“原來手機(jī)8GB的容量都覺得富余，現(xiàn)在換到128GB的漸漸不夠用了”每個人都在深刻地經(jīng)歷著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，據(jù)IDC統(tǒng)計預(yù)測，2020年全球生產(chǎn)的數(shù)據(jù)總量將達(dá)到44ZB（1ZB等于1萬億GB，44ZB約等于43億個1TB硬盤）。數(shù)字化正像一匹快馬，在全球數(shù)字化市場正御風(fēng)疾馳。

同樣是來自IDC的報告預(yù)測，2018年全球用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的支出將突破1.1萬億美元，整個市場未來幾年還將保持一個非?？捎^的增長速度；

數(shù)字化洪流背后，是智能物聯(lián)網(wǎng)在高速向生活各個角落滲透。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，預(yù)計到2020年，平均每個人將至少擁有4部聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，手機(jī)淪為其中的N分之1。來自前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的數(shù)據(jù)預(yù)計，2018年全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將突破1000億美元，達(dá)到1036億美元，同比增長30%。

鞭策這匹“快馬”的，正是參與到或被影響到的全球大中小企業(yè)們。這一幕似曾相識，當(dāng)年所有人都在擁抱互聯(lián)網(wǎng)，尋求公司“上網(wǎng)”，而如今遍地是尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，推動數(shù)字化和智能化的他們，同時也在尋求著自身數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型。

但數(shù)字化轉(zhuǎn)型比之”上網(wǎng)“，卻要難得多。一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是復(fù)雜的大工程，就連很多傳統(tǒng)巨頭企業(yè)如GE、IBM都嘗試過失敗的滋味；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個長期過程，其中的”陣痛“讓很多企業(yè)畏懼。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等等這些只是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題的一部分，方案設(shè)計、實(shí)施、后期運(yùn)營和利用以及在這方面的經(jīng)驗(yàn)，這些才是關(guān)鍵和困難的地方。而這將導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時會依賴外部資源去完成轉(zhuǎn)型，這種依賴不僅僅是設(shè)備，更多的是服務(wù)。而談到這個領(lǐng)域就不得不說到聯(lián)想這家廠商和它旗下的服務(wù)業(yè)務(wù)。

自2017年提出“智慧聯(lián)想 服務(wù)中國”以來，聯(lián)想開始不斷地整合原有服務(wù)體系和相關(guān)資源，從之前簡單的設(shè)備售后服務(wù)，再到囊括設(shè)備、解決方案、服務(wù)的整體性服務(wù)提供商，一句話來說就是：聯(lián)想要做企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的賦能者。

從一些數(shù)字上我們也能看到聯(lián)想服務(wù)在這個方向上的決心和努力：超過4萬的認(rèn)證技術(shù)人員、覆蓋160個國家和地區(qū)、超過5000個現(xiàn)場服務(wù)站……究其原因，更早進(jìn)入企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個賽道為其帶來的先發(fā)優(yōu)勢是一方面，但要說說服、吸引、助力企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，聯(lián)想服務(wù)最大的底氣和核心的競爭力就是其的業(yè)務(wù)能力。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁，中國服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒

聯(lián)想服務(wù)也希望把聯(lián)想最新的技術(shù)和解決方案，透過服務(wù)交付和實(shí)施的方式，傳遞給企業(yè)，幫助更順利地完成數(shù)字化和智能化的轉(zhuǎn)型。那么聯(lián)想服務(wù)的業(yè)務(wù)布局是否與此有關(guān)？

聯(lián)想服務(wù)的to B、to b、to C：讓所有人享受數(shù)字化的成果

一般從大的方向看，企業(yè)業(yè)務(wù)無非是to B和to C兩個方向?；诼?lián)想服務(wù)本身成熟的技術(shù)和平臺化基礎(chǔ)設(shè)施，聯(lián)想服務(wù)的做法是分別從大型企業(yè)、中小企業(yè)（成長型企業(yè)）、消費(fèi)者三個方向來輸出自己的服務(wù)。

