眼下，吃喝玩樂(lè)、衣食住行等需求，人們已經(jīng)習(xí)慣了在網(wǎng)上解決。然而，有一個(gè)領(lǐng)域，仍然有部分網(wǎng)民對(duì)此保持觀望，不敢輕易下手。這里說(shuō)的便是大家電。無(wú)論是冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)，還是液晶電視、熱水器，當(dāng)建議身邊有同事或朋友在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他們往往會(huì)發(fā)出驚嘆：家電在網(wǎng)上買(mǎi)放心嗎？

產(chǎn)品相似但型號(hào)和價(jià)格不同為哪般？

與服裝、食品等易耗品相比，家電由于是耐用消費(fèi)品，因此，人們往往對(duì)購(gòu)買(mǎi)家電不敢掉以輕心。

大學(xué)同學(xué)小張是一個(gè)典型的網(wǎng)購(gòu)狂，穿的用的基本都是網(wǎng)上買(mǎi)的。然而，當(dāng)他在網(wǎng)上看好了一款液晶電視的型號(hào)，拿著去實(shí)體賣(mài)場(chǎng)里比價(jià)看貨時(shí)，他發(fā)現(xiàn)看似一樣的產(chǎn)品型號(hào)仔細(xì)對(duì)照下來(lái)，實(shí)際上還是有幾個(gè)數(shù)字或字母的差別。這讓他很納悶，難道網(wǎng)上的是假貨？

當(dāng)他把這個(gè)疑問(wèn)告訴我后，我對(duì)他詳細(xì)解釋了為什么產(chǎn)品相似但型號(hào)不同這個(gè)問(wèn)題。一方面，由于家電廠商多為傳統(tǒng)企業(yè)，觀念還不夠靈活，加上這些廠商往往不想因?yàn)殡娚糖蓝騺y了原有的線下渠道秩序，因此，往往對(duì)同一款產(chǎn)品做出了不同的型號(hào)，也就是說(shuō)，一款一模一樣的液晶電視機(jī)或空調(diào)等家電，在實(shí)體店里的型號(hào)可能是ABC，到了網(wǎng)上則變成了ABCO，或OABC等等。

另一方面，細(xì)心的消費(fèi)者還會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)家電，不同的電商平臺(tái)上，有時(shí)候也會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品相似但型號(hào)不同的問(wèn)題，這其實(shí)也是廠商想要打造線上渠道秩序的一種考慮。

那么，為什么相似的產(chǎn)品在網(wǎng)上、網(wǎng)下價(jià)格會(huì)相差很多呢？一來(lái)，顯而易見(jiàn)的是，網(wǎng)上因?yàn)闆](méi)有實(shí)體店的房租等開(kāi)支，因此可以擁有更多的利潤(rùn)空間，為了吸引消費(fèi)者，往往就將這部分利潤(rùn)讓利給了消費(fèi)者。二來(lái)，有的廠商為了更加便于維系網(wǎng)上、網(wǎng)下兩個(gè)渠道，還會(huì)將實(shí)體店里產(chǎn)品中花哨的一些功能給砍掉，將最實(shí)用的核心功能保留，這樣放到網(wǎng)上銷(xiāo)售的價(jià)格自然會(huì)進(jìn)一步降低了。

此外，價(jià)格的不同，除了廠商的考慮外，還有電商平臺(tái)彼此之間的競(jìng)爭(zhēng)緣故。比如，眼下雙節(jié)到來(lái)，京東等主流電商平臺(tái)往往會(huì)推出節(jié)日大促，在這種促銷(xiāo)活動(dòng)中，家電的價(jià)格自然會(huì)進(jìn)一步降低，讓利用戶。

便宜沒(méi)好貨是不是個(gè)硬道理？

在我的一番解釋下，老同學(xué)小張終于決定在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)液晶電視。通過(guò)使用優(yōu)惠券，這臺(tái)在京東買(mǎi)的電視足足比實(shí)體店里便宜了600多元。

