距離高考還有一個(gè)月的時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)大戶(hù)和巨頭們已經(jīng)“躁動(dòng)”了起來(lái)。

今日頭條上線(xiàn)了高校直播專(zhuān)區(qū)，把高校的招生辦“轉(zhuǎn)移”到了直播間。支付寶則通過(guò)支付寶小程序向考生及家長(zhǎng)直播講解“強(qiáng)基計(jì)劃”等新出爐的招生政策，等等。

一向在高考期間動(dòng)作頻頻的百度，也在2020年的高考季推出了 “高考放心搜計(jì)劃”， 在打擊“野雞大學(xué)”等惡意網(wǎng)站、升級(jí)各地教育招生考試院和高校官網(wǎng)保護(hù)的基礎(chǔ)上，打造了涵蓋千場(chǎng)直播、權(quán)威智能搜索、高考搜索大數(shù)據(jù)在內(nèi)的一攬子服務(wù)。

可能在很多人的印象中，高考服務(wù)不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)的垂直細(xì)分場(chǎng)景，并且在很大程度上有著公益屬性，為何吸引了互聯(lián)網(wǎng)大戶(hù)和巨頭們?nèi)雸?chǎng)，特別是百度還針對(duì)高考學(xué)子和家長(zhǎng)們推出了一系列個(gè)性化的服務(wù)？

01 搜索的入口優(yōu)勢(shì)

百度搜索產(chǎn)品總監(jiān)張燕薊給出了答案：“每年高考期間，超過(guò)95%的高三學(xué)生及家長(zhǎng)都會(huì)使用百度查找相關(guān)信息及服務(wù)，總搜索及瀏覽量超過(guò)百億人次?！?/p>

不難從中讀出這樣的信息：在高考這一人生重要的抉擇階段，面臨備考、擇校、選專(zhuān)業(yè)等一系列獲取權(quán)威信息的訴求，互聯(lián)網(wǎng)已然是家長(zhǎng)和學(xué)子們“做功課”的必備工具，特別是對(duì)身為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的95后和00后而言，搜索引擎可以說(shuō)是找尋信息的第一選擇。

簡(jiǎn)單對(duì)聚焦高考的互聯(lián)網(wǎng)玩家們做個(gè)對(duì)比的話(huà)，今日頭條的著力點(diǎn)在于直播，支付寶力圖向外界釋放小程序的新價(jià)值，百度則是對(duì)搜索入口優(yōu)勢(shì)的場(chǎng)景延伸。

原因在于，高考服務(wù)屬于典型的信息搜集——篩選——決策的過(guò)程。比如學(xué)子們?cè)诓樵?xún)到自己的高考成績(jī)后，需要對(duì)應(yīng)“一分一段表”找到自己的名次，然后參考往年的錄取情況，羅列出自己可能被錄取的高校和專(zhuān)業(yè)，確定“沖”、“穩(wěn)”、“?！钡牟煌x項(xiàng)，最后根據(jù)自己的興趣點(diǎn)填報(bào)志愿。

在這樣的場(chǎng)景中，用戶(hù)有著明確的目的和主觀(guān)能動(dòng)性，而大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)邏輯并不適用于高考服務(wù)。就像一些主打個(gè)性化推薦的資訊平臺(tái)，只是推薦一些用戶(hù)可能感興趣的高校信息，無(wú)法洞察用戶(hù)的真實(shí)需要；提供單一查詢(xún)?nèi)肟诘墓ぞ哳?lèi)產(chǎn)品，信息的豐富度要大打折扣，用戶(hù)被迫在不同產(chǎn)品間跳轉(zhuǎn)。

搜索恰恰是天然且最為高效的入口。

一方面，諸如高考填報(bào)志愿等服務(wù)，需要大量的數(shù)據(jù)對(duì)比，搜索是信息搜集的最佳方式。只需要在搜索框中輸入相應(yīng)的關(guān)鍵詞，在極短的時(shí)間內(nèi)就能找到相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，用戶(hù)無(wú)須再?gòu)墓始埗阎姓覍ね甑匿浫?shù)據(jù)。

另一方面，搜索是洞察用戶(hù)需求的“捷徑”，可以主動(dòng)串聯(lián)起用戶(hù)需要的各種長(zhǎng)尾服務(wù)。比如用戶(hù)搜索了某個(gè)大學(xué)的信息，多半是在志愿的候選名單內(nèi)，也就伴隨著該校歷年的招生和錄取情況、招生政策等關(guān)聯(lián)服務(wù)。

