8年前，第一屆618的時(shí)候，京東也許只是將其當(dāng)做一個(gè)普普通通的促銷日。但是8年后，618卻成為了另一個(gè)可以與雙11媲美的電商節(jié)，山呼海嘯般席卷了消費(fèi)者的生活之中。在電商角逐廝殺常態(tài)化的今天，除了天貓、蘇寧、京東等綜合電商外，各類跨境電商、垂直電商也紛紛投身其中，618的隊(duì)伍已經(jīng)從當(dāng)年的一個(gè)班，變成了現(xiàn)在的一個(gè)師。

6月11日，作為專業(yè)美妝智能服務(wù)平臺(tái)的美圖美妝也參與到年中電商大促，推出了AI全民測(cè)膚周活動(dòng)，除了電商大促的標(biāo)配——商品折扣、抽獎(jiǎng)、紅包雨、免單外，還可以通過測(cè)膚集齊“全民測(cè)膚周”五個(gè)字，領(lǐng)取萬元紅包。更重要的是，用戶通過拍照測(cè)膚生成獲得自己的膚質(zhì)報(bào)告，平臺(tái)會(huì)在此基礎(chǔ)上向用戶針對(duì)性推薦適合的商品，并提供配套的皮膚管理定制方案。

由此來看，美圖美妝推出AI全民測(cè)膚周意圖很明了，就是要給予用戶更新鮮更智能的個(gè)性化大促體驗(yàn)，號(hào)召國(guó)民關(guān)注自己的皮膚問題。不過而今618期間電商大促已然是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的紅海，美圖美妝作為一家跨境垂直電商平臺(tái)，選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)場(chǎng)勢(shì)必要面臨許多挑戰(zhàn)，那么它能在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下殺出一條血路嗎？

電商大促鑼鼓喧天，但消費(fèi)者“心病”難除

美圖美妝面臨的挑戰(zhàn)不僅僅是眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，更重要的是，如今的電商大促活動(dòng)看著熱鬧，實(shí)際上消費(fèi)者卻有一些難以祛除的“心病”。

從雙11、雙12等電商節(jié)大促來看，各大電商每年的玩法幾乎都會(huì)有一定程度上的翻新，618亦是如此，各大電商平臺(tái)提前放出大量?jī)?yōu)惠券，再到階段性的促銷，最后是一系列的附加服務(wù)，整個(gè)過程可以說已經(jīng)形成了一套極為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臓I(yíng)銷流程。

但正因如此，消費(fèi)者也面臨著難以選擇的困境。一方面，各大電商的折扣方式不盡相同，消費(fèi)者往往難以辨別哪家的商品最具性價(jià)比，即使要去辨別，也要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間成本；另一方面，對(duì)于同一平臺(tái)上的相同商品，商家所放出的各類組合式優(yōu)惠也是“迷霧重重”，讓消費(fèi)者眼花繚亂，陷入反復(fù)計(jì)算挑選的苦惱。

選擇困難或許還不是最讓消費(fèi)者頭疼的事，因?yàn)榇蟠傧隆坝|底式”的價(jià)格誘惑，消費(fèi)者瘋狂入手后發(fā)現(xiàn)商品不適合自己或許更讓其抓狂。每年的各種電商節(jié)大促，其實(shí)都存在或高或低的退貨率，其中部分商品的退貨原因與“不需要”難以脫離干系。

這些問題的存在，也讓不少消費(fèi)者對(duì)電商節(jié)大促越來越不感冒，以“佛系”心態(tài)面對(duì)的消費(fèi)者不在少數(shù)，電商大促亟待尋求新的出路。

憑借AI技術(shù)，從根本解決消費(fèi)需求

從外部環(huán)境來看，當(dāng)前絕大多數(shù)電商大促都是以價(jià)格為導(dǎo)向的，試圖讓消費(fèi)者對(duì)其形成“最便宜”的品牌認(rèn)知，各平臺(tái)之間也陷入了各種花式促銷的比拼之中。

