移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高增長(zhǎng)成為過(guò)去，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由過(guò)去粗放式的發(fā)展，向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。為了在存量市場(chǎng)中更好的戰(zhàn)勝對(duì)手，用戶的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)重要性開(kāi)始凸顯。今年，在線問(wèn)卷行業(yè)迎來(lái)新的契機(jī)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入加速狀態(tài)。

長(zhǎng)沙冉星信息科技有限公司旗下問(wèn)卷星，是國(guó)內(nèi)最早的在線問(wèn)卷調(diào)查、考試和投票平臺(tái)，據(jù)官網(wǎng)統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷星已有3695萬(wàn)用戶。擁有如此龐大的用戶體量，問(wèn)卷星未來(lái)本非常有潛力，可在行業(yè)開(kāi)始上行的時(shí)期，其卻選擇賣身獵聘網(wǎng)，無(wú)疑讓人非常惋惜。

要知道，在線問(wèn)卷行業(yè)還有問(wèn)卷網(wǎng)和騰訊問(wèn)卷兩大玩家在體量上與其不相上下，“老前輩”的這次賣身，為市場(chǎng)的走向帶來(lái)了很多變數(shù)。

從繁榮到?jīng)]落 實(shí)則早有端倪

到了2019年，在線問(wèn)卷行業(yè)的發(fā)展無(wú)疑已經(jīng)進(jìn)入到了歷史的拐點(diǎn)。早在2017年馬云公開(kāi)演講中曾如此講到：未來(lái)30年數(shù)據(jù)將取代石油，成最強(qiáng)大能源！在線問(wèn)卷行業(yè)把傳統(tǒng)的調(diào)查、分析方法在線化、智能化，正在成為越來(lái)越多公司在獲取大數(shù)據(jù)方面的選擇。因此，以豐富功能和流量變現(xiàn)為代表的新趨勢(shì)，正在把這個(gè)行業(yè)越來(lái)越多地放到了市場(chǎng)的前臺(tái)。

除了調(diào)研功能外，許多線上調(diào)查工具也漸漸推出了在線投票、考試測(cè)評(píng)和在線表單等產(chǎn)品功能。作為免費(fèi)的在線工具，問(wèn)卷星入局最早、用戶量也達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別時(shí)，為何會(huì)在此時(shí)此刻選擇委身于它人呢？這不得不說(shuō)，在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)了一系列失誤，造成了今日的結(jié)局。它的經(jīng)歷，對(duì)于問(wèn)卷網(wǎng)和騰訊問(wèn)卷而言，需要引以為戒。

用戶體驗(yàn)方面，問(wèn)卷星早已進(jìn)入了“全網(wǎng)差評(píng)”的怪圈。

在學(xué)術(shù)研究中，尚有專門的統(tǒng)計(jì)軟件鑒別數(shù)據(jù)的可信度，若在其他領(lǐng)域，應(yīng)用調(diào)查結(jié)果的人無(wú)法判斷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，這些數(shù)據(jù)或可能造成商業(yè)決策誤差。因此，做到可信任非常重要，任何一個(gè)客戶的質(zhì)疑，都會(huì)帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。

此外，在一些付費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目上，由于平臺(tái)監(jiān)管措施不夠嚴(yán)謹(jǐn)，可能導(dǎo)致機(jī)器人刷單現(xiàn)象。

在知乎上，有這么一個(gè)提問(wèn)：

從知乎的這篇問(wèn)答里，我們發(fā)現(xiàn)羊毛黨已經(jīng)盯上在線問(wèn)卷行業(yè)，或許是因?yàn)槠脚_(tái)疏忽，或許是因?yàn)檠蛎h找到了漏洞。這些機(jī)器刷單現(xiàn)象，只是薅了發(fā)起者和平臺(tái)的羊毛損失還可以忽略，但是，可能有“水分”調(diào)查結(jié)果才是“最傷的”，數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于真實(shí)，因此如何在技術(shù)上避免羊毛黨等對(duì)結(jié)果的影響也是平臺(tái)要思考的重點(diǎn)。

而在華為應(yīng)用商店中，問(wèn)卷星1.6分的差評(píng)赫赫在目?？赐晁性u(píng)論，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主要聚焦在：打不開(kāi)軟件、無(wú)法驗(yàn)證和登陸賬戶、用戶數(shù)據(jù)缺失、項(xiàng)目莫名被刪……等方面，極差的用戶體驗(yàn)讓它的口碑效應(yīng)陷入困境。這從另外一個(gè)角度說(shuō)明線上體驗(yàn)數(shù)據(jù)行業(yè)的發(fā)展想要在發(fā)展模式上更進(jìn)一步，回歸產(chǎn)品本身才是真正的破局之道。

卷市場(chǎng)下半場(chǎng)，誰(shuí)將是最大贏家？

在經(jīng)歷了早期的野蠻生長(zhǎng)、資本助推、巨頭擁抱等一系列的發(fā)展之后，國(guó)外早有wufoo，google form橫掃調(diào)研市場(chǎng)，在國(guó)內(nèi)，目前口碑還不錯(cuò)的就是問(wèn)卷網(wǎng)和騰訊問(wèn)卷兩家。

