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    打破硬件思維“造空氣”,海爾空調(diào)如何在物聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)NO.1

    摘要:時勢造英雄,但是英雄也要“耐造”才行,不是誰都能成為英雄。2003年非典時期,一群程序猿在封閉的樓房里打磨出了不用出門就能購物的淘寶,盡管當時已有ebay,但淘寶的發(fā)力最終戰(zhàn)勝國外ebay成為日后最大

    時勢造英雄,但是英雄也要“耐造”才行,不是誰都能成為英雄。2003年非典時期,一群程序猿在封閉的樓房里打磨出了不用出門就能購物的淘寶,盡管當時已有ebay,但淘寶的發(fā)力最終戰(zhàn)勝國外ebay成為日后最大的網(wǎng)購平臺。

    同樣,在PM2.5肆虐之際,空調(diào)行業(yè)也出現(xiàn)了一個淘寶,那就是推出空凈合一空調(diào)的海爾,從自清潔空調(diào)到空凈合一,到在今年AWE和MCE上展出的成套智慧空氣解決方案,一如滴滴血洗出租車行業(yè),以快車+專車+順風車+代駕的多維組合拳開拓了一個新市場。3月19號,英國《金融時報》以《海爾在2018MCE展出:物聯(lián)網(wǎng)時代空調(diào)第一品牌》為題,報道了2017年海爾互聯(lián)空調(diào)(包括智能空調(diào))全球第一的消息,海爾的“空氣”思維已引發(fā)全球的廣泛關(guān)注。

    放眼過去,盡管海爾、格力、美的仍為中國空調(diào)界三強,但作為其中一極,海爾卻在顛覆引領(lǐng)中打出了完全不同的拳術(shù),開創(chuàng)了空凈合一的新品類,并以成套智慧空氣解決方案將空調(diào)行業(yè)帶入造空氣而非造空調(diào)的新時代。在海爾空調(diào)品類創(chuàng)新獨角戲上演之后,可以預(yù)見的是,未來空調(diào)行業(yè)將有更多的企業(yè)跟隨海爾式打法。

    從“靠天吃飯”到顛覆引領(lǐng)

    空調(diào)行業(yè)長期以來是以“靠天吃飯”、“渠道壓貨”等傳統(tǒng)模式為主,雖然這樣的模式持續(xù)了多年,卻并不代表在未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場競爭中仍能暢通無阻。譬如,在沒有高溫出現(xiàn)的2014年到2015年期間,整個空調(diào)行業(yè)就陷入了“海量庫存包袱”以及“同質(zhì)化產(chǎn)品低價惡戰(zhàn)”困境,不少企業(yè)甚至一度陷入“崩盤”的邊緣。這也說明,空調(diào)企業(yè)不能因為高溫天氣而好了傷疤忘了疼。如何為空調(diào)產(chǎn)業(yè)找到更大的發(fā)展空間,創(chuàng)新勢在必行。

    過去,消費者對于空調(diào)的需求是制冷制熱等單一的需求,而隨著消費升級、產(chǎn)業(yè)升級、技術(shù)升級時代的到來,空調(diào)也有了更加多元化的需求。這使得企業(yè)的創(chuàng)新要跳出以空調(diào)為中心的冷暖調(diào)節(jié)維度,去關(guān)注以家庭為中心的空氣健康打造;而且,在個性化需求之下,還應(yīng)從關(guān)注一家人的冷暖,到關(guān)注到每個人的健康,如母嬰用戶群體(2016年,基于母嬰人群的定制化需求,在海爾C平臺上誕生了貝享自清潔空調(diào))。

    換言之,企業(yè)的創(chuàng)新不應(yīng)只是停留在靠天吃飯的狹窄范疇中去新瓶裝舊酒,而是應(yīng)該根據(jù)用戶需求的變化去進行大舉改革,而非小微改良。要去顛覆引領(lǐng),而非盲目跟隨。這一點,海爾就是一個例子。早在13年前海爾便啟動一場面向互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型探索,提出“人單合一”模式,其核心就是要打破“壓貨營銷”。這也讓海爾在空調(diào)行業(yè)率先實現(xiàn)從大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型落地,完成從產(chǎn)品制造為中心到用戶需求為中心的創(chuàng)新布局。