第一，針對大型企業(yè)，聯(lián)想服務(wù)可以提供定制化的全云服務(wù)。在數(shù)字化、智能化時代，中大型企業(yè)通常面臨著更大的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)和壓力，因?yàn)樗麄兊拇篌w量下通常有著復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，要一次性做到全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是件容易的事，尤其是很多傳統(tǒng)基因極重的大中型企業(yè)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場千軍萬馬的賽跑，淘汰可能不經(jīng)意間到來，因此也為大型企業(yè)轉(zhuǎn)型蒙上了一層急迫感。企業(yè)個體的差異化、企業(yè)結(jié)構(gòu)的高復(fù)雜度，無疑是聯(lián)想服務(wù)要把服務(wù)定制化的根本原因。唯有定制化的服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)“千企千面”的數(shù)字化賦能，也能更好地滿足不同企業(yè)在不同環(huán)境，不同基因下的差異化轉(zhuǎn)型需求，這是必須的。

第二，針對中小型企業(yè)或者初創(chuàng)型企業(yè)，聯(lián)想服務(wù)可為其提供一站式的IT外包服務(wù)。比起大型企業(yè)，中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)的成長性需求顯然是第一位的。一方面，身處數(shù)字化轉(zhuǎn)型的洪流之中，初創(chuàng)企業(yè)的資源擁有現(xiàn)狀其實(shí)并不樂觀，即使有足夠的資本支持，想要快速搭建屬于自己生態(tài)的基本不可能；另一方面，外部有成熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型資源，這對成長型企業(yè)來說本就是一個很好的跳板。

所以，聯(lián)想服務(wù)之所以要針對成長型企業(yè)單獨(dú)設(shè)置一條業(yè)務(wù)線，與成長型企業(yè)這個群體所具有的發(fā)展特殊性密不可分。概括來說，成長型企業(yè)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型看作是一個強(qiáng)力的增長引擎，并寄希望于轉(zhuǎn)型帶來的企業(yè)在體量、效率等方面的質(zhì)變。

另外，從“一站式IT外包服務(wù)”也可以看出，聯(lián)想服務(wù)其實(shí)要想在成長型企業(yè)的初創(chuàng)期、快速成長期、過渡期等發(fā)展階段提供全面化的數(shù)字轉(zhuǎn)型服務(wù)，以充分覆蓋到任何成長性需求。

第三，針對C端消費(fèi)者，聯(lián)想服務(wù)可提供多元化的解決方案，以滿足消費(fèi)者對“智慧生活”的各種幻想。有一個現(xiàn)狀是，很多技術(shù)服務(wù)商只做to B業(yè)務(wù)，既是基因使然，也因?yàn)樗麄兘佑|不到C端的消費(fèi)者，最多就是根據(jù)廠商所洞悉的消費(fèi)者需求，來提供一些間接性的服務(wù)。

但聯(lián)想一開始就是和消費(fèi)者打交道的，這使得聯(lián)想服務(wù)能夠把自己的技術(shù)和方案輸出到產(chǎn)品中，并直接觸達(dá)消費(fèi)者。而且聯(lián)想服務(wù)還充分考慮到了如今市場的豐富性，所以能夠針對不同品牌為消費(fèi)者提供服務(wù)，可見在為消費(fèi)者提供智能化服務(wù)時，聯(lián)想服務(wù)所秉承的是包容性的生態(tài)化服務(wù)思維。

綜上，聯(lián)想服務(wù)的業(yè)務(wù)布局其實(shí)已經(jīng)很明晰。在B端，針對大中企業(yè)和成長型企業(yè)，聯(lián)想服務(wù)分別提供的是定制化和一站式的服務(wù)，依據(jù)企業(yè)首要的需求，側(cè)重點(diǎn)有所不同，在C端，聯(lián)想服務(wù)更像是一個多元化生活智能助手。

業(yè)務(wù)布局基于需求，但是要做好業(yè)務(wù)，則需要用“真功夫”來說話，這樣的業(yè)務(wù)布局邏輯背后，聯(lián)想服務(wù)靠的是哪些優(yōu)勢？

生態(tài)化業(yè)務(wù)布局背后是聯(lián)想服務(wù)的三大賦能優(yōu)勢

聯(lián)想服務(wù)做什么其實(shí)已經(jīng)很清楚，在如今這樣的業(yè)務(wù)布局下，聯(lián)想服務(wù)對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的賦能優(yōu)勢包含三個方面。

