科技云報(bào)道原創(chuàng)。
新冠疫情爆發(fā)初期,美國(guó)一家航空公司在幾周時(shí)間內(nèi)就收到了超過(guò)12萬(wàn)個(gè)航班取消要求,客戶希望快速退款。
可以想象,這是一場(chǎng)噩夢(mèng)。假如每個(gè)請(qǐng)求需要三到四分鐘的時(shí)間來(lái)處理,因此人工處理至少 6000個(gè)工時(shí)。
該航空公司果斷采用了機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)技術(shù),僅用六天時(shí)間就建立了RPA“軟件流程機(jī)器人”。一天時(shí)間就能夠處理航空公司80%的取消請(qǐng)求,每天大約4000個(gè)!不需要員工參與,效率很高,成本卻很低。
在國(guó)內(nèi),很多RPA也已經(jīng)上崗,代替人處理大量重復(fù)性工作,如銀企自動(dòng)對(duì)賬、財(cái)務(wù)稅金核對(duì)、財(cái)務(wù)納稅申報(bào)流程等工作。
如一家企業(yè)員工在報(bào)稅期間,需要從PBC、UFO、SAP等多個(gè)系統(tǒng)抓取數(shù)據(jù),再登錄電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)表的填寫和報(bào)送。
通過(guò)使用RPA機(jī)器人,一個(gè)機(jī)器人就可以自動(dòng)地從多個(gè)系統(tǒng)間完成數(shù)據(jù)的抓取工作,并且將抓取的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)則的校驗(yàn),正確后才會(huì)登錄電子稅務(wù)局進(jìn)行申報(bào)表的填寫。
該流程機(jī)器人的上線解決了財(cái)務(wù)人員每月的納稅申報(bào)業(yè)務(wù),高效且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
RPA,讓流程自動(dòng)化解放人力
RPA是使用計(jì)算機(jī)軟件或“機(jī)器人”來(lái)執(zhí)行通常需要人來(lái)完成的重復(fù)性工作。RPA機(jī)器人可以閱讀和理解文檔,可以執(zhí)行數(shù)據(jù)輸入、核驗(yàn),還可以處理發(fā)票等。
人工智能(AI)使用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行思考,而RPA使用計(jì)算機(jī)來(lái)自動(dòng)化的執(zhí)行任務(wù)。公司員工喜歡RPA,因?yàn)樗梢怨?jié)省成本并提高效率。
當(dāng)人在做一件工作時(shí),時(shí)間長(zhǎng)了,會(huì)感到疲倦、分神或動(dòng)力不足,就會(huì)犯錯(cuò)。但是按照流程運(yùn)行的RPA卻不會(huì)出錯(cuò),所以員工喜歡RPA,因?yàn)檫@意味著他們不必執(zhí)行普通的、重復(fù)性的任務(wù)。相反,他們可以專注于更有意義的工作,如與客戶互動(dòng)。
RPA的另一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它不需要公司淘汰舊系統(tǒng),可以在現(xiàn)有軟件之上運(yùn)行,這使公司更容易、更快捷地采用RPA。
“RPA有可能影響地球上的每個(gè)行業(yè)。”實(shí)際上,世界上每個(gè)職業(yè)都涉及到重復(fù)性任務(wù)。在幾乎每種情況下,計(jì)算機(jī)在執(zhí)行這些任務(wù)方面都做得比人更好,RPA的應(yīng)用潛力確實(shí)是無(wú)限的。
越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用RPA。如 “四大”會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的德勤已使用RPA重新設(shè)計(jì)其索賠流程。它的RPA解決方案每年可以處理150萬(wàn)個(gè)請(qǐng)求。德勤僅用10周就建立了自己的機(jī)器人。
Gartner稱,RPA市場(chǎng)在2018年增長(zhǎng)了63%以上,這使其成為增長(zhǎng)最快的企業(yè)軟件類別!到2022年底,將有85%的大型組織部署某種形式的RPA。 RPA市場(chǎng)規(guī)模將在2018年至2024年之間增長(zhǎng)三倍。
RPA三大陣營(yíng)角逐市場(chǎng)
在RPA發(fā)展上,不管是國(guó)內(nèi),還是國(guó)外,都出現(xiàn)了三股力量:
一個(gè)是創(chuàng)新型RPA企業(yè),在Gartner魔力象限上UiPath、Automation Anywhere、Blue Prism等均是新型RPA企業(yè)。
二是傳統(tǒng)的軟件企業(yè),包括微軟、SAP,以及國(guó)內(nèi)的浪潮、用友、金蝶,甚至Salesforce等大都推出RPA軟件和解決方案。
三是云服務(wù)商,這些企業(yè)紛紛布局RPA。
創(chuàng)新型企業(yè),沖勁最猛
不同的研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查都表明,創(chuàng)新型企業(yè)是RPA市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊。
