1
天貓變了
5月24日晚上,天貓618預(yù)售時間開始之前,林氏木業(yè)項目總監(jiān)彭慶還有一些擔(dān)心:
天貓把618大促的預(yù)售時間從以前的0點改在了晚8點,改變時間的初心是為了不讓消費者熬夜,但是消費者的認(rèn)知和習(xí)慣能改變嗎?萬一他們8點不來怎么辦?
還好,預(yù)售的結(jié)果不但打消了他的疑慮,還有些驚喜,24日20點開賣僅2.5小時,就超去年全天預(yù)售業(yè)績,他告訴媒體:“原先我們24號預(yù)付定金的GMV目標(biāo)只有1600萬,實際達成了超過2000萬,這還只是預(yù)售交易款”。
不過,跟以往大促特別不一樣的是,當(dāng)晚林氏木業(yè)的客服卻異常冷清,按說,銷售額大幅度增加,客服也會忙的不可開交,但今年,商家的客服卻普遍比較清閑。
原因是,今年天貓618做了很多改變,比如開始時間,促銷玩法都更人性化,讓消費者決策鏈路變短,各種優(yōu)惠折扣很快就算明白了,消費者沒必要去咨詢客服,而且與直播同步預(yù)售,大幅度提高轉(zhuǎn)化率。
沒有了復(fù)雜的玩法,讓不少商家感嘆,今年做天貓618簡單了許多,看到后臺不斷增長的銷售數(shù)字,卻并沒有手忙腳亂的應(yīng)對,雖然略有不習(xí)慣,但心里卻有一種說不出來的踏實感。
2
商家心里的踏實,來自于天貓的務(wù)實
天貓如何務(wù)實了呢?最近幾個月,天貓連續(xù)出臺了近二十項政策來改善營商環(huán)境,簡單可以歸結(jié)為降成本、增服務(wù)、搞治理三大類:
在降低成本方面,早在今年年初,阿里董事長張勇就提到,“阿里將出臺具體措施,降低電子商務(wù)平臺上商戶的進入壁壘和業(yè)務(wù)成本?!?/p>
曾經(jīng)入駐淘寶需要22步流程,如今,拿一部手機5分鐘分3步就能搞定:賬號注冊,實名認(rèn)證,店鋪名設(shè)置。不但流程大幅度簡化,還能在千??焖僬业教詫毿《?,這在以前不可想象。
曾經(jīng)開一個天貓店的復(fù)雜度堪稱全網(wǎng)最高,如今有了“試運營期”,大幅度簡化了流程,取消了飽受詬病的品牌商業(yè)評估PPT,讓很多新消費品牌有了快速崛起的機會。
曾經(jīng)天貓保證金少則五六萬,多則十幾萬,都壓在平臺,如今50%的保證金可以拿來流轉(zhuǎn),資金成本降低了;
曾經(jīng)報聚劃算活動,還需要參聚保證金、保價險,現(xiàn)在都取消了,而且,報名時不再強調(diào)開店時長和歷史銷售記錄,有潛力的商家,直接上!此外,運費險也降低了25%左右。
曾經(jīng),商家使用生意參謀都要花不少錢,如今,生意參謀標(biāo)準(zhǔn)版免費,專業(yè)版部分功能也免費,一年又省了幾萬;618前夕,天貓對空調(diào)、冰箱、洗衣機等大家電商品的3W倉物流服務(wù)費進行了普降,部分細(xì)分類目的降價幅度超10%。
曾經(jīng),“店鋪寶”、“單品寶”、“搭配寶”、“優(yōu)惠券”等淘寶商家營銷工具(統(tǒng)稱三寶一券)也是收費的,但是,從今年7月1日起,對所有商家免費。
門檻變低了,資金成本低了,經(jīng)營工具免費了,但商家進入阿里生態(tài)之后,平臺服務(wù)還要跟得上。
