“靠臉吃飯”是一句玩笑話，但也在一定程度上反映了一些社會現(xiàn)實。從追求美的角度來看，目前社會上的“顏值經(jīng)濟”其實非常盛行，諸如粉絲經(jīng)濟中的為偶像買單演唱會、電影等行為，以及越來越多的人開始認可通過整形改變容貌形態(tài)。

在“顏值經(jīng)濟”驅動下，消費者消費美妝商品的熱情高漲，來自國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至2月，化妝品銷售增長達到12.5%。甚至購買美妝商品的人群也不僅僅局限于女性，不少男性也開始加入到這一群體之中。消費者對進口美容彩妝商品的青睞不僅帶火了綜合性跨境電商平臺，同時也催生了不少垂直類跨境電商平臺，一直專注于讓更多女性變美的美圖公司就在2017年10月正式推出了國內首家美妝體驗式電商——美圖美妝。據(jù)2017年跨境電商消費者研究報告顯示，美容彩妝類商品已經(jīng)成為了第一大消費品類。

01 顏值經(jīng)濟下，消費者對商品質量愈發(fā)嚴苛

當“顏值經(jīng)濟”已經(jīng)成為常態(tài)，美妝及護膚商品在消費者的關注下長期享受高曝光率，消費者對待商品質量的態(tài)度也變得嚴苛起來，有兩大因素加深了消費者對商品質量安全的關注：一是消費升級促成了消費者對商品全方位的考量，而商品質量就是其中的關鍵；二是在進口商品質量事故頻發(fā)的負面影響下，消費者不得不提高對美妝商品的警覺。

綜合來看，美妝消費者們變嚴格對于電商來說既是一個挑戰(zhàn)，也是一個機遇。挑戰(zhàn)在于電商平臺必須用更加嚴密的措施來保障自身商品的安全性，機遇在于誰能抓住正品這一核心，就能抓住消費者的信任。總的來說，消費者不斷督促著美妝電商平臺們向前進步，使之提供更好的商品和服務。

在這樣的趨勢下，作為國內首家美妝體驗式電商的美圖美妝選擇的應對策略就是堅守正品品質原則，不斷完善自身的品控體系。

02 品控體系的新環(huán)節(jié)：美圖美妝進行入倉檢

美圖美妝已經(jīng)意識到品質保障的重要性，采取何種措施來保證商品質量安全就成了最重要的議題。4月18日，美圖美妝邀請國家監(jiān)測中心組織了進口商品的“入倉檢”。

對于入倉檢，不少消費者可能會很陌生，實際上可以將其歸納為一道新的跨境商品檢測過程。入倉檢的流程其實并不復雜，主要是核對貨物實物與清單上的信息一致性，包括外觀、批次、殘損等方面，再然后是將抽檢的貨物帶回封裝起來，最后一步是對抽檢貨物進行封裝并錄入系統(tǒng)，為下一個質檢程序做準備。

從檢查流程來看，入倉檢過程其實介于商品到達保稅倉和商品進入平臺自有倉庫之間。與綜合跨境電商們相比，美圖美妝這樣的垂直型平臺選擇入倉檢模式有三方面的考量：

首先，對于美圖美妝來說，入倉檢是新的質檢閘門，可以進一步完善自有的品控機制。入倉檢從內容上看是對商品外觀的一次抽檢，也就是從最基礎的層面確認商品的正品屬性，可以與美圖美妝與浙江檢科院以及浙江中檢的合作形成互補，全方位保證商品安全。

其次，對消費者而言，入倉檢是一道隱形的保證書。在目前的大環(huán)境下， 消費者對于進口美妝商品，尤其是高端商品的疑慮一直存在，而這往往也是阻礙消費者方便快捷消費并降低其體驗的不良因素。雖然消費者看不見入倉檢全過程，但是在了解其流程和功能之后，對商品質量的信任將會極大提升。