而美圖美妝選擇從全民測(cè)膚入手，是需求導(dǎo)向思維，來幫助用戶解決選擇什么、如何選擇的心病。

第一，美圖美妝的AI測(cè)膚建立在人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，能夠準(zhǔn)確判斷用戶的皮膚問題和解決問題的需求，再通過與美圖美妝海量的正品妝品庫進(jìn)行匹配，向用戶推薦最合適的商品，這樣就能幫用戶避免因?yàn)閮r(jià)格優(yōu)惠而產(chǎn)生的不理智消費(fèi)行為，比如過度消費(fèi)或是買到不需要的商品。

第二，在為用戶推薦商品時(shí)，美圖美妝會(huì)顯示各個(gè)商品與用戶膚質(zhì)的匹配度，從而讓用戶有可以選擇的依據(jù)，在購(gòu)買之前就能分清楚哪種商品更合適自己，不會(huì)因迷失在一堆種草廣告中而產(chǎn)生選擇困難的煩惱。

簡(jiǎn)單來說，以價(jià)格為導(dǎo)向和以需求為導(dǎo)向的兩種思維的區(qū)別在于，一個(gè)是直接拋出商品和價(jià)格，一個(gè)是拋出解決問題的方法。美圖美妝選擇以需求為導(dǎo)向，在洞悉用戶需求的基礎(chǔ)上為其推薦量身定制的商品，無疑是在618電商大促中開辟了一條體驗(yàn)為王的道路。

值得注意的是，美圖美妝美圖美妝并不僅僅只想在大促期間一展拳腳，而且想為用戶提供長(zhǎng)期的跟蹤定制服務(wù)，讓用戶的消費(fèi)體驗(yàn)產(chǎn)生質(zhì)變。

因此，美圖美妝對(duì)美膚助理功能進(jìn)行了多個(gè)層面的升級(jí)。

第一，對(duì)整體流程進(jìn)行了體驗(yàn)優(yōu)化。采用了類醫(yī)療模式的引導(dǎo)流程，讓用戶從注冊(cè)到購(gòu)買可以實(shí)現(xiàn)更標(biāo)準(zhǔn)化的操作。

第二，新增美膚計(jì)劃和管理化妝臺(tái)的功能。用戶不僅可以根據(jù)美膚助理提供的皮膚調(diào)理方案自行定制變美計(jì)劃，跟著科學(xué)方法打卡變美，還可以在“我的化妝臺(tái)”添加想要檢測(cè)的化妝品，及時(shí)排查化妝品成分以及與自身膚質(zhì)的匹配程度。

第三，引入用戶問卷體系以便進(jìn)一步增加皮膚管理的科學(xué)性。通過不斷豐富用戶問卷的內(nèi)容，分階段了解用戶護(hù)膚習(xí)慣，從而為算法增加權(quán)重，幫助AI測(cè)膚提升分析的精確度。

第四，加入了周期性測(cè)膚報(bào)告對(duì)比，幫助用戶動(dòng)態(tài)了解皮膚的改善過程，以不斷優(yōu)化解決方案。

在不斷完善AI測(cè)膚及配套的的各項(xiàng)服務(wù)過程中，美圖美妝無疑正在成為一家以體驗(yàn)式服務(wù)和AI智能化為核心發(fā)展方向的企業(yè)。

美圖美妝的AI立足點(diǎn)：大數(shù)據(jù)基因、女性用戶優(yōu)勢(shì)

可能有人會(huì)好奇，為什么美圖美妝會(huì)選擇以AI測(cè)膚為立足點(diǎn)來幫助用戶解決問題、改善體驗(yàn)，這或許要從以下兩個(gè)方面來解讀。

其一，美圖美妝的大數(shù)據(jù)基因強(qiáng)大，可以保證AI測(cè)膚的準(zhǔn)確率以及后期改善方案的定制化。既然是AI測(cè)膚，必然不能離開AI對(duì)數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)能力，而美圖的 MTlab美圖影像實(shí)驗(yàn)室深入研究計(jì)算機(jī)視覺領(lǐng)域多年，通過前沿的人臉技術(shù)和圖像識(shí)別為美圖旗下多款產(chǎn)品提供了百億級(jí)的大數(shù)據(jù)支撐。

