兩個多月前，新冠肺炎疫情的爆發(fā)讓整個社會按下了“暫停鍵”，但同時也為一些行業(yè)按下了“快進(jìn)鍵”，比如互聯(lián)網(wǎng)巨頭們先后入局的遠(yuǎn)程辦公。

當(dāng)疫情逐漸開始緩和，留給遠(yuǎn)程辦公的到底是繁榮乍現(xiàn)的宿命，還是企業(yè)辦公的新常態(tài)？諸如此類的討論不可謂不熱鬧，有人走訪了企業(yè)一線尋根問底，也有人從第三方數(shù)據(jù)中給出了解讀，或許還有另外一個視角，即互聯(lián)網(wǎng)巨頭們在遠(yuǎn)程辦公賽道的新近動作和戰(zhàn)略性的資源投入。

比如百度剛剛為智能遠(yuǎn)程辦公平臺百度Hi新增了520人音視頻會議和多入口快速入會兩大功能，并向外界透露了即將進(jìn)行重大產(chǎn)品升級的消息；動作看起來有些“遲緩”的阿里云，也視頻云服務(wù)的基礎(chǔ)上推出了“阿里云會議”。

為何在遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化之際，百度、阿里等照舊動作頻頻？個中緣由或許就是解讀遠(yuǎn)程辦公行業(yè)走向的密碼。

01 喜憂參半的遠(yuǎn)程辦公

把時間點拉回兩個月前，遠(yuǎn)程辦公可謂是名符其實的“風(fēng)口”，阿里、百度、騰訊、華為等巨頭們蜂擁而入。

阿里釘釘和企業(yè)微信先后將部分服務(wù)免費開放，向存在遠(yuǎn)程辦公需求的企業(yè)拋出了橄欖枝；華為云打出了“免費牌”，宣布對有需要的企業(yè)和個人提供四個月的免費WeLink企業(yè)協(xié)同服務(wù)；百度也攜百度Hi入場，免費為湖北等地企業(yè)提供高清音視頻會議、企業(yè)云盤、企業(yè)IM和應(yīng)用中心平臺等服務(wù)……

結(jié)果顯示，“遠(yuǎn)程辦公”的百度搜索指數(shù)在2月份同比增長了491%，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品也成了互聯(lián)網(wǎng)巨頭們To B的標(biāo)配。只不過在遠(yuǎn)程辦公加速市場教育的同時，也集中暴露了行業(yè)中存在的種種痛點。

比如一些企業(yè)的能力與所服務(wù)的用戶群不匹配。典型的就是用戶量20倍增長的Zoom，先是曝出了遠(yuǎn)程通話的安全漏洞，正在進(jìn)行中的會議可能會被其他人劫持，而后被曝出數(shù)量高達(dá)53萬個Zoom賬號密碼被掛到暗網(wǎng)銷售，最終暴露了Zoom的安全盲區(qū)，并引發(fā)了客戶集體逃離的一幕。

如果說Zoom所出現(xiàn)的問題，還僅僅是創(chuàng)業(yè)系玩家的短板，在安全這樣的現(xiàn)象級痛點之外，仍存在其他不可小覷的弊端。

比如一些企業(yè)以“免費”為招牌卻變相綁架了客戶。如果用戶需要向客戶發(fā)起一場遠(yuǎn)程會議，另一端的客戶需要先注冊下載相應(yīng)APP才能參會，導(dǎo)致一些缺少話語權(quán)的企業(yè)，被迫下載了多款遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品，以滿足不同客戶的訴求。所謂的免費開放，在某種程度上成了變相拉新的文字游戲。

再比如一些遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品所滿足的僅僅是遠(yuǎn)程會議的需要，諸如文檔協(xié)作、云端存儲等功能并未包含在內(nèi)，用戶需要在不同的產(chǎn)品間來回跳轉(zhuǎn)，間接產(chǎn)生了一個又一個數(shù)據(jù)孤島，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)無效有效沉淀，企業(yè)的協(xié)同和組織管理效率不增反降，似乎違背了擁抱遠(yuǎn)程辦公的初衷。

