配圖來(lái)自Canva可畫(huà)

一個(gè)企業(yè)值多少錢(qián)和一個(gè)企業(yè)價(jià)值多少，是完全不同的概念。前者答案可能就是一個(gè)單純的數(shù)字，但后者答案是一個(gè)價(jià)值總和，比如對(duì)社會(huì)、對(duì)用戶(hù)的價(jià)值。

今天在很多行業(yè)，企業(yè)的社會(huì)價(jià)值越來(lái)越重要，因?yàn)殛P(guān)乎民生和發(fā)展。醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)典型，像這兩年疫情頻發(fā)，很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家其實(shí)通過(guò)物資、錢(qián)款、人力的援助，為防疫抗疫貢獻(xiàn)了關(guān)鍵力量，這就是社會(huì)價(jià)值的一種體現(xiàn)。

而且從效率向醫(yī)改到鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療再到帶量采購(gòu)，醫(yī)療服務(wù)普惠化、資源公平分配、數(shù)字化的長(zhǎng)期發(fā)展大方向毋庸置疑。如此背景下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療玩家能發(fā)揮出多大的社會(huì)價(jià)值尤其重要，特別是頭部企業(yè)，因?yàn)樗麄兪切袠I(yè)的風(fēng)向標(biāo)，他們的社會(huì)價(jià)值深淺，往往也能影響醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的未來(lái)價(jià)值。

8月24日，京東健康發(fā)布2021H1財(cái)報(bào)，顯示2021H1營(yíng)收和截止Q2的近12個(gè)月年度活躍用戶(hù)均有明顯增長(zhǎng)。此外，在重要生態(tài)指標(biāo)上，商品SKU、倉(cāng)庫(kù)、醫(yī)療資源規(guī)模等均有突破。

此外財(cái)報(bào)還披露，上半年京東健康有過(guò)抗疫物資捐助、推出相關(guān)疾病扶持計(jì)劃等，一直信奉長(zhǎng)期主義，不斷加碼供應(yīng)鏈、數(shù)字化以求解決行業(yè)痛點(diǎn)的京東健康，正在深度挖掘自身的社會(huì)價(jià)值。

產(chǎn)業(yè)痛點(diǎn)“去化”價(jià)值

各項(xiàng)醫(yī)改政策的核心目的就是為了解決用戶(hù)端和產(chǎn)業(yè)端的各類(lèi)頑疾，比如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以緩解醫(yī)療資源不均衡的問(wèn)題、帶量采購(gòu)則可以有效降低醫(yī)保支付和患者用藥成本，這都是社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。醫(yī)療是帶有公共性和公益性的行業(yè)，所以在這個(gè)賽道上，一定是解決痛點(diǎn)優(yōu)先于其他一切目的。

京東健康其實(shí)自誕生起就踐行這個(gè)發(fā)展理念，從今年上半年的動(dòng)作和數(shù)據(jù)來(lái)看，京東健康繼續(xù)深化了“優(yōu)先去痛點(diǎn)”的發(fā)展原則。

一個(gè)比較有代表性的數(shù)據(jù)變動(dòng)是2021H1毛利率同比下滑超1%，而京東健康在財(cái)報(bào)中提到原因在于讓利用戶(hù)，具體來(lái)說(shuō)包括免費(fèi)提供大規(guī)模在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)、平價(jià)銷(xiāo)售優(yōu)質(zhì)商品等。而且這種讓利是在用戶(hù)和營(yíng)收持續(xù)增長(zhǎng)的前提下，可見(jiàn)京東健康的決心。

除了讓利，京東健康通過(guò)擴(kuò)充基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和提供更全面的醫(yī)療服務(wù)來(lái)解決行業(yè)效率和資源方面的痛點(diǎn)。

在供應(yīng)鏈端，財(cái)報(bào)顯示，2021H1，藥品方面，京東健康全國(guó)藥品和非藥品倉(cāng)庫(kù)分別增加到17個(gè)和超350個(gè)，通過(guò)原產(chǎn)地合作持續(xù)引入花膠、阿膠等滋補(bǔ)品類(lèi)，2021H1京東健康藥品、器械、保健品等綜合SKU已超4000萬(wàn)個(gè)。