聯(lián)想面向SIot領(lǐng)域開發(fā)者及開發(fā)機(jī)構(gòu)的大會

第一個方面，技術(shù)生態(tài)上的優(yōu)勢，也就是硬實(shí)力。20多年的發(fā)展，使得聯(lián)想服務(wù)目前已經(jīng)擁有了業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的IT產(chǎn)品服務(wù)體系、在亞洲最大的智能化線上服務(wù)平臺、能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)能力自我迭代的智能服務(wù)機(jī)器人。

IT產(chǎn)品服務(wù)體系上，聯(lián)想服務(wù)有售前、售中、售后的一整套IT服務(wù)方案。對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說，一方面，由于技術(shù)和方案上的領(lǐng)先性，企業(yè)能夠獲得最好的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)；另一方面，體系化的服務(wù)構(gòu)造能夠在賦能上提供更高的效率。

而智能化線上服務(wù)平臺，不僅能及時服務(wù)于企業(yè)的各種臨時性需求，具有實(shí)時性，而且對于聯(lián)想服務(wù)本身來說，這個智能化線上服務(wù)平臺也是一個服務(wù)資源的集成平臺，可以在解決問題的同時，優(yōu)化解決問題的方法。

對于智能服務(wù)機(jī)器人，聯(lián)想服務(wù)為其安裝了AI大腦，以讓其實(shí)現(xiàn)自我迭代，比如在半監(jiān)督式學(xué)習(xí)訓(xùn)練一個月后，機(jī)器人理解率就達(dá)到了80%，解決率達(dá)到了50%。一來，自我迭代是深度學(xué)習(xí)能力的體現(xiàn)，可以提高服務(wù)效率，二來，智能服務(wù)機(jī)器人是AI戰(zhàn)略的一個落地，可以為聯(lián)想服務(wù)幫助解決企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求提供持久動力。

第二個方面，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)上的優(yōu)勢，也就是軟實(shí)力。全球化征程中，聯(lián)想智慧交付平臺已經(jīng)應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、地產(chǎn)、快消等多行業(yè)中，這意味著聯(lián)想服務(wù)既有了多樣化的落地案例，又把豐富的經(jīng)驗(yàn)收入囊中。在服務(wù)領(lǐng)域的多年深耕其實(shí)給聯(lián)想服務(wù)帶來的不僅僅是一個不可復(fù)制的軟實(shí)力，更讓聯(lián)想服務(wù)作為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能者”在市場中占據(jù)了認(rèn)知高地。

豐富的經(jīng)驗(yàn)和案例一來可以讓聯(lián)想服務(wù)在賦能同類企業(yè)時更輕松高效，同時在被賦能企業(yè)看來，與有經(jīng)驗(yàn)的平臺合作，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上要來得更透徹，可以一針見血。當(dāng)然，更重要的一點(diǎn)是，成功的案例具有極強(qiáng)的吸引力，尤其是對那些已經(jīng)準(zhǔn)備好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說。

第三個方面，解決方案的標(biāo)準(zhǔn)化優(yōu)勢。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底要怎么做，聯(lián)想服務(wù)其實(shí)有一套“三步走”戰(zhàn)略：首先是智能實(shí)施，其次是智能運(yùn)營，最后是智能優(yōu)化。

智能實(shí)施上，聯(lián)想服務(wù)擁有全面的IT服務(wù)專家團(tuán)隊，通過智能資源管理系統(tǒng)，聯(lián)想服務(wù)還可以快速完成系統(tǒng)化的項目交付。此外，聯(lián)想服務(wù)還創(chuàng)造性地提出了敏態(tài)與穩(wěn)態(tài)的兩種IT架構(gòu)，為企業(yè)提供更靈活的選擇空間。

智能運(yùn)營上，聯(lián)想服務(wù)基于完整的體系化框架，再通過五大步驟（數(shù)據(jù)、獲取、整合、分析、服務(wù)）完成數(shù)據(jù)的獲取、分析，最后是行業(yè)應(yīng)用，目的在于幫助企業(yè)提升運(yùn)營的智能化水平與效率。

