網(wǎng)上時(shí)不時(shí)就有人指責(zé)電商的興起導(dǎo)致了線下實(shí)體衰落，然而如果各位比較了線下實(shí)體與電商的差異，就會明白導(dǎo)致如此結(jié)果完全是咎由自取，因?yàn)榫€下實(shí)體太貪婪以及服務(wù)理念落后于時(shí)代。

筆者最近就購買了某款國產(chǎn)手機(jī)，在該國產(chǎn)手機(jī)品牌的線下直營店購買的手機(jī)，購買一天后就出現(xiàn)了卡頓的問題，于是找直營店協(xié)商退貨，直營店銷售人員表示如要退貨就得找檢測機(jī)構(gòu)證明手機(jī)有問題才能退貨，其實(shí)就是變相拒絕七天無理由退貨。

相比之下，電商渠道就嚴(yán)格執(zhí)行七天無理由退貨，筆者從京東購買的商品除了如牙膏、肥皂這類易耗品打開就無法退貨之外，其他的商品大多都可以七天無理由退貨，此前筆者還以為只有京東這家向來商譽(yù)良好的電商可以七天無理由。

這段時(shí)間從淘寶（筆者清楚淘寶與天貓的區(qū)別，商品就是從價(jià)格實(shí)惠的淘寶平臺買的）、拼多多那里購買了皮鞋，由于尺碼不合適，申請退貨、換貨都嘗試過，結(jié)果同樣可以享受到七天無理由退貨或換貨。

這樣的結(jié)果，作為消費(fèi)者毫無疑問以后都會優(yōu)先從電商平臺選購商品，更何況電商平臺的商品價(jià)格更透明，更便于比較，如此情況下如今越來越多消費(fèi)者從電商平臺選購商品也就在情理之中。

線下實(shí)體和電商平臺在售后和價(jià)格方面存在差異，也與線下實(shí)體成本過高有關(guān)。線下實(shí)體那些專賣店本身體量就小，沒有足夠的規(guī)模很難承擔(dān)起替換貨導(dǎo)致的高昂成本；即使是對于那些大型的超市、家電連鎖店來說，退換貨的成本同樣昂貴。

對于電商來說，則不一樣，國內(nèi)也就三大電商，它們的規(guī)模比線下任何實(shí)體都要龐大得多，足夠龐大的規(guī)模優(yōu)勢，就讓它們在承擔(dān)退換貨的成本方面低得多；依靠足夠龐大的規(guī)模優(yōu)勢，電商還能強(qiáng)制要求品牌商家承擔(dān)起退換貨的責(zé)任，所以電商承擔(dān)的退換貨成本相當(dāng)有限。

對于電商以及品牌商家來說，電商平臺的運(yùn)輸成本也比線下實(shí)體低得多，依托于國內(nèi)龐大的物流網(wǎng)絡(luò)可以大幅度降低退換貨的運(yùn)輸成本，據(jù)稱義務(wù)小商品城發(fā)貨到廣州這樣遠(yuǎn)距離，每件小商品的快遞費(fèi)用也不過2元錢乃至更低。

線下實(shí)體還有其他成本，諸如鋪?zhàn)?、人工等成本都遠(yuǎn)超電商平臺，這也迫使線下實(shí)體在價(jià)格、售后服務(wù)方面難以如電商平臺那樣有優(yōu)勢，這些種種原因就導(dǎo)致線下實(shí)體在競爭中日益處于不利地位。

再有就是線下實(shí)體店的老板過于貪婪，一般來說線下實(shí)體商家的變換相當(dāng)頻繁，即使是直營店或?qū)Ｙu店也是屬于一個(gè)個(gè)獨(dú)立自負(fù)盈虧的個(gè)體，他們往往是能坑一筆算一筆，一旦經(jīng)營不下去了就選擇倒閉了事，而電商平臺的旗艦店往往會由品牌商家直接擁有，需要更多考慮商譽(yù)的問題。

如此情況下，多年累積下來，越來越多的消費(fèi)者就傾向于更能保障自家利益的電商平臺，而對于線下實(shí)體則日益遠(yuǎn)離，對于消費(fèi)電子品牌來說，如今的線下實(shí)體更多是作為體驗(yàn)店存在，消費(fèi)者在線下實(shí)體體驗(yàn)了手機(jī)等產(chǎn)品之后，最后還是轉(zhuǎn)向電商渠道購買，線下實(shí)體在如此情況下敗落實(shí)屬必然。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。