    這種創(chuàng)新布局的結(jié)果是,海爾打造的自清潔空調(diào)、空凈合一等新產(chǎn)品,不是簡單的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新,而是用戶場景創(chuàng)新;不是簡單的硬件創(chuàng)新,而是用戶大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新。數(shù)據(jù)顯示,目前海爾已經(jīng)擁有超過千億大數(shù)據(jù),持續(xù)驅(qū)動著產(chǎn)品的立體創(chuàng)新。以空調(diào)行業(yè)的現(xiàn)象級產(chǎn)品自清潔空調(diào)為例。2015年8月,海爾率先推出全球首臺自清潔空調(diào),從技術(shù)上真正拋棄空調(diào)自我污染的生活方式,率先開啟吹干凈風的空調(diào)自清潔時代。隨后又加速自清潔空調(diào)的多次產(chǎn)品升級迭代。從第一個1000萬臺自清潔空調(diào)誕生用了2年多,到第二個1000萬臺自清潔空調(diào)目標達成周期被縮短至9個月。這不只是海爾空調(diào)創(chuàng)造世界空調(diào)產(chǎn)業(yè)最大的現(xiàn)象級產(chǎn)品自清潔空調(diào),可謂開了一款產(chǎn)品開創(chuàng)一個品類、成就一個產(chǎn)業(yè)的先河,當之無愧地成為全球空調(diào)行業(yè)第一個千萬級的“明星”產(chǎn)品,以史無前例的加速度化身行業(yè)最大的IP,并真正創(chuàng)造巨頭時代的空調(diào)產(chǎn)品創(chuàng)新風暴。

    可以說,海爾空調(diào)的創(chuàng)新,打破了空調(diào)行業(yè)“靠天吃飯”的同質(zhì)化、低級競爭藩籬,以技術(shù)創(chuàng)新加持的品類創(chuàng)新打開了空調(diào)市場的新增量。

    從造空調(diào)到“造空氣”

    如前文所述,單純的制冷制暖已經(jīng)無法滿足環(huán)境變化和消費升級雙重驅(qū)動下的用戶需求。尤其是在霧霾常態(tài)化之下,用戶需要的不只是空調(diào),而是好空氣。這讓空調(diào)和空凈產(chǎn)品這兩個本互不相干的領(lǐng)域有了交集。但空凈行業(yè)與空調(diào)行業(yè)的市場競爭格局不同,在空調(diào)行業(yè),國有品牌占據(jù)著90%以上的市場份額,而在空凈行業(yè),幾乎被國外品牌壟斷。近幾年國內(nèi)瞄準空凈市場的項目也不計其數(shù),而在這樣的背景下,海爾獨辟蹊徑以全新的方式切入空凈市場,這恰恰如”干掉康師傅的不是統(tǒng)一,而是餓了么”的段子一樣,在場景與消費需求深耕背后,加上技術(shù)創(chuàng)新開創(chuàng)了繼自清潔這一空調(diào)子品類之后的一個空氣大層面的大品類。

    從空凈產(chǎn)品和空調(diào)產(chǎn)品的場景來看,海爾從造空調(diào)到造空氣,可以說是想法很大膽實踐很務(wù)實。因為兩者基本上出現(xiàn)在同一空間,從使用頻率方面來說,空調(diào)則遠高于空凈產(chǎn)品,從消費者的角度來看,相比于空凈產(chǎn)品,空調(diào)則更不可少,如果空調(diào)實現(xiàn)空凈功能,那么單一的空凈產(chǎn)品必然失去市場空間,這自然也是海爾“人單合一”模式的結(jié)晶,“人單合一”13年的摸索使海爾成為物聯(lián)網(wǎng)范式引領(lǐng)者。其通過體驗、社群及生態(tài)化開放平臺實現(xiàn)產(chǎn)品與需求的高度結(jié)合。顯然,海爾再一次成為行業(yè)的引領(lǐng)者,并且以一種全新的拳術(shù)將空調(diào)的使用場景實現(xiàn)全新的延展。

