文/穆楠

相信大多數(shù)人對于“小冰”的元認(rèn)知，還停留在微軟與微信產(chǎn)生矛盾并被后者“封殺”的日子，那是在去年的6月1日，兒童節(jié)。

一年多后，隨著“小冰3.0”的正式發(fā)布，這個(gè)人工智能機(jī)器人也將以公眾賬號(hào)的形式正式回歸微信，在這一年中，微信歷經(jīng)多次重要更新，但在語義分析與圖形識(shí)別上還未有亮點(diǎn)；小冰從誕生到被屏蔽再到回歸微信，也經(jīng)歷了一段“非典型”的移動(dòng)產(chǎn)品演進(jìn)之路。

被“封殺”的日子：過去的一年發(fā)生了什么？

當(dāng)“小冰”離開微信后，便著手開辟了其他社交戰(zhàn)場，畢竟，一款主動(dòng)與人交互的智能產(chǎn)品，如果脫離了海量用戶群體系，不但會(huì)因信息量驟減而使自身的語義學(xué)習(xí)功能受到限制，同時(shí)將逐步在公眾面前失聲，這并不是被微軟愿意看到的。

幸運(yùn)得是，小冰快速進(jìn)駐到了國內(nèi)的領(lǐng)域另一大社交網(wǎng)絡(luò)——微博，甚至快速成為了首個(gè)“機(jī)器人輿論領(lǐng)袖”，隨后，小冰又先后出現(xiàn)在觸寶、米聊、微博群聊、京東電商、東航客艙，PPTV、海爾智能家居系統(tǒng)中亮點(diǎn)，直到最近這次最重磅消息——進(jìn)入Windows 10原生系統(tǒng)。

不過，隨著進(jìn)駐的平臺(tái)越來越多，問題也在逐步顯現(xiàn)——比如因?yàn)閿?shù)據(jù)的調(diào)用與自動(dòng)應(yīng)答匹配，技術(shù)尚未成熟的小冰也出現(xiàn)了“罵人”等讓人匪夷所思的問題，甚至剛剛在微博“復(fù)活”后，也引起了部分大V的集體吐槽，而回想起小冰在微信中因?yàn)闊o限制的自動(dòng)回答更是在刷爆了微信群的同時(shí)讓人覺得很“煩”——可以說，信息過載與隱私問題一直縈繞在小冰左右。這些問題，也是小冰團(tuán)隊(duì)在今后必須面對并盡快解決的。

盡管如此，經(jīng)歷著“成長的煩惱”的小冰，發(fā)展速度并沒有減緩，目前其在國內(nèi)已經(jīng)累積了3700萬用戶，在10個(gè)小冰賴以生存的平臺(tái)之內(nèi)，她與用戶進(jìn)行的對話已經(jīng)達(dá)到“百億次”的量級(jí)，隨著在Win10和微信兩大最強(qiáng)平臺(tái)的的生根發(fā)芽，可以預(yù)計(jì)這個(gè)數(shù)字還將以更快的速度成長。

類似于任何一款移動(dòng)APP，活躍度事實(shí)上要比于用戶量更加重要，對于小冰來說，判斷它發(fā)展趨勢的不僅是用戶總數(shù)與累計(jì)消息，在業(yè)內(nèi)考量其活躍度的數(shù)據(jù)叫做CPS，特指在一次對話過程中用戶和小冰能夠保持平均多少輪往來。小冰一代誕生時(shí)這個(gè)數(shù)值是5，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了18（就是一次對話中，用戶與小冰會(huì)聊上18個(gè)回來），在微軟內(nèi)部的分析來看，這已經(jīng)超出預(yù)期，因?yàn)椤靶”白钕冗M(jìn)的人工智能機(jī)器人平均CPS也只在2以內(nèi)”。

18的CPS數(shù)據(jù)背后，也從側(cè)面反映出一年來小冰“情商”的提升——微軟的目標(biāo)是，從“對話”這個(gè)基礎(chǔ)交互起步，做成一個(gè)全新可移植的結(jié)構(gòu)型產(chǎn)品，甚至未來建立一套“情感計(jì)算”的AI分支，通過小冰來其“黑科技”大規(guī)模的落地。

小冰3.0再生：與微信的“不解之緣”

目前小冰已經(jīng)進(jìn)化到了“3.0”時(shí)代，并由微軟集團(tuán)的常委之一全球執(zhí)行副總裁陸奇親自站臺(tái)發(fā)布，相比第一代產(chǎn)品的低調(diào)上線，小冰3.0的登場明顯底氣更足。

伴隨3.0版本一同發(fā)布的是小冰正式回歸微信的消息，我們不知道微軟與微信團(tuán)隊(duì)是如何最終達(dá)成的“和解”，但這次回歸，我認(rèn)為是個(gè)雙贏的局面?；氐揭荒昵?，微信驅(qū)逐小冰的原因主要是當(dāng)其進(jìn)入“群”中會(huì)引發(fā)大量的消息自動(dòng)回復(fù)，同時(shí)也引發(fā)了用戶隱私安全的擔(dān)憂，而這次小冰以“公眾號(hào)”回歸，已經(jīng)減少了不少這方面的擔(dān)憂。

具體來說，可以把這次回顧一分為二來看：一方面，小冰有了月活超過6億的微信平臺(tái)（甚至要比Windows 10中國版活躍度更高），得以獲取更多的增長動(dòng)力；另一方面，小冰的加入也讓微信此前并不太“智能”的語義交互系統(tǒng)有了更多想象空間。如果未來小冰能以API的方式深入到微信的底層架構(gòu)中，或?qū)砀嘤腥さ耐娣ā?/p>

萌妹子改變大叔“微軟”

如果說微軟給人的整體形象是個(gè)中年大叔，相信沒多少人會(huì)反對，畢竟我們對他太過熟悉了，而微軟孵化出來的萌妹子小冰的確給了這個(gè)中年大叔帶來了相當(dāng)多的變化，進(jìn)駐到Windows 10后也是有這方面考慮——如果說微軟想找到一個(gè)向中國年輕人示好并同時(shí)可以展示自己黑科技的最佳符號(hào)，小冰無疑是個(gè)不錯(cuò)的代言人。

這并非國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的自High，在日本版小冰Rinna發(fā)布后，小冰已經(jīng)邁出了國際化的第一步。據(jù)微軟內(nèi)部消息，小冰也已經(jīng)獲得了退休多時(shí)的微軟創(chuàng)始人、傳奇創(chuàng)業(yè)者比爾·蓋茨的肯定，現(xiàn)任CEO薩提亞·納德拉也相當(dāng)?shù)目春眠@種人工智能演進(jìn)方式，如果小冰的國際化順利，相信預(yù)裝到國際版Windows中也并非不可能。

支持的背后，最核心的應(yīng)該就是微軟因?yàn)樾”淖?，變的更年輕，更c(diǎn)ool，反之，微軟也更愿意為小冰提供更多的研發(fā)力量，促使她的快速進(jìn)化。

從這個(gè)意義來說，小冰已經(jīng)在產(chǎn)品技術(shù)上的所致力搭建的“AI + Mobile”的生態(tài)環(huán)境中逐步走出來，以一種“情感連接”的獨(dú)特方式去影響用戶，改變微軟。

《HER》時(shí)代到來，你準(zhǔn)備好了嗎？

作者介紹：穆楠，《復(fù)制互聯(lián)網(wǎng)之三》系列圖書作者，百度百家、網(wǎng)易、搜狐、艾瑞等多家網(wǎng)站專欄作家，科技專欄「一言楠盡」創(chuàng)辦人。

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