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    不賣(mài)手機(jī),你永遠(yuǎn)不知道二手電商水有多深

    最近趁雙11換了一部新手機(jī),也因此閑置了一臺(tái)用了兩年的蘋(píng)果,功能完全正常,只是128G的內(nèi)存太小了。

    在選購(gòu)新手機(jī)時(shí),各大平臺(tái)都用醒目的標(biāo)識(shí)告訴我,以舊換新享高額補(bǔ)貼,換新機(jī)僅需XXX元。有的平臺(tái)還提供一站式下單,在線估價(jià),回收舊機(jī),賣(mài)款直接抵扣新機(jī)價(jià)款,聽(tīng)上去簡(jiǎn)直太貼心方便了!

    這讓人誤以為,在網(wǎng)上賣(mài)手機(jī)已經(jīng)像買(mǎi)手機(jī)一樣簡(jiǎn)單方便。

    但事實(shí)證明,二手手機(jī)市場(chǎng)的水有多深,你只有真的去賣(mài)一臺(tái)手機(jī)才會(huì)知道。

    更可嘆的是,電商的介入,不僅沒(méi)有讓信息更加透明,似乎還助長(zhǎng)了一些新的欺詐?

    對(duì)很多像我這樣的小白用戶(hù)來(lái)說(shuō),二手電商讓人產(chǎn)生信任的最重要一點(diǎn),就是他們有一個(gè)看似公開(kāi)透明的在線估價(jià)系統(tǒng),輸入你的手機(jī)型號(hào),有無(wú)維修進(jìn)水功能缺失外觀磨損等信息,就會(huì)得出一個(gè)回收?qǐng)?bào)價(jià)。

    有的還模擬公開(kāi)交易市場(chǎng),有價(jià)格曲線,告訴你歷史價(jià)格漲跌情況。當(dāng)然在我數(shù)次詢(xún)價(jià)的過(guò)程中,價(jià)格永遠(yuǎn)是顯示下周下跌,催你趕緊賣(mài)。

    把過(guò)去完全由回收商暗箱操作的報(bào)價(jià)公開(kāi)化,這是二手電商的一大貢獻(xiàn)。但這是否真的解決了買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱(chēng)?用戶(hù)真的能按這個(gè)價(jià)格把手機(jī)賣(mài)出去嗎?

    各平臺(tái)都語(yǔ)焉不詳,只在角落里用小字提示最終回收價(jià)以質(zhì)檢結(jié)果為準(zhǔn)。忘了我在哪看到一句官方客服的回答是“大部分用戶(hù)都會(huì)按照估價(jià)拿到回收款”。正是在這句話的鼓勵(lì)下,我稀里糊涂地下了一個(gè)在線回收單,約定第二天順豐上門(mén)取件,滿以為自己會(huì)是那個(gè)幸運(yùn)的“大部分”。

    好在等待取件的過(guò)程中,我突然想起來(lái)去搜一下是否有人用過(guò)二手電商的在線回收,結(jié)果驚訝地發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上到處都是糟心的維權(quán):

    大部分是寄過(guò)去就被大幅壓價(jià),壓一半很常見(jiàn),有的甚至能壓掉85%;如果不同意低價(jià)要求寄回,有人在商家承諾不會(huì)拆機(jī)的情況下,收到發(fā)現(xiàn)被拆機(jī)了;有人發(fā)現(xiàn)原本正常使用的功能不能用了,懷疑被換零件;甚至有掉包被寄回了另一部手機(jī)的……

    看完網(wǎng)友的維權(quán),我趕緊取消了自己寄給平臺(tái)的回收單。

    神奇的是,在取消訂單的同時(shí),我的手機(jī)馬上收到了一條短信,短信稱(chēng)如果我重新下單,會(huì)為我申請(qǐng)至高加價(jià)5%。我嘗試著再次下單,果然頁(yè)面顯示的預(yù)估價(jià)格提高了5%,我第二次取消,又收到加價(jià)短信,再次下單后預(yù)估價(jià)繼續(xù)提高,經(jīng)過(guò)兩次取消,我頁(yè)面顯示的預(yù)估價(jià)格已經(jīng)提高到2563。

    你會(huì)在什么情況下,如此輕易地給人加價(jià)承諾呢?

