繼支付寶推出2016年全民消費(fèi)數(shù)字后，京東近日也發(fā)布了自己的《2016年電商消費(fèi)潮流報(bào)告》（以下簡稱“報(bào)告”）。報(bào)告包括年度消費(fèi)熱點(diǎn)、不同人群網(wǎng)絡(luò)購物趨勢，從地域分布、網(wǎng)購品類及主要消費(fèi)渠道等多方面展示了中國消費(fèi)者在過去一年里的網(wǎng)購動向。

　　消費(fèi)升級在網(wǎng)購中體現(xiàn)尤為明顯

　　消費(fèi)升級和供給側(cè)改革是貫穿整個2016年的兩大關(guān)鍵詞。國民消費(fèi)水準(zhǔn)和消費(fèi)層級的拉升，更直觀的展現(xiàn)在網(wǎng)購消費(fèi)行為中。

　　京東大數(shù)據(jù)平臺顯示，2016年較2015年關(guān)注品質(zhì)的用戶比例首次超過不關(guān)注用戶，全站用戶中有近80%的消費(fèi)者較為關(guān)注品質(zhì)。

　　直觀案例尤以生鮮類商品為甚，數(shù)據(jù)顯示，注重生鮮品質(zhì)的消費(fèi)者占比高達(dá)90%，較全站數(shù)據(jù)還要高出10個百分點(diǎn)。

　　這一數(shù)據(jù)背后，是中產(chǎn)人群成為互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)主力的一個縮影。京東已經(jīng)成為中產(chǎn)聚集地，26-35歲的80后用戶是線上銷售的主要購買者。其中白領(lǐng)與一般職員群體占比最高，學(xué)生和教師群體的購買用戶也很龐大，占據(jù)全平臺近三分之一。

　　數(shù)據(jù)顯示，2016年京東中產(chǎn)人群在所有消費(fèi)群體中的占比較2015年提升了4%，而消費(fèi)金額占比較2015年提升了8%。

　　城市新中產(chǎn)人群對互聯(lián)網(wǎng)的利用率更高，且消費(fèi)能力也更高。消費(fèi)升級大潮下，這部分人群對商品品質(zhì)的要求也隨之提高，我們稱之為品質(zhì)消費(fèi)。而品質(zhì)消費(fèi)中又不只是商品品質(zhì)，也涵蓋服務(wù)品質(zhì)，比如快遞時效、售后質(zhì)量等。

　　消費(fèi)升級的另一個體現(xiàn)，是供給側(cè)改革帶來的紅利。以智能手機(jī)為例，整個2016年國產(chǎn)品牌在京東Top 20銷售額榜單中占據(jù)17個席位，而這17個國產(chǎn)品牌又占據(jù)了整個手機(jī)銷售額的55%。

　　同樣在智能電視領(lǐng)域也出現(xiàn)了類似的數(shù)據(jù)，國產(chǎn)電視銷售額Top 20里，有13個品牌是國產(chǎn)品牌，同時這13個品牌在平板電視銷售額占比高達(dá)74%。

　　如果整理京東的這份消費(fèi)報(bào)告，我們可以將關(guān)鍵詞落在國產(chǎn)品牌和品質(zhì)上，而二者又是一種遞進(jìn)關(guān)系。國產(chǎn)品牌因品質(zhì)提高而受關(guān)注，在品牌和質(zhì)量提高的雙重推動下，拉升銷售數(shù)據(jù)。

　　當(dāng)然，并不是所有國產(chǎn)品牌都有所提升。京東數(shù)據(jù)顯示，在母嬰用品和化妝品上，國產(chǎn)品牌還明顯處于弱勢。尤以奶粉為甚，銷售額前五均被美素佳兒、雀巢等國際品牌占據(jù)。這說明消費(fèi)者仍是以品質(zhì)為最高訴求，國產(chǎn)品牌在這塊市場的潛力還有待挖掘。