最后，入倉檢模式的推行，在行業(yè)內可以形成示范作用。出于跨境物流的復雜性，跨境電商往往成為假貨、殘次品的重災區(qū)。美圖美妝的這一舉措，能夠為跨境美妝電商樹立一個行業(yè)標桿，將會促使入倉檢在跨境電商平臺中的滲透率進一步提高，優(yōu)化整個行業(yè)的商品質量環(huán)境。

總的來說，可以將入倉檢總結為一顆給消費者的新的“定心丸”，在跨境電商快速向前奔跑的時代，這樣的檢測環(huán)節(jié)不論對于消費者還是平臺本身都是一個利好消息。畢竟在競爭激烈的行業(yè)環(huán)境之下，要想實現(xiàn)有效的突圍，還是應該回歸到消費者對商品的原始訴求上去。

03 全品控體系——未來跨境電商的核心競爭力

作為垂直類的跨境電商，美圖美妝對品控體系的重視是所有平臺發(fā)展方向的一個縮影。那么未來跨境電商的核心競爭點和核心競爭力是否也離不開品控呢？

回答這個問題并不難，一是基于電商發(fā)展階段來看，成熟模式下的電商們已經(jīng)不存在商品種類多少的糾結，而是集中去思考商品質量標準的問題；二是消費升級大勢難擋，未來技術與模式的革新還會在一定程度上加快消費升級的速度，而消費者也會逐漸形成“消費質量”這一獨特感官；三是電商平臺由商品構成，未來生態(tài)化的體系之下，任何商品的瑕疵都有可能會影響整個生態(tài)，造成“連坐”效應。

已經(jīng)把握了這一趨勢的美圖美妝，在入倉檢之外，還采取了一系列措施來構建一套完整且嚴格的全品控體系。

一方面，美圖美妝的品控方式涉足了售前和售后的每一個環(huán)節(jié)。有控制產(chǎn)品源頭的措施如品牌授權、原產(chǎn)地自采等；保障物流環(huán)節(jié)的如入倉檢、美圖自營等；完善售后環(huán)節(jié)的如假一賠十等，在采買到發(fā)售的每個環(huán)節(jié)都設下了“安全網(wǎng)”，為商品抵達消費者的手中保駕護航。

從電商貨品流通過程來看，以上每個環(huán)節(jié)的設置都是非常有必要的。一是進口商品比境內商品多一個或幾個流通環(huán)節(jié)，鏈條加長導致可控性降低；二是進口商品對溯源要求更高，而每一個節(jié)點的檢測和監(jiān)督都能夠成為一次獨一無二的信息標記。

另一方面，美圖美妝依據(jù)自身垂直電商平臺的屬性，還在正品保障的形式上進行了創(chuàng)新。為了方便自檢自測，美圖美妝首創(chuàng)了樣品柜以保證商品安全。因為美妝商品的外包裝時常因為批次的不同發(fā)生改變，為方便對比，美圖美妝將事先將正裝商品統(tǒng)一放在柜子中，而當需要檢測時，則可以以樣品柜中的商品作為參考，對照觀察被測商品的包裝外觀等。如果說入倉檢等活動是美圖美妝積極尋求外部第三方的監(jiān)督監(jiān)測，樣品柜則是一種自我監(jiān)督的手段。這種自檢自測意識，在行業(yè)內可以說是領先的。

從以上兩方面來看，美圖美妝已然將全品控體系植入了自己的基因，正品保障不再是具體的措施，而是寫在其名片上的獨特符號。

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)叢林的生存法則相當殘酷，對于跨境電商們而言，馬太效應下絕大部分平臺都需要付出更多的努力，但更重要的還是要找準方向，作為美妝電商，美圖美妝深諳商品質量即王道的生存法則，選擇并堅守正品策略。相信在入倉檢、樣品柜等模式之后，美圖美妝對于品控體系的打造還會不斷深入，甚至跟隨時代的變化加以創(chuàng)新，才能滿足要求日漸“嚴苛”的消費者。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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