中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)的很多領(lǐng)域還是以模仿為主，但O2O卻是一個(gè)例外，除了這個(gè)概念本身是舶來(lái)品之外，實(shí)際上整個(gè)O2O行業(yè)在世界范圍內(nèi)都處于領(lǐng)先地位。這大概與中國(guó)的國(guó)情相關(guān)，比如中國(guó)廉價(jià)的線下人力，比如中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)因?yàn)槠瘘c(diǎn)比較低而導(dǎo)致的后發(fā)優(yōu)勢(shì)等等。本土互聯(lián)網(wǎng)業(yè)對(duì)O2O的強(qiáng)烈趨進(jìn)欲望，使O2O業(yè)的很多變革都率先發(fā)生在中國(guó)。

如果前溯到2005年左右至今，中國(guó)的O2O應(yīng)該大體經(jīng)歷了線上營(yíng)銷線下交易階段、團(tuán)購(gòu)階段、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)階段。不同的階段意味著O2O網(wǎng)站與商家之間不同的關(guān)系，以及不同的技術(shù)手段介入。以此而論，O2O下一階段的變革，也難以離開(kāi)以上范疇，而百度糯米從今年開(kāi)始所嘗試的“商戶賦能”路線，頗值得關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)這些傳統(tǒng)行業(yè)釋放出的能量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

無(wú)論是KTV還是餐飲行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)+的浪潮下，都在經(jīng)歷著不可承受之重。一方面是用戶的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生顛覆性的變化，用戶更樂(lè)于用線上的便利來(lái)提升線下獲取生活服務(wù)的效率。另一方面，商戶也不再滿足于僅僅是使用線上支付手段來(lái)提升效率，他們需要更全面的效率提升手段，但商戶自身作為傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者，對(duì)線上的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)又缺乏專業(yè)能力。這個(gè)時(shí)候，就到了變革的時(shí)刻，需要有線上的O2O平臺(tái)站出來(lái)賦能商戶，為商戶提供一攬子精準(zhǔn)營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)管理解決方案，而由此，也得以推升用戶的O2O消費(fèi)體驗(yàn)，從而促成O2O生活服務(wù)平臺(tái)與商戶、用戶的共贏。這就是百度糯米最近所要做的。

然而，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的改造而言，互聯(lián)網(wǎng)+的能量充其量只是對(duì)這些傳統(tǒng)行業(yè)釋放出了一小部分。對(duì)于KTV和餐飲等商戶而言，他們的痛點(diǎn)仍然沒(méi)有得到真正的解決。對(duì)KTV商戶而言，如何讓有過(guò)消費(fèi)的老顧客重新回到店內(nèi)消費(fèi)，是一個(gè)讓商戶頭疼的問(wèn)題。換言之，雖然在O2O此前的團(tuán)購(gòu)階段，商戶的優(yōu)惠、打折等信息得以通過(guò)O2O平臺(tái)展現(xiàn)給用戶，但是對(duì)于客戶留存、翻臺(tái)率等問(wèn)題卻仍然難以解決。而終歸一點(diǎn)，那就是商戶亟待利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)效率的全面提升。

而對(duì)餐飲行業(yè)而言，僅點(diǎn)餐這一環(huán)節(jié)往往就需要耗時(shí)10分鐘以上的時(shí)間，這主要在于點(diǎn)餐還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)線上化，使得服務(wù)員盡管有三頭六臂仍然難以縮減點(diǎn)餐時(shí)間。而顧客的等待耐心是有限的，過(guò)長(zhǎng)的點(diǎn)餐時(shí)間只能不斷擊碎用戶體驗(yàn)。同時(shí)，對(duì)餐廳而言，也嚴(yán)重制約了餐廳的服務(wù)效率。

從互聯(lián)網(wǎng)+的角度看，那就是KTV和餐廳等傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+變革還需要更為深入，而這個(gè)深入的過(guò)程，單靠商戶的一己之力顯然是難以實(shí)現(xiàn)的。這就需要像百度糯米這樣的有技術(shù)、有洞見(jiàn)的O2O生活服務(wù)平臺(tái)來(lái)予以協(xié)同創(chuàng)新，以技術(shù)賦能商戶，從而實(shí)現(xiàn)商戶、用戶的共贏。

