人有生老病死，這其中的兩個環(huán)節(jié)都需要醫(yī)生的參與，因此自古以來醫(yī)生就是個受人尊重的職業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們在用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)的過程中嘗到了甜頭，許多人開始嘗試用互聯(lián)網(wǎng)去改造醫(yī)療這個傳統(tǒng)行業(yè)，希望能擦出火花，怎奈效果卻并不理想。

但互聯(lián)網(wǎng)這個圈子里從來都不缺乏破局的勇敢者，8月2日，平安健康云攜手平安養(yǎng)老險在湖北武漢召開新聞發(fā)布會，正式推出“醫(yī)院一賬通”平臺，他們希望在醫(yī)療的兩個痛點上下功夫，用互聯(lián)網(wǎng)真正的改造醫(yī)療，他們能成功嗎？

平安醫(yī)院一賬通發(fā)布會活動現(xiàn)場

一、互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)時代的最后金礦

中國創(chuàng)業(yè)者們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的嘗試從2011年開始起步，當(dāng)年的3月份，好大夫發(fā)布了其手機端app，之后幾乎每隔幾個月，就有一個聲勢很大的參與者出現(xiàn)。而幾乎所有希望在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域有所作為的人都認(rèn)同這樣一點：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是門長遠(yuǎn)生意，前途光明而掙錢不在一時。但我們也可以從另外一個角度來解讀這種想法，那就是這個行業(yè)雖然潛力很大，涌入的資本很多，但目前的探路者們發(fā)展?fàn)顩r都不甚理想。根據(jù)今年年初，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布的中國互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計報告數(shù)據(jù)來看，截至2015年12月，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶規(guī)模為1.52億，占網(wǎng)民的22.1%，和龐大的醫(yī)療需求相比，這個滲透率并不高，這也從側(cè)面印證了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展不利。

我們可以用這樣一句話來形容如今的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀：屢敗屢戰(zhàn)、屢戰(zhàn)屢敗。創(chuàng)業(yè)大賽里面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者們都在高呼自己是顛覆者，VC也跟打了雞血一樣，大把大把的撒錢。可是，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)們遲遲不見盈利，沒人能說明白互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的紅利什么時候才能到來。

這里面的原因有幾點：

1.哈佛商學(xué)院教授克萊頓·克里斯坦森曾在《創(chuàng)新者的解答》一書中提到，雖然美國的醫(yī)療市場已經(jīng)充分的市場化，但互聯(lián)網(wǎng)的滲透液必須依靠市場和用戶創(chuàng)建新的價值體系，并形成閉環(huán)。對于像醫(yī)療這樣支付形式極為特殊的行業(yè)，打造這樣一個閉環(huán)體系可謂極其艱難。

2.醫(yī)療本身是個沒法脫離線下的行業(yè)，線上的活動做的再花哨，也做不了像割雙眼皮這樣最簡單的小手術(shù)。再加上醫(yī)療是個專業(yè)度相當(dāng)高的行業(yè)，這就注定了滴滴靠運營拉動社會閑散力量，進而顛覆重資產(chǎn)所有者的這一套，根本玩不轉(zhuǎn)，因此想靠小投入，靠輕資產(chǎn)的運營就做好“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”基本不可能。

3.醫(yī)療的整個產(chǎn)業(yè)鏈基本可以分為患者、醫(yī)院、醫(yī)生、企業(yè)（藥品、器械等）以及支付五個部分，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)基本上都是針對患者展開的，而想要改造一個多鏈條的產(chǎn)業(yè)，僅從其中一個鏈條切入，顯然是不現(xiàn)實的。

二、兩個痛點：時間和金錢

基于上述說的三點，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療想要打造出有效的商業(yè)模式，不僅僅需要考慮實現(xiàn)線上流量的線下變現(xiàn)，更需要考慮醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈條參與者的共同痛點，重塑診療流程，提高醫(yī)療效率和質(zhì)量。

平安推出的“醫(yī)院一賬通”認(rèn)為能用來重塑醫(yī)療流程的痛點有兩個——時間和金錢，這有依據(jù)嗎？

先從消費端來看，患者們吐槽最多的就是兩點：看病貴和看病難。

根據(jù)CNNIC年初的數(shù)據(jù)來看，診前環(huán)節(jié)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使用率最高，在線醫(yī)療保健信息查詢、在線預(yù)約掛號和在線咨詢問診總使用率為25.3%； 在醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)健康管理等領(lǐng)域，使用率分別占到網(wǎng)民的4.6%和3.9%，而在慢病管理、預(yù)約體檢、健康保健等O2O醫(yī)療健康領(lǐng)域，使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶比例還不到網(wǎng)民的1%。

