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    歷經(jīng)四年,RPA走向同質(zhì)化?

    科技云報道原創(chuàng)。

    經(jīng)過多年發(fā)展,全球RPA市場已經(jīng)初具規(guī)模。

    據(jù)Transparency Market Research研究預(yù)測,預(yù)計到2024年,全球RPA市場規(guī)模將達到50億美元,實現(xiàn)61.3%的年復(fù)合增長率。

    RPA在亞洲市場起步晚于歐美市場,但從2018年開始,RPA亞太市場以超過100%的速度迅速擴張。

    2019年起,中國市場全面引入RPA概念,近兩年RPA儼然已成為一個“科技風(fēng)口”。

    2021年,共計15家RPA廠商融資19起,融資總額破34億,估值近230億。

    歷經(jīng)四年,如今中國RPA市場發(fā)展如何?到底有多少場景可以落地?風(fēng)口還將持續(xù)多久?

    RPA進入智能自動化階段

    RPA英文全稱為Robotic Process Automation,中文譯為機器人流程自動化。

    RPA主要通過錄屏、模擬、AI等方式,模擬人類在電腦上的鍵盤輸入、鼠標(biāo)點擊等操作,以自動執(zhí)行重復(fù)的數(shù)字業(yè)務(wù)流程達到提升工作效率,節(jié)省運營成本的目的。

    RPA一般適用于規(guī)則明確、大量重復(fù)的場景,非常適合執(zhí)行那些枯燥、繁瑣的重復(fù)性任務(wù),在降低人力成本的同時,也能更加安全、高效和精準(zhǔn)地保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)馁|(zhì)量與效率。

    目前,全球RPA行業(yè)經(jīng)歷過三大發(fā)展階段。

    RPA技術(shù)的具體歷史起源較難總結(jié),可追溯至數(shù)據(jù)抓取與Web抓取,早期多應(yīng)用于軟件行業(yè)的測試自動化領(lǐng)域。

    而在中國市場則出現(xiàn)過一個非常有趣的現(xiàn)象,十幾年前,個人用戶就已經(jīng)在應(yīng)用RPA相關(guān)的技術(shù),開發(fā)了很多在游戲里自動化操作的機器人。

    第二階段,RPA在海外火了起來,企業(yè)和公共部門通過RPA去實現(xiàn)財務(wù)、行政、采購等領(lǐng)域的自動化需求。

    美國、英國、日本這些發(fā)達國家人力成本很高,通過RPA技術(shù)哪怕實現(xiàn)一個比較短的自動化流程,也能節(jié)約一定成本。但是,這一階段的自動化仍然屬于單點應(yīng)用。

    第三階段,也就是如今,不同行業(yè)都在進入智能自動化階段,RPA和人工智能(AI)及相關(guān)技術(shù)結(jié)合,將自動化拓展到更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域和豐富的業(yè)務(wù)場景,而非僅限于單點、單場景,企業(yè)正在逐步構(gòu)建起整條業(yè)務(wù)線的自動化。

    從業(yè)務(wù)層面來看,RPA可以賦能財務(wù)管理、倉儲物流、人事管理、銷售管理、IT運維等通用場景。

    例如,財務(wù)管理中的收付款管理、自動開票、發(fā)票驗真、納稅申報、費用報銷等具體業(yè)務(wù),都可以通過RPA降本增效。

    以最近幾年蓬勃發(fā)展的新零售行業(yè)為例,RPA帶動了門店庫存盤點模式的升級。

    某線下生鮮超市受限于以往運營條件,商品的庫存信息只能由各個門店的業(yè)務(wù)人員手動操作。

    這種操作模式帶來的問題包括:一是由于無法做到數(shù)據(jù)的實時更新,超市和電商平臺的數(shù)據(jù)一旦不一致,容易導(dǎo)致超賣的發(fā)生;二是數(shù)據(jù)同步操作本身具有一定的復(fù)雜性,對業(yè)務(wù)人員的IT操作能力有較高要求。

    在引入RPA后,由RPA代替人工自動登錄電商后臺,查詢商品庫存更新進度。

    通過RPA的流程梳理與實施,庫存數(shù)據(jù)的更新與驗證每20分鐘即可完成一次,并一次性覆蓋多家店面,從整體上提高了數(shù)據(jù)同步的實時性,解決了銷售過程中可能出現(xiàn)的商品超賣問題。

    根據(jù)IBM對大中華區(qū)的有關(guān)市場調(diào)研報告顯示,由于企業(yè)自身信息化程度高、業(yè)務(wù)流程完備,以及對整體效率與容錯率有較高要求等諸多因素,以銀行和保險為代表的金融行業(yè)目前在RPA市場份額最高,占50%以上。

    除此之外,RPA還廣泛應(yīng)用于零售、制造、電信、物流等領(lǐng)域。

    超自動化成為RPA的未來

    RPA誕生于市場需求,大量企業(yè)組織缺乏技術(shù)與經(jīng)驗,難以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的過程中實現(xiàn)智能自動化,所以必須借助RPA來為組織提供完整的端到端的自動化,去增強業(yè)務(wù)流程。于是,“將重復(fù)的事交給RPA做”正成為更多企業(yè)的共識。

    Gartner報告中指出,在軟件細分市場里,RPA同比增長63%為增長最快。

    之所以RPA能夠快速增長,成為當(dāng)前行業(yè)熱點,關(guān)鍵原因在于RPA能夠迅速體現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處,產(chǎn)生價值,方便采購方計算出投入產(chǎn)出比(ROI)。

    這讓RPA有了出道即巔峰的即視感,或許也預(yù)示著2022年仍將有更多RPA項目拿到融資,不過資本催熟下的RPA廠商2022年挑戰(zhàn)也更大。

    Gartner指出,在過去的一年,RPA市場發(fā)生了幾次“地震級”收購事件,IBM、微軟、Salesforce和SAP等科技巨頭也在積極布局RPA,正在迅速改變市場格局。