百度糯米O2O服務(wù)模式升級(jí)案例：KTV賦能營(yíng)銷系統(tǒng)

百度糯米的賦能商戶，簡(jiǎn)言之就是為商戶提供從精準(zhǔn)營(yíng)銷到運(yùn)營(yíng)管理的一攬子解決方案，針對(duì)商戶的痛點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新的成果來(lái)賦能商戶，助力商戶實(shí)現(xiàn)效率的全面提升。

以KTV行業(yè)為例，這是一種典型的群體，其對(duì)客戶留存率、回頭率、忠誠(chéng)度事實(shí)上有著極為強(qiáng)烈的需求。針對(duì)于此，百度糯米開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的營(yíng)銷賦能系統(tǒng)，可以通過(guò)線下部署的智能硬件，精準(zhǔn)識(shí)別顧客的到店場(chǎng)景，繼而適時(shí)采取相應(yīng)的營(yíng)銷措施。

據(jù)稱，知名KTV連鎖品牌同樂(lè)迪北京望京店通過(guò)這一營(yíng)銷系統(tǒng)，僅僅推送了一條信息就提升營(yíng)業(yè)額35%，客流提升12%，線下老客回訪比例高達(dá)46%。最關(guān)鍵的是，這些被召回的顧客，其消費(fèi)能力是店內(nèi)平均水平的近3倍，而營(yíng)銷成本僅是店面其他營(yíng)銷手段的四分之一，成本投入與產(chǎn)出比超過(guò)130。

這種智能硬件結(jié)合后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析工具，可以為商戶準(zhǔn)確找到多次到店里消費(fèi)的顧客，區(qū)分出只來(lái)過(guò)一次的顧客，甚至只是在店里有過(guò)短暫停留的顧客，真正利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷為商戶賦能，切實(shí)做到提高商戶的效率，降低商戶的成本。這也顯示了營(yíng)銷賦能系統(tǒng)在百度技術(shù)支撐下所產(chǎn)生的信息準(zhǔn)確度和信息觸達(dá)度。

此外，近期還有信息顯示，KTV互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)增值系統(tǒng)供應(yīng)商K米所推出的KTV智慧解決方案也在和百度糯米結(jié)合，將為商家?guī)?lái)一波強(qiáng)有力的二銷引流。未來(lái)，K歌直播兩不誤，K歌的同時(shí)遠(yuǎn)程敬酒實(shí)物到包房、K歌搶紅包等功能將一同展現(xiàn)，提升用戶體驗(yàn)，為商戶賦能。

百度糯米O2O服務(wù)模式升級(jí)案例：智慧餐廳

百度糯米近期還推出了餐飲行業(yè)的賦能解決方案智慧餐廳，而這個(gè)“餐廳”究竟有多“智慧”？這里可以列舉的一個(gè)案例是，澳門(mén)豆撈這家14年老店率先完成轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)了餐飲模式的進(jìn)化升級(jí)。通過(guò)“智慧餐廳”的進(jìn)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)澳門(mén)豆撈在糯米用戶到店線下零支付，同時(shí)用戶還可以通過(guò)百度糯米實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程排號(hào)、隨時(shí)查看菜單、手機(jī)點(diǎn)餐、手機(jī)支付的一站式用餐體驗(yàn)。

智慧餐廳其旨在基于百度大數(shù)據(jù)，整合百度糯米平臺(tái)能力，為商戶提供一站式智能解決方案。它集結(jié)了智能、精準(zhǔn)、高效、便捷四個(gè)特點(diǎn)，對(duì)餐飲行業(yè)實(shí)現(xiàn)了一次徹底的互聯(lián)網(wǎng)升級(jí)，為高速發(fā)展之后逐漸有些疲軟的餐飲行業(yè)“賦能”。此外，智慧餐廳的解決方案，還打通了社交餐飲，如“聚優(yōu)惠”的AA付款和請(qǐng)客吃飯功能、商戶喜愛(ài)的儲(chǔ)值卡等產(chǎn)品，使得“智慧餐廳”成為百度糯米針對(duì)餐飲行業(yè)一站式解決方案的集大成者。

