導(dǎo)讀：

在經(jīng)歷了數(shù)年的數(shù)字化顛覆和不確定性之后，“未來的企業(yè)應(yīng)該是怎樣的”這一問題終于成為人們關(guān)注的焦點。以下是研究機構(gòu)IDC對IT組織未來的一些展望，對于正在和已經(jīng)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)而言，具有很大的參考價值。

你有沒有想過，當著名科幻作家威廉·吉布森(William Gibson)說：“未來就在這里，它只是還沒有均勻分布”的時候，他很可能是在談?wù)摂?shù)字企業(yè)的現(xiàn)狀？

雖然一些企業(yè)已經(jīng)達到了極速、超大規(guī)模和超連接的境界，但仍然有許多企業(yè)仍在與豎井式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃作斗爭，這使它們受到競爭和市場力量的沖擊。

在數(shù)字時代，CIO們或許還沒有迎來“算總賬的一年”，但隨著競爭對手加快對數(shù)字化的努力，所以，他們采取行動的時間越來越短。盡管如此，CIO們可以而且也必須采取一些具體的行動來創(chuàng)造數(shù)字原生的“未來企業(yè)”。

以下是基于IDC FutureScape的預(yù)測：2020年全球CIO議程預(yù)測，提供的關(guān)于技術(shù)、市場和生態(tài)系統(tǒng)的信息，以幫助CIO更好地理解未來的趨勢、它們對企業(yè)的影響，以及在未來的一年里采取什么措施來幫助他們走向成功。

下面，我們具體來看一下這些預(yù)測：

1. 到2024年，80%的數(shù)字高級組織將用自助服務(wù)模式取代“圍墻花園”、“IT即是推動者”的模式。

提供云解決方案庫，功能即服務(wù)(FaaS)和低代碼 /零代碼等很容易能讓非IT用戶或公民開發(fā)者輕松使用的工具使得企業(yè)業(yè)務(wù)能夠快速響應(yīng)不斷變化的市場需求，而不需要涉及IT部門，但前提是要保證這些解決方案是安全的、可兼容的。

為了順利完成轉(zhuǎn)型，CIO 需要有一個與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和業(yè)務(wù)線(LOB)主管共同開發(fā)，并能夠與企業(yè)及其合作伙伴廣泛共享的關(guān)于理想未來狀態(tài)的清晰遠景。

為此，建議CIO們做如下布局：

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在培訓(xùn)能夠設(shè)計和開發(fā)這些數(shù)字工具的IT 開發(fā)人員方面做出投資，并與工具供應(yīng)商合作以利用他們的專業(yè)知識。

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使用數(shù)據(jù)和服務(wù)API/微服務(wù)來構(gòu)建數(shù)字平臺，以創(chuàng)建開放的自助服務(wù)環(huán)境。

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為LOB開發(fā)人員創(chuàng)建實驗室和研發(fā)中心，與IT人員一起加速知識轉(zhuǎn)型。

2. 到2023年，65%的CIO將成為企業(yè)領(lǐng)袖，他們將把自己的組織發(fā)展成卓越的數(shù)字中心，推動企業(yè)范圍內(nèi)的合作和創(chuàng)新。

由于LOB組織中充滿了技術(shù)以及精通技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者和員工，所以CIO最有效的角色將是構(gòu)建IT組織，這些組織是數(shù)字知識、技術(shù)和最佳實踐（能夠主動構(gòu)建和集成整個企業(yè)的數(shù)字工作）的中心。通過預(yù)測業(yè)務(wù)需求、IT服務(wù)和平臺的階段性演進，以及實時構(gòu)建所需的技能、能力和影響力，IT領(lǐng)導(dǎo)者和工作者需要更加主動地推動變革。

建議：

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與LOBs一起致力于建立協(xié)作學(xué)習(xí)、教學(xué)和輔導(dǎo)的文化。

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根據(jù)計劃進化的速度，創(chuàng)建每個階段所需的技能地圖。

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建立合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，以彌補技能和能力方面的差距。

3.在不斷升級的網(wǎng)絡(luò)威脅和所需的新功能的推動下，65%的企業(yè)將在2023年之前，通過大量的新技術(shù)平臺投資，積極更新遺留系統(tǒng)。