　　電商怎樣吃到消費(fèi)升級紅利？

　　當(dāng)消費(fèi)升級已成為人們生活的一個常態(tài)，那么電商作為零售行業(yè)的一個分支，其體現(xiàn)出來的消費(fèi)趨勢足以代表整體人群的消費(fèi)觀點(diǎn)。

　　京東報(bào)告中總結(jié)出的中產(chǎn)、國貨、網(wǎng)紅、A4腰這些關(guān)鍵詞，恰好說明了2016年國民網(wǎng)購行為的一些變化。前面列出的一些數(shù)據(jù)如生鮮、手機(jī)、電視等，也覆蓋到了這些關(guān)鍵詞。

　　筆者非常認(rèn)同中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院院長孫寶文的一個觀點(diǎn)，他認(rèn)為電子商務(wù)的一個趨勢一定是從流量到品質(zhì)。從京東給出的數(shù)據(jù)來看，網(wǎng)購行為的確朝著品質(zhì)發(fā)展，而在這個發(fā)展過程中，電商企業(yè)該如何抓住這一波紅利呢？

　　京東的一些做法或許能幫助我們找到答案。

　　比如京東通過用戶搜索數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶更傾向于選擇靜音鼠標(biāo)，于是與羅技溝通生產(chǎn)靜音鼠標(biāo)，沒想到新品上市后一周銷售量超萬部，最后令羅技的銷售額翻番。這是一種典型的C2B模式，即反向定制產(chǎn)品。

　　京東之所以能夠在消費(fèi)者下單前反向定制產(chǎn)品，與其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈能力和大數(shù)據(jù)預(yù)測不無關(guān)聯(lián)。京東能夠通過預(yù)測技術(shù)，包括預(yù)訂的業(yè)務(wù)方式和流程，將平臺用戶的需求前置，就能夠極大地優(yōu)化整體供應(yīng)鏈庫存，實(shí)現(xiàn)C2B模式。

　　同樣這種供應(yīng)鏈協(xié)同能力也出現(xiàn)在京東與雀巢、美的、保潔和聯(lián)合利華的合作中，整體優(yōu)化定單滿足率和現(xiàn)貨率，提升整體功能和效率。

　　可以看出，在品質(zhì)電商時代，用戶需要的是一個整體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，甚至包括定制服務(wù)。報(bào)告中也顯示，電商用戶消費(fèi)總體趨向健康理性，品質(zhì)越來越受關(guān)注，從母嬰、體育及全球購的數(shù)據(jù)來看，越來越多的中國人開始注重品質(zhì)消費(fèi)。

　　而對于商家而言，關(guān)注品牌化和高品質(zhì)應(yīng)該是未來的重心。在消費(fèi)升級的故事里，無論是物質(zhì)還是精神消費(fèi)的升級，新中產(chǎn)都是最寶貴的用戶群。新中產(chǎn)代表了消費(fèi)力，而如何迎合新中產(chǎn)呢？答案只有一個，即品質(zhì)。

　　無論是供應(yīng)鏈升級、改造，還是集中搭建品質(zhì)平臺，京東的做法無一不透露出作為品質(zhì)電商的職責(zé)和，而這些京東并沒有打算將其封閉，而是會開放化。目前，京東已經(jīng)開放了金融、倉儲、物流、營銷和供應(yīng)鏈能力。

　　未來，品質(zhì)消費(fèi)、品牌吸引力和新中產(chǎn)階級都在京東相遇，一定是消費(fèi)升級時代京東能夠吃到的最大紅利。

　　科技說說，說說科技。由資深媒體人、前和訊網(wǎng)、21世紀(jì)網(wǎng)科技頻道主編劉勇創(chuàng)辦。專欄平臺閱讀量超過5000萬。文章轉(zhuǎn)載請?zhí)砑幼髡呶⑿牛簂iuyong-hexun。

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