不可否認(rèn)遠(yuǎn)程辦公爆發(fā)的及時性，但在疫情期間快速獲客、跑馬圈地后，還需要逐一克服行業(yè)內(nèi)存在的痛點。特別是對于尋求戰(zhàn)略入口的巨頭們而言，遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品能否打破天花板，順利渡過市場教育期，還需回到產(chǎn)品上繼續(xù)發(fā)力。

02 當(dāng)賽點轉(zhuǎn)向用戶留存

折射到市場上，遠(yuǎn)程辦公賽道已然從用戶爭奪戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了留存之戰(zhàn)。

畢竟疫情逐漸緩和的情況下，遠(yuǎn)程辦公正從“必選項”回歸“可選項”，對于遠(yuǎn)程辦公賽道中的玩家而言，其中的危與機(jī)恐怕不亞于疫情期間的用戶爭奪。遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化的背后伴隨著用戶習(xí)慣的固定，而占領(lǐng)了用戶習(xí)慣的玩家就有足夠的空間來挖掘用戶需求，進(jìn)而打造長遠(yuǎn)的競爭壁壘。

也就不難理解百度等在這個時間當(dāng)口進(jìn)行產(chǎn)品升級的用意，甚至說是針對現(xiàn)有用戶痛點的精準(zhǔn)“打擊”。

其一，百度Hi升級了音視頻會議能力，最高支持520人同時參會。

對應(yīng)到應(yīng)用場景上，普通企業(yè)級客戶的遠(yuǎn)程會議人數(shù)往往在200人以內(nèi)，百度Hi現(xiàn)有的音視頻會議能力足以滿足企業(yè)的內(nèi)部需要，之所以升級到520人同時在線，除了向外界展示百度Hi的穩(wěn)定性，不乏對企業(yè)復(fù)工后對外協(xié)作需求的滿足。一個直接的例子，不少品牌在年后舉辦了新一年的招商會，參會人數(shù)可能有三四百人的規(guī)模，倘若沒有500人以上的在線會議能力，注定無法滿足日漸增長的用戶訴求。

其二，百度Hi推出了多入口快速入會，同樣瞄準(zhǔn)了企業(yè)對外協(xié)作。

正如前面提到的一個痛點，一些缺少話語權(quán)的企業(yè)向客戶發(fā)起遠(yuǎn)程會議時，往往要選擇客戶在使用的產(chǎn)品，卻又陷于文件同步和數(shù)據(jù)沉淀的煩惱。百度Hi給出了新的解決方案，用戶可以在電話、日程、會邀卡片等入口中發(fā)起遠(yuǎn)程會議，被邀請方只需點擊會議鏈接就可以參加到會議中，即使沒有安裝百度Hi的客戶端。截止到目前，除了騰訊會議享有特權(quán)的“小程序入會”，百度Hi是幾大巨頭中唯一支持Web入會的產(chǎn)品。

百度Hi的選擇或許并不讓人意外，企業(yè)服務(wù)終歸是需要精耕細(xì)作的行業(yè)，很少出現(xiàn)火箭式躥紅的產(chǎn)品。疫情帶來的流量暴增，不過是為玩家們提供了趁勢入局的機(jī)會，想要在用戶留存環(huán)節(jié)成為“收割市場”，還需要為用戶提供看得見的價值。

回到用戶的視角來看，遠(yuǎn)程辦公的題中之意恐怕不是為了免費薅羊毛，而是借機(jī)撬動組織效率的升級，幫助企業(yè)構(gòu)筑抗風(fēng)險的能力，在多個遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)品間兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后，最終還要選擇一個長期可信賴的產(chǎn)品。

03 圍繞數(shù)字化的持久戰(zhàn)