與此同時(shí)，美圖美妝還擁有海量醫(yī)療數(shù)據(jù)。美圖美妝與上海皮膚病醫(yī)院合作，由專業(yè)皮膚醫(yī)生對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)標(biāo)記，以確保AI測(cè)膚的準(zhǔn)確度不斷提升，不僅可以迅速找到皮膚上出現(xiàn)問題的位置，還能準(zhǔn)確識(shí)別問題類型。

此外，美圖美妝用戶的測(cè)膚數(shù)據(jù)也在不斷為AI的自我完善供給營(yíng)養(yǎng)。全民測(cè)膚周期間，美圖美妝發(fā)布的《全民測(cè)膚周：南北皮膚大作戰(zhàn)》報(bào)告顯示，目前測(cè)膚人數(shù)已經(jīng)超過360萬人，所生成的測(cè)膚報(bào)告也超過了3560萬個(gè)，并且發(fā)現(xiàn)了一些有意思的數(shù)據(jù)，例如北方人的測(cè)膚分?jǐn)?shù)比南方人更高，江蘇人在化妝臺(tái)上花費(fèi)最多等。

其二，美圖每月有4.8億活躍用戶，他們是美圖美妝的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。美圖矩陣APP每月產(chǎn)生照片約60億張，通過不斷深耕女性用戶市場(chǎng)，如今已經(jīng)在全球擁有了每月4.8億的活躍用戶，覆蓋全球15億臺(tái)獨(dú)立設(shè)備。這個(gè)流量足以幫美圖美妝筑起一個(gè)強(qiáng)大的用戶，支撐對(duì)美圖美妝源源不斷的造血。

聚焦于AI的美圖美妝，將樹立起一面全新的體驗(yàn)旗幟

今年5月份，美圖公司創(chuàng)始人兼CEO吳欣鴻預(yù)測(cè)了圖片影像領(lǐng)域十大趨勢(shì)，他認(rèn)為未來十年的趨勢(shì)是AI技術(shù)會(huì)占到一半。實(shí)際上，從現(xiàn)在的智能手機(jī)來看，AI已經(jīng)覆蓋了絕大多數(shù)的生活內(nèi)容。也就是說，在人們對(duì)生活便捷性的追求下，AI技術(shù)的重要性將越來越高。

因此，以AI測(cè)膚為核心的“全民測(cè)膚周”的出現(xiàn)，不僅僅是美圖美妝的一次大促理念革新嘗試，從整個(gè)美圖的戰(zhàn)略布局來看，這更是美圖要走向“技術(shù)帶動(dòng)服務(wù)優(yōu)化”的全新推動(dòng)力。

回到電商節(jié)大促這一話題上，目前大促一味的用營(yíng)銷方式已經(jīng)沒人感興趣了，尤其是對(duì)于新一代年輕人，他們追求專業(yè)和精品，而不是低價(jià)。而美圖美妝提供一站式科技服務(wù)，從專業(yè)角度真正解決用戶問題。這種以需求為起點(diǎn)，以體驗(yàn)為核心的活動(dòng)方式不僅能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引用戶，也可以通過人工智能、大數(shù)據(jù)和服務(wù)的結(jié)合實(shí)現(xiàn)美圖成為更專業(yè)的智能美膚服務(wù)平臺(tái)的愿景。

測(cè)膚周是一個(gè)標(biāo)志性事件，標(biāo)志著一個(gè)新的更先進(jìn)更適合年輕用戶人群的電商模式。美圖的野心可見，通過一個(gè)測(cè)膚黑科技作為突破點(diǎn)，撕開用戶在變美領(lǐng)域的需求，未來將占領(lǐng)用戶在變美領(lǐng)域的全部決策，無疑將成為最具吸引力的電商平臺(tái)之一。

文/劉曠公眾號(hào)，ID：liukuang110

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