那么，這款從網(wǎng)上買(mǎi)來(lái)的電視靠譜嗎？用小張使用后的現(xiàn)身說(shuō)法就是，絕對(duì)靠譜。

小張說(shuō)，自從下單后，他就忐忑不安，生怕在運(yùn)輸配送過(guò)程中屏幕有個(gè)閃失，又怕使用中質(zhì)量存在問(wèn)題。

而第二天，小張就接到了客服電話，與其約定好配送時(shí)間。當(dāng)天下午，送貨的師傅就背著液晶電視進(jìn)到了小張的家中。經(jīng)過(guò)開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)后，小張確認(rèn)屏幕完好無(wú)損、各種配件齊全，便簽字收下了貨物。

這里需要插播的一點(diǎn)是，大多數(shù)家電產(chǎn)品送貨后，往往是只需檢驗(yàn)外包裝有無(wú)破損即可，因?yàn)槎鄶?shù)大家電需要廠商售后人員上門(mén)安裝調(diào)試，因此也建議大家不要急著開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，只要外包裝完好，靜待售后上門(mén)即可。

而由于小張買(mǎi)的液晶電視是打算放在電視柜上，不需要壁掛，因此，他按耐不住地自己安裝了支架，一番調(diào)試后，竟然讓他興奮的立即給我來(lái)了電話，向我“報(bào)喜”。

至今，小張?jiān)诰W(wǎng)上買(mǎi)的這臺(tái)液晶電視已經(jīng)使用了整整一年，不僅未出現(xiàn)問(wèn)題，而且每逢家庭聚會(huì)，他都會(huì)在親朋面前炫耀一番。

通過(guò)小張購(gòu)買(mǎi)家電的案例，可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的家電不僅便宜，而且同樣是好貨。

家電消費(fèi)省心放心更需理性

當(dāng)然，在我的朋友圈中，也不乏在實(shí)體店里買(mǎi)家電的。然而，他們往往會(huì)在買(mǎi)了后發(fā)出各種感嘆，比如送貨太慢、送貨服務(wù)態(tài)度不好等等。

實(shí)際上，由于傳統(tǒng)的線下家電賣(mài)場(chǎng)用戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平參差不齊，因此，遇到這樣的情況也不足為奇。

而小張?jiān)诰W(wǎng)上買(mǎi)家電，為何送貨快、送貨師傅服務(wù)又好呢？實(shí)際上，這與電商平臺(tái)比線下實(shí)體店更為注重用戶體驗(yàn)有關(guān)，換言之，網(wǎng)上電商平臺(tái)往往對(duì)物流配送、客戶服務(wù)等與用戶直接接觸的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有著嚴(yán)格的管理規(guī)范。

在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)上銷(xiāo)售的家電價(jià)格又有優(yōu)勢(shì)，無(wú)論是冰箱、洗衣機(jī)，還是空調(diào)、電視機(jī)，相對(duì)實(shí)體店而言，都擁有明顯的性價(jià)比。

總體來(lái)看，產(chǎn)品相似但型號(hào)不同、價(jià)格不同其實(shí)是廠商為了區(qū)分銷(xiāo)售平臺(tái)的一種考慮，對(duì)家電的質(zhì)量并沒(méi)有實(shí)質(zhì)影響。不放心的消費(fèi)者，只需對(duì)比網(wǎng)上、網(wǎng)下的產(chǎn)品主要參數(shù)，便可進(jìn)一步明白其中到底有哪些區(qū)別。

而網(wǎng)購(gòu)家電就像網(wǎng)購(gòu)服裝、網(wǎng)購(gòu)食品一樣，也是未來(lái)的一大發(fā)展趨勢(shì)。作為消費(fèi)者，我們?nèi)绻m應(yīng)、迎合這種趨勢(shì)，往往就能獲得省心、放心又省錢(qián)的理想消費(fèi)體驗(yàn)。

微信公號(hào)：易北辰

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