近兩年旅游市場再掀熱潮，旅游行業(yè)的快速發(fā)展催生了新興的旅游服務(wù)平臺崛起，也讓很多老景區(qū)“煥發(fā)新春”；游客也不再滿足于“上車睡覺下車拍照”，將音樂、美食、文化等等興趣融入到出行計劃中。面對越來越個性化以及多樣化的需求的消費者，旅游營銷該如何打動TA們？

旅游行業(yè)持續(xù)高熱，行業(yè)呈現(xiàn)細分化趨勢但痛點仍存

據(jù)360推廣近期發(fā)布的《360MASTER2017年度榜單-旅游行業(yè)洞察》顯示，從1996到2016年，旅游人次和消費雙雙提高且增速逐年上漲。人均收入的提升,帶動了整個旅游市場的回暖，旅游進入體驗消費新階段。

（圖片截取自《360MASTER2017年度榜單-旅游行業(yè)洞察》）

隨著境內(nèi)外旅游目的地服務(wù)的進一步完善，各種面向游客的優(yōu)惠政策不斷出臺，也進一步刺激了旅游行業(yè)的熱度不斷攀升。現(xiàn)如今出國游已經(jīng)是家常便飯，每逢假日全球都做好了迎接中國游客的準備；出行可以“說走就走”，去玩什么可不能將就，景點早已滿足不了游客的胃口，當(dāng)?shù)孛朗?、極限體驗、購物、民俗文化等等周邊興趣成為出行訴求，這同樣也在促進旅游行業(yè)以游客興趣為中心向細分領(lǐng)域發(fā)展。

（圖片截取自《360MASTER2017年度榜單-旅游行業(yè)洞察》）

然而在旅游行業(yè)高速發(fā)展的背后，也存在著為了追求利益最大化進行“粗暴開發(fā)”和“照搬推廣”的發(fā)展“后遺癥”。首當(dāng)其沖的就是旅游信息的不對稱。因為發(fā)展速度太快，景區(qū)、OTA平臺等中間層級較多，容易發(fā)生彼此間信息斷檔的問題。特別是游客在檢索信息的過程中，各種渠道信息彼此覆蓋，會出現(xiàn)很難找到有效信息的情況。

與此同時，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化也飽受詬病，部分景區(qū)甚至存在經(jīng)營模式粗放、服務(wù)落后的情況。而對這些問題的擔(dān)憂讓游客對旅游信息的需求更為強烈，并促使了一批自帶“買家證言”屬性的旅游社區(qū)的火爆。日前360推廣發(fā)布的《360MASTER2017年度榜單》中，我們可以看到螞蜂窩與攜程、去哪兒、驢媽媽等知名OTA平臺同時上榜“最受關(guān)注十大旅行服務(wù)平臺”，也正是側(cè)面印證了這一痛點。

旅游營銷推陳出新，背靠大數(shù)據(jù)、深耕場景化

總結(jié)上述機遇與挑戰(zhàn)，我們可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前制約旅游行業(yè)發(fā)展的核心在于信息的傳遞，而這正是旅游營銷需要解決的問題。旅游行業(yè)應(yīng)該如何用營銷打開局面，再創(chuàng)新高？

一、旅游營銷要跨屏：PC搜攻略，移動下單忙

誠然，對于一家旅游類企業(yè)來說，掌握消費者對于旅游的真實需求，是保證企業(yè)能夠長久生存的關(guān)鍵要素。一方面，對消費者行為的深入洞察與分析，對于推動旅游行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要；另一方面，充分了解消費者對旅游的真實需求，無論對企業(yè)針對性開展服務(wù)工作，還是進行旅游的營銷推廣，都能起到很大的幫助。

從《360MASTER2017年度榜單-旅游行業(yè)洞察》中我們可以很清晰地發(fā)現(xiàn)，相對于移動端與節(jié)假日高度重合的活躍度高峰，PC端的活躍時間明顯前置。人們通常習(xí)慣于出行前使用PC搜攻略、查機酒，為出行決策做參考；在出行中使用手機查交通、搜周邊，進行景區(qū)內(nèi)的二次消費決策。這也給旅游營銷提了個醒，PC和移動要兩手抓，兩手都要硬，在PC端注重線路信息、旅行攻略、機酒折扣等內(nèi)容吸引興趣；在移動端注重LBS周邊推薦，用個性化推送贏得二次消費的機會。

（圖片截取自《360MASTER2017年度榜單-旅游行業(yè)洞察》）

二、旅游營銷要有范：你有代言人，我綁大IP

對于有明晰旅游規(guī)劃的人群，我們可以采用使用場景覆蓋的手段進行信息的觸達，對于尚未決定出行計劃，或是只是有單純興趣的受眾，我們還需要其他手段去吸引他們的注意。這其中代言人或IP營銷就是不錯的辦法。

以驢媽媽聯(lián)手360推廣打造的暑期出游營銷方案為例，基于360針對出游人群“娛樂至上”標簽的洞察，充分釋放驢媽媽品牌代言人井柏然的明星熱度，引爆粉絲人群對旅游的興趣。助力驢媽媽旅游網(wǎng)的品牌關(guān)注度迅速提升，同時刺激驢媽媽暑期出游預(yù)訂人數(shù)翻倍增長。

驢媽媽聯(lián)手360推廣打造暑期出游營銷

此外OTA平臺對于綜藝的喜愛大家也是有目共睹，途牛投資《跑男》、驢媽媽投資《歡樂喜劇人》等等，依靠大流量的綜藝節(jié)目提升品牌知名度，刺激潛在消費群體對自身品牌的關(guān)注，也獲得了不錯的效果。

綜合來看，渠道和內(nèi)容對營銷來說都不可或缺，但關(guān)鍵還是要懂消費者，讓營銷真正基于深入的消費者洞察，基于對行業(yè)的準確判斷，讓營銷真正做到“營之有效”。

我國旅游消費人次的上升，其中離不開互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、交通工具的越發(fā)便捷、消費者人均收入的提升等等這些因素。旅游類企業(yè)想要達到與消費者的高度融合，為提升自身業(yè)績和服務(wù)提供幫助，就得充分了解旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)變和發(fā)展趨勢，以及消費者在不同階段的旅行需求。

我相信旅游行業(yè)一定可以突破現(xiàn)有痛點，再創(chuàng)新高，這其中一定少不了互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的功勞，也少不了與消費者形成高效互動的創(chuàng)意旅游營銷的助力。隨著旅游營銷趨勢的快速變革，數(shù)字營銷的力量也變得越發(fā)重要，并成為旅游企業(yè)們轉(zhuǎn)型的最佳助手。

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