    難道一個(gè)客戶(hù)在猶豫的過(guò)程中,TA手機(jī)的價(jià)值就自然增值了?這對(duì)所謂公開(kāi)透明的在線估價(jià)系統(tǒng),是不是最大的嘲諷?

    除非是明知所謂預(yù)估價(jià)只是一個(gè)誘人上鉤的餌,只要用戶(hù)把手機(jī)寄過(guò)去,主動(dòng)權(quán)就完全掌握在平臺(tái)手里了對(duì)不對(duì)?搞半天二手電商只是換了一種暗箱操作的方式,叫做“先把東西拿到手再說(shuō)”。

    原本線下面對(duì)面的情況下,賣(mài)方如果隨意壓價(jià),買(mǎi)方還能隨時(shí)拿著東西走人?,F(xiàn)在二手電商用高價(jià)吸引你寄送質(zhì)檢,再找理由壓價(jià),即使買(mǎi)方不同意,手機(jī)已經(jīng)在人家手里押著了,想拿都拿不回來(lái)。

    用戶(hù)選擇寄送回收本來(lái)是圖方便,在線下單,順豐取件,自己連門(mén)都不用出,面對(duì)平臺(tái)的到手砍價(jià),很多用戶(hù)最后也不得不屈服。平臺(tái)寄賣(mài)的套路也差不多,會(huì)故意壓低價(jià)格快速賣(mài)出,甚至價(jià)格不合理也無(wú)法取消。

    另一個(gè)細(xì)節(jié)是,在我取消了全部回收單后,第二天順豐依然上門(mén)取件了……跟合作商的信息協(xié)同水平居然能差到這個(gè)地步,也是難以想象。讓人不禁懷疑所謂二手電商不會(huì)只是個(gè)在線獲客的黃頁(yè)水平吧?

    那發(fā)生上述訂單信息錯(cuò)亂,拆機(jī)損壞,寄錯(cuò)手機(jī)也就好理解了。說(shuō)明二手電商對(duì)行業(yè)的改造,都金玉其外,展現(xiàn)在獲客端了,背后的人還是傳統(tǒng)渠道那些人,各種貓膩的做事方式也幾乎沒(méi)有改變。

    據(jù)自媒體“錦鍛”的報(bào)道及廣發(fā)證券對(duì)二手電商的研究報(bào)告,二手電商的盈利模式很簡(jiǎn)單,就是買(mǎi)賣(mài)差價(jià)。傳統(tǒng)渠道手機(jī)回收的加價(jià)率在60%-80%,愛(ài)回收轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的加價(jià)中位數(shù)在50%左右。

    圖源:廣發(fā)證券、自媒體“錦鍛”

    但是二手電商目前相對(duì)較低的加價(jià)率,不是效率優(yōu)化的結(jié)果,而是資本燒錢(qián)的表象。據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù),萬(wàn)物新生(愛(ài)回收)2021年二季度虧損高達(dá)5億。而且,受盈利的壓力,愛(ài)回收的整體加價(jià)率正在快速上升。

    二手手機(jī)的賣(mài)價(jià)不可能隨意抬高,想要做高加價(jià)率的利潤(rùn)空間,就只有壓低回收價(jià)一個(gè)辦法。

    取消寄給某平臺(tái)的回收訂單后,我拿著手機(jī)去了一趟另一家二手電商的線下門(mén)店,果然現(xiàn)場(chǎng)的回收價(jià)從線上報(bào)價(jià)的2400,直接降到了1700?,F(xiàn)場(chǎng)“工程師”對(duì)壓價(jià)的解釋是相機(jī)有暗斑,這個(gè)壓價(jià)理由我倒是不陌生,很多網(wǎng)友在維權(quán)中也有提到。但是我實(shí)在看不出“工程師”指的地方,是黑斑還是白斑,大概那是薛定諤的斑,在多維宇宙中,有和沒(méi)有都是可能發(fā)生的。

    至此我已經(jīng)對(duì)二手電商喪失了基本的信任,在詢(xún)問(wèn)朋友后,把手機(jī)賣(mài)給了一個(gè)在某生活商城開(kāi)電子專(zhuān)柜的信譽(yù)較好的傳統(tǒng)回收商。

