原標(biāo)題：家電的低消高質(zhì)時代，是誰改變了我們的購物習(xí)慣？

大約半年前，“國民老公”王思聰斥資50萬購入一臺100英寸電視，當(dāng)時這件事在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了熱議。雖然王思聰這條微博有廣告嫌疑，但網(wǎng)民關(guān)注的重點完全不在電視品牌上，而在“國民老公”揮金如土的富家公子哥生活上。

后續(xù)網(wǎng)友又陸續(xù)扒出了一些王思聰?shù)膫€人設(shè)備，價值30萬元的臺式電腦、價值49萬元的耳機(jī)等等，所以一臺50萬的電視在普通人眼中可能是天價，但在我們的“國民老公”眼里其實真的不算什么。

當(dāng)然，王思聰只有一個。普通人不可能會花幾十萬去購買一臺電視、一臺電腦或者一部耳機(jī)，但想想十年前甚至五年前，今天這些常見的家電設(shè)備對老百姓來說也曾是天價。

家電已是“舊時王謝堂前燕”

回想我們小的時候，無論電視、冰箱還是洗衣機(jī)都需要父母一個月甚至幾個月的工資才能買到。而現(xiàn)在，這些已經(jīng)是再普通不過的設(shè)備了，真的是“舊時王謝堂前燕，飛入尋常百姓家。”

以彩電為例，一臺55英寸的液晶電視在幾年前，價格大約在8000多甚至上萬元，而現(xiàn)在只要一部中價位安卓手機(jī)的價格就能買到，甚至如果拿iPhone做參照，它只需要三分之一iPhone的價格。而且中高端的家用電器，也就一部iPhone的價格。家電如今已真正成為低消商品，而且在城鎮(zhèn)、農(nóng)村地區(qū)也已經(jīng)十分普及。

去年有一組數(shù)據(jù)顯示，早在2015年城鎮(zhèn)和農(nóng)村家庭家電消費支出占比就已經(jīng)持平，但農(nóng)村地區(qū)是上升態(tài)勢，而城鎮(zhèn)則是緩慢下降。

對于筆者來說，這幾年感受最大的變化可能就是家電網(wǎng)購化。原本大家電受物流、安裝、售后等環(huán)節(jié)影響，網(wǎng)購比例一直不高。但是電商平臺多年來一直在強(qiáng)化自己的線下流程部分，從運輸、安裝到售后，服務(wù)越來越好的結(jié)果就是家電網(wǎng)購比例不斷攀升。

2015年上半年，家電網(wǎng)購總交易額達(dá)到1361億元單品線上占比破20%。注意20%這個數(shù)字，是整體家電產(chǎn)品中的某個單品。這個數(shù)字在2016年就被打破了，而且還是全行業(yè)提升。

2016年實物商品的網(wǎng)購滲透率是14.15%，家電網(wǎng)購滲透率19.95%。其中，空調(diào)線上滲透率已經(jīng)達(dá)到25%，冰箱達(dá)到19%，小家電達(dá)到35%，電視達(dá)到32.1%?？梢钥吹?，2015年上半年家電網(wǎng)購還是單品突破20%，不到一年時間就已經(jīng)是多個品類突破20%，增速可想而知。

零售業(yè)有一個天花板標(biāo)準(zhǔn)，任何一個渠道很難達(dá)到20%的界限。而家電網(wǎng)購渠道則在去年就達(dá)到了19.95%，根據(jù)《2017上半年家電網(wǎng)購分析報告》顯示，2017上半年，我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動終端）規(guī)模達(dá)2160億元，純家電產(chǎn)品的線上市場增幅高達(dá)33.1%，家電網(wǎng)購滲透率首次超過20%。

還有一個值得關(guān)注的事實是，電商渠道早已超越傳統(tǒng)渠道，成為了家電第一渠道。就在今年上半年，京東拿下了家電網(wǎng)購市場中61.3%的份額，持續(xù)兩年坐穩(wěn)了全渠道最大家電零售商的寶座，徹底改變了中國家電行業(yè)的市場格局。

京東成為家電第一渠道背后：成本、效率、體驗是核心

筆者記得今年年初，京東家電曾搞過一次年度戰(zhàn)略發(fā)布會，在營銷方面，京東對外宣布將通過立體化的推廣，強(qiáng)化重要促銷節(jié)點。在今年的618，京東賣出了千億銷售額，可見其實力的確不容小覷。

而眼下，618的余熱未消，815再次接棒如火如荼地展開了。京東815家電周年慶始于2012年那場著名的“815價格戰(zhàn)”，最初依靠遠(yuǎn)低于線下渠道的低價獲得消費者關(guān)注，在一年之后就開始通過遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的服務(wù)品質(zhì)贏得消費者的信任和喜愛。

今年京東815家電周年慶，根據(jù)市場環(huán)境筆者總結(jié)了以下幾個特征：

一是低價仍是網(wǎng)購家電的最大優(yōu)勢，根據(jù)年初京東給出的數(shù)據(jù)，京東家電已成為廠家利潤增長的引擎，電商的高效率、成本低帶來了價格上的優(yōu)惠競爭。

以彩電為例，京東比線下零售最低的一個尺寸段便宜12%，最高的便宜41%，中間大多維持在25%-30%之間。洗衣機(jī)，最少便宜19個點，最高的48個點。冰箱最高的便宜52個點。

二是家電細(xì)分品類需求旺盛，個性化的高端家電開始進(jìn)入網(wǎng)購家電產(chǎn)品。如空氣凈化器、凈水機(jī)、嬰幼兒洗衣機(jī)、紅酒柜、雪茄柜等等。

三是渠道下沉惠及于民，目前京東家電專賣店已累計開店近4000家，覆蓋了2.5萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、45萬個行政村，京東家電通過渠道的不斷下沉，讓農(nóng)村消費者在購買家電上也能和大城市的消費者享受到同樣的價格和服務(wù)。

四是高質(zhì)服務(wù)，有關(guān)家電售前和售后服務(wù)一直是消費者糾結(jié)的痛點，在這方面京東也是走在行業(yè)前列。筆者將注意的幾件事羅列一下：

2016年3月，京東聯(lián)合中國家用電器研究院和中國電子科技集團(tuán)公司第三研究所這兩個家電業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)推出的“家電選購指數(shù)”；

2016年10月，京東家電又聯(lián)合中國質(zhì)量認(rèn)證中心(CQC)和多家權(quán)威機(jī)構(gòu)，共同發(fā)布京東小家電準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和實施規(guī)則，保障消費者從京東選購的小家電品質(zhì)；

2017年5月，針對家電安裝亂收費這個消費者投訴熱點，京東家電和多家國內(nèi)外主流熱水器品牌成立了“熱水器售后服務(wù)聯(lián)盟”，還共同推出了“熱水器安裝費封頂”政策。

除此之外，京東家電還統(tǒng)一了空調(diào)等品類的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)，帶頭推行部分品類的安裝“0收費”，開通涵蓋家電售前、售中、售后全流程服務(wù)的“家電小秘書”服務(wù)平臺等等。

正如劉強(qiáng)東所言，成本、效率、體驗是零售的核心。京東家電能夠保持高速增長，靠的正是低運營成本、高轉(zhuǎn)換效率、優(yōu)用戶體驗。馬上就是京東家電的“生日”815家電周年慶了，相信有高質(zhì)低價的全品類家電和全面?zhèn)湄浺约傲钊朔判牡膬?yōu)質(zhì)服務(wù)，今年815京東家電又將會迎來一波銷售高峰。

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