新零售時代，渠道該如何才能吸引和留住更多用戶？其實，自馬云提出“新零售”這一概念之后，如何深入理解和運用“新零售”就成為零售企業(yè)共同探討的新話題。

　　那么，什么才是“新零售”？

　　難道是今年9月，阿里巴巴在成都落地的“新零售”線下店，以跨界混搭的商品品類為主，進行多元化銷售？

　　還是本月初，亞馬遜在YouTube上展示的線下Amazon Go概念店，消費者購物無需排隊結(jié)賬，甚至連結(jié)款臺都沒有？

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　　其實，在筆者看來，以上種種都只是“新零售”業(yè)態(tài)的一種表現(xiàn)形式，真正的“新零售”應(yīng)該是“一人千面”的服務(wù)綜合體。因此，不論是滿足實體、虛擬商品的購物需求，還是滿足不同場景、服務(wù)的需求，零售服務(wù)的核心都是人，而這一切，都應(yīng)該圍繞人來展開。

　　近日，在國美控股集團30周年慶典暨新零售戰(zhàn)略發(fā)布會上，國美也指出其“新零售”的核心依然是人，目的是滿足人對場景、體驗、商品、服務(wù)的需求。

　　而國美控股集團杜鵑女士更是強調(diào)，實體零售轉(zhuǎn)型“新零售”是要建立人與人之間、人與產(chǎn)品之間、人與企業(yè)、企業(yè)與產(chǎn)品之間的廣泛連接，形成社群關(guān)系。

　　國美“6+1”戰(zhàn)略推動零售產(chǎn)業(yè)升級

　　阿里和亞馬遜作為電商企業(yè)，對于新零售的目標(biāo)應(yīng)是推動產(chǎn)業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)的應(yīng)用，可以說是一種數(shù)據(jù)型的滲透，是一種自上而下的新零售。

　　而在線下積淀三十年的國美，其優(yōu)勢在于與用戶距離更近的線下渠道以及多年來打造的供應(yīng)鏈體系，其根本在于圍繞用戶的服務(wù)，這是一種自下而上的新零售。

　　其實，從國美推出的“6+1”戰(zhàn)略中就能窺探出這一點。

　　根據(jù)杜鵑介紹，國美的新零售路徑是，以“6+1”為價值創(chuàng)造觸點、以供應(yīng)鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務(wù)聯(lián)網(wǎng)于一體的新零售生態(tài)體?！?+1”模式中的“6”，是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務(wù)為王、分享為王、體驗為王，“1”是指“線上線下融合”，最終為用戶提供首屈一指的服務(wù)。

　　在筆者看來，這種模式是建立在國美自下而上、從后臺到前臺的優(yōu)勢之上，比如：近1800家門店、上萬SKU商品以及前端后端服務(wù)等。并且，國美近幾年對供應(yīng)鏈的優(yōu)化、對消費場景的體驗升級，這些都已經(jīng)包含在內(nèi)。

　　而國美最終要實現(xiàn)的是以改變經(jīng)營思維為主，以用戶利益最大化為原則的新零售模式。簡單來說，可以將國美的升維再造分做兩個部分，第一部分是對線下優(yōu)勢的改造，第二部分是對線上產(chǎn)品的補充。

　　在這個過程中，國美重新梳理了用戶運營、供應(yīng)鏈優(yōu)化和消費場景升級，并與全新的線上部分進行融合，打造一個距離用戶最近、效率最高的零售企業(yè)。

　　而最迫切需要改善的線上部分，國美此次提出“6+1”戰(zhàn)略的同時，也在深思熟慮后成立了國美互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)(分享)科技公司，并推出移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略級產(chǎn)品——國美Plus。

　　“融合劑”國美Plus重構(gòu)新零售價值

　　如果說，“6+1”戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指揮部，那么國美Plus就是前線行動部隊。

　　國美提出的新零售模式在根本上與阿里提出的新零售是殊途同歸的，無論自上而下還是自下而上，其根源都是要對現(xiàn)有零售進行升級再造。

　　而國美作為一家線下零售巨頭，對于線上部分的確要做一些補充。而這里的補充則是需要國美Plus來完成。

　　在保持以人為中心的核心宗旨不變的前提下，國美Plus要成為一種融合劑，加速國美線下和線上的融合。

　　比如更多維度的用戶觸達、用戶運營以及數(shù)據(jù)收集分析等，在這個過程中國美可以對用戶畫像進行重新梳理，對用戶數(shù)據(jù)進行分析并利用，增加用戶粘性和價值重構(gòu)。

　　以興趣圈為例，國美Plus聚集著成千上萬興趣圈，時刻釋放購買需求，產(chǎn)生購買動力，同時也是國美需求采集、大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)質(zhì)樣本。

　　而這正是國美“6+1”戰(zhàn)略中用戶為王的具體體現(xiàn)，也是國美嘗試打造閉環(huán)生態(tài)圈的案例之一。而且國美Plus還加入了金融服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)能力。

　　至此，我們應(yīng)該可以闡明文章開頭的這句話了，“真正的新零售應(yīng)該是一人千面的服務(wù)綜合體”。國美新零售的核心是用戶，所以提出的所有升級都必須圍繞用戶展開，滿足用戶在不同場景、不同維度、不同體驗上的消費需求，無論是線上還是線下、售前還是售后，國美要確保的是在用戶每一個環(huán)節(jié)上都能深刻知曉并理解用戶。

　　“6+1”戰(zhàn)略作為作戰(zhàn)指揮部，指揮前線行動部隊“國美Plus”和原有的線下優(yōu)勢，最終希望構(gòu)建的是一種新的消費方式。

　　而消費者在這種改造升級中，將是最直觀的受益者。更便捷的服務(wù)、更高的品質(zhì)、更低廉的價格以及整個消費流程的優(yōu)質(zhì)體驗。國美新零售模式的推出，是讓曾經(jīng)被電商沖擊造成割裂的零售業(yè)重新回歸。距離用戶更近的國美，你覺得它是否能比阿里更先到達新零售的終點？

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