到極致的，還屬海爾智家。在5月17日舉行的2023中國(guó)電博會(huì)上，這個(gè)本是家電品牌閃耀的舞臺(tái)，海爾智家卻用一系列的智慧家庭場(chǎng)景方案搶占了大眾的視野焦點(diǎn)。在這里，你看到的不僅是一個(gè)嶄新的海爾智家，更有煥然一新的智慧生活。

只能說，跨時(shí)代的品牌總能展現(xiàn)出相似的特質(zhì)和底蘊(yùn)。類比福特汽車的故事，當(dāng)家電煥新成為生活常態(tài)，好的生活僅僅只需要更好的“家電”？顯然，海爾智家給出了不同的答案。

用戶選家電，選的是什么？

用戶或許想象不出汽車替代馬車的解決方案，但他們的需求很明確，就是快速趕路。無(wú)論馬車還是汽車，本質(zhì)都是達(dá)成快速趕路的手段，而非目的。

家庭煥新，又何嘗不是同樣的邏輯。用戶選家電，選的是什么？不是一臺(tái)電冰箱、也不是一臺(tái)洗衣機(jī)，而是美食烹飪的簡(jiǎn)單快捷，洗護(hù)晾曬的輕松無(wú)憂。

歸根結(jié)底——“家用電器”不是本質(zhì)需求，更好的“家庭生活”才是。

在我看來，這也是海爾智家本次電博會(huì)的核心表達(dá)。展區(qū)布局印證了我的猜想，家電不是焦點(diǎn)，取而代之的是全流程的智慧場(chǎng)景和一站式的定制生活。就像汽車取代馬車提升的是效率，場(chǎng)景取代產(chǎn)品升華的是生活。

體驗(yàn)不會(huì)撒謊。走進(jìn)海爾智家展區(qū)的一居室樣板間，玄關(guān)處亮起漸進(jìn)式的氛圍燈，伴隨輕柔的音樂，像是下班回家的“歡迎禮”；客廳內(nèi)，語(yǔ)音開啟“觀影模式”，電視會(huì)聯(lián)動(dòng)音箱、空調(diào)將環(huán)境調(diào)節(jié)到最佳觀影狀態(tài)，沉浸式享受家庭影院的氛圍；陽(yáng)臺(tái)上衣服洗完可以主動(dòng)烘干，從此解放雙手告別繁瑣洗衣……

相比智慧家電，全屋智慧場(chǎng)景無(wú)疑就是那個(gè)“更好的解決方案”。它基于真實(shí)的生活需求和痛點(diǎn)而生，帶給用戶的不單是產(chǎn)品功能的滿足，更是覆蓋臥室、客廳、陽(yáng)臺(tái)等不同家庭空間的全流程智慧體驗(yàn)，是生活方式的全面升級(jí)。

從行業(yè)角度來看，場(chǎng)景帶來的震撼不亞于一場(chǎng)商業(yè)變革的洗禮。如同智能手機(jī)改變?nèi)祟愅ㄓ崳妱?dòng)汽車顛覆大眾出行，“場(chǎng)景取代單品”也將打響新時(shí)代的“家庭煥新革命”，因?yàn)樗屝袠I(yè)意識(shí)到了什么是用戶的真實(shí)需要，什么才是更好的解決方案。

美好的生活，要如何實(shí)現(xiàn)？

用戶對(duì)美好生活的寄托為行業(yè)開啟了家庭場(chǎng)景賽道，同樣也孕育了智能家居這一新興領(lǐng)域。IDC數(shù)據(jù)顯示，2022年智能家居規(guī)模已經(jīng)突破1100億美元。

但必須承認(rèn)，智能家居的現(xiàn)階段體驗(yàn)仍不及理想預(yù)期。如同《鋼鐵俠》電影里的“賈維斯”一般，人們對(duì)智能家居的初衷是家務(wù)瑣事一切“托管”，生活起居有人關(guān)照。對(duì)比之下，當(dāng)下被動(dòng)控制，聽令行事的智能家居，則顯得有些“智”不對(duì)路。

既然智能家居誕生的意義是創(chuàng)造更好的生活，那行業(yè)應(yīng)該如何去實(shí)現(xiàn)？不同于單一的做硬件、做連接，海爾智家給出了更高階的解題思路——智家大腦。

你在海爾智家展區(qū)所感受到的一切主動(dòng)的、貼心的體驗(yàn)背后，都離不開“智家大腦”的技術(shù)支撐。作為智慧家庭的核心技術(shù)引擎，它融入人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等前沿科技，可以把簡(jiǎn)單的網(wǎng)器互聯(lián)升級(jí)為深度的智慧體驗(yàn)。

讓我們用一個(gè)廚房案例來具體說明。很多新手在烹飪之初，火候和調(diào)料通常會(huì)很難把控，但在海爾智家的智慧廚房中，哪怕是廚房小白，烹飪也就是一句話的事。智家大腦會(huì)協(xié)同冰箱、烤箱根據(jù)AI智能菜譜完成一鍵烹飪；另外，冰箱還能學(xué)習(xí)你的烹飪習(xí)慣、根據(jù)自己存儲(chǔ)的食材等，結(jié)合不同家庭成員身體情況推薦相對(duì)應(yīng)的膳食規(guī)劃，讓家人吃的更健康。