智能優(yōu)化上，在整個賦能過程中，聯(lián)想服務(wù)會關(guān)注數(shù)字化戰(zhàn)、客戶導(dǎo)向、創(chuàng)新精神、科技能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動五個關(guān)鍵因素，幫助企業(yè)把握業(yè)務(wù)增長的新機(jī)會和新模式。

這個“三步走”戰(zhàn)略，其實(shí)隱含著聯(lián)想服務(wù)的數(shù)字化“建筑”邏輯，首先，聯(lián)想服務(wù)其實(shí)是在調(diào)動生態(tài)各個資源（團(tuán)隊、系統(tǒng)等）來幫助企業(yè)搭建一個穩(wěn)固的數(shù)字化底層架構(gòu)，接下來聯(lián)想服務(wù)再用有效的數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)在底層架構(gòu)之上搭建靈活的動力系統(tǒng)。在整個過程中，聯(lián)想服務(wù)也會以用戶需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整架構(gòu)的結(jié)實(shí)程度和動力系統(tǒng)的靈活度。

總的來看，“三步走”戰(zhàn)略是標(biāo)準(zhǔn)化的，但又不失靈活性。如此，一來因?yàn)槊總€流程內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化，任何企業(yè)放到這個框架中都可以快速切換到最合適的賦能階段，二來企業(yè)在這樣的數(shù)字化賦能下，所擁有的數(shù)字化新基因也有很強(qiáng)的抗壓性和突破能力。

綜上，技術(shù)生態(tài)的硬實(shí)力，加上服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的軟實(shí)力，再加上標(biāo)準(zhǔn)化的賦能方案三大優(yōu)勢，為聯(lián)想服務(wù)這個“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能者”鑄造了全球化輸出的利器。

聯(lián)想服務(wù)正成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“發(fā)動機(jī)”

“總之來說，聯(lián)想希望我們的服務(wù)業(yè)務(wù)，成為第三波的增長引擎?！痹?018聯(lián)想創(chuàng)新科技大會上，聯(lián)想集團(tuán)副總裁兼中國服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒是這么來形容聯(lián)想服務(wù)的戰(zhàn)略地位的。

聯(lián)想集團(tuán)副總裁，中國服務(wù)業(yè)務(wù)總經(jīng)理戴煒

如此高的期望下，聯(lián)想服務(wù)顯然正居于一個戰(zhàn)略高地。一方面，站在全球化視角，在“一帶一路”的國際性政策下，各國企業(yè)正在迎來數(shù)字化轉(zhuǎn)型潮，不論是自由貿(mào)易，還是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，都將持續(xù)催生巨大的數(shù)字化市場，而聯(lián)想服務(wù)也正在配合這一戰(zhàn)略需求，在全球各個國家輸出自己的數(shù)字化賦能之力。

另一方面，站在中國的視角，去年聯(lián)想提出了“智慧聯(lián)想 服務(wù)中國”的新戰(zhàn)略愿景，目的就是想在中國企業(yè)的“智慧化”趨勢中抓住機(jī)會，去優(yōu)化聯(lián)想在中國的業(yè)務(wù)和定位，從硬件設(shè)備制造商向智能物聯(lián)服務(wù)商轉(zhuǎn)型。

既瞄準(zhǔn)了全球的萬億市場，又趕上了這一波不可逆的“數(shù)字化”趨勢，聯(lián)想服務(wù)前后左右的利好是顯而易見的。但很多企業(yè)仍然還在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，這意味著聯(lián)想服務(wù)未來要做的仍然是不斷去賦能更多的企業(yè)和行業(yè)。這是一個強(qiáng)大別人，也是一個強(qiáng)大自己的過程。

聯(lián)想服務(wù)已經(jīng)取得了不菲的成績，加上其20多年來沉淀的全方位軟硬實(shí)力，不斷充當(dāng)企業(yè)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”幫手的聯(lián)想服務(wù)，無疑正在成為企業(yè)的一臺“數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)動機(jī)”。這臺有著聯(lián)想服務(wù)核心技術(shù)的“發(fā)動機(jī)”，也將在賦能的過程中扮演“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”基礎(chǔ)設(shè)施的角色，讓驅(qū)動數(shù)字化的企業(yè)自身也能獲得數(shù)字化的賦能。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110，本文首發(fā)曠創(chuàng)投網(wǎng)

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