核心導(dǎo)讀：

?    ·企業(yè)微信和微信導(dǎo)購助手如何讓導(dǎo)購更會“賣貨“

?    ·利用線上導(dǎo)購建立和轉(zhuǎn)化私域流量，如何順利開展

?    ·線上導(dǎo)購如何彌補(bǔ)線上門店失落的業(yè)績

自2018年嶄露頭角后，私域流量的概念在2019年上半年迎來爆發(fā)，各路社交電商平臺八仙過海的場面成為靚麗風(fēng)景。而在下半年，騰訊在零售相關(guān)能力上的快速上新讓品牌第一次真正意義上實(shí)現(xiàn)了有連接、有沉淀的導(dǎo)購線上化，更有效地讓企業(yè)以數(shù)字化導(dǎo)購為中樞，迅速積蓄并轉(zhuǎn)化品牌的私域流量池。對于這批已在私域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上做好準(zhǔn)備的品牌們而言，新冠疫情的來襲更像是一場計(jì)劃之外的大閱兵。

而在疫情的加速下，原本注重線下的實(shí)體行業(yè)也紛紛開啟探索線上銷售以加強(qiáng)疫情期間的“反脆弱”能力，從而解困實(shí)體效益。盡管已經(jīng)過去了1個(gè)半月，但疫情帶來的“后遺癥“仍在持續(xù)。面對線下門店失落的業(yè)績、閑賦在家在店的導(dǎo)購、房租/工資/庫存三座大山的重壓，導(dǎo)購作為與消費(fèi)者最直接的連接者，自然成為了線上渠道轉(zhuǎn)化的重要窗口，線上導(dǎo)購由此迎來了春天。

然而，冰凍三尺非一日之寒，許多企業(yè)在孵化自己的線上導(dǎo)購過程中都曾經(jīng)摔過跤、踩過坑，最后逐漸找到了適合企業(yè)自身的線上導(dǎo)購運(yùn)營模式。對于更多正在觀望的品牌和企業(yè)而言，疫情帶來的危機(jī)讓他們也許不再有那么多時(shí)間來試錯(cuò)。為此，有料直播間在3月12日請來了兩位騰訊廣告導(dǎo)購專家，全面解讀微信導(dǎo)購助手、企業(yè)微信導(dǎo)購兩大營銷利器，提出線上導(dǎo)購的三大場景，以激活私域流量，力爭為企業(yè)帶來最小的試錯(cuò)成本，高效實(shí)現(xiàn)品牌私域轉(zhuǎn)化。

場景一：線上導(dǎo)購如何幫助線上小程序的生意轉(zhuǎn)化

導(dǎo)購的核心本質(zhì)是做好和人的生意，在流量紅利觸頂?shù)臅r(shí)代，深度挖掘單個(gè)用戶價(jià)值成為必由之路。在商業(yè)運(yùn)營中，高效拓新與沉淀、服務(wù)好存量用戶并舉，如何由此實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)、數(shù)據(jù)閉環(huán)、人和服務(wù)閉環(huán)，這已然成為眾多廣告主亟需解決的問題。

1、微信廣告引流+企業(yè)微信轉(zhuǎn)化，在線導(dǎo)購高效實(shí)現(xiàn)私域轉(zhuǎn)化

微信廣告+企業(yè)微信鏈路的打通，能高效激活在線導(dǎo)購服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)線上生意轉(zhuǎn)化的重要方式。通過打通廣告賬戶與企業(yè)微信，基于微信生態(tài)下的朋友圈廣告、公眾號廣告、小程序廣告等微信廣告流量，多渠道引流用戶沉淀到企業(yè)微信，而企業(yè)微信作為企業(yè)服務(wù)的窗口，以多形式將更有溫度的專業(yè)服務(wù)帶給用戶，發(fā)揮用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)生意高效增長。

以奶粉品牌飛鶴為例，消費(fèi)者在朋友圈廣告和服務(wù)號兩條流量通路內(nèi)均可進(jìn)入引導(dǎo)頁，添加飛鶴導(dǎo)購的企業(yè)微信。飛鶴導(dǎo)購添加顧客私人微信后，可借助一對一私聊、企業(yè)微信建群及企業(yè)微信朋友圈等功能與消費(fèi)者互動(dòng)，三種運(yùn)營工具皆可導(dǎo)流飛鶴官方小程序商城，實(shí)現(xiàn)多輪觸達(dá)和轉(zhuǎn)化。在這一過程中，用戶從微信廣告流量而來，沉淀至飛鶴的企業(yè)微信數(shù)據(jù)體系，擴(kuò)大了私域流量池，再通過飛鶴官方商城小程序被轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)了從引流到轉(zhuǎn)化的商業(yè)閉環(huán)。