修補和維護遺留系統(tǒng)無法跟上不斷升級的網(wǎng)絡(luò)威脅，但現(xiàn)代化代價高昂，如果重點是應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)威脅，可能很難讓商界領(lǐng)袖接受。所以，提供令人滿意的新功能和能力是更可行的杠桿來源。

建議：

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準備一個業(yè)務(wù)案例，反映關(guān)鍵的業(yè)務(wù)需求，如高級客戶體驗，以支持大規(guī)模替換遺留系統(tǒng)的支出。

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制定合理化和現(xiàn)代化的計劃，與LOB主管一起建立支持。

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使用“安全第一”的設(shè)計和開發(fā)方法來避免產(chǎn)生新的安全漏洞和弱點。

4. 到2023年，作為其多云方法的支柱，70%的IT組織將實現(xiàn)一個戰(zhàn)略性的容器/抽象策略/API劇本，以增強應(yīng)用程序的可移植性和托管靈活性。

成功的組織正在采用容器/抽象策略，并在API和微服務(wù)上加倍努力，以實現(xiàn)現(xiàn)代化、流程自動化、計算環(huán)境獨立性、應(yīng)用程序隔離、改進質(zhì)量和增加可伸縮性。不采用容器/抽象方法的CIO會發(fā)現(xiàn)，他們?nèi)狈γ艚菪?、可移動性和可伸縮性，這將造成嚴重的競爭劣勢。

建議：

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使微服務(wù)與容器一起成為所有新應(yīng)用程序的體系結(jié)構(gòu)模式的選擇。

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實現(xiàn)并擴展DevOps以創(chuàng)建一個永久的演化模型。

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探索無服務(wù)器和功能即服務(wù)模型，以滿足隨需應(yīng)變的計算需求。

5. 到2022年，70%的IT組織必須從建設(shè)者和運營商轉(zhuǎn)變?yōu)槎x每一個產(chǎn)品，服務(wù)或過程的數(shù)字解決方案的設(shè)計者和集成商。

這一階段，CIO們面臨的挑戰(zhàn)是，受供應(yīng)商教唆和協(xié)助的LOB組織，而這些組織將承擔更多的技術(shù)創(chuàng)建和部署角色，無論IT是否支持這種改變。如果CIO拒絕轉(zhuǎn)變IT角色或推卸承擔LOB技術(shù)解決方案的責任，那么，其業(yè)務(wù)結(jié)果將是可怕的。所以，對CIO們而言，更好的是與LOB主管緊密合作，計劃和管理這一過渡。

建議：

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開發(fā)數(shù)字平臺和API策略，以確保安全、快速地集成各種應(yīng)用程序和系統(tǒng)。

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在設(shè)計和用戶體驗方面投入大量的專業(yè)知識。

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創(chuàng)建審查和選擇數(shù)字應(yīng)用程序和工具的人才中心。

6. 到2023年，80%的IT組織將加速軟件開發(fā)，使它們能夠至少實現(xiàn)以周為單位的代碼更新和修訂（縮短代碼更新和修訂的時間）。

許多IT組織已經(jīng)從瀑布式方法轉(zhuǎn)向敏捷軟件開發(fā)實踐(至少在理論上是這樣)，但是仍然沒有掌握以小增量的方式可靠、快速地交付代碼的能力，從而產(chǎn)生持續(xù)的業(yè)務(wù)價值構(gòu)建。即使只需要選擇應(yīng)用程序，IT組織也必須創(chuàng)建至少每周部署代碼更新和修訂的能力。CIO們將不得不加倍努力實現(xiàn)真正的敏捷和DevOps功能。

建議：

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考慮產(chǎn)品和業(yè)務(wù)結(jié)果，而不是項目。

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模塊化可變性。

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加速DevOps和持續(xù)集成/持續(xù)部署，并授權(quán)員工開發(fā)創(chuàng)建和交付軟件的新方法。

7. 到2022年，隨著創(chuàng)新成為顛覆的同義詞，40%的CIO將在他們的組織中共同領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。

