企業(yè)家做到馬云這個層次，他們每天想的都是什么？今天是一個難得的觀察機會，因為就同一天里，馬云兩次傳達重要觀點，一次是上午他在云棲大會上的演講，長達五千余字；一次是晚間發(fā)布的給股東的公開信，言簡意賅。由于面對的對象不同，兩次內(nèi)容“表達”不甚相同，但有一點是共通的，馬云基本上沒有談業(yè)績或者股價這些具體元素，而是著眼于世界，著眼于人類，著眼于未來，談變化，談趨勢，談愿景。

這不是馬云一個人的作風(fēng)，幾乎是巔峰之上企業(yè)家的共同點，你看任正非，在講到華為的未來，說的是華為“正在本行業(yè)逐步攻入無人區(qū)，處在無人領(lǐng)航、無既定規(guī)則，無人跟隨的困境”，“已感到前途茫茫，找不到方向”。對于觀者來說，沒有人認為這是任正非的哀嘆，都能理解這是基于對華為自信的，對高處不勝寒的另外一種形式的表達。華為所擔(dān)心的，卻是很多企業(yè)所仰慕的、耗盡畢生心力都未必能達到的。

在公開信中，馬云沒有關(guān)注一城一地的得失，他不談股價、不細談業(yè)績，甚至連阿里巴巴的下一個“Big Thing” 都沒有談，而最令人印象深刻的是，他反復(fù)對股東們說，阿里是一家為解決社會問題而生的公司。一念及此，“在我的內(nèi)心，比我創(chuàng)業(yè)之際，還要激動萬分…”。

一間公司為什么要為“解決社會問題而生”？這不是馬云第一次談及這個問題，在2014年11月，馬云到韓國首爾大學(xué)發(fā)表演講。在演講中，馬云就指出，上個世紀(jì)，如果想成為一個偉大的公司，通常需要抓住1、2或3個機遇；而這個世紀(jì)，如果想成為偉大的公司，必須要解決社會問題。

“解決社會問題”對阿里而言有兩重含義，一重比較簡單，是企業(yè)的社會責(zé)任和使命感，有時候也包括價值觀。阿里從一出生就極其重視價值觀的培育，這也是阿里的創(chuàng)始團隊保持凝聚力，并不斷吸引與感召外部人才加入的重要原因，“讓天下沒有難做的生意”本身就是“解決社會問題”的具體化。

而另外一重則是阿里的生存智慧，也就是阿里應(yīng)對世界變化之道。世界變化如此之快，阿里怎么能夠一直跟上潮流與形勢，而不被社會所淘汰？當(dāng)你人不多的時候，你知道自己的定位;當(dāng)你規(guī)模變大的時候，如果察覺到有什么不妥的地方，你需要提前六個月做變動。因為當(dāng)你意識到要改變的時候，通常都遲了，就像泰坦尼克號撞冰山那樣，會很快沉掉......所謂大道至簡，馬云總結(jié)出一點：為解決社會問題而生，向解決社會問題發(fā)展。只要抓住這一點，至少阿里的方向不會錯，只會離偉大公司越來越近。

其實對于“解決社會問題”，還可以有更直白的理解，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟講滿足用戶需求，一個創(chuàng)業(yè)公司看到用戶群體的需求才能迅速成長，而一個偉大的公司，從“解決社會問題”中，看到的則是普遍需求，創(chuàng)造就業(yè)、擴大內(nèi)需、使中國經(jīng)濟更好，這是阿里巴巴在電商時代為了解決社會問題所要做的努力方向，而在未來，馬云看到的則是全世界中小企業(yè)和普通消費者的需求，看到的是要如何幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)迎接技術(shù)革命的挑戰(zhàn)。這些都是問題，同時也是需求，需求中則藏著阿里巴巴的未來機會。

也是因為“解決社會問題”，阿里實現(xiàn)了身份的轉(zhuǎn)變，從電商交易平臺，轉(zhuǎn)換為互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施提供者。馬云才敢于和自己的過去告別，指出電子商務(wù)正在迅速成為一個舊的概念。在云棲大會上，馬云說的甚至更為直白：“電子商務(wù)”這個詞可能很快就被淘汰，阿里巴巴從明年開始將不再提“電子商務(wù)”這一說法。

