過(guò)去用戶對(duì)于電商平臺(tái)還存在偏見(jiàn)，但隨著淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)的流行，以及用戶習(xí)慣的不斷增強(qiáng)，用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不存在抵觸，哪怕再偏遠(yuǎn)的地區(qū)，用戶都學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)。

沒(méi)錯(cuò)，一年一度的618又要來(lái)了！肯定又有用戶悄悄地揶揄，“網(wǎng)上購(gòu)物節(jié)那么多，錢袋子要不夠用了”。話雖如此，但回到實(shí)際購(gòu)物行為來(lái)看，很難有消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)避免不在618或雙11期間購(gòu)物。

一方面，幾乎所有的信息獲取平臺(tái)都會(huì)向用戶PUSH“618”相關(guān)的信息，只要你玩智能手機(jī)，就不能避免“618”相關(guān)信息的推送。

另一方面，消費(fèi)是人之常情，人很難拒絕購(gòu)物所帶來(lái)的愉悅感，特別是買到便宜商品的快樂(lè)。過(guò)去人們還用“五環(huán)內(nèi)”、“五環(huán)外”來(lái)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行區(qū)分，但實(shí)際上哪怕是所謂的“五環(huán)內(nèi)”用戶，他也愛(ài)“便宜”，就算平時(shí)“揮金如土”，可到具體的便宜上來(lái)，他們也不愿意做“冤大頭”。其實(shí)說(shuō)白了，愛(ài)貪便宜就是人的本性。

盡管今年的618正日還沒(méi)來(lái)，但是各大電商平臺(tái)早就開(kāi)始了前期的宣傳鋪墊。

京東零售CEO辛利軍表示，“今年的京東618會(huì)是全行業(yè)投入力度最大的一次618，聚焦多、快、好、省，京東要為消費(fèi)者打造最簡(jiǎn)單、最實(shí)惠、最省心的618消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>

淘寶天貓618總負(fù)責(zé)人暮珊則說(shuō)：“今年淘寶天貓618是歷史上最大投入的一屆，也預(yù)計(jì)將是史上消費(fèi)者福利最大的618。”

很多時(shí)候，你不得不感嘆漢語(yǔ)文字的博大精深，一個(gè)是“全行業(yè)最大投入”，一個(gè)是“史上最大投入”，那么，究竟誰(shuí)更厲害？

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要衡量誰(shuí)更厲害，肯定不能從字面意思去理解，還是要看具體情況，那么，究竟怎樣來(lái)對(duì)比誰(shuí)更合適呢？郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)來(lái)對(duì)比：

（1）究竟誰(shuí)更便宜。零售行業(yè)的秘訣并不算多，但便宜是永遠(yuǎn)是王道，誰(shuí)能為消費(fèi)者提供便宜的商品，誰(shuí)就能獲得消費(fèi)者的青睞。但是如何讓商品更便宜，可不是一句“降價(jià)打折”就完事兒，這里面涉及到供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈、物流、售后、服務(wù)等方方面面，只有將所有環(huán)節(jié)都做到極致，才能夠?qū)⒊杀窘档阶畹停瑥亩谇芭_(tái)實(shí)現(xiàn)“便宜”。

（2）究竟誰(shuí)的服務(wù)更好。便宜固然很重要，但若服務(wù)不行那就更鬧心，特別是裝修、家電等商品，如果服務(wù)不到位，商品本身的價(jià)格再好都是白扯。所以，購(gòu)買客單價(jià)較高商品的時(shí)候，用戶應(yīng)該對(duì)比下服務(wù)才行，或者說(shuō)把服務(wù)的溢價(jià)與商品價(jià)格加在一起再去對(duì)比，自己做好心理預(yù)期免得事后后悔，畢竟大宗商品后續(xù)要做售后還是蠻麻煩的。

（3）物流和售后。據(jù)我的觀察，這幾年某小眾電商平臺(tái)倒是也很受用戶歡迎，為什么？主要就是物流和售后，物流用順豐，售后也是順豐來(lái)拿貨，消費(fèi)者想要退換貨很方便，也不需要自己花錢，對(duì)于一些女性用戶來(lái)說(shuō)，就非常實(shí)用，比如買衣服，一次性可以買四五件來(lái)對(duì)比，不行直接退貨。

提到物流，這方面京東物流還是更強(qiáng)一些，畢竟它在全國(guó)多地都搞了亞洲一號(hào)倉(cāng)庫(kù)，發(fā)貨快，物流也快，而且服務(wù)不比順豐差，還送貨上門，這不就很好嗎？現(xiàn)在能送貨上門的物流快遞公司有幾家？都是往菜鳥(niǎo)驛站一丟就完事兒，過(guò)去還打電話通知，現(xiàn)在只有短信通知，更奇葩的時(shí)候連短信都沒(méi)有，需要自己在菜鳥(niǎo)App或淘寶App上查，這里面最差的一家物流快遞公司我就不說(shuō)了，想必大家心里都知道。所以，能否送貨上門，同樣是一大衡量標(biāo)準(zhǔn)。

不過(guò)，淘寶、天貓倒是也在加強(qiáng)自己的物流送貨水平，菜鳥(niǎo)也在宣傳送貨上門，而淘寶、天貓的話，如果是在天貓超市購(gòu)物，倒是也能送貨上門，我上次還遇到過(guò)情況，快遞員說(shuō)他們送到菜鳥(niǎo)驛站的話沒(méi)法入庫(kù)，只能送貨上門，這倒是倒逼了他們只能送貨上門一條路。

售后的話，主要是退換貨和商品出問(wèn)題后找誰(shuí)，淘寶、天貓的客服質(zhì)量參差不齊，有好有差，而京東的話沒(méi)如果是京東Plus會(huì)員，服務(wù)體驗(yàn)沒(méi)得說(shuō)。

其實(shí)無(wú)論是京東，還是淘寶、天貓，亦或是拼多多，消費(fèi)者購(gòu)物的時(shí)候，是有心理預(yù)期的，只要能滿足用戶的心理預(yù)期，一切都好，但如果預(yù)期不匹配，那么就是一次糟糕的購(gòu)物體驗(yàn)，618是年中較大的購(gòu)物節(jié)，平臺(tái)應(yīng)該珍惜塑造用戶口碑的機(jī)會(huì)，都是攢人品。

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