11月19日，主題為"突破與裂變"的2019京東全球科技探索者大會（JDDiscovery）在京盛大開幕。京東集團副總裁黎科峰在JDD主論壇做了題為"技術(shù)驅(qū)動、開放賦能"的主題演講，首次全面介紹了京東完整的技術(shù)布局與一體化開放路徑，同時宣告了京東技術(shù)服務(wù)元年的開啟。

突破：厚積薄發(fā)的京東技術(shù)之路

"京東是一家技術(shù)企業(yè)"，黎科峰展示了京東集團的技術(shù)全景圖。經(jīng)過多年的積累與發(fā)展，目前京東已形成了以云計算底層基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)和通用化大數(shù)據(jù)平臺、AI、IoT、研發(fā)能效、信息安全技術(shù)為依托，結(jié)合零售、物流、數(shù)字科技等不同場景的技術(shù)體系。

比如在零售技術(shù)體系中，京東已擁有中臺組件能力群、智能供應(yīng)鏈、全域交易、智能營銷、門店科技等技術(shù)；在物流技術(shù)中，京東以無人倉、無人車、無人機等構(gòu)建起智能物流體系；在數(shù)字科技中，京東已形成金融科技、智能城市、數(shù)據(jù)技術(shù)等體系；在云計算、AI、IoT等領(lǐng)域，京東均有成熟布局。

在過去一年中，京東對原有的中心化技術(shù)系統(tǒng)進行了改造，以適應(yīng)對多種業(yè)務(wù)的支持，通過組件化、積木化的敏捷開發(fā)體系，低成本高效率地實現(xiàn)能力復(fù)制，以支持京東不斷擴展的業(yè)務(wù)布局。目前，京東技術(shù)除對現(xiàn)有零售、物流、數(shù)科等相關(guān)業(yè)務(wù)提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支撐外，還有能力承接更多的外部需求，如國際化業(yè)務(wù)、對外商業(yè)化項目、外部企業(yè)系統(tǒng)改造等，具備了更強的響應(yīng)能力與擴展性。

京東技術(shù)的突出優(yōu)勢在于全域技術(shù)，已經(jīng)形成了全域的技術(shù)能力。從橫向看，京東業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋并深耕了眾多領(lǐng)域，除了零售，還實現(xiàn)了物流、金融、保險、物產(chǎn)、云、健康等業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展；縱向看，京東技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了To B/To C、線上線下、實物虛擬、國內(nèi)海外多場景的覆蓋。

京東的技術(shù)是經(jīng)過千錘百煉考驗的技術(shù)體系。京東的技術(shù)系統(tǒng)扛過618、11.11這樣的極端挑戰(zhàn)，最高峰每分鐘處理上百億條實時大數(shù)據(jù)、支持EB級別離線數(shù)據(jù)計算和萬億級別實時數(shù)據(jù)處理、同時處理數(shù)十億實時消息推送。經(jīng)過嚴(yán)苛實戰(zhàn)檢驗的京東技術(shù)體系，具有極高的可靠性、可用性，同時具備非常好的擴展性。

面向零售領(lǐng)域，京東構(gòu)建起打通線上線下多業(yè)態(tài)的全域交易技術(shù)，不僅包括線上中心化的電商業(yè)務(wù)，同時也包括非中心化的線下零售業(yè)務(wù)，如7FRESH、京東之家、京東家電專門店等。京東將十幾年線上積累的交易能力、運營經(jīng)驗等與線下零售進行結(jié)合，打破了線下交易孤島，實現(xiàn)商品、訂單、庫存等9通的能力，從而打通線上線下全場景。11月11日，5萬平米的京東電器超級體驗店在重慶開業(yè)，打造了全球首創(chuàng)的沉浸體驗式綜合電器互動體驗店的標(biāo)桿。

在物流領(lǐng)域，今年11.11期間京東25座亞洲1號倉、70座無人倉投入備戰(zhàn)，以智能物流技術(shù)大幅提升物流效率，實現(xiàn)了智能設(shè)備從入庫、揀貨、復(fù)核、打包、出庫的全環(huán)節(jié)應(yīng)用。

京東數(shù)科以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)為基礎(chǔ)，建立起核心的數(shù)字化風(fēng)險管理能力、用戶運營能力、產(chǎn)業(yè)理解能力和B2B2C模式的企業(yè)服務(wù)能力，目前已完成在數(shù)字金融、智能城市、數(shù)字農(nóng)牧、數(shù)字營銷、數(shù)字校園等領(lǐng)域的布局。

在人工智能領(lǐng)域，今年京東NeuHub人工智能開放平臺入選了人工智能"國家隊"，在國家人工智能戰(zhàn)略規(guī)劃中，京東將領(lǐng)銜推進國家層面的智能供應(yīng)鏈戰(zhàn)略發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。11.11期間，京東智能客服獨立解決數(shù)千萬次咨詢，全面覆蓋售前、售中、售后、物流全場景。

京東云致力于成為最具產(chǎn)業(yè)屬性的云智能廠商，作為京東技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與流量支撐的核心平臺，京東云在11.11期間發(fā)揮重要作用。京東云自正式商用以來，已實現(xiàn)100%云上訂單，收入雙八倍增長，3年多時間里實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

黎科峰認(rèn)為，判斷一家企業(yè)是否是技術(shù)企業(yè)，不單是看其研發(fā)規(guī)模、技術(shù)產(chǎn)出等指標(biāo)，而是看這家企業(yè)在遇到問題與挑戰(zhàn)時，第一時間采用的是技術(shù)手段還是其他手段。比如京東在遇到物流倉儲、配送等挑戰(zhàn)時，很早就開始研發(fā)無人倉、無人車等智能物流技術(shù)來解決問題；當(dāng)面對海量消費者咨詢需求時，京東從2012年就開始研發(fā)自己的智能客服系統(tǒng)。從京東的管理層到執(zhí)行層，都相信與依賴用技術(shù)來解決問題。從這個角度看，京東很早就是一家技術(shù)企業(yè)，一家擁有技術(shù)思維方式的企業(yè)。而正是這種技術(shù)思維，一磚一瓦地逐步搭建起京東宏偉的技術(shù)大廈。