華為說探索“無人區(qū)”，主要是說技術(shù)研究轉(zhuǎn)向基礎(chǔ)研究的孤獨感，在國內(nèi)華為孤獨，但在全球還是有一些參照目標(biāo)的，而馬云提出的是企業(yè)發(fā)展如何與社會、國家發(fā)展并軌的問題，這是無論國內(nèi)外都沒有參照的，是真正的“無人區(qū)”，但馬云認為阿里找到了“解決社會問題”這把鑰匙。

馬云通過“解決社會問題”，解釋了阿里巴巴正在面臨怎樣的變革，為什么要變革，以及未來將持續(xù)不停的變革。他認為，互聯(lián)網(wǎng)是一次偉大的技術(shù)革命，必定像電的到來一樣沖擊各行各業(yè)，甚至比電更加猛烈。未來三十年，數(shù)據(jù)作為新能源，計算作為新技術(shù)，會先后引發(fā)新零售、新金融、新制造的變革。針對于此，馬云在信中寫道，“我們正在構(gòu)筑的是未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括交易市場、支付、物流、云計算和大數(shù)據(jù)，這幾個元素正在賦能商家與企業(yè)；我們要做的不是僅僅讓商家與互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)，而是讓商家與未來的高效率的商業(yè)模式相連結(jié)?！?而且，阿里巴巴基礎(chǔ)設(shè)施不僅要幫助中國的企業(yè)，而且也要超越國界給全世界的企業(yè)帶來增長，馬云個人出任聯(lián)合國特別顧問一職，和阿里巴巴推動EWTP寫入Ｇ20政策文件，僅是其所做諸多努力之一。

“變化已經(jīng)在發(fā)生?！瘪R云在信中說，然而，因為阿里巴巴一直明白自己的使命之所在--“解決社會問題”，所以總是能夠追隨變化取得成績，馬云稱，上市兩年來，其團隊交上了一份出色的答卷：2016財年阿里平臺上的交易額已經(jīng)跨過了3萬億人民幣的里程碑，成為全球最大的零售經(jīng)濟生態(tài)；移動端對阿里中國零售業(yè)務(wù)的收入貢獻在上市前的財年是個位數(shù)，上個季度已經(jīng)超過了75%；移動商業(yè)化水平超越了PC，阿里巴巴也已經(jīng)成為世界上最大的移動經(jīng)濟體；年度活躍買家超過4.3億，幾乎每3個中國人中就有一個人在我們的交易平臺上消費。而阿里云、數(shù)娛業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，也逐個地爆發(fā)出巨大的活力…

阿里巴巴是一家為解決社會問題而生的公司，面對變化，也將因解決社會問題而重生，大概，這就是馬云真正想說的吧。

附馬云致股東信原文：

親愛的阿里巴巴股東們：

這是我的第二封信，我們在上市之旅已經(jīng)相伴兩年。

上市那一天，我對大家說過：“我們?nèi)诘降牟皇清X，而是信任”。兩年過去了，全球經(jīng)濟步履艱難，悲觀與希望并行。阿里巴巴也經(jīng)歷了前所未有的磨礪和挑戰(zhàn)，這所有一切的一切，從未讓我們忘記你們的信任以及我們的責(zé)任和承諾。

兩年來，我們的團隊交上了一份出色的答卷：2016財年我們平臺上的交易額已經(jīng)跨過了3萬億人民幣的里程碑，成為全球最大的零售經(jīng)濟生態(tài)；移動端對我們中國零售業(yè)務(wù)的收入貢獻在上市前的財年是個位數(shù)，上個季度已經(jīng)超過了75%；移動商業(yè)化水平超越了PC，阿里巴巴也已經(jīng)成為世界上最大的移動經(jīng)濟體；年度活躍買家超過4.3億，幾乎每3個中國人中就有一個人在我們的交易平臺上消費。而阿里云、數(shù)娛業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)，也逐個地爆發(fā)出巨大的活力…