2、企業(yè)微信3.0是數(shù)字化管理工具，更是智慧化營銷的加速器

由廣告流量而來的用戶引流至企業(yè)微信，從企業(yè)微信到群、到小程序、到CRM，實(shí)現(xiàn)了不同程度的轉(zhuǎn)化和沉淀，以多種方式連接著人和服務(wù)。事實(shí)上，在2019年企業(yè)微信發(fā)布會上，新推出的企業(yè)微信3.0版本，就提出了人即服務(wù)的核心理念，讓有溫度的專業(yè)服務(wù)走近11億微信用戶。

其背后豐富的后臺數(shù)字工具，可以更好地進(jìn)行群運(yùn)營、朋友圈管理，解決離職導(dǎo)購的客戶繼承問題，讓企業(yè)能把好的服務(wù)帶給用戶：

?    群聊統(tǒng)計(jì)讓群運(yùn)營更高效：企業(yè)微信3.0可以對最新群人數(shù)上限為200人的企業(yè)微信群進(jìn)行實(shí)時(shí)群聊統(tǒng)計(jì)，勾勒出常見詞匯和群中熱點(diǎn)，展現(xiàn)群聊圖譜，為導(dǎo)購和運(yùn)營提供決策依據(jù)；

?    朋友圈高效分發(fā)素材：導(dǎo)購不知道怎么做內(nèi)容營銷？沒關(guān)系?？偛拷y(tǒng)一做內(nèi)容、提供營銷資源、設(shè)計(jì)關(guān)鍵話術(shù)等，而導(dǎo)購只需要負(fù)責(zé)在朋友圈一鍵分發(fā)；

?    離職導(dǎo)購的客戶一鍵繼承：針對企業(yè)關(guān)心的導(dǎo)購離職帶走用戶資產(chǎn)問題，企業(yè)微信3.0后臺可設(shè)置，實(shí)現(xiàn)離職導(dǎo)購的客戶一鍵繼承，在最小程度減少企業(yè)損失。

當(dāng)然，企業(yè)微信3.0不僅僅只是數(shù)字化管理工具，更是智慧化營銷的加速器，其在用戶運(yùn)營和企業(yè)管理方面做到了雙向賦能。企業(yè)微信為組織本體、經(jīng)銷商和消費(fèi)者三端提供了多樣的集成管理系統(tǒng)，對內(nèi)疏導(dǎo)企業(yè)資源、對外打通營銷資源和其他外部能力，最終和騰訊廣告一起，構(gòu)建出引流-沉淀-小程序轉(zhuǎn)化的經(jīng)典品牌私域流量閉環(huán)。

場景二：線下導(dǎo)購員搬到線上，讓線下生意線上化、可控化

疫情之下，遇冷的線下實(shí)體門店顯然成了重災(zāi)區(qū)，而現(xiàn)在受疫情影響下的線下企業(yè)復(fù)工更是一場大型數(shù)字化大考。據(jù)了解，嬌韻詩、西貝、屈臣氏、天虹百貨、黃金時(shí)代、歌莉婭等等線下品牌，都在使用企業(yè)微信，打造屬于自己的品牌粉絲，讓線下業(yè)務(wù)線上跑起來，生意線上做起來。

以法國的天然護(hù)膚品牌嬌韻詩為例，由于品牌的單門店有特定的引流需求，騰訊廣告為嬌韻詩設(shè)計(jì)了基于LBS的朋友圈廣告進(jìn)行引流，精準(zhǔn)覆蓋地域人群，推出門店獨(dú)家定制禮盒裝，吸引門店周邊人群添加?jì)身嵲娬J(rèn)證的企業(yè)微信導(dǎo)購。而線下門店導(dǎo)購以在線專業(yè)的溝通，承接消費(fèi)者的產(chǎn)品咨詢、在線下單、引流到店等具體操作，大大縮短了消費(fèi)者到門店的日常路徑。而對于暫時(shí)沒有產(chǎn)生行為動(dòng)作的消費(fèi)群體，導(dǎo)購也可以將其拉入企業(yè)微信群持續(xù)運(yùn)營，建立與目標(biāo)用戶的直接溝通渠道，讓線下生意線上化的同時(shí)，更加可控。

場景三：輕量級微信導(dǎo)購助手賦能，盤活服務(wù)號用戶提升轉(zhuǎn)化溫度

除了基于企業(yè)微信端全量數(shù)字化、結(jié)構(gòu)化的導(dǎo)購體系，企業(yè)在自己原本的強(qiáng)勢領(lǐng)地“服務(wù)號”也可以獲得騰訊提供的輕量級導(dǎo)購能力。微信導(dǎo)購助手就是基于微信服務(wù)號開發(fā)的新功能，是更輕量化的粉絲連接器。