另一家統(tǒng)計機構(gòu)艾瑞在去年年底發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)基本類似。

在有關(guān)時間和金錢這兩個維度的領(lǐng)域里面，消費者的需求度最高，例如節(jié)省時間的預(yù)約掛號，提前導(dǎo)診，再例如節(jié)省金錢的在線支付、網(wǎng)上藥店。而在網(wǎng)上吐槽最多的，就是大病看不起，一病窮三代的案例層出不窮。

再看醫(yī)生和醫(yī)院端。

知乎用戶田吉順在其專欄中寫道：

國內(nèi)缺乏良好的基層醫(yī)療體系和轉(zhuǎn)診制度。你知道中國醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)量是多少嗎？

(現(xiàn)在的醫(yī)療問題)看似是看病難，實際是醫(yī)療資源利用不合理。如果那個醫(yī)生負(fù)擔(dān)分布變成一個正的金字塔，基層醫(yī)院吸納最多的病人，只有有需要的病人被轉(zhuǎn)診到更高級別的醫(yī)院，醫(yī)療資源被合理分配了，那么以目前國內(nèi)醫(yī)生的負(fù)擔(dān)量，看病肯定要方便很多。

對消費者來說是看病難、看病貴，對醫(yī)生和醫(yī)院來說是工作強度大、醫(yī)療費收不上來，時間、金錢兩個痛點，從醫(yī)生和患者兩個維度來看，都是一樣的。

三、平安的醫(yī)院一賬通能解決痛點嗎？

考慮到上文提到的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的三個難點，想要真正解決解決醫(yī)療行業(yè)痛點，推動醫(yī)療體系進行徹底的互聯(lián)網(wǎng)變革，靠白手起家的創(chuàng)業(yè)者顯然是不靠譜的。

事實也證明，之前的創(chuàng)業(yè)者們做出的項目，正在逐漸淪為藥企和醫(yī)院的渠道商，而要突破這一點，從支付這個最容易進行互聯(lián)網(wǎng)化的環(huán)節(jié)上下手，依靠與保險的公司合作，似乎是最靠譜的方式，有評論人士甚至將接通保險，看做是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在商業(yè)模式探索中的終極模式。

平安此次推出的醫(yī)院一賬通有希望解決痛點嗎？目前來看，希望很大。

平安的優(yōu)勢在于金融，因此這也成了他們進行突破的點。從平安提供的醫(yī)院一賬通整體框架圖中，我們可以看到，不論是在B端還是C端，金融服務(wù)都滲透其中?；颊哒f我看大病沒有錢，平安說，我借錢給你，你分期還款；患者說我看完病做理賠太難，平安說，你只要提交了資料我就馬上理賠給你；醫(yī)院說，我沒錢買器械，平安說，來來來我給你貸款。拿大錢干大事，這等通過錢來與人方便的生意，也只有平安這種體量的公司才能做得起來。

當(dāng)然，平安想要做的并不僅僅是解決金錢的問題，金錢是突破口，是盈利的來源，解決時間問題是為了留住用戶。

從框架圖中科技看出，平安在優(yōu)化就醫(yī)流程的過程中也做了許多的嘗試。圍繞用戶在診前、診中、診后的全鏈條需求，提供線上分診導(dǎo)診、預(yù)約掛號、排隊叫號、診間支付等功能，有效簡化繁瑣的就醫(yī)流程；醫(yī)院黃頁、查一查等功能幫助用戶更好地了解醫(yī)院科室特色及各類疾病的醫(yī)療花費；在診中環(huán)節(jié)，手機可實時接收檢查報告，無縫對接電子化處方，更有藥品說明、用藥提醒等專業(yè)解讀讓用戶了解藥品詳情；齊全的電子病歷跟蹤記錄用戶的不同診療過程，讓診后隨訪更加便捷，也幫助醫(yī)生在問診時全面了解患者情況，提升問診精確度和用戶滿意度。

針對醫(yī)療機構(gòu)，“醫(yī)院一賬通”協(xié)助其優(yōu)化醫(yī)療資源配置，降低行政管理的負(fù)擔(dān)。通過電子處方的無縫對接，提升醫(yī)生的工作效率，實現(xiàn)精細(xì)化管理，在提高醫(yī)院績效管理水平的同時，確保患者獲得優(yōu)良的就醫(yī)體驗。

金錢痛點作為突破口，作為盈利來源，成為可以長期發(fā)展商業(yè)模式的立足點；時間痛點作為粘性需求，成為產(chǎn)品擴大用戶來源的利器。平安的醫(yī)院一賬通，或許真的會成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療嘗試中，第一只覺醒的獨角獸。

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