從七年前的淘寶“十月圍城”開始，對于中國的巨頭級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)平臺的管理與治理就成為繞不過去的課題，如何使平臺真正實(shí)現(xiàn)開放包容、如何使平臺真正成為一個(gè)各方共建共融的生態(tài)，這正在成為各大互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營者共同的努力方向，而此次貝殼找房創(chuàng)新推出的“店東委員會”制度，或?qū)φn題的破解，提供有意義的借鑒。

“貝殼找房店東委員會”正式亮相

9月19日，4月底剛剛問世的品質(zhì)居住服務(wù)平臺貝殼找房在成都舉辦了“品質(zhì) 共融——大西南經(jīng)濟(jì)圈房產(chǎn)高峰論壇”，從名稱上看，這和行業(yè)論壇無異，由貝殼找房出面，是“召集權(quán)威經(jīng)濟(jì)學(xué)者、行業(yè)協(xié)會、業(yè)界頂尖人士，共同探討大西南經(jīng)濟(jì)圈房產(chǎn)服務(wù)發(fā)展新思路，為當(dāng)?shù)氐谌a(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費(fèi)者居住服務(wù)體驗(yàn)提升建言獻(xiàn)策、貢獻(xiàn)力量”。然而就在這次會議上，一個(gè)前所未有的“店東委員會”的首次亮相，卻有可能使此次“大西南經(jīng)濟(jì)圈房產(chǎn)高峰論壇”成為中國互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)亮點(diǎn)。

為什么這么說呢？因?yàn)樵诖诵迈r出爐的“店東委員會制度”背后，有一個(gè)當(dāng)下正被廣泛關(guān)注到的聚焦話題“互聯(lián)網(wǎng)平臺治理”，而貝殼找房“店東委員會制度”的推出，不但是房產(chǎn)服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營方面的一大進(jìn)步，即便在整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)圈，都具有創(chuàng)新意義。

回顧世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展史，平臺作為一種重要的經(jīng)濟(jì)組織形式進(jìn)入人們的視野不過十多年的時(shí)間。然而拜互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)外部性的特征所賜，在這段并不算長的時(shí)期內(nèi)，一批平臺企業(yè)迅速成長，從創(chuàng)業(yè)公司變成了獨(dú)角獸，甚至變成了行業(yè)巨頭。

但與此同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行平臺時(shí)代，出現(xiàn)平臺級的繁榮之后，關(guān)于平臺如何共融共建也從一個(gè)前沿話題變?yōu)榫o要話題，尤其是在近期P2P平臺、電商平臺、網(wǎng)約車平臺相繼遭遇問題之后，使這個(gè)話題開始大受關(guān)注。

而正是在這一大背景下，作為中國最新出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺，也是“衣食住行”中“住”的平臺，貝殼找房從一開始就將平臺建設(shè)列為生存發(fā)展的重要一環(huán)，其在平臺領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，或?qū)ζ渌I(lǐng)域的新老平臺有所借鑒，成為中國互聯(lián)網(wǎng)公司探索平臺建設(shè)這一陌生領(lǐng)域的重要范本和案例?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺建設(shè)在全世界都是一個(gè)新課題，在中國走在前面，就走在了前沿。

新經(jīng)紀(jì)時(shí)代下的“店東委員會制度”

那么到底何謂“店東委員會制度”呢？這要從鏈家網(wǎng)升級為貝殼找房說起。就定位而言，貝殼找房定位于“技術(shù)驅(qū)動的品質(zhì)居住服務(wù)平臺”。在中國，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，“衣食住行”四大領(lǐng)域基本都有了平臺級企業(yè)，比如“衣”所代表的電商業(yè)，“食”所代表的餐飲外賣，“行”所代表的出行領(lǐng)域，阿里、京東、美團(tuán)、滴滴……這些企業(yè)的估值都在數(shù)千億到數(shù)百億之間，而唯有“住”的領(lǐng)域，還是一片平臺的藍(lán)海。