在國(guó)外,RPA市場(chǎng)中的主導(dǎo)者包括UiPath、Blue Prism和Automation Anywhere等。
在國(guó)內(nèi),已出現(xiàn)明顯的品牌梯隊(duì),如達(dá)觀數(shù)據(jù)、云擴(kuò)科技、實(shí)在智能、藝賽旗、Uibot等專業(yè)RPA品牌廠商,在融資、技術(shù)、產(chǎn)品、用戶方面都有著巨大的優(yōu)勢(shì),形成國(guó)內(nèi)第一RPA梯隊(duì)。
根據(jù)Software Review的《機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)數(shù)據(jù)象限報(bào)告》,UiPath RPA平臺(tái)、JIFFY.ai和Automation Anywhere是其用戶評(píng)價(jià)最高的RPA軟件。
SoftwareReview發(fā)現(xiàn),在所評(píng)估的系統(tǒng)中,這三個(gè)RPA系統(tǒng)的綜合得分最高。這三個(gè)提供商的系統(tǒng)在幫助用戶創(chuàng)造的業(yè)務(wù)價(jià)值、功能廣泛、易于實(shí)施以及產(chǎn)品策略和改進(jìn)率方面均獲得用戶好評(píng)。
今年7月,UiPath宣布完成2.22億美元進(jìn)行E輪融資,估值達(dá)到102億美元。交易的牽頭人是Alkeon,其他投資者包括紅杉資本、騰訊等。
UiPath的ARR(年度經(jīng)常性收入)超過(guò)4億美元。RPA技術(shù)可實(shí)現(xiàn)繁瑣且重復(fù)的公司流程的自動(dòng)化。該領(lǐng)域也是企業(yè)軟件市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域。
目前,創(chuàng)新型RPA廠商的技術(shù)與產(chǎn)品定位更清晰,而在RPA市場(chǎng)中更具優(yōu)勢(shì),滲透率較高。
創(chuàng)新型RPA還具有不少優(yōu)勢(shì),如逐步輕量化、工具化,尋求被集成,使其更易適配第三方系統(tǒng);更好融入大型企業(yè)用戶IT系統(tǒng),以及產(chǎn)品和技術(shù)落地實(shí)施簡(jiǎn)單,產(chǎn)品調(diào)整難度小、周期較短,很容易讓用戶享受到紅利等。
軟件本家,RPA的行家里手
在RPA魔力象限中,還有另一家舉足輕重公司——微軟。
今年5月底,微軟收購(gòu)了RPA企業(yè)Softomotive 。通過(guò)收購(gòu),Softomotive的產(chǎn)品將成為Microsoft Power Automate的一部分,從而擴(kuò)展該產(chǎn)品的低代碼機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化功能。
微軟的Power Automate使單個(gè)用戶可以自動(dòng)化從簡(jiǎn)單任務(wù)到高級(jí)工作流程的所有內(nèi)容。
10月9日,軟件供應(yīng)商Hyland發(fā)布RPA產(chǎn)品“Hyland RPA”,為其近2萬(wàn)家企業(yè)客戶提供自動(dòng)化服務(wù),將基于重復(fù)、繁瑣的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化,以幫助組織快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
此次產(chǎn)品是根據(jù)8月份收購(gòu)的德國(guó)RPA供應(yīng)商Another Monday基礎(chǔ)之上打造而成。
在中國(guó),很多軟件公司布局RPA,特別是在財(cái)務(wù)領(lǐng)域。
如金蝶的小K - RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人,可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)審單、自動(dòng)付款、自動(dòng)開(kāi)票、自動(dòng)報(bào)稅、自動(dòng)記賬、自動(dòng)報(bào)表等工作,能有效提高財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算的工作效率。
萬(wàn)科集團(tuán)在財(cái)務(wù)共享中心引入浪潮的RPA財(cái)務(wù)機(jī)器人、OCR圖像識(shí)別、電子檔案、信用管理等技術(shù),50%業(yè)務(wù)單據(jù)智能審核,實(shí)現(xiàn)減員增效。
軟件公司發(fā)展RPA上有自己獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。如微軟具有許多優(yōu)勢(shì),如龐大的客戶群,數(shù)千名優(yōu)秀的工程師,豐富的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng),同類最佳的云基礎(chǔ)架構(gòu)以及許多互補(bǔ)的應(yīng)用程序等。
云服務(wù)商,能找到最大的桃子嗎?