事實(shí)上，百度推出“高考放心搜計(jì)劃”的初衷也在于此。

一是保障信息搜索的準(zhǔn)確性。從2013年開(kāi)始，百度就持續(xù)對(duì)各地教育招生考試院、高校官網(wǎng)等提供官網(wǎng)保護(hù)，確保官方網(wǎng)站出現(xiàn)在自然搜索結(jié)果的首位。2020年相關(guān)舉措進(jìn)一步升級(jí)，不僅對(duì)300余所的“野雞大學(xué)”進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，還針對(duì)高考相關(guān)的惡意內(nèi)容進(jìn)行了清理打擊，清理了近26000個(gè)惡意網(wǎng)站。

二是打造一站式的高考服務(wù)。在AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)的支撐下，百度的服務(wù)邏輯也在持續(xù)優(yōu)化，過(guò)去是給用戶(hù)精準(zhǔn)的服務(wù)鏈接，現(xiàn)在徹底打通了搜索到服務(wù)的閉環(huán)。比如“智能志愿助手”工具，可以根據(jù)用戶(hù)的搜索智能分析目標(biāo)大學(xué)，幫助考生全面了解往年報(bào)考趨勢(shì)，并給出報(bào)考建議參考。

為什么95%高考學(xué)生和家長(zhǎng)選擇百度？似乎有了新的答案。直接的原因還是百度的搜索入口，深層次的原因是百度更好的滿(mǎn)足了用戶(hù)的需要。

02 向服務(wù)平臺(tái)進(jìn)化

如果把視角再拉大一些，也讓外界看到了百度智能搜索生態(tài)的一隅。

對(duì)于即將高考的學(xué)子和焦急等待的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，百度的“高考放心搜計(jì)劃”不失為一場(chǎng)技術(shù)性紅利：過(guò)去熬幾個(gè)通宵才能完成的數(shù)據(jù)搜集和整理工作，現(xiàn)在只需要點(diǎn)開(kāi)那個(gè)熟悉的搜索框，輸入幾個(gè)關(guān)鍵詞。

站在經(jīng)歷過(guò)高考煎熬和填報(bào)志愿考驗(yàn)的“過(guò)來(lái)人”的立場(chǎng)上，“高考放心搜計(jì)劃”也在某種程度上折射了搜索的進(jìn)化：從過(guò)去的“連接人和信息”進(jìn)化到了“連接人、信息和服務(wù)”，并且可以細(xì)化到三個(gè)層面。

其一，內(nèi)容上的進(jìn)化。

搜索一直扮演著人與信息之間的“連接器”，百度并沒(méi)有改變連接人與信息的屬性，但在內(nèi)容上有了充分的創(chuàng)新。典型的例子就是直播開(kāi)始出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，當(dāng)用戶(hù)搜索高考相關(guān)的關(guān)鍵詞時(shí)，可以進(jìn)入直播間找到專(zhuān)家來(lái)解決問(wèn)題。

不同于今日頭條和支付寶的直播，百度直播選題的特色在于用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)，例如疫情后用戶(hù)關(guān)注醫(yī)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的需求激增，百度專(zhuān)門(mén)組織了醫(yī)學(xué)院直播專(zhuān)場(chǎng)；用戶(hù)經(jīng)常搜索某個(gè)大學(xué)的信息時(shí)，通過(guò)對(duì)用戶(hù)需求的分析主動(dòng)推送相應(yīng)的直播內(nèi)容。從為了直播而直播到用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的直播，不僅給出了直播賽道差異化的新思路，也是直播回歸信息分發(fā)媒介、聚焦價(jià)值傳播的標(biāo)志。

其二，服務(wù)上的進(jìn)化。

在很多人的印象中，搜索的價(jià)值是對(duì)信息的淺連接，根據(jù)用戶(hù)的需求進(jìn)行流量分發(fā)。“高考放心搜計(jì)劃”中一個(gè)典型的產(chǎn)品“智能志愿助手”，提供了審視搜索服務(wù)進(jìn)化的重要抓手：百度不再是用戶(hù)和服務(wù)商的中間層，不再是簡(jiǎn)單的信息堆積，而是直接連接人與服務(wù)的平臺(tái)，在百度生態(tài)內(nèi)打通了服務(wù)上的閉環(huán)。