在服務(wù)端，財(cái)報(bào)顯示，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已開(kāi)設(shè)24個(gè)專(zhuān)科中心，覆蓋超1.2萬(wàn)家醫(yī)院，加入的自有和外部醫(yī)生、專(zhuān)家超13萬(wàn)名；此外“京東藥急送”服務(wù)已經(jīng)覆蓋超300座城市和全天候時(shí)段，還有持續(xù)延伸消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)范圍，在癌癥早篩、疫苗預(yù)約等服務(wù)上持續(xù)創(chuàng)新。

可以看出，京東健康在供應(yīng)端是走保質(zhì)保量的發(fā)展策略，既要供應(yīng)鏈規(guī)模，又要供應(yīng)鏈質(zhì)量，針對(duì)的是當(dāng)前線(xiàn)下藥品購(gòu)買(mǎi)和診療效率低的核心問(wèn)題。而在服務(wù)端，京東健康顯然想要通過(guò)高強(qiáng)度、產(chǎn)業(yè)化的資源和服務(wù)整合，來(lái)解決醫(yī)療行業(yè)的資源分布不均問(wèn)題。無(wú)論是供應(yīng)端，還是服務(wù)端，京東健康其實(shí)都是在以痛點(diǎn)“去化”的方式在發(fā)揮社會(huì)性?xún)r(jià)值。

深化責(zé)任履約價(jià)值

持續(xù)的讓利表明京東健康現(xiàn)階段發(fā)展邏輯是要在成長(zhǎng)中體現(xiàn)更多的社會(huì)化價(jià)值，利于行業(yè)改革和社會(huì)進(jìn)步。在這一理念之下，作為綜合互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字醫(yī)療平臺(tái)，京東健康今年上半年其實(shí)進(jìn)一步深化了自身的醫(yī)療責(zé)任履行。

其一體現(xiàn)在對(duì)外援助方面。財(cái)報(bào)顯示，面對(duì)年初河北等地的突發(fā)疫情，京東健康不但上線(xiàn)了“抗疫專(zhuān)區(qū)”，免費(fèi)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，還上線(xiàn)了“新冠肺炎疫苗動(dòng)態(tài)平臺(tái)”，升級(jí)了核酸檢測(cè)的在線(xiàn)預(yù)約和上門(mén)服務(wù)，同時(shí)在物資方面，京東健康還向疫區(qū)緊急馳援了5大類(lèi)剛需物資。

京東健康擁有完善穩(wěn)定的規(guī)?；?yīng)鏈，以及系統(tǒng)化的應(yīng)急援助方案經(jīng)驗(yàn)，借助多種援助行動(dòng)，這些優(yōu)勢(shì)能夠很好地發(fā)揮出來(lái)，展現(xiàn)出京東健康供應(yīng)鏈的社會(huì)化價(jià)值。

其二體現(xiàn)在特殊醫(yī)療服務(wù)方面。今年2月京東健康發(fā)起了“罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，一方面上線(xiàn)了“京東大藥房罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)中心”，為罕見(jiàn)病患者提供一站式的醫(yī)療健康服務(wù)，另一方面還攜手北京病痛挑戰(zhàn)公益基金會(huì)成立了“京東健康罕見(jiàn)病關(guān)愛(ài)基金”，允許患者在通過(guò)相關(guān)審核后每年獲得最多5萬(wàn)元的公益援助。

罕見(jiàn)病患者是一類(lèi)特殊人群，因?yàn)樾”娀“Y往往面臨就醫(yī)和尋藥的重重困難，京東健康在產(chǎn)業(yè)鏈中上游的資源優(yōu)勢(shì)和資金實(shí)力，更容易幫助罕見(jiàn)病患者精準(zhǔn)克服各類(lèi)挑戰(zhàn)，其中的供應(yīng)鏈和頭部平臺(tái)價(jià)值同樣非常突出。

從援助到關(guān)愛(ài)計(jì)劃，可以看出京東健康在不斷變大變強(qiáng)的過(guò)程中，非常重視自身醫(yī)療主體角色的責(zé)任和義務(wù)，并且在為社會(huì)和個(gè)人提供幫助時(shí)更加注重效率和質(zhì)量，這也是京東健康整體生態(tài)不斷升級(jí)優(yōu)化的一個(gè)正反饋。

長(zhǎng)期主義孕育社會(huì)價(jià)值

痛點(diǎn)優(yōu)先、物資援助、基金扶持是京東健康踐行公益化和普惠化發(fā)展理念的具體行動(dòng)，也是京東健康奉行長(zhǎng)期主義的一個(gè)縮影。