尤其是在商家服務(wù)號二維碼與導(dǎo)購碼合為一體，顧客掃碼后可關(guān)注服務(wù)號及對應(yīng)導(dǎo)購，導(dǎo)購可以在微信導(dǎo)購助手小程序根據(jù)用戶群體的數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系發(fā)送商品鏈接、商家小程序、優(yōu)惠券等給意向用戶，用戶在服務(wù)號會話頁收到消息，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，加強(qiáng)聯(lián)系，提高轉(zhuǎn)化率。

服務(wù)號+微信導(dǎo)購助手的組合拳，不僅幫助商家盤活服務(wù)號用戶，還拉近了買賣的時(shí)空距離，讓服務(wù)和用戶轉(zhuǎn)化更有溫度。之前，用戶關(guān)注服務(wù)號只能收到圖文推送，而現(xiàn)在服務(wù)號不在只是冰冷的圖片和文字，其背后更是無數(shù)個(gè)有溫度的導(dǎo)購在線服務(wù)，商家接入后能主動(dòng)發(fā)起與服務(wù)號粉絲的1V1溝通，與粉絲建立更強(qiáng)的互動(dòng)和信任感，使其由粉絲轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者。

據(jù)了解，目前單個(gè)服務(wù)號支持綁定不超過20000位導(dǎo)購人員，單個(gè)導(dǎo)購人員支持綁定不超過15000位服務(wù)號粉絲，且導(dǎo)購和粉絲是一對一綁定關(guān)系，這樣的容量已經(jīng)完全可以滿足絕大部分品牌的需求。此外，微信導(dǎo)購助手支持解綁導(dǎo)購與粉絲的綁定關(guān)系，還可遷移粉絲關(guān)系及粉絲標(biāo)簽等，避免企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)流失。

相輔相成的線上導(dǎo)購工具，實(shí)現(xiàn)從即時(shí)互動(dòng)到長線運(yùn)營

企業(yè)微信和微信導(dǎo)購助手兩大線上導(dǎo)購的工具，一個(gè)是實(shí)現(xiàn)長線運(yùn)營的沉淀載體，一個(gè)是輕量級的即時(shí)互動(dòng)工具，兩者并不是矛盾的，相反企業(yè)微信和微信導(dǎo)購助手的有效結(jié)合，更能讓導(dǎo)購成為消費(fèi)者最有溫度的轉(zhuǎn)化觸點(diǎn)。

整體來看，不論是實(shí)現(xiàn)線上生意的擴(kuò)容和提速，還是線下生意的線上化和可控化，兩大相輔相成的線上導(dǎo)購工具相互配合，相互作用，在企業(yè)微信和微信導(dǎo)購助手的環(huán)境里剛好由機(jī)制可以實(shí)現(xiàn)自洽。

?    線上導(dǎo)購邏輯的起點(diǎn)是引流和吸粉，需要有新客，需要把人從公域轉(zhuǎn)到私域，這一步可以交給騰訊廣告來實(shí)現(xiàn)。

?    邏輯的中間層是導(dǎo)購前臺，包括微信導(dǎo)購助手和企業(yè)微信的導(dǎo)購端，通過信任機(jī)制和個(gè)性化的交流、推薦，讓用戶與導(dǎo)購和品牌產(chǎn)生正向聯(lián)系，產(chǎn)生轉(zhuǎn)化乃至通過老客帶新客反哺導(dǎo)購。特別是暫時(shí)尚未進(jìn)行企業(yè)微信整體遷移的品牌，可以先借助微信導(dǎo)購助手做輕量級的即時(shí)溝通，待做好充足的準(zhǔn)備后在嵌入企業(yè)微信，進(jìn)行長線運(yùn)營，這兩個(gè)相輔相成的線上導(dǎo)購工具是連接企業(yè)資源和消費(fèi)者的“超級個(gè)體”。

?    邏輯的后端基于企業(yè)微信豐富的后臺數(shù)字化工具，從客戶，到導(dǎo)購，到全方位企業(yè)資源，到渠道和供應(yīng)鏈，都可以通過企業(yè)微信大后方得到統(tǒng)一。這種基于企業(yè)資源數(shù)字化所迸發(fā)的數(shù)據(jù)智能，將能在更長遠(yuǎn)時(shí)間維度里指導(dǎo)運(yùn)營的修正和變革。

在這一套前中后的組合拳中，顧客從一團(tuán)模糊的標(biāo)簽變成了顆粒感分明的個(gè)體，這些顆粒與無數(shù)線上導(dǎo)購協(xié)同、互動(dòng)與疊加，構(gòu)成了實(shí)體零售的數(shù)字脈沖，也從側(cè)面印證著騰訊廣告和企業(yè)微信1+1＞2的效果。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：此文內(nèi)容為第三方自媒體作者發(fā)布的觀察或評論性文章，所有文字和圖片版權(quán)歸作者所有，且僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與極客網(wǎng)無關(guān)。文章僅供讀者參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。投訴郵箱：editor@fromgeek.com。

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。