    對(duì)方在檢查機(jī)器情況時(shí),完全沒(méi)有提到所謂的相機(jī)黑斑。有意思的是,他把查驗(yàn)細(xì)節(jié)錄入某二手電商的線上估價(jià)系統(tǒng)后,告訴我他給的價(jià)格會(huì)參照系統(tǒng)估價(jià),略高一點(diǎn),可以給2100。

    可見(jiàn)二手電商的線上估價(jià)系統(tǒng)在如實(shí)填寫(xiě)的情況下,是相當(dāng)準(zhǔn)確的。只不過(guò)在平臺(tái)擁有絕對(duì)解釋權(quán)的情況下,普通用戶(hù)與這套估價(jià)系統(tǒng)隔著一層厚厚的玻璃,看得到,但拿不到。

    然后他告訴我還需要檢查電池健康度,在85%以上就可以按這個(gè)價(jià)格收。接著他當(dāng)著我的面從系統(tǒng)設(shè)置里調(diào)出電池健康度,顯示只有81%,因此扣200塊錢(qián),最終我們以1900成交。與二手電商平臺(tái)的結(jié)果相比,我多拿到了200塊錢(qián),和一個(gè)讓我信服的壓價(jià)理由。

    如果以我這次回收手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)看,和前面券商研究報(bào)告的結(jié)論恰恰相反,對(duì)一個(gè)取得了客戶(hù)信任,誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的傳統(tǒng)渠道商來(lái)說(shuō),他的加價(jià)率在能盈利的前提下,實(shí)際做到了比二手電商平臺(tái)更低。從業(yè)者的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理難度,始終是制約二手電商發(fā)展的難題。

    絮絮叨叨說(shuō)了這些,不是為了針對(duì)哪家二手平臺(tái),是想聊聊這個(gè)行業(yè)通病。

    物質(zhì)豐足的年代,閑置交易的市場(chǎng)空間越來(lái)越大,而二手交易最大的障礙就是信任。二手電商平臺(tái)把二手商品的估價(jià)系統(tǒng)搬到網(wǎng)上,公開(kāi)透明展示,事實(shí)上已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)交易的重要參照,這是一個(gè)很好的初心。

    但從我個(gè)人賣(mài)手機(jī)的經(jīng)歷看,在實(shí)際操作中,一些平臺(tái)逐漸背離了這個(gè)初心,又創(chuàng)造了一套新的“解釋”系統(tǒng),以避開(kāi)系統(tǒng)對(duì)自己的鉗制。

    這里面可能有人員素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題,經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)檢員能夠相對(duì)準(zhǔn)確地估價(jià),經(jīng)驗(yàn)不足的質(zhì)檢員把握不準(zhǔn),為了避免高價(jià)收差機(jī)給公司造成損失,只能從嚴(yán)執(zhí)行,甚至用一些莫須有的問(wèn)題壓價(jià)。

    公平地說(shuō),二手商品是雙向的信息不對(duì)稱(chēng)。賣(mài)手機(jī)的人也許清楚自己的手機(jī)進(jìn)過(guò)水,維修過(guò),觸屏的某個(gè)點(diǎn)失靈,但選擇對(duì)平臺(tái)隱瞞;平臺(tái)的“工程師”在面對(duì)普通用戶(hù)時(shí)又有專(zhuān)業(yè)信息優(yōu)勢(shì),說(shuō)你有暗斑你也無(wú)從反駁。從這個(gè)角度看,質(zhì)檢的環(huán)節(jié)必不可少。但質(zhì)檢的目的應(yīng)該是減少信息不對(duì)稱(chēng),而不是制造新的信息不對(duì)稱(chēng),更不能讓寄送質(zhì)檢成為新的欺詐手段。

    否則,必然走向一種逆向選擇:平臺(tái)“合理”懷疑用戶(hù)有欺詐,故意壓價(jià);用戶(hù)發(fā)現(xiàn)使用狀況良好的二手商品,自行賣(mài)出能賣(mài)更高,不會(huì)賣(mài)給平臺(tái);只有功能有缺陷,自己不好賣(mài)的商品才選擇隱瞞問(wèn)題賣(mài)給平臺(tái)。平臺(tái)于是繼續(xù)提高防御等級(jí),把所有商品當(dāng)成有潛在問(wèn)題的仔細(xì)審查,逐一開(kāi)機(jī)檢測(cè),雙方的信任度完全被破壞。

    到最后這會(huì)是誰(shuí)的悲哀呢?

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    2021-11-15
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