問(wèn)卷網(wǎng)隸屬于眾言網(wǎng)絡(luò)科技，對(duì)比問(wèn)卷星用戶中90%以上是學(xué)生用戶，問(wèn)卷網(wǎng)則傾向職場(chǎng)群體和企業(yè)用戶。從業(yè)務(wù)板塊上看，它不僅擁有超過(guò)過(guò)800萬(wàn)個(gè)人用戶，還有供于B端的云調(diào)研樣本服務(wù)和CEM專業(yè)系統(tǒng)服務(wù)。

正如問(wèn)卷網(wǎng)的品牌名，全套的調(diào)研系統(tǒng)、工具、樣本服務(wù)幾乎網(wǎng)羅了在線調(diào)研涉及到的所有需求，使其成為在線問(wèn)卷市場(chǎng)的行業(yè)先驅(qū)。

騰訊問(wèn)卷則背靠大廠，作為問(wèn)卷調(diào)研市場(chǎng)的后來(lái)者，由于在微信、QQ等線上端口的支持穩(wěn)定，自2014年至今，騰訊問(wèn)卷已有2.8億用戶。這龐大的用戶體量，早已不是在線工具的普通玩家可以比擬的。

不過(guò)值得注意的是，除了C端的用戶體量外，騰訊問(wèn)卷還沒(méi)有B端業(yè)務(wù)，這其實(shí)在某種程度上說(shuō)明，作為工具類應(yīng)用，過(guò)度依賴于某個(gè)流量渠道或平臺(tái)，產(chǎn)品的核心業(yè)務(wù)與能力往往也會(huì)受到限制。

因此，從調(diào)研業(yè)務(wù)的形態(tài)上看，問(wèn)卷網(wǎng)在系統(tǒng)、用戶、調(diào)研執(zhí)行上的穩(wěn)定銜接是遠(yuǎn)超于騰訊問(wèn)卷的。不僅在B端市場(chǎng)擁有一席之地，在C端市場(chǎng)也擁有持續(xù)增長(zhǎng)的用戶量，而問(wèn)卷星的賣身后未來(lái)的不確定性，無(wú)疑是問(wèn)卷網(wǎng)的巨大商機(jī)。

據(jù)報(bào)道，問(wèn)卷網(wǎng)在近期獲得了1.4億元融資，在經(jīng)濟(jì)下行，資本市場(chǎng)遇冷的大背景下，眾言科技能逆勢(shì)獲得行業(yè)內(nèi)金額最大的一筆融資，足以看出資本市場(chǎng)對(duì)問(wèn)卷網(wǎng)的認(rèn)可，以及體驗(yàn)數(shù)據(jù)行業(yè)的潛力。

無(wú)界化趨勢(shì)明顯 市場(chǎng)從不說(shuō)抱歉

從行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)看，用戶對(duì)問(wèn)卷市場(chǎng)的需求潛力非常大。隨著企業(yè)在線上接觸更多的用戶與數(shù)據(jù)，在線調(diào)研方式由于其開(kāi)始受到眾多的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的關(guān)注。在線問(wèn)卷應(yīng)用具備了低成本迅速觸達(dá)、精準(zhǔn)定位目標(biāo)用戶的特征，也漸漸成為了企業(yè)/單位市場(chǎng)調(diào)研、用戶經(jīng)營(yíng)標(biāo)配。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

而企業(yè)/單位的場(chǎng)景功能逐漸豐富，工具端的產(chǎn)品也不再局限于單一的問(wèn)卷功能。

由問(wèn)卷網(wǎng)引領(lǐng)的產(chǎn)品迭代，在線工具的應(yīng)用場(chǎng)景紛紛從問(wèn)卷延伸到了表單和測(cè)評(píng)，麥客、金數(shù)據(jù)、番茄表單等表單平臺(tái)也憑借著多年積累的實(shí)力想要分一杯羹。

大批后來(lái)者的殺入，讓在線調(diào)研行業(yè)的邊界走向模糊。由類似的題型開(kāi)發(fā)的問(wèn)卷、表單、測(cè)評(píng)等場(chǎng)景，讓產(chǎn)品形態(tài)趨向于同質(zhì)化，也導(dǎo)致了體驗(yàn)數(shù)據(jù)行業(yè)行業(yè)朝著無(wú)界化趨勢(shì)發(fā)展。

所有的商業(yè)模式都應(yīng)該形成一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，才能稱得上是成熟的商業(yè)模式。一味地追求體量和變現(xiàn)，而不去深究在線調(diào)研行業(yè)本身的內(nèi)在運(yùn)行邏輯，后來(lái)者同樣會(huì)陷入困境。問(wèn)卷網(wǎng)完整的問(wèn)卷調(diào)研服務(wù)幾乎涵蓋了企業(yè)和個(gè)人的所有需求，這是后來(lái)者短期內(nèi)無(wú)法超越的行業(yè)深度。

（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

除了行業(yè)的深扎，在功能和價(jià)格方面，問(wèn)卷網(wǎng)的性價(jià)比似乎也遠(yuǎn)超于其他品牌。據(jù)問(wèn)卷網(wǎng)官網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，成立第6年已有830萬(wàn)用戶和6.8億份項(xiàng)目數(shù)據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)低迷的2019年，答題用戶量仍以每天數(shù)百萬(wàn)的速度增加。

這場(chǎng)在線調(diào)研行業(yè)的戰(zhàn)役中，獲勝的會(huì)是誰(shuí)？

作為一款理性的數(shù)據(jù)應(yīng)用，問(wèn)卷網(wǎng)仿佛想用增長(zhǎng)數(shù)據(jù)打破這場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的平靜。

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