這種進(jìn)化邏輯不妨借用一個(gè)比方來(lái)理解，用戶(hù)想要吃的是漢堡，但搜索在過(guò)去提供的一直是面包、蔬菜、牛肉和番茄醬，仍需要用戶(hù)自己進(jìn)行加工。當(dāng)百度的移動(dòng)生態(tài)全面形成，百家號(hào)、智能小程序等服務(wù)矩陣完善，擁有了將信息和服務(wù)全面整合的能力，直接給用戶(hù)提供漢堡可以說(shuō)是必然的趨勢(shì)。

其三，路徑上的進(jìn)化。

直播出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，為用戶(hù)提供智能化的服務(wù)，都可以歸結(jié)為路徑的進(jìn)化。過(guò)去用戶(hù)通過(guò)搜索獲得信息，再根據(jù)信息來(lái)尋求服務(wù)，如果百度繼續(xù)這種業(yè)務(wù)邏輯，將用戶(hù)需求轉(zhuǎn)移到不同APP中進(jìn)行滿(mǎn)足，不但脫離了超級(jí)APP林立、信息孤島無(wú)處不再的現(xiàn)實(shí)，也是對(duì)用戶(hù)時(shí)間成本的惡意消耗。

搜索直達(dá)服務(wù)的路徑進(jìn)化，離不開(kāi)百度在過(guò)去幾年中的不斷試錯(cuò)，同時(shí)也是現(xiàn)階段滿(mǎn)足用戶(hù)需求的最優(yōu)解。

或許這才是搜索進(jìn)化的本質(zhì)，正如百度在“高考放心搜計(jì)劃”中提到的：“通過(guò)AI技術(shù)結(jié)合權(quán)威信息，讓更多搜索結(jié)果的第一條就能滿(mǎn)足考生”。搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)早已不是“爬蟲(chóng)”能抓取多少內(nèi)容，進(jìn)入到了全面升維的階段：進(jìn)一步縮短搜索到服務(wù)的路徑，盡可能消除了重復(fù)低效的用戶(hù)行為，搜索的下一站是服務(wù)化。

03 寫(xiě)在最后

“高考放心搜計(jì)劃”進(jìn)一步讓外界看到了百度的“服務(wù)者”姿態(tài)，為搜索連接服務(wù)找到了提供新的解決路徑和聚合方式。不只是高考服務(wù)這樣的長(zhǎng)尾需求，健康、政務(wù)、購(gòu)物、旅游、本地生活等細(xì)分場(chǎng)景也在百度的布局范圍內(nèi)。

確切地說(shuō)，向服務(wù)平臺(tái)進(jìn)化的并非只有百度一家。同樣在高考季幫助高校云直播的支付寶也是其中之一，從最初的工具平臺(tái)徹底向生活服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)型。不同的是，支付寶、微信等超級(jí)APP的服務(wù)邏輯是高頻帶低頻，結(jié)果就是服務(wù)的“菜單化”。百度的服務(wù)邏輯是對(duì)用戶(hù)的搜索需求進(jìn)行挖掘，找到潛在的服務(wù)需要并進(jìn)行滿(mǎn)足。

回到用戶(hù)的立場(chǎng)上，在信息大爆炸、時(shí)間碎片化的當(dāng)下，太多的產(chǎn)品奔著殺時(shí)間的目的走進(jìn)我們的生活，我們貢獻(xiàn)了大把的時(shí)長(zhǎng)，代價(jià)卻是被各種重復(fù)且無(wú)用的服務(wù)包圍。百度搜索的進(jìn)化給出了不同的服務(wù)哲學(xué)，從“菜單化”的服務(wù)轉(zhuǎn)向智能滿(mǎn)足，不失為一種和用戶(hù)體驗(yàn)雙贏的新思路。

至少對(duì)千萬(wàn)高考學(xué)子和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)對(duì)百度的“服務(wù)者”姿態(tài)已經(jīng)有了最深刻的感知：連接服務(wù)的百度進(jìn)一步消除了填報(bào)志愿的信息不對(duì)稱(chēng)，用一種相對(duì)便捷、人性化的方式解決了家長(zhǎng)們的燃眉之急。

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