“重塑人、房、客的服務(wù)業(yè)態(tài)”，這很像阿里CEO張勇在談“新零售”時(shí)反復(fù)提及的“人貨場重構(gòu)”,實(shí)際本質(zhì)上也差不多，都是在策動一場消費(fèi)革命，要消滅“住”的領(lǐng)域殘存之五大矛盾點(diǎn)（貝殼找房CEO彭永東所言：C與b，b與b，b與T-指時(shí)間，前臺與后臺，b與B之間），從而為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃等一站式品質(zhì)居住服務(wù)。

而在這一革命中，對貝殼來說，最大的挑戰(zhàn)之一其實(shí)就是身份的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)企業(yè)組織走向平臺企業(yè)組織，從封閉走向開放……注意：一定是真開放而不是假開放，是真平臺而不是假平臺，只有做到這一點(diǎn)才能吸引來百萬經(jīng)紀(jì)人（店東）入駐，才能組建起真正的ACN網(wǎng)絡(luò)，形成網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。

就像論壇上貝殼找房大中華北區(qū)COO徐萬剛所說：“新經(jīng)紀(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，我們希望能夠?qū)⒋饲胺e淀十余年的經(jīng)驗(yàn)和成果與伙伴們分享，希望和大家一起來推動行業(yè)進(jìn)步”。徐萬剛表示，新經(jīng)紀(jì)時(shí)代有三大特征，即以ACN為基石、以真房源為底線、以互聯(lián)網(wǎng)為工具。貝殼找房正以用戶為中心，通過ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)，協(xié)同品牌服務(wù)商/者，重塑人、房、客的服務(wù)業(yè)態(tài)，提供品質(zhì)服務(wù)，并形成行業(yè)協(xié)同合作的共生經(jīng)濟(jì)新模式。

貝殼找房大中華北區(qū)COO徐萬剛

這不是說說而已，經(jīng)濟(jì)學(xué)上有個(gè)著名的“理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”，即每一個(gè)從事經(jīng)濟(jì)活動的人都是利己的，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也概莫如此，貝殼找房要打破行業(yè)合作藩籬，構(gòu)建經(jīng)紀(jì)行業(yè)的新大陸，吸引新移民，第一步就是要建立基礎(chǔ)平臺規(guī)則，保證平臺規(guī)則更合理、更規(guī)范，進(jìn)而保障所有入駐品牌、店東、經(jīng)紀(jì)人的權(quán)益。

不妨打個(gè)比方，如果把貝殼找房平臺的建立看做一個(gè)國家的建立，那么貝殼找房店東管理委員會就是最初的民主協(xié)商會議，即“為保證平臺規(guī)則及各項(xiàng)制度的規(guī)范性、合理性、公平性，秉持‘公平、公正、公開’原則，鼓勵(lì)各品牌店東組建而成店東管理委員會，共同參與平臺規(guī)則制定與執(zhí)行，監(jiān)督平臺運(yùn)營管理，保障品牌、經(jīng)紀(jì)人、消費(fèi)者等各方權(quán)益?！?/p>

店東管理委員會，將搭建一個(gè)不同品牌、不同城市、不同地區(qū)的品牌商、服務(wù)者的互動交流平臺，其委員由入駐品牌店東民主投票選出，店東委員會設(shè)置會長、副會長及秘書長職務(wù)，由委員會成員投票產(chǎn)生。

平臺用戶權(quán)利的逐漸伸張

很顯然，貝殼找房要通過店東管理委員的組建去建立一個(gè)生態(tài)更加平衡的互聯(lián)網(wǎng)平臺以及運(yùn)營機(jī)制。在這一平臺運(yùn)營機(jī)制中，店東委員會并不是貝殼找房規(guī)則的原始制定者。貝殼找房的規(guī)則實(shí)際上是來自鏈家17年一線運(yùn)轉(zhuǎn)所積累的行之有效的市場規(guī)則，其本質(zhì)上是單個(gè)經(jīng)紀(jì)品牌公司規(guī)則的平臺化，而店東委員會則起著權(quán)力制衡和監(jiān)督作用，它參與到平臺規(guī)則制定與執(zhí)行中去，使規(guī)則因地制宜、因城施策。