其實(shí)從京東健康成立到今天，從零售藥房到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院再到京東家醫(yī)，京東健康一直以來(lái)的思路都是先把各類(lèi)基礎(chǔ)設(shè)施打好，從行業(yè)和用戶(hù)的真實(shí)需求出發(fā)，量力而行提供產(chǎn)品和服務(wù)。

這很符合醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的客觀發(fā)展趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和數(shù)字醫(yī)療的服務(wù)能力和邊界是和基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)精準(zhǔn)度密切掛鉤的。但是要堅(jiān)守長(zhǎng)期主義，特別是在醫(yī)療行業(yè)，也并非易事，因?yàn)橥度胫芷陂L(zhǎng)、公益屬性重、產(chǎn)業(yè)規(guī)則鏈條繁雜。

但在京東健康身上，我們既看到了長(zhǎng)期主義必要性，也看到了長(zhǎng)期主義迸發(fā)的社會(huì)價(jià)值。這種必要性和社會(huì)價(jià)值，都可以用京東健康的穩(wěn)定增長(zhǎng)來(lái)證明。

根據(jù)2021H1財(cái)報(bào)，京東健康截止二季度末的12個(gè)月年活躍用戶(hù)達(dá)到1.09億，增加了1880萬(wàn)；京東家醫(yī)20201H1活躍用戶(hù)占比達(dá)到87%，用戶(hù)月環(huán)比增速達(dá)到220%；線(xiàn)下“京東健康-聯(lián)盟大藥房”合作門(mén)店超500家；AI云審方中心在北京10家社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)正式投入運(yùn)行。

用戶(hù)、合作者的不斷增加，正是京東健康長(zhǎng)期主義的最直觀回報(bào)。因?yàn)閺挠脩?hù)、合作者角度來(lái)看，京東健康的長(zhǎng)期主義真正在開(kāi)墾一塊更全、更好、更準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)土壤，孕育更多的社會(huì)價(jià)值。

價(jià)值邊界延展

京東健康雖然今天推出的服務(wù)和動(dòng)作越來(lái)越多，但其實(shí)都遵循了一條邏輯主線(xiàn)：以數(shù)字化、智能化技術(shù)為基礎(chǔ)，整合和升級(jí)全產(chǎn)業(yè)鏈醫(yī)療資源，然后向個(gè)人用戶(hù)全部開(kāi)放。

這一邏輯的優(yōu)勢(shì)在于站在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)和終端用戶(hù)角度去思考，而非站在盈利和商業(yè)模式角度去思考，所以能夠解決核心痛點(diǎn)并重塑醫(yī)療產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，讓醫(yī)療服務(wù)更準(zhǔn)確、高效，并不斷向普惠靠攏。

醫(yī)療產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)亦是如此，全社會(huì)通過(guò)重整、組合、補(bǔ)強(qiáng)醫(yī)療資源，借助更直接的渠道為用戶(hù)提供終端分子化、原子化的服務(wù)和產(chǎn)品。

京東健康一直在和趨勢(shì)同行，因此也步入了穩(wěn)增長(zhǎng)的軌道。而醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的改革還在初級(jí)階段，可以肯定京東健康的成長(zhǎng)空間在不斷打開(kāi)，堅(jiān)守長(zhǎng)期主義還會(huì)激發(fā)出京東健康更多的成長(zhǎng)動(dòng)能，在用戶(hù)、供應(yīng)鏈、醫(yī)療資源等指標(biāo)上都會(huì)迎來(lái)持續(xù)的有益反饋。

長(zhǎng)期主義本就是一個(gè)反復(fù)執(zhí)行量變到質(zhì)變的過(guò)程，同時(shí)長(zhǎng)期主義執(zhí)行者也會(huì)在周?chē)纬梢粋€(gè)巨大的“黑洞效應(yīng)”，吸引更多的伙伴和資源聚攏。2021H1財(cái)報(bào)的諸多信息和數(shù)據(jù)，再次鞏固了京東健康的周?chē)Γ磥?lái)京東健康為整個(gè)社會(huì)提供的綜合價(jià)值會(huì)越來(lái)越泛化，讓更多的個(gè)體和產(chǎn)業(yè)受益，其社會(huì)化的價(jià)值邊界也會(huì)得到持續(xù)延展。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

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