而智慧餐廳除了智能便捷外，精準(zhǔn)與高效無(wú)疑是入駐商家的福音。智慧餐廳基于百度糯米大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對(duì)用戶畫(huà)像標(biāo)簽，識(shí)別用戶與需求，打通線上線下多樣行為，全面掌握O2O到店人群；對(duì)商家，也可以進(jìn)行系統(tǒng)化管理，提高翻臺(tái)率，提升運(yùn)營(yíng)效率。

顯然，這種對(duì)傳統(tǒng)商戶的全方位加持，已然打破了傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)與商戶之間的藩籬，讓商戶與O2O生活服務(wù)平臺(tái)得以實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展。

百度糯米“商戶賦能”的背后是百度對(duì)糯米的“技術(shù)賦能”

在百度糯米這次以“商戶賦能”為核心的對(duì)O2O模式的創(chuàng)新升級(jí)中，O2O平臺(tái)與商戶的關(guān)系實(shí)際上發(fā)生了巨大變化，在過(guò)去，O2O平臺(tái)只是做商戶與用戶的連接，在服務(wù)上更注重為用戶提供服務(wù)，而通過(guò)賦能商戶，則等于把O2O平臺(tái)的一部分工作轉(zhuǎn)向?yàn)樯虘舴?wù)，從而形成不止是流水分成的，新的更緊密的利益共同體。

當(dāng)然，“商戶賦能”說(shuō)起來(lái)就四個(gè)字，但其實(shí)并非所有O2O平臺(tái)都拿得起來(lái)，百度糯米之所以選擇這個(gè)方向，與百度技術(shù)優(yōu)勢(shì)的加持脫不開(kāi)關(guān)系，百度技術(shù)正在逐漸成為糯米的一大核心競(jìng)爭(zhēng)力。

O2O生活服務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力何在？以往，在團(tuán)購(gòu)時(shí)代，大家比拼的是地推，是對(duì)商戶的地毯式營(yíng)銷和對(duì)用戶的大幅補(bǔ)貼。然而，這并非長(zhǎng)久之計(jì)。

百度糯米賦能商戶的創(chuàng)新實(shí)踐，說(shuō)明技術(shù)正在成為O2O生活服務(wù)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。而之所以是百度糯米而非其他O2O平臺(tái)推出賦能商戶的智慧餐廳和營(yíng)銷系統(tǒng)，則在于百度作為一家以技術(shù)著稱的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其在大數(shù)據(jù)、人工智能、深度學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù)方面居于全球領(lǐng)先水平。這種技術(shù)實(shí)力和優(yōu)勢(shì)也自然而然的成為百度糯米以技術(shù)為商戶賦能的重要支撐，加上百度糯米自身形成的平臺(tái)能力，才使百度糯米區(qū)別于其他O2O平臺(tái)而走上賦能商戶的路徑。至于“商戶賦能”能否引領(lǐng)O2O平臺(tái)進(jìn)入新的發(fā)展階段，開(kāi)啟O2O商戶賦能新時(shí)代還要再觀察，但至少，這是一種看起來(lái)前景不錯(cuò)的創(chuàng)新。

百度對(duì)于促長(zhǎng)其生態(tài)中的業(yè)務(wù)實(shí)體，以前曾提出過(guò)中間頁(yè)戰(zhàn)略，主要是通過(guò)搜索倒流加持子業(yè)務(wù)，典型的例子是收購(gòu)去哪兒之后所創(chuàng)造的增長(zhǎng)奇跡，但隨著百度業(yè)務(wù)中技術(shù)特色越來(lái)越濃厚，加之人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的落地，“技術(shù)賦能”也逐漸成為一種選擇，在百度糯米提出的“商戶賦能”計(jì)劃中，表面上是糯米對(duì)商戶進(jìn)行技術(shù)賦能，但在本質(zhì)上，其實(shí)是百度在對(duì)糯米進(jìn)行技術(shù)賦能。

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