這其實(shí)已經(jīng)是中國互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營的一大突破。因?yàn)樗^互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)，其兼具平臺和企業(yè)雙重屬性，這就決定了只能是效率優(yōu)先和客戶優(yōu)先，無法真正做到全面的社會化運(yùn)營，否則就成為行業(yè)組織、公益組織了。而與之相比較，在貝殼找房之前的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)上，其實(shí)從一開始就是平臺一家獨(dú)大，對平臺玩家可以一言定生死，改變規(guī)則非常隨意，最著名的就是當(dāng)年的淘寶“十月圍城”，商城新規(guī)（將原來商家的技術(shù)服務(wù)費(fèi)和違約保證金提高數(shù)倍）觸動部分中小賣家利益，但其利益訴求卻沒有相應(yīng)制度出口，終于賣家們的憤怒、無助與訴苦變成了行動整齊劃一的“十月圍城”……這件事至今說不好誰對誰錯(cuò)，但“十月圍城”卻最終讓張勇意識到阿里做的不僅是生意，平臺是有社會公共屬性的，也促進(jìn)阿里后來的許多轉(zhuǎn)變。

貝殼找房的更進(jìn)一步之處在于，它從成立最初就著手平臺監(jiān)管的制度建設(shè)，引入了店東委員會這樣的新力量，使他們可以從一開始就參與平臺的利益博弈。之所以說“博弈”，是指店東們的利益訴求也必須在平臺的整體利益之下，貝殼找房要建立的是真正對用戶好的新大陸和彼此合作共贏的生存法則。

只有合理的規(guī)則建立了，多品牌合作，共贏共生的ACN網(wǎng)絡(luò)更加高效，貝殼找房的其他兩大利器將更具用武之地：比如，以真房源為底線的品質(zhì)服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，通過技術(shù)和數(shù)據(jù)所驅(qū)動的行業(yè)業(yè)態(tài)從2.0向4.0的進(jìn)階……

講真，要建設(shè)新大陸，要對自我能力足夠自信?？陀^的看，貝殼找房主動在一開始就啟動平臺監(jiān)管步驟，除了當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的大勢所趨之外，還因?yàn)樨悮ふ曳科鋵?shí)是出現(xiàn)在一個(gè)平臺正在成為主流的時(shí)代。在以前，是先有企業(yè)競爭，然后勝者獨(dú)享平臺生態(tài)，但在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的下半場，實(shí)際上大家都想做平臺，開啟了一個(gè)平臺競爭的時(shí)代。這就使得平臺規(guī)則建設(shè)具有了某種“護(hù)城河”性質(zhì)的存在意義。

未來，平臺競爭將在一定程度上體現(xiàn)為規(guī)則競爭，這就像大國崛起中的制度競爭，誰的規(guī)則能離最理想的家園更近，誰就會有更多移民加入新大陸，誰就是最后的贏家。從這個(gè)角度講，“店東委員會制度”的出臺肯定不是貝殼找房努力的終結(jié)，而僅僅是一個(gè)開始。

平臺的建設(shè)與治理將是一個(gè)長期課題，需要各方接力推進(jìn)

貝殼找房積極介入平臺建設(shè)，也反映了中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在經(jīng)歷一場治理升級的挑戰(zhàn)。所謂治理，是任何一個(gè)組織都必須面臨的問題，大到國家、小到企業(yè)，概莫能外。治理的本質(zhì)在于建立和運(yùn)作一套規(guī)則，從而對“誰參與組織”、“怎樣分配價(jià)值”、“如何解決糾紛”等問題進(jìn)行規(guī)范。

平臺的建設(shè)與管理固然沒有像國家治理那么復(fù)雜，但相比于一般企業(yè)的治理，其復(fù)雜性卻要高得多，再加上沒有更多前例可援，這使得平臺治理成為新老互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一種考驗(yàn)。

也正因?yàn)槿绱?，作為新生事物，中國互?lián)網(wǎng)業(yè)的平臺治理不可能一蹴而就，也不是某一家企業(yè)所能解決，它需要全行業(yè)的集體重視，需要更多的“店東委員會”和“貝殼基本法”出現(xiàn)，進(jìn)行接力探索。

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