但是我們要做和在做的，遠遠不止是幫助買家賣家把交易搬到網(wǎng)上，更不止大家今天在談?wù)摰幕ヂ?lián)網(wǎng)廣告，我們正在構(gòu)筑的是未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括交易市場、支付、物流、云計算和大數(shù)據(jù)，這幾個元素正在賦能商家與企業(yè)。

我們要做的也不僅是讓商家與互聯(lián)網(wǎng)連結(jié)，而是以云計算和大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)讓商家與未來的商業(yè)模式相連結(jié)。為了這個使命，八年前我們開始了阿里云的戰(zhàn)略投入。今天，阿里云不僅承載了中國35%的網(wǎng)站并為之提供云計算和大數(shù)據(jù)的服務(wù)，而且也已經(jīng)成為一家技術(shù)先進、產(chǎn)品豐富、名列世界前三的云計算公司。 阿里云使得我們通過技術(shù)讓所有平臺上的商家——無論它們本身的規(guī)模如何——都能看到經(jīng)營效率提升和成本下降的革命性的巨大空間。

如同歷史上每一次技術(shù)革命一樣，前二十年技術(shù)革新，后三十年應(yīng)用革命。未來三十年，數(shù)據(jù)作為新能源，計算作為新技術(shù)，會先后引發(fā)新零售、新金融、新制造和新文化的變革。

而電子商務(wù)只是變革的先聲。沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的不是電子商務(wù)，而是互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)是一次偉大的技術(shù)革命，它必定象那時電的到來一樣沖擊各行各業(yè)，甚至比電更加猛烈。電子商務(wù)只是把握并用好了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和理念，產(chǎn)生了一種適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)時代的商業(yè)模式。

在今天，電子商務(wù)本身也正在變成一個陳舊的概念，未來三十年，我們將會迎來線上，線下，物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的新零售。純電商企業(yè)也會面臨巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)電子商務(wù)變成“傳統(tǒng)商業(yè)”時，我們希望為未來打造的是新經(jīng)濟成長的基礎(chǔ)設(shè)施。在新的基礎(chǔ)設(shè)施上，商家和企業(yè)的經(jīng)營方式正在發(fā)生根本的改變。如今每天都有超過6百萬的企業(yè)在我們提供的手機“千牛”工作平臺上管理生意，我們不僅僅是幫助企業(yè)拿定單促銷售，而更是立足于幫助企業(yè)提升管理發(fā)展的水平和效率。

我們還期望阿里巴巴基礎(chǔ)設(shè)施不僅幫助中國的企業(yè)，而且也會超越國界給全世界的企業(yè)帶來增長。過去兩年，我們也看到了一股全球化的逆流。但是我相信根源是在全球化自身的不完善。阿里巴巴思考和構(gòu)建了作為未來商業(yè)文明筑基的五大基礎(chǔ)設(shè)施：交易市場、支付、物流、云計算和大數(shù)據(jù)——服務(wù)于全世界中小企業(yè)和普通消費者的全球化。而我個人出任聯(lián)合國特別顧問一職，和阿里巴巴推動EWTP寫入G20政策文件，僅是我們所做諸多努力之一。

阿里巴巴是一家為解決社會問題而生的公司。二十年后，我們希望能夠服務(wù)全世界20億消費者，賦能1000萬家贏利的企業(yè)，創(chuàng)造一個億的就業(yè)機會。這是一次新的，更艱難的開始。

與你們一起走過的這兩年，令我對這個新的開始充滿信心，令我更加堅信這一次數(shù)據(jù)技術(shù)革命會給年輕人和中小企業(yè)帶來更加公平的機會，更加堅信世界會因為我們的努力變得不一樣…此時此刻，這個未來的場景已經(jīng)在我面前展開。在我的內(nèi)心，比我創(chuàng)業(yè)之際，還要激動萬分…

“讓天下沒有難做的生意”！??！

馬云

阿里巴巴集團董事局主席

2016年10月13日

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