裂變：從一體化走向一體化開放

從十幾年前開始，京東在技術(shù)上的持續(xù)投入主要是為了滿足自身業(yè)務(wù)的需求，為了不斷提升客戶體驗。而隨著京東海量業(yè)務(wù)的高速增長，以及場景的不斷豐富與拓展，京東技術(shù)體系百煉成鋼、日臻成熟，并不斷催生大量的技術(shù)創(chuàng)新?，F(xiàn)在，京東要將這些先進、成熟、實用的技術(shù)組件化、平臺化，面向行業(yè)開放。京東對外提供的技術(shù)與服務(wù)，均是經(jīng)過京東實踐檢驗的，是能夠在各種場景中迅速產(chǎn)生價值的實戰(zhàn)型技術(shù)與方案，因此能夠贏得更多合作伙伴的青睞與信任。

"因為對技術(shù)的信仰，因為愿意向業(yè)界進行技術(shù)分享，京東正在由技術(shù)實踐者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變。"黎科峰如是表示。今年，京東集團明確了"以零售為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)企業(yè)"的戰(zhàn)略定位，開啟了技術(shù)服務(wù)突破的元年。京東正變得更加開放，向社會全面提供"零售即服務(wù)（Retail as a Service，RaaS）"的解決方案。

從"一體化"走到"一體化開放"，對京東來說是一個巨大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。京東希望把自身在零售、物流、金融等行業(yè)積累的經(jīng)驗和技術(shù)，向整個行業(yè)開放。為了實現(xiàn)這種開放，京東首先通過"模塊化"，將業(yè)務(wù)活動打包成獨立的、可復(fù)用的組件，其次通過"平臺化"形成穩(wěn)定、可規(guī)?；漠a(chǎn)品，最后通過"生態(tài)化"將內(nèi)部使用的模塊對外賦能客戶。

京東技術(shù)的對外開放賦能基于自身形成的核心技術(shù)。在基礎(chǔ)技術(shù)層，京東依托云計算、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)，并進一步發(fā)展優(yōu)化技術(shù)平臺、智能供應(yīng)鏈、智能營銷、智能交互、數(shù)據(jù)智能等技術(shù)能力，在服務(wù)內(nèi)部場景的同時，對品牌商、零售商、社區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶、基金等外部場景進行技術(shù)賦能。

目前，京東已形成近百套多場景、全方位、可快速對外賦能的解決方案，包括全渠道零售解決方案、數(shù)據(jù)中心機房智能巡檢解決方案、智能供應(yīng)鏈解決方案、智能門店解決方案、智能城市解決方案、智能金融解決方案、企業(yè)采購電商解決方案、無人倉智能物流解決方案等等，覆蓋零售、物流、金融、公共服務(wù)、醫(yī)療、農(nóng)牧等眾多行業(yè)領(lǐng)域。

在零售領(lǐng)域，京東全渠道零售解決方案深度賦能沃爾瑪，幫助山姆會員商店發(fā)展電商業(yè)務(wù)。京東技術(shù)與數(shù)據(jù)中臺利用組件化能力，為沃爾瑪構(gòu)建全渠道零售商城"山姆會員網(wǎng)店"，打造了全渠道（PC、APP、小程序、H5）、全場景（線上、線下）、一站式的官方在線購物平臺，幫助山姆實現(xiàn)62家線下店、25家門店、37云倉的零售數(shù)字化。

在金融領(lǐng)域，京東數(shù)據(jù)中心機房智能巡檢解決方案幫助中國人民銀行營業(yè)管理部提升運維能力，機房巡檢機器人對智能化機房進行巡檢工作，提供設(shè)備巡檢、環(huán)境巡檢、資產(chǎn)管理和人員管控等服務(wù)，開拓了機器人設(shè)備租賃、機器人巡檢服務(wù)租賃新模式。

在能源領(lǐng)域，京東城市利用深度強化學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的方法，開發(fā)了一套AI火力發(fā)電優(yōu)化系統(tǒng)，控制算法的復(fù)雜程度超過了AlphaGo圍棋算法，能夠?qū)痣姀S15000個傳感器測點、100多個主要控制參數(shù)進行監(jiān)控與優(yōu)化。目前這一方案已在南寧一家火電廠通過驗收，鍋爐熱效率提高了0.5%。若在全國推廣，每年可為國家節(jié)約70億的燃煤消耗和污染治理費用。

在物流領(lǐng)域，京東為安利集團提供智能供應(yīng)鏈解決方案，承接安利全國物流業(yè)務(wù)，實現(xiàn)E2E云倉模式，同步為安利提供價值供應(yīng)鏈代運營，降低安利整體庫存水位、提升時效、節(jié)約物流費用。

"十年前，京東提出了'十節(jié)甘蔗'理論。京東原來主要專注于甘蔗的下半段（消費端），未來我們會將我們的技術(shù)不斷輸送到甘蔗的上半段（供應(yīng)端），幫助產(chǎn)業(yè)鏈上更多環(huán)節(jié)提供技術(shù)賦能支持，幫助這些企業(yè)解決關(guān)鍵環(huán)節(jié)的痛點問題。京東將致力于扮演產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中臺的角色，為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造更大的價值。"黎科峰這樣總結(jié)。這就是京東向技術(shù)服務(wù)轉(zhuǎn)型的底氣所在。

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