也就是說，遠(yuǎn)程辦公本質(zhì)上是趨勢，而非風(fēng)口。

一方面，在人力、通勤、辦公等成本陡增的時代，降本增效已經(jīng)是擺在所有管理者面前的難題。假如可以在遠(yuǎn)程辦公的浪潮下，將企業(yè)的辦公躍遷到線上平臺，員工所有的工作都可以留下痕跡，所有的對外合作都能沉淀為數(shù)據(jù)，成為企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)并以此來改善經(jīng)營，無疑是最為理想的局面。

另一方面，可以參考IDC的一組數(shù)據(jù)：2025年以千禧一代和Z一代為代表的數(shù)字工作者將占70%以上。千禧一代甚至Z世代的年輕人正成為全球職場的主力人群，這些在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中長大的新生代們，對數(shù)字化工具有著先天的親近感，也早已習(xí)慣了社交媒體、IM工具等與外界聯(lián)絡(luò)的生活方式。

做一個總結(jié)的話，即便沒有新型肺炎疫情的影響，遠(yuǎn)程協(xié)同辦公也將是企業(yè)“抓住”新一代職場人的標(biāo)配，同時也利用企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在商業(yè)模式上創(chuàng)造更多的可能性。不同的是，疫情加速了遠(yuǎn)程辦公的流行，加深了外界對遠(yuǎn)程辦公平臺的理解和認(rèn)知，同時需求和熱度暴增也在倒逼產(chǎn)品快速迭代。

言外之意，遠(yuǎn)程辦公跳過了循序漸進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)化和市場教育，也就需要所有玩家們站在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角度思考產(chǎn)品的方向。沿循這樣的邏輯百度Hi可能不是第一家切入遠(yuǎn)程辦公“戰(zhàn)局”的產(chǎn)品，卻為行業(yè)帶來了積極的探索：

抓住了遠(yuǎn)程會議這樣一個剛需的場景，百度Hi還順勢打通了企業(yè)溝通、文檔共享、內(nèi)部協(xié)同等場景，同時有消息透露稱百度Hi近期還將有動作，可能瞄準(zhǔn)企業(yè)的知識管理。

當(dāng)前不少企業(yè)有自己的產(chǎn)品體系，卻鮮有企業(yè)建立起自身的知識管理體系，百度Hi則集成了企業(yè)云盤、文案管理等功能，并接入了百度擅長的AI能力，可以幫助企業(yè)將工作經(jīng)驗和優(yōu)秀案例形成系統(tǒng)性的管理，融合企業(yè)內(nèi)搜、知識門戶、知識推薦、企業(yè)知識圖譜等能力，減少員工的培訓(xùn)成本、勞動時間成本，將經(jīng)驗和知識轉(zhuǎn)化為第一生產(chǎn)力，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。

百度Hi的聰明之處在于，先在“遠(yuǎn)程會議”這樣的剛需場景中持續(xù)發(fā)力，逐步幫助用戶接入更多的數(shù)字化工具，進(jìn)行管理思維上的同步升級。也就意味著，等待遠(yuǎn)程辦公的將是一場持久戰(zhàn)，玩家們需要一步步延伸能力邊界，在場景上不斷打磨。

04 寫在最后

在企業(yè)市場用戶顆粒度越來越小的制約下，“產(chǎn)品至上”永遠(yuǎn)是占領(lǐng)市場的不二法門。

誠如之前在文章中提到的觀點：“遠(yuǎn)程辦公市場遠(yuǎn)未出現(xiàn)All in One的產(chǎn)品，多元化的市場需求和龐大的市場缺口，意味著阿里、百度等都有可能找到屬于自己的機(jī)會。”

百度Hi的產(chǎn)品升級再度印證了企業(yè)市場的競爭邏輯，也為追逐To B機(jī)遇的玩家們上了一課：所謂的風(fēng)口不過是吸引狼群的誘餌，想要成為最后的玩家，仍需緊跟客戶需求、快速打磨服務(wù)，找到持之以恒的增長引擎。

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