讓冰冷的機(jī)器有“溫度”，是海爾智家給到外界的最大驚喜。過去，行業(yè)一直認(rèn)為只要把硬件、連接做到頂級(jí)，就會(huì)有更好的智慧體驗(yàn)。但網(wǎng)器沒有生命情感，它只能聽懂指令，卻無(wú)法深入人心，因此只要服務(wù)仍然被動(dòng)，體驗(yàn)就不會(huì)有實(shí)質(zhì)提升。

而智家大腦，為家賦予了魂。因?yàn)榫邆洳町惢母兄?、理解力、決策力和生命力，它擁有人性化的處事思維，能通過長(zhǎng)時(shí)間的了解和相處，與家人建立默契，進(jìn)而肩負(fù)起一個(gè)“智慧管家”的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。比如明天下雨，它會(huì)借助陽(yáng)臺(tái)洗衣機(jī)提醒你衣物晾曬；深夜下班回家，它也能在客廳為你亮起燈光，并在浴室為你提前燒好洗澡的熱水。

可以像好朋友一樣聊天交流，又能給予家人般的體貼和關(guān)懷。我想，智家大腦體現(xiàn)的智慧能力，是行業(yè)從初階智能邁向進(jìn)階智慧的必然。這意味著智能家居不再只是碎片化的網(wǎng)器互聯(lián)，而是一個(gè)處處充滿主動(dòng)服務(wù)與智慧體驗(yàn)的人文空間。

重新認(rèn)識(shí)海爾智家

從展區(qū)出來后，一個(gè)想法始終縈繞在我的腦海：如何來定義現(xiàn)在的海爾智家？

不是傳統(tǒng)家電品牌，也并非單一智能家居服務(wù)商。事實(shí)上，海爾智家近年來的“角色”一直在變，從前是給全球用戶提供好家電，如今是給全球家庭定制美好生活。而變化的核心，是用戶需求始終在變。因此，海爾智家改變的不只是產(chǎn)品和方案，整體戰(zhàn)略也在不斷轉(zhuǎn)型，只為跟上用戶腳步。

“三級(jí)品牌”，就是海爾智家基于用戶需求的深刻理解，所制定的前瞻性“戰(zhàn)略藍(lán)圖”。進(jìn)入體驗(yàn)時(shí)代，用戶需求呈現(xiàn)多元化、精細(xì)化，海爾智家通過品牌的自我裂變與創(chuàng)新，打造了高端品牌、場(chǎng)景品牌、生態(tài)品牌，以多品牌矩陣服務(wù)全球用戶家庭。

高端品牌方面，海爾智家在全球構(gòu)建7大高端品牌集群，通過大規(guī)模定制滿足全球用戶需求，實(shí)現(xiàn)了全球引領(lǐng)。其中，卡薩帝繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)高端市場(chǎng)絕對(duì)引領(lǐng)，其他高端品牌也均實(shí)現(xiàn)各區(qū)域市場(chǎng)引領(lǐng)；場(chǎng)景品牌方面，海爾智家在國(guó)內(nèi)基于三翼鳥1+3+5+N的全場(chǎng)景方案、智家大腦智慧升級(jí)，為消費(fèi)者打造“千人千面”的場(chǎng)景方案，滿足了用戶新的消費(fèi)需求，推動(dòng)智慧家庭大規(guī)模落地；生態(tài)品牌方面，海爾智家圍繞衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)等搭建了行業(yè)最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，持續(xù)提升用戶衣、食、住、娛生活體驗(yàn)，提供全生命周期、可持續(xù)迭代的家生活服務(wù)。

品牌是企業(yè)拉近用戶距離的重要方式。存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)階段，多級(jí)品牌可以立足不同消費(fèi)市場(chǎng)，滿足不同階層的消費(fèi)需求。我認(rèn)為，“三級(jí)品牌”取得的戰(zhàn)略成果，正是海爾智家通過對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的全面發(fā)力，精準(zhǔn)滿足了每一位用戶、每一個(gè)家庭的個(gè)性化需求，由此實(shí)現(xiàn)全球引領(lǐng)。

引領(lǐng)的背后，我們也不能忽視背后科技創(chuàng)新的助推力。如今，海爾智家構(gòu)建了覆蓋全球的線下“10+N”開放創(chuàng)新體系和線上HOPE平臺(tái)，不僅可以實(shí)現(xiàn)全球研發(fā)協(xié)同、數(shù)字化研發(fā)升級(jí)，還能通過HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺(tái)時(shí)刻了解全球用戶需求、隨時(shí)調(diào)動(dòng)全球研發(fā)資源，讓每個(gè)國(guó)家、每個(gè)區(qū)域的用戶需求都能“被看見被滿足”。

寫在最后：

總體來看，在三級(jí)品牌戰(zhàn)略的支撐下，海爾智家憑借新場(chǎng)景、新智慧、新生活，向外界展示了全新的品牌形象，也讓我們對(duì)這家跨時(shí)代企業(yè)有了更多的理解和認(rèn)知。

如今的海爾智家已經(jīng)很難被定義。因?yàn)槭袌?chǎng)在變、用戶在變，未來海爾智家仍將會(huì)不斷迭代、不斷試錯(cuò)，它的著眼點(diǎn)根本不在某一行業(yè)領(lǐng)域，而是由用戶生活延伸出的無(wú)界生態(tài)。

最后，借用生物學(xué)里的一句話：“變化不一定帶來進(jìn)化，但所有進(jìn)化都始于變化?！鄙虡I(yè)世界中改變與風(fēng)險(xiǎn)并存，海爾智家飽以前行的底氣與信心，是心懷用戶。這條路雖然漫長(zhǎng)坎坷，但只要方向沒錯(cuò)，就一定能見到曙光。

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