說(shuō)到海爾，以前想到的是冰箱、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品。但是現(xiàn)在，人們的這一觀念在海爾更名“海爾智家”后變得越來(lái)越淡化。特別是在看了海爾智家發(fā)起的“智慧家庭全民升級(jí)計(jì)劃”后，更讓人明顯感覺海爾智家已經(jīng)從家電轉(zhuǎn)型到家庭，帶給用戶的也不再只是單一的家電，而是整個(gè)生活空間。

8月25日，海爾智家聯(lián)合青島市商務(wù)局及青島當(dāng)?shù)囟嗉移髽I(yè)，發(fā)起“智慧家庭全民升級(jí)計(jì)劃”。期間，海爾智家基于衣食住娛全場(chǎng)景方案，為用戶提供舊房改造、家電煥新、全屋整裝等服務(wù)，通過(guò)“場(chǎng)景替代產(chǎn)品，生態(tài)覆蓋行業(yè)”實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景品牌的引領(lǐng)。

撕掉家電企業(yè)標(biāo)簽，海爾智家不做家電了嗎？

很多人都有這樣一個(gè)疑問(wèn)，海爾智家在進(jìn)入場(chǎng)景品牌戰(zhàn)略階段后，是不做家電了嗎？事實(shí)上，在海爾智家的場(chǎng)景中，產(chǎn)品是場(chǎng)景的基礎(chǔ)，生態(tài)是體驗(yàn)的延伸。“以場(chǎng)景替代產(chǎn)品”的本質(zhì)，是從原來(lái)為用戶提供一臺(tái)臺(tái)的智慧家電，轉(zhuǎn)變成向用戶提供成套的智慧解決方案。

在這個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程中，是以體驗(yàn)為切入點(diǎn)，而非以產(chǎn)品為切入點(diǎn)。比如說(shuō)，用戶想要一個(gè)健身陽(yáng)臺(tái)，海爾智家想的是如何布局新陽(yáng)臺(tái)，為用戶添加什么健身設(shè)備，同時(shí)在用戶健身完畢后，如何最快速度讓用戶換洗衣服。而這種體驗(yàn)式思維的背后，需要海爾智家整合“衣食住娛”生態(tài)圈數(shù)千家生態(tài)資源方的產(chǎn)品，為用戶構(gòu)建新的場(chǎng)景解決方案。

目前，圍繞用戶衣食住娛等各類場(chǎng)景需求，海爾智家已細(xì)分出3萬(wàn)余個(gè)場(chǎng)景，涵蓋各行各業(yè)。這些場(chǎng)景中，只靠任何單一的品牌都無(wú)法實(shí)現(xiàn)，因此必須要以場(chǎng)景方案來(lái)替代產(chǎn)品方案，通過(guò)跨行業(yè)、跨企業(yè)的生態(tài)合作，來(lái)給用戶提供最好的場(chǎng)景解決方案。

創(chuàng)場(chǎng)景品牌引領(lǐng)背后，海爾智家做了什么準(zhǔn)備？

從家電品牌轉(zhuǎn)型為場(chǎng)景品牌，并不是一朝一夕的事。為了能夠?qū)⒓译娖放苾?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，海爾智家在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域已進(jìn)行了十幾年的布局。

早在2006年，在行業(yè)還未進(jìn)入智能階段時(shí)，全球首個(gè)U+智慧生態(tài)平臺(tái)已經(jīng)誕生。2017年，冰洗冷空等家電被迭代為“網(wǎng)器”，全場(chǎng)景互聯(lián)互通智慧家電進(jìn)入千家萬(wàn)戶。次年，全球首個(gè)全場(chǎng)景定制化智慧成套方案發(fā)布，全屋成套、互聯(lián)互通和主動(dòng)服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

每個(gè)階段的引領(lǐng)，都是海爾智家做到的。

與此同時(shí)，海爾智家在全球范圍內(nèi)一直在擴(kuò)大生態(tài)圈的覆蓋范圍。以衣聯(lián)網(wǎng)為例，海爾衣聯(lián)網(wǎng)目前已經(jīng)吸納了服裝品牌、洗護(hù)品牌、RFID物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等近13個(gè)行業(yè)的近6000家生態(tài)資源方，聚合6500萬(wàn)生態(tài)用戶，幫助資源方商品管理效率和收發(fā)貨效率提升10倍，人員成本降低50%。

轉(zhuǎn)型場(chǎng)景品牌之后，海爾智家如何落地場(chǎng)景？

不管處于什么階段，“從用戶需求出發(fā)”始終是海爾智家發(fā)展的核心思維。這種思維體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一個(gè)是根據(jù)用戶需求來(lái)提供定制化的場(chǎng)景方案，另一個(gè)是圍繞用戶來(lái)創(chuàng)建體驗(yàn)和購(gòu)買場(chǎng)景。

在定制方面，海爾智家有智家體驗(yàn)云平臺(tái)，為用戶帶來(lái)“1+N”服務(wù)體系。在這個(gè)體系中，用戶只需要在平臺(tái)上提出需求，海爾智家會(huì)提供完善的交互、設(shè)計(jì)、服務(wù)、渠道體系，為用戶帶來(lái)前期展示、中期定制到后期上門施工驗(yàn)收的一站式服務(wù)。場(chǎng)景定制結(jié)束后，海爾智家還會(huì)不斷升級(jí)衣食住娛生態(tài)圈，讓用戶可以終身迭代自己的家庭場(chǎng)景。

在體驗(yàn)場(chǎng)景中，用戶不僅可以在線上進(jìn)行沉浸式虛擬體驗(yàn)，也能去海爾智家001號(hào)店親身體驗(yàn)。一方面，海爾智家APP獨(dú)家推出“體驗(yàn)云眾播”模式，為用戶提供家電管理、衣食住娛場(chǎng)景解決方案定制以及終身迭代服務(wù)；另一方面，1號(hào)體驗(yàn)店作為體驗(yàn)云實(shí)踐最全面的線下體驗(yàn)平臺(tái)，除了海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心外，還有食聯(lián)網(wǎng)、衣聯(lián)網(wǎng)等子平臺(tái)的1號(hào)店，持續(xù)滿足各類人群的美好生活需求。

由此可見，海爾智家轉(zhuǎn)型和變革的原點(diǎn)，都是源于用戶需求的變化。不是與家電企業(yè)標(biāo)簽的一刀切斷，而是通過(guò)場(chǎng)景的不斷升級(jí)，來(lái)滿足用戶不斷變化、不斷迭代的美好生活需求。在這個(gè)過(guò)程中，海爾智家不斷尋找場(chǎng)景和生態(tài)的價(jià)值，也將更好地實(shí)現(xiàn)用戶、企業(yè)、行業(yè)的共贏增值。

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