因?yàn)槠髽I(yè)用戶上云越來(lái)越多,向用戶提供RPA應(yīng)用,當(dāng)然是云服務(wù)上考慮的一個(gè)大事。因此,云服務(wù)商往往會(huì)通過(guò)投資或者收購(gòu),進(jìn)入RPA領(lǐng)域。
例如:兩家RPA企業(yè)Automation Hero和Ripcord,獲得了百度的投資。
其中,Automation Hero將RPA與AI相結(jié)合,形成一個(gè)智能流程自動(dòng)化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)重復(fù)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。百度在2019年3月和2018年4月兩次投資該公司。
位于美國(guó)加州的創(chuàng)業(yè)公司Ripcord成立于2015年,利用AI及RPA技術(shù)為企業(yè)提供信息管理服務(wù),而切入角度專注做物理文件的線上化。今年2月,Ripcord完成4500萬(wàn)美元B輪融資,投資方就包括了谷歌旗下風(fēng)投GV和中國(guó)的百度。Ripcord歷史融資總額超過(guò)1.2億美元。
出現(xiàn)在魔力象限的另一家企業(yè)則是Salesforce。8月11日,全球SaaS CRM服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Salesforce正在考慮收購(gòu)一家RPA企業(yè)——RPA行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者Automation Anywhere,以增強(qiáng)其自動(dòng)化功能,滿足客戶需求同時(shí)擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。
Salesforce是Automation Anywhere的主要投資者之一,曾領(lǐng)導(dǎo)了Automation Anywhere 1999年11月B輪2.9億美元的融資,從而使其估值達(dá)到68億美元成為RPA行業(yè)估值最高的供應(yīng)商之一。
Salesforce要收購(gòu)Automation Anywhere,意在擴(kuò)大其在RPA行業(yè)的能力,為RPA 應(yīng)用創(chuàng)造條件。
此外,云服務(wù)商也與RPA企業(yè)合作, 以提供云上RPA應(yīng)用。
今年,UiPath宣布,其端到端超自動(dòng)化平臺(tái)已集成AWS的企業(yè)級(jí)云基礎(chǔ)設(shè)施、云應(yīng)用和人工智能(AI)解決方案。由于集成了AWS服務(wù),UiPath平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)擴(kuò)展且AI驅(qū)動(dòng)的RPA解決方案。
Infogain戰(zhàn)略合作Automation Anywhere,將RPA與谷歌云集成,應(yīng)用于房產(chǎn)搜集,效率提高了70%。
當(dāng)然,云服務(wù)商有著強(qiáng)大的技術(shù)能力,自然不會(huì)放過(guò)自主研發(fā)RPA的機(jī)會(huì)。
今年7月,阿里云發(fā)布RPA 4.0。作為一款通用型產(chǎn)品或工具,阿里云RPA可融合到不同企業(yè)和業(yè)務(wù)流程中,提升業(yè)務(wù)的智能化水平。
據(jù)統(tǒng)計(jì),阿里云RPA已被超過(guò)50萬(wàn)各行各業(yè)的用戶采用,可跟蹤到的執(zhí)行總次數(shù)已突破120億次,為用戶創(chuàng)造了效率提升3-10倍的價(jià)值。
Huawei AntRobot是華為擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)的RPA產(chǎn)品,以其高效、穩(wěn)定、全合規(guī)的特性,幫助用戶識(shí)別和開(kāi)發(fā)自動(dòng)化流程,有效降低業(yè)務(wù)運(yùn)行成本。
云服務(wù)商在資金、技術(shù)儲(chǔ)備等方面實(shí)力雄厚,以上三種方式,完全可以并行推進(jìn)。
RPA是一個(gè)新興的應(yīng)用,目前依然處于發(fā)展初期,與AI結(jié)合使用,會(huì)創(chuàng)造什么樣的傳奇呢?這一發(fā)展方向非常值得期待。
來(lái)源:科技云報(bào)道
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