4月27日，中華全國總工會慶?！拔逡弧眹H勞動節(jié)暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會在人民大會堂舉行。

作為全國200萬配送員的優(yōu)秀代表，來自京東集團的80后配送員宋學(xué)文獲得了全國勞動者的最高榮譽——“全國五一勞動獎?wù)隆?，值得注意的是，這是全國電商企業(yè)配送員第一次獲得此項殊榮。

平凡誕生偉大

據(jù)京東集團介紹，宋學(xué)文2011年加入京東，成為京東中關(guān)村鼎好配送站的普通一員。宋學(xué)文與所有配送員一樣，負責(zé)將用戶在電商平臺購買的商品送貨到家。

宋學(xué)文所處的配送行業(yè)，已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ畋夭豢扇钡囊粋€服務(wù)。社會對配送行業(yè)的普遍認知是無門檻、低學(xué)歷，力氣活，但是正所謂360行，行行出狀元。要想在任何一個行業(yè)出類拔萃，都離不開自身的努力和工作環(huán)境的激勵。

據(jù)了解，宋學(xué)文作為一名普通的配送員，除完成每日的正常工作外，利用業(yè)余時間研究出一套可以提升配送效率的好辦法。針對自己配送區(qū)域內(nèi)用戶消費的規(guī)律，宋學(xué)文定期統(tǒng)計和分析客戶的購物信息，掌握他們的實際需求和特殊情況，再進行配送時間和配送方式的安排。

比如在教育機構(gòu)做培訓(xùn)的小李上班時間不方便接電話，他就會等到上午下課后再打電話配送；對于做語音客服無法接聽電話的用戶，宋師傅會直接把貨物送到用戶的座位上，雙方靠微笑和手勢就能完成一次愉快的交接。不僅提升了效率，也收獲了用戶好評。

五年來，宋學(xué)文送出了超過22萬個包裹，做到了零差評的極致服務(wù)水準(zhǔn)。

宋學(xué)文的成就來自于他自身的努力，同時也源于京東對配送員實行的標(biāo)準(zhǔn)制度。眾所周知，配送行業(yè)是一個繁雜且苦悶的工作，除了流水線一樣的運輸環(huán)節(jié)，人工配送最后一公里是最重要的工作，而恰好就是這最后一公里，出現(xiàn)了千差萬別的服務(wù)質(zhì)量。

每一家社會化物流、快遞公司的規(guī)章不同，導(dǎo)致了配送員在配送過程中的服務(wù)就不一樣。有的用戶體驗好有的用戶體驗差，不同的標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致了不同的服務(wù)。

據(jù)筆者所知，京東今年還推出了業(yè)內(nèi)首個“五星級配送服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，推動京東配送小哥嚴(yán)格遵守?！熬〇|配送五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”包含了您好+服務(wù)（微笑及文明用語）、清潔包裹、郊縣代購、紙箱回收、帶垃圾服務(wù)、佩戴鞋套、拍照確認、閃亮登場、呵護孩子、安心達服務(wù)共計10項服務(wù)。

此次宋學(xué)文獲得國家頒發(fā)的五一勞動獎?wù)?，足以體現(xiàn)出國家對配送行業(yè)的認可，是對平凡崗位誕生偉大的最好詮釋。同時，宋學(xué)文獲獎也體現(xiàn)出政府對京東物流服務(wù)能力的認可，像宋學(xué)文這樣的普通配送員在京東還有6萬多位，他們每天都在工作線上辛勤工作，確保消費者能夠準(zhǔn)時收到貨品。

配送小哥首獲國家認可

過去幾年，配送行業(yè)屢發(fā)惡性事件，引發(fā)社會關(guān)注。比如某公司配送員被連抽耳光、快遞員因送貨遲到被打斷肋骨等等惡性事件層出不窮。

在這些惡性事件背后，折射出來的是配送行業(yè)雖然市場規(guī)模激增，但整體的人工保障、社會地位仍停留在初級階段。這就導(dǎo)致配送員的勞動所得被壓榨，工作不被認可，進而引發(fā)上述惡性事件。

還有一件值得注意的事，很多針對配送員的惡性事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)上的輿論很大程度上幫助了快遞員。其實，在社會上，對配送員絕大多數(shù)都是持包容和關(guān)愛態(tài)度的。這一次，京東配送員獲得國家級的五一勞動獎?wù)?，更是為這種包容和關(guān)愛正名。

另一方面，宋學(xué)文獲獎也代表著國家對京東物流服務(wù)能力和質(zhì)量的認可。五一勞動獎?wù)率菍趧诱叩淖罡擢勝p，這意味著獲獎?wù)呤瞧渌鶎傩袠I(yè)的標(biāo)桿、佼佼者，是全國勞動者可以學(xué)習(xí)效仿的對象。

這一點也在用戶群體得到證明。在微博上，搜索#點贊京東小哥#就會看到，很多用戶都是自發(fā)為京東小哥點贊，比如@雪月道人網(wǎng)友就說，“京東小哥頂著寒風(fēng)給我送兩袋面粉，感動太多，為你點贊。”像這樣的例子還有很多，足以說明像宋學(xué)文這樣的快遞員，在平凡的崗位上做著不平凡的事。

可能也有人會問，為什么是京東配送員獲此殊榮？其實，在筆者看來，京東整體配送服務(wù)素質(zhì)較高，而且京東配送員福利待遇也高于行業(yè)平均水平。京東集團為一線員工足額、全額繳納五險一金，僅2016年就達到27億；常規(guī)社保之外，一線員工還享受到了商業(yè)保險，讓員工在一線工作之時，十分安心，毫無顧慮。

2016年，京東還專門設(shè)立了“4.28京東配送員日”，旨在向所有奮戰(zhàn)在一線的倉儲、配送、客服、售后等員工表示致敬，并呼吁全社會給予這些基層勞動者更多的尊重、關(guān)注和關(guān)愛。

這雖然是一個很小的事件，但可以放大來看，京東對于底層配送員都給予了超出一般規(guī)格的待遇，其水準(zhǔn)和素質(zhì)也就隨之上升，也就有了宋學(xué)文獲得勞動獎?wù)碌氖鈽s。

正如劉強東在社交媒體上所言，“這是所有京東一線兄弟的驕傲！也是全國200萬配送員的驕傲！他們在最平凡的崗位上為夢想打拼， 用勞動證明了自身的價值，也贏得了社會對他們應(yīng)有的關(guān)注和尊重。向所有在平凡崗位上兢兢業(yè)業(yè)奮斗的勞動者們致敬！”

科技說說，說說科技。曾榮獲2015年度新銳自媒體、2016年度最佳自媒體、2016年度媒體訓(xùn)練營媒體之星。目前專欄平臺閱讀量已超過一億。文章轉(zhuǎn)載及商務(wù)合作，請?zhí)砑游⑿牛簂ilyliu1701。

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