    而從空調(diào)硬件創(chuàng)新到家庭空氣解決方案的打造,從關(guān)注空調(diào)的自清潔除垢到關(guān)注家庭的空凈合一除塵,海爾可以說正在將空調(diào)產(chǎn)業(yè)推動向空氣產(chǎn)業(yè)的大戰(zhàn)略布局邁進。

    如世界衛(wèi)生組織數(shù)據(jù)就顯示,目前在中國最大的500個城市中只有不到1%空氣合格。因此許多家庭購買空調(diào)后,還需額外采購空氣凈化器。但對用戶來說,其需要的不是一臺空調(diào)或者凈化器,而是能真正做到凈化調(diào)溫兩不誤的整套潔凈空氣解決方案。海爾從造空調(diào)到造空氣,帶給用戶的是從未有過的一體化、一站式空氣體驗,通過打造行業(yè)首個成套空氣解決方案,為用戶帶來健康舒適的空氣體驗的同時,這種通過顛覆傳統(tǒng)空調(diào)市場的創(chuàng)舉,也成為空調(diào)產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向和潮流引領(lǐng)。

    雖然看起來從造空調(diào)到造空氣是順理成章,但是在海爾之前并無企業(yè)拿出這樣的方案。而海爾造空氣的成套解決方案,帶給用戶的已經(jīng)超越了單純的空調(diào)或空氣需求,而是為用戶提供了超預(yù)期的使用體驗。從市場營銷和競爭力打造上看,超預(yù)期體驗正是最強的競爭力所在,造空氣的海爾打開的是在比單一空調(diào)或空凈更大的想象空間。在這種開創(chuàng)的背后,則是海爾從硬件思維向用戶思維的飛躍所在。

    從硬件思維到用戶思維、物聯(lián)網(wǎng)思維

    海爾打造的成套空氣解決方案,正是具有這樣一個突出的亮點,那就是其全屋方案里的所有網(wǎng)器產(chǎn)品均可主動服務(wù),就空調(diào)而言,可以通過檢測空氣的溫度、濕度、潔凈度、清新度等數(shù)據(jù),進行自檢測、自判斷、自處理調(diào)節(jié)全屋空氣,讓用戶隨時隨地都處在恒溫、恒濕、恒凈、恒氧的空氣環(huán)境內(nèi)。不僅如此,空調(diào)還能與用戶家庭中的其他電器互聯(lián)互通,這正是海爾在萬物互聯(lián)時代的思維革新所在。

    具體而言,在海爾的創(chuàng)新中,物聯(lián)網(wǎng)思維下,空調(diào)僅是一種載體,好空氣才是用戶購買的最終產(chǎn)品。在中國,傳統(tǒng)的空調(diào)巨頭牢牢掌握著硬件領(lǐng)域的領(lǐng)先地位,企業(yè)很難突破老牌空調(diào)筑起的墻,在海外,是老牌傳統(tǒng)日韓空調(diào)企業(yè)占據(jù)主導地位。而現(xiàn)在,海爾空調(diào)踏準了物聯(lián)網(wǎng)時代的節(jié)拍,一舉超越了傳統(tǒng)時代空調(diào)巨頭的壟斷,成為物聯(lián)網(wǎng)時代全球空調(diào)業(yè)第一任領(lǐng)導者。

    在不久前的AWE上,空調(diào)行業(yè)展示的硬件實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng),也實現(xiàn)了便捷操控,但從實際來看只是操作方式的轉(zhuǎn)移,依然是硬件思維。而海爾卻是將空調(diào)作為一個載體,推出成套智慧空氣解決方案。

    過去,空調(diào)企業(yè)謀求的是,以產(chǎn)品和價格為中心的產(chǎn)業(yè)鏈布局,分出所謂的高端、中端和低端市場和品牌定位。如今,海爾空調(diào)創(chuàng)造的是,以用戶和場景為中心的生態(tài)鏈布局,為拼搏的年輕人、事業(yè)有成的精英白領(lǐng),以及走向成功的富裕階層,提供基于客廳、臥室等不同場景的空氣解決方案,而不只是輸出硬件產(chǎn)品,更多的還有服務(wù)等附加值。

