撰文：T客匯 卿云

2004年中國(guó)SaaS概念興起，從早期的質(zhì)疑到逐漸被認(rèn)可，再到被創(chuàng)業(yè)者、投資人追捧，2016年歸于理性。如今2017年將要過(guò)半，中國(guó)的SaaS市場(chǎng)是怎樣的狀態(tài)？用戶在產(chǎn)品選型的時(shí)候更關(guān)注什么？相信很多SaaS業(yè)內(nèi)人士難免疑問(wèn)。本期麥達(dá)公開課誠(chéng)邀移動(dòng)信息化研究中心聯(lián)合創(chuàng)始人&高級(jí)分析師江濤為我們揭開迷霧 。江濤多年來(lái)一直從事企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)分析研究，對(duì)SaaS、云計(jì)算、OA、ERP、CRM等領(lǐng)域有自己獨(dú)到的見解。

（文中數(shù)據(jù)來(lái)自移動(dòng)信息化研究中心與麥達(dá)數(shù)字聯(lián)合推出的麥達(dá)SaaS指數(shù)報(bào)告。）

中國(guó)SaaS市場(chǎng)加速滲透，用戶未來(lái)更關(guān)注內(nèi)部治理

江濤指出中國(guó)SaaS市場(chǎng)處于加速滲透階段。2016年針對(duì)中國(guó)主要SaaS用戶群市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，70%-80%左右的用戶正在或已經(jīng)部署了SaaS產(chǎn)品。2017年同期調(diào)研數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，超過(guò)90%的企業(yè)用戶已經(jīng)對(duì)SaaS產(chǎn)品的市場(chǎng)和服務(wù)表現(xiàn)出極大的興趣。更重要的是與去年相比，更多的用戶已經(jīng)成功導(dǎo)入并使用了SaaS產(chǎn)品，而存量市場(chǎng)用戶目前接近50%的用戶正在導(dǎo)入SaaS的路上。不難看出，中國(guó)SaaS市場(chǎng)正在加速滲透。一路高歌的市場(chǎng)，企業(yè)用戶在寬度上，有財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、行政辦公、質(zhì)量管理、人力資源管理等諸多層面，他們更關(guān)注哪些？

目前SaaS應(yīng)用部署從內(nèi)部治理開始。調(diào)研數(shù)據(jù)可以看出，整個(gè)用戶市場(chǎng)的存量和增量上，傳統(tǒng)的協(xié)同和行政辦公依然是SaaS市場(chǎng)的主要存量市場(chǎng)，但是財(cái)務(wù)、客服管理、人力資源（HR）企業(yè)內(nèi)部治理方面，是未來(lái)增量市場(chǎng)重要的來(lái)源。比如財(cái)務(wù)管理，這兩年大量的基于SaaS的產(chǎn)品與服務(wù)涌現(xiàn)，已經(jīng)快速向企業(yè)用戶群滲透。

無(wú)論整個(gè)SaaS市場(chǎng)怎樣發(fā)展，廠商最關(guān)注的還是用戶會(huì)不會(huì)選擇他們的產(chǎn)品，影響用戶SaaS選型的因素很多，現(xiàn)在用戶更關(guān)注什么呢？

用戶升級(jí)，未來(lái)產(chǎn)品選型看品牌

調(diào)研發(fā)現(xiàn)未來(lái)用戶在SaaS產(chǎn)品選型的時(shí)候，會(huì)有更加簡(jiǎn)化的選型方法——根據(jù)廠商的市場(chǎng)品牌表現(xiàn)選型。從存量用戶到潛增用戶市場(chǎng)，用戶在選擇SaaS產(chǎn)品的時(shí)候越發(fā)關(guān)注廠商的市場(chǎng)品牌表現(xiàn)。廠商的市場(chǎng)品牌表現(xiàn)越發(fā)得到企業(yè)用戶的重視。主要有以下兩點(diǎn)：