CIO 是引領(lǐng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的合理選擇。他們具備成為創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者的獨特優(yōu)勢，對數(shù)字技術(shù)有深刻的了解，有能力預(yù)見技術(shù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)變化，最重要的是，他們了解自己的業(yè)務(wù)是如何運作的。在創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者角色中取得成功的C將能夠制定引人注目的數(shù)字愿景，并動員企業(yè)的其他人員幫助實現(xiàn)該愿景。雖然精通技術(shù)是一個關(guān)鍵的先決條件，但他們的成功與否取決于他們的溝通能力、建立關(guān)系的能力和履行承諾的能力。

建議：

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建立可靠的IT服務(wù)交付和主動解決問題的基礎(chǔ)。

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宣傳與LOB主管共同開發(fā)的數(shù)字愿景。

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開拓出一些有限但仍具實質(zhì)性的數(shù)字化舉措來展示其價值。

8. 到2022年，部署人工智能(AI)來增強、簡化和加速IT操作將成為60%的企業(yè)IT組織的主要IT轉(zhuǎn)換計劃。

國際數(shù)據(jù)公司(IDC) 2019年8月的CIO意見調(diào)查顯示，超過54%的IT組織認為人工智能將為IT運營自動化和IT優(yōu)化帶來重大價值。CIO面臨的挑戰(zhàn)不是尋找資源來實現(xiàn)自動化，而是瞄準那些能夠提供最大影響的機會。所以，CIO們應(yīng)該首先決定他們的戰(zhàn)略需求，無論是降低成本、重新部署人才、增加IT吞吐量還是其他目標。

建議：

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利用與大學(xué)、財團、初創(chuàng)企業(yè)和其他機構(gòu)的合作關(guān)系來構(gòu)建AI人才梯隊。

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自動化操作和情報計劃，以橋接筒倉和簡化流程。

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將服務(wù)質(zhì)量作為自動化操作的關(guān)鍵指標。

9. 到2024年，75%的CIO將重塑所有IT資源，包括預(yù)算、資產(chǎn)和人才，以支持實時資源分配和企業(yè)敏捷性，大幅降低固定成本。

CIO們在追求速度和靈活性方面面臨許多障礙，但最主要的障礙可能是資金和資源缺乏靈活性和流動性。流動資源的配置可以為CIO提供實質(zhì)性的競爭優(yōu)勢。它是實現(xiàn)真正的組織敏捷性的必要基礎(chǔ)，并且應(yīng)該在CIO追求IT轉(zhuǎn)換的優(yōu)先級列表中占有很高的位置。

建議：

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與人力資源和財務(wù)部門合作，建立新的招聘、績效管理和預(yù)算體系。

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與LOB執(zhí)行人員一起創(chuàng)建保持IT/LOB資源和預(yù)算同步的機制。

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使用類似敏捷的周期來持續(xù)地定位和重新平衡IT資源分配。

10. 到2023年，60%的CIO將實施正式的員工體驗計劃。

在實施了一系列不成功的、不連貫的、分散的員工參與計劃之后，高績效的CIO們正在整合戰(zhàn)略、結(jié)果和目標驅(qū)動的員工體驗計劃，這些計劃融合了數(shù)字工作空間中的持續(xù)學(xué)習(xí)、協(xié)作和創(chuàng)新。這些身臨其境的員工體驗和工作空間將提高員工的工作效率，吸引最優(yōu)秀的人才。在大多數(shù)情況下，這些計劃將是企業(yè)計劃的關(guān)鍵組成部分。

建議：

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為IT產(chǎn)品和服務(wù)建立以人為中心的設(shè)計文化，重點了解目標員工的動機、渴望和需求。

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與人力資源和LOB主管一起構(gòu)思和設(shè)計工作空間和員工體驗。

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使用敏捷和迭代的方法，結(jié)合實踐，例如人種學(xué)研究和設(shè)計思維，來設(shè)計和開發(fā)學(xué)習(xí)經(jīng)驗和工作空間。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐的加快，數(shù)字化成功變得更加困難。為了增加成功的機會，CIO們需要有一個計劃和策略來將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組成部分分解成可管理的模塊。此外，他們還需要避免在沒有基礎(chǔ)元素的情況下采取數(shù)字業(yè)務(wù)舉措。事實上，以上關(guān)于2020年的一些預(yù)測和建議涉及到如何建立這些基礎(chǔ)，它們對建立新的、數(shù)字原生企業(yè)至關(guān)重要。

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