    物聯(lián)網(wǎng)思維+用戶思維+生態(tài)思維,全新詮釋了海爾的真誠到永遠理念,也通過成套解決方案真正為用戶服務(wù),讓消費升級下的需求驅(qū)動產(chǎn)品的革新、品類的創(chuàng)新和體驗的全面提升。譬如,智能空調(diào)在近幾年甚囂塵上,但是“智能”這一能力卻可以劃分為兩級:一是單品智能、人控制空調(diào),一是互聯(lián)互通主動服務(wù)人。行業(yè)內(nèi)智能空調(diào)普遍采用的是手機代替遙控器控制,在使用時,用戶能接收到短信或APP推送的消息,遠程控制家里的空調(diào)開關(guān)和溫度調(diào)節(jié)。有部分企業(yè)僅能將空調(diào)和凈化器同時控制,如PM2.5超標時,提醒開啟凈化器。雖然手機操控與遙控器控制方式不同、便捷程度不同,但二者本質(zhì)都是被動控制,使用過程中區(qū)別較小,甚至有用戶認為智能空調(diào)控制操作過于繁瑣。

    而海爾在做的是,讓被動不如主動,通過獨家發(fā)布智慧空氣方案主動服務(wù)用戶。與行業(yè)被動控制截然不同,海爾把智能空調(diào)手機操控作為基礎(chǔ)功能。在此基礎(chǔ)上,海爾還升級一站式主動服務(wù),通過成套智慧網(wǎng)器互聯(lián)互通,提供全場景定制化的智慧空氣體驗。目前,實現(xiàn)互聯(lián)互通主動服務(wù)的,行業(yè)只有海爾空調(diào)一家。

    這種融合了用戶思維+物聯(lián)網(wǎng)思維+生態(tài)思維的超級創(chuàng)新思維,讓海爾不僅打造出了超級好空氣,而且也贏得了用戶的認可。在今年MCE上,世界權(quán)威市場調(diào)研機構(gòu)歐睿國際調(diào)研總監(jiān)DavidCleveland現(xiàn)場為海爾空調(diào)頒發(fā)認證——按2017年度零售市場銷量臺數(shù)計,海爾是位列全球第一的互聯(lián)空調(diào)(包括智能空調(diào))品牌,其所占市場份額為30.5%。這也是海爾連續(xù)2年位居全球互聯(lián)空調(diào)(包括智能空調(diào))銷量榜單第一名。同時,海爾憑借自主品牌全球化也成為歐洲中國空調(diào)第一品牌。

    可以說,這正是物聯(lián)網(wǎng)時代空調(diào)創(chuàng)新的種豆得豆,海爾種下了創(chuàng)新的種子,也如期收獲了創(chuàng)新的果實。

    而無論是“吞光”空調(diào)(“空凈合一”空調(diào))、易安裝的F系列自清潔空調(diào)、分區(qū)送風的天璽空調(diào),還是基于此打造的成套智慧空氣解決方案,其背后是海爾的用戶思維、物聯(lián)網(wǎng)思維,也是海爾遍布全球“10+N”研發(fā)體系所給予的創(chuàng)新支撐。依托全球10大研發(fā)中心,以及N個連接用戶的研發(fā)觸角,形成“10+N”研發(fā)布局。并通過線上的HOPE平臺觸及全球超過320萬個在線資源,根據(jù)用戶痛點隨時并聯(lián)全球的研發(fā)力量,真正實現(xiàn)了“需求在哪研發(fā)就在哪”,為產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新突破提供了源源不斷的新鮮血液。從空調(diào)吹干凈的風到用戶呼吸新鮮的空氣再到全屋生態(tài),海爾空調(diào)推出行業(yè)唯一的成套智慧空氣解決方案,進一步夯實了健康空氣引領(lǐng)者地位,也讓海爾空調(diào)的未來更加可期。

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    2018-03-23
    打破硬件思維“造空氣”,海爾空調(diào)如何在物聯(lián)網(wǎng)時代實現(xiàn)NO.1
    摘要:時勢造英雄,但是英雄也要“耐造”才行,不是誰都能成為英雄。

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