    盡管這加劇了RPA市場競爭,但中小規(guī)模的供應(yīng)商通過內(nèi)置低代碼、AI、ML等創(chuàng)新技術(shù),在中國和亞太地區(qū)表現(xiàn)出了相當(dāng)大的影響力。

    事實上,中國市場是AI先行的,所以對“RPA+AI”一體化有天然的需求。

    RPA和AI結(jié)合后的應(yīng)用范圍超級廣泛,一方面可以處理登發(fā)郵件、Excel計算、整理文件這類簡單重復(fù)性工作外,另一方面還能完成身份信息智能審核、文本OCR智能分析、客服場景輔助決策與自動推薦等復(fù)雜決策類工作。

    基于RPA+AI構(gòu)建的智能助理機器人,可以學(xué)習(xí)人的業(yè)務(wù)處理經(jīng)驗(數(shù)據(jù)), 在復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景下,達到接近人或超過人的決策準(zhǔn)確率,打破傳統(tǒng)RPA技術(shù)只能按照特定規(guī)則處理業(yè)務(wù)的局限,實現(xiàn)深度的業(yè)務(wù)場景覆蓋。

    當(dāng)大量的企業(yè)在擁抱RPA+AI技術(shù)時,對于RPA廠商來說,既是機遇也是挑戰(zhàn)。目前,RPA廠商們正在加快技術(shù)創(chuàng)新,融合更多的智能技術(shù),為客戶提供更高效的自動化技術(shù)。

    Gartner預(yù)計,到2024年,RPA市場將繼續(xù)保持兩位數(shù)高速增長模式,而超自動化(Hyperautomation)將是RPA的未來發(fā)展方向。

    超自動化是一個囊括AI、RPA、低代碼、流程挖掘等的工具,旨在實現(xiàn)更廣泛的業(yè)務(wù)流程自動化的技術(shù)合集。

    在某種程度上,超自動化更像是一個包含了多種技術(shù)與軟件的結(jié)合體,可以實現(xiàn)一些軟件系統(tǒng)的泛在連接和端到端的自動化,可以打通不同組織、系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)等多重孤島,然后真正實現(xiàn)互聯(lián)互通,從而形成一個跨行業(yè)、跨領(lǐng)域、跨組織的閉環(huán)。

    當(dāng)RPA演進至超自動化,將以一種新的集成能力來串聯(lián)各個企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的演進,從而更好的推動業(yè)務(wù)能力的轉(zhuǎn)型和升級。

    國內(nèi)RPA需加強產(chǎn)品力

    根據(jù)RPA中國的預(yù)測,到2024年,中國RPA市場規(guī)模將達到81.8億元,金融、政務(wù)、制造業(yè)等領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹匾穆涞胤较颉?/p>

    目前,國內(nèi)一些大型企業(yè)已將采購RPA的剛性需求寫進招標(biāo)文件,每年單獨招標(biāo)量需求都在穩(wěn)定上升。

    盡管RPA的未來非常美好,但在國內(nèi)還屬于行業(yè)應(yīng)用早期,市場滲透率還很低。在供給側(cè),也沒有形成絕對的市場龍頭。

    有投資人指出,目前國內(nèi)RPA市場行情較好,導(dǎo)致大家不會去質(zhì)疑賽道價值,但實際上各廠商產(chǎn)品化程度不高,產(chǎn)品差異化較小,甚至不少做成了項目制公司,企業(yè)間競爭壓力也會更大。

    那么,在RPA產(chǎn)品同質(zhì)化情況下,如何脫穎而出?

    微村智科投資管理公司投資合伙人倪天旸曾在采訪中表示,可以從三個方面加強產(chǎn)品競爭力:

    首先把口碑做好,在穩(wěn)定性上面達到預(yù)期效果。用RPA的基礎(chǔ)能力去替代人力門檻不高,但要做到高并發(fā)高穩(wěn)定則需要一定積累。

    比如金融機構(gòu)更在乎的不是RPA能替代人,而是能很穩(wěn)定不會犯任何錯的去替代人。

    第二是流程挖掘環(huán)節(jié)。國外知名RPA廠商UiPath在第一環(huán)節(jié)多出了流程挖掘功能,基于算法和AI能力,用RPA幫助企業(yè)找到能優(yōu)化的地方,為企業(yè)起到咨詢作用,使競爭力和解決方案更加閉環(huán)。

    第三是生態(tài)化能力。原來大家質(zhì)疑RPA的點在于易被替代,但是如果RPA廠商去和垂直 SaaS 做對接,更通用足夠開放的生態(tài)能力讓其具競爭力。

    總體而言,RPA的核心是產(chǎn)品力。

    產(chǎn)品力決定了用戶是否能夠買單,產(chǎn)品缺少核心競爭力和便捷使用的能力,導(dǎo)致客戶的不滿意度提高,極有可能產(chǎn)生退費,以及來年不續(xù)費的情況。

    產(chǎn)品能力不足,也給后面的服務(wù)增加了無形中的工作量,導(dǎo)致客戶的問題遲遲不能解決,也不能很好的上線,后端的服務(wù)人員必須以強服務(wù)的形式支持客戶。

    如今RPA的競爭越來越激烈,滿足客戶需求已經(jīng)成了基礎(chǔ)條件,在滿足客戶基礎(chǔ)的前提之下,還需要考慮產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性和滿足性。

    在這三點同時滿足的情況下,RPA產(chǎn)品將在市場上獲得更大的生存空間。

    來源:科技云報道

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    2022-11-21
    歷經(jīng)四年,RPA走向同質(zhì)化?
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