一是用戶升級(jí)，對(duì)自身訴求更明確。伴隨著市場(chǎng)不斷滲透成熟，企業(yè)用戶也在升級(jí)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)2016年中國(guó)SaaS市場(chǎng)主要用戶群集中在入門級(jí)的小微型企業(yè)，以民營(yíng)企業(yè)為主，但是2017年存量市場(chǎng)和增量市場(chǎng)進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，用戶更多是中小型企業(yè)和更大規(guī)模的企業(yè)，國(guó)企、政府比重加大。伴隨規(guī)模升級(jí)，用戶對(duì)自身SaaS需求更加明確，在選型時(shí)更多關(guān)注比較直觀的廠商市場(chǎng)品牌表現(xiàn)。

二是專業(yè)圈子發(fā)展，增強(qiáng)了品牌的可信度?，F(xiàn)在專業(yè)的論壇、社交圈子越來(lái)越多，其內(nèi)不乏行業(yè)專家和先行者，這些藏在民間的高手會(huì)使企業(yè)品牌力可信度提高，間接增強(qiáng)了選型時(shí)品牌表現(xiàn)的可參考性。調(diào)研發(fā)現(xiàn)SaaS企業(yè)用戶獲取產(chǎn)品信息、廠商信息這些基礎(chǔ)信息的習(xí)慣，已經(jīng)發(fā)生了很大改變，他們摒棄了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎和垂直網(wǎng)站，更傾向于去圈子化的專業(yè)論壇獲取信息。在選型過(guò)程當(dāng)中不單純的去考慮技術(shù)視角、服務(wù)視角，越來(lái)越注重品牌這個(gè)視角。實(shí)際上，綜合考慮品牌，也有利于企業(yè)用戶加速選型決策。

隨著市場(chǎng)加速滲透，一些廠商具備了一定品牌影響力。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，之前可能會(huì)有用廣告堆出來(lái)的顧慮，比如百度發(fā)生過(guò)血友吧事件，互動(dòng)百科也存在販賣詞條虛假宣傳的違法經(jīng)營(yíng)行為，這些使得公眾信息可信度受損。獲取的品牌信息是不是靠譜，用戶都會(huì)有疑問(wèn)。專業(yè)圈子的發(fā)展在一定程度上減弱了這種顧慮。

如今是用戶至上的時(shí)代，很多SaaS廠商諸如Salesforce一直倡導(dǎo)客戶旅程戰(zhàn)略，推行客戶成功戰(zhàn)略，無(wú)一不是以用戶為中心?，F(xiàn)在用戶更加關(guān)注廠商市場(chǎng)品牌表現(xiàn)，一直埋頭打磨產(chǎn)品的廠商不能再悶騷了，快去打造自己的品牌吧。只有做得了技術(shù)，又玩得轉(zhuǎn)品牌的SaaS企業(yè)才能成為最后贏家。關(guān)于如何進(jìn)行品牌研究和當(dāng)前生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理類、行政辦公事務(wù)管理類、銷售管理類品牌現(xiàn)狀，將在下一篇分享。

麥達(dá)數(shù)字（股票代碼：002137）成立于1998年，于2007年在深交所A股掛牌上市。2015年通過(guò)并購(gòu)成功切入互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營(yíng)銷，并以此為基礎(chǔ)向企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)領(lǐng)域延伸，成為A股首家提出SaaS戰(zhàn)略的上市公司。

麥達(dá)數(shù)字立志在未來(lái)3-5年內(nèi)打造完善的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)平臺(tái)及生態(tài)圈，正積極整合、孵化SaaS領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)資源。麥達(dá)公開課是麥達(dá)數(shù)字旗下云集一眾SaaS領(lǐng)域的專家，針對(duì)中國(guó)SaaS領(lǐng)域的前沿趨勢(shì)、發(fā)展方向及資本環(huán)境，與國(guó)內(nèi)SaaS參與者定期分享的平臺(tái)。

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