曾經(jīng),商家要找到平臺對接,只能千里迢迢去杭州,今年淘寶天貓將會在線下20個城市設(shè)立商家運營中心,本地商家遇到問題直接到離你最近的辦事處就能面對面解決(目前在金華、廣州、佛山、潮州四地開始運營)把商家服務(wù)做到了家門口。
不但把服務(wù)做到家門口,天貓還將向商家提供1對1的專屬客服服務(wù),提供經(jīng)營問題解決、店鋪風(fēng)險預(yù)警、營銷活動答疑等方面的服務(wù)。
不但有專人守護,5月份,淘寶還上線商家成長層級計劃,為商家提供相應(yīng)的權(quán)益領(lǐng)取。
總得來說,這半年來,尤其是最近兩個月以來,淘寶天貓平臺的變化還是很大的,簡單匯成一句話,就是“一降一增一治理”,從各個角度降低成本,從多個細(xì)節(jié)增加服務(wù),用各種手段治理風(fēng)險,但所有做法都讓天貓更務(wù)實更接地氣,讓天貓的營商環(huán)境更健康。
3
天貓放低姿態(tài),服務(wù)商家
天貓放低了姿態(tài),對商家的服務(wù)越來越好了,這是最近我們與多名天貓賣家交流時他們發(fā)出的感慨。
“以前的天貓對我們來說,距離感十足,如今的天貓,變得務(wù)實多了?!币晃惶熵埳碳蚁蛘{(diào)皮電商說了如上的話。
這些務(wù)實的措施,同時也給了商家極大的信心。
今年有25萬品牌參與天貓618,是去年的2.5倍,其中,有4.4萬品牌是從來沒有參與過的,這意味著商家經(jīng)營天貓的熱情,再度被點燃。
過去一年中,還有2萬多家品牌在天貓上發(fā)展起他們的會員體系,品牌方在天貓沉淀的數(shù)字資產(chǎn)也越來越豐厚。
從更宏觀的角度看,阿里生態(tài)系過去一年創(chuàng)造了8.119億GMV,同比增加了 1.066萬億,也就是一年創(chuàng)造了一萬億的增量,這是商家的新機會。
作為一個擁有2000萬商家的全球最大電商平臺,淘寶天貓是很多商家的夢想開始的地方,也是注入最多心血投入最多資源的地方。
調(diào)皮電商向一位天貓高管了解最近天貓的頻繁改變背后的原因時,他向調(diào)皮電商表示“沒有商家,我們什么都不是?!鄙碳蚁M谄脚_上有更長遠(yuǎn)的發(fā)展,平臺應(yīng)該也同時必須對自己有更高的要求。
如何平衡長期生態(tài)健康與短期變現(xiàn)收益需求,如何平衡大中小商家的發(fā)展需求,如何平衡消費多元化的需求,如何平衡行業(yè)競爭的態(tài)勢,是天貓繞不開的難題。
但是如今,天貓選擇了一個大道至簡的方法:盡量讓事情變的簡單化,該改就改,用務(wù)實的態(tài)度去一件件處理。促銷玩法回歸簡單,讓消費者決策更簡單;經(jīng)營環(huán)境回歸務(wù)實,讓商家運營更踏實。
這么一看,今天天貓的改變,也頗有點“以簡馭繁”的味道。
前段時間,在阿里的財報會議上,張勇說,2022財年,他們將把所有增加的收入,全部投入到平臺生態(tài)的建設(shè)上來,增加流量,完善平臺治理,創(chuàng)造一個良好的營商環(huán)境。
“市場的潛力還非常大,無論是在核心商業(yè),還是在其他領(lǐng)域。如果今天我們說會保利潤,對于真正的長期投資人來講,會認(rèn)為阿里巴巴很愚蠢?!?/p>
這無疑給天貓松了綁,同時也對商家是好事,一個越來越務(wù)實的天貓,會給他們帶來更多生意的機會。
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