移動信息化研究中心 分析師 吳勇
麥達指數(shù)對消費品行業(yè)的SaaS CRM使用情況做了問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，SaaS CRM在消費品行業(yè)已建立良好口碑，凈推薦值（NPS）為38%，在產(chǎn)品的易操作性及售前方案設(shè)計能力方面表現(xiàn)突出，建立起的良好口碑，有助于推動廠商業(yè)績的持續(xù)增長。
此次問卷調(diào)查，細分到快消品也、耐消品業(yè)。其中，快消品的SaaS CRM的NPS值為26%；耐消品的SaaS CRM的NPS值為51%。
在快消品行業(yè)，SaaS CRM的產(chǎn)品和服務(wù)獲得用戶的基本認可，尤其是產(chǎn)品界面美觀度及售前人員方案設(shè)計能力得到用戶的認可。但仍然需要在服務(wù)層面采取切實有效的措施持續(xù)提升實施團隊的行業(yè)積累。
在耐消品行業(yè)，SaaS CRM的產(chǎn)品和服務(wù)得到企業(yè)用戶極高的認可，尤其在產(chǎn)品的易操作性和實施人員的工作態(tài)度方面受到用戶的大力推薦，但依然需要持續(xù)提升實施人員的行業(yè)積累。
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