今年的央視315晚會，曝光了普遍寄生于各大互聯(lián)網(wǎng)平臺上的“刷單”黑色產(chǎn)業(yè)鏈。這并非“刷單”黑色產(chǎn)業(yè)鏈第一次被置于聚光燈下，實際上，近些年來各大互聯(lián)網(wǎng)平臺一直在與之“斗智斗勇”。但是，這一現(xiàn)象為何一直被打擊卻又何屢屢出現(xiàn)？根治的難度又在哪里？人民網(wǎng)獨家采訪大眾點評網(wǎng)高級副總裁姜躍平，報道了大眾點評在打擊“虛假評論”方面的重拳舉措。

　　對虛假評論“零容忍”

　　姜躍平介紹，在大眾點評網(wǎng)上，用戶好評和星級是商戶美譽度的重要指標，會影響到用戶的選擇，因此絕大部分商家都非?？粗赜脩酎c評。也因為這個原因，有的商家可能會存在一些僥幸心理，認為通過“虛假評論”刷一些好評會對自己店鋪的口碑有好處。

　　但是，“虛假評論”這種行為對于那些通過服務好顧客而積累起星級和好評的商家來說，是非常不公平的，更侵害了消費者的合法權益，對大眾點評網(wǎng)客觀、中立的宗旨也是極大的傷害。因此我們對“虛假評論”一直是采取“零容忍”堅定態(tài)度。

　　300多種算法篩選“虛假評論”

　　在大眾點評網(wǎng)內(nèi)部，有一個完全獨立于業(yè)務團隊之外的誠信團隊，他們的工作職責就是不斷與作弊和炒作、虛假評論做斗爭，他們的KPI考核不受銷售業(yè)績影響，只對公司的根本利益，點評的誠信負責。

　　一條點評要顯示在大眾點評網(wǎng)頁面為其他用戶提供參考，需要經(jīng)過數(shù)量眾多的算法的檢驗。目前，大眾點評網(wǎng)有300多種算法來篩選“虛假評論”，并且每周都有新算法及時跟進識別新出現(xiàn)的“虛假評論”手段，已經(jīng)可以剔除95%的虛假評論。

　　姜躍平坦言， “虛假評論”的手段也在不斷翻新，有時候能騙過誠信團隊。針對央視315晚會曝光的那種情形，大眾點評網(wǎng)已經(jīng)進行了全網(wǎng)排查，并更新了相應的算法。

　　據(jù)大眾點評透露，2015年，大眾點評網(wǎng)的誠信團隊封禁違規(guī)帳號63萬余個（馬甲、水軍帳號），處理涉及20條以上的“虛假評論”的商家1.9萬余家。

　　呼吁行業(yè)共治黑色產(chǎn)業(yè)鏈

　　當然，大眾點評網(wǎng)也在探索與行業(yè)內(nèi)的其他互聯(lián)網(wǎng)平臺以及相關執(zhí)法監(jiān)管部門的合作，希望能從根本上打擊掉“虛假評論”背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　據(jù)姜躍平透露，大眾點評網(wǎng)在與淘寶網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)平臺之間，有一些聯(lián)動。比如，發(fā)現(xiàn)某個從事“虛假評論”業(yè)務的團伙在淘寶網(wǎng)上發(fā)布相關的信息，會向淘寶網(wǎng)舉報，淘寶網(wǎng)在核實之后也會做相應的下架處理。

　　他希望各大互聯(lián)網(wǎng)平臺能形成合力，主動防控并加大對發(fā)布相關“刷單”信息行為的處罰，形成行業(yè)共治一起打擊相關的黑色產(chǎn)業(yè)鏈。在線上，讓從事“刷單”的團伙在互聯(lián)網(wǎng)上沒有招攬生意的渠道和存在空間；在線下，聯(lián)手執(zhí)法監(jiān)督部門重拳打擊。

　　姜躍平也提到在打擊“虛假評論”黑色產(chǎn)業(yè)鏈時遇到的困境，大眾點評與警方、工商等相關部門都有過很多聯(lián)合打擊的整肅行動。但是這些行動，目前來看還無法徹底打擊和震懾“虛假評論”的黑色產(chǎn)業(yè)鏈?！氨热缬幸淮卧谏虾Ｎ覀兣浜蠄?zhí)法機構查處一家從事"虛假評論"的公司，各種事實都非常清楚，但是在具體如何處罰的時候，卻找不到太有效的依據(jù)?！彼f。

　　“我們呼吁能加快這方面的法律法規(guī)的制定，動員全行業(yè)、全社會的力量徹底根治網(wǎng)絡"刷單"的黑色產(chǎn)業(yè)鏈”，姜躍平最后表示。

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