萬事萬物在到了一個階段之后便會開始新的變革，這不僅僅是自然的規(guī)律，也是社會的規(guī)律。零售業(yè)有幾千年的歷史，在這歷史長流中，至今為止零售業(yè)態(tài)經(jīng)過了幾次重大的變革，如今，新的變革正在發(fā)生。

10月22日，國家首屆智慧社區(qū)+物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應(yīng)用場景高峰論壇暨安心店品牌發(fā)布會將在深圳前海舉行，此次會議將邀請相關(guān)行業(yè)大咖共議社區(qū)未來零售業(yè)態(tài)。而在今年8月份，中國社區(qū)新零售論壇就提到將為營造社區(qū)新零售環(huán)境搭建新零售業(yè)態(tài)展示平臺。

除了目前無人貨架專攻的辦公室場景之外，許多場景下的零售改革正在悄然興起，社區(qū)新零售便是其中的一種，一場針對社區(qū)新零售的布局戰(zhàn)也已經(jīng)悄然打響。據(jù)了解，踐行智慧社區(qū)的安心店就是一種比較典型的社區(qū)新零售模式，正在廣州深圳一些小區(qū)進(jìn)行試點，并準(zhǔn)備迅速向全國鋪開。且值得注意的是，這種全新的社區(qū)商業(yè)形態(tài)——“安心店”，以做有溫度的社區(qū)服務(wù)為基準(zhǔn)，滿足了業(yè)主在生活中的吃、穿、住、行、用、養(yǎng)老、休閑七個場景的個性化消費需求。概括地說，安心店就是以“人”的社區(qū)鄰里關(guān)系為承托，建立起社區(qū)服務(wù)站和消費信用擔(dān)保，打造智慧生活的第三代店。而社區(qū)新零售也將以此為基，將智慧化服務(wù)延伸至社區(qū)的每個角度，由此看來，社區(qū)零售趨勢下，智慧社區(qū)的到來已經(jīng)不遠(yuǎn)。

零售業(yè)態(tài)更迭不斷，社區(qū)新零售成轉(zhuǎn)型節(jié)點

零售業(yè)態(tài)的改革過去一直在線下和線上之間擦出火花，以至于出現(xiàn)了線上線下結(jié)合的O2O模式，但新零售的提出，進(jìn)一步推動線上線下結(jié)合的模式走向一體化，于是也逐漸造就了“第三代店”的業(yè)態(tài)。

縱觀中國零售業(yè)的變遷，我們首先看到的傳統(tǒng)店為第一代店，比如目前依然根植在中國各個角落的夫妻店、小賣部等；在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代之后，便迎來了天貓、京東等電商店鋪也就是第二代店；隨后又迅速催生便利店O2O，可以說是接近第三代店的業(yè)態(tài)；到現(xiàn)在，隨著人工智能等技術(shù)的發(fā)展，新的零售業(yè)態(tài)逐漸成型，場景的價值重新回到大眾視野，社區(qū)新零售成為部分開拓者的練兵場。

與傳統(tǒng)零售店、電商店鋪、便利店O2O不同的是，第三代店更注重線上線下的一體化結(jié)合，比如“安心店”就將自身定位為智慧生活第三代店，區(qū)別于傳統(tǒng)門店、網(wǎng)店，在服務(wù)目的上，安心店聯(lián)結(jié)的是第三方服務(wù)商與用戶需求，實行精準(zhǔn)化匹配和推送，是實體店走向社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點，是網(wǎng)絡(luò)商業(yè)走向社區(qū)的實體節(jié)點。而社區(qū)一直以來都是零售的重點，社區(qū)連鎖便利店比比皆是，社區(qū)O2O服務(wù)商的競爭也比較激烈。只不過現(xiàn)在，在場景價值被重審之后，人們意識到社區(qū)服務(wù)深度的拓展依然有較大空間，社區(qū)O2O沒有解決的問題依然遺留在一方方沃土之中。

如今，新零售大潮正在帶動零售行業(yè)走向變革，就此帶來的服務(wù)升級也推動零售場景和內(nèi)容發(fā)生質(zhì)變。中國零售店業(yè)態(tài)的改變有目共睹，從實體店到線上店，從食品零售到服務(wù)零售，從大眾零售到社區(qū)零售，一幅幅生動的零售業(yè)態(tài)變遷史仿佛歷歷在目。如今，在業(yè)態(tài)內(nèi)的融合與再生的推動下，零售業(yè)急需一個合適的業(yè)態(tài)來滿足技術(shù)與服務(wù)更迭后的用戶需求。當(dāng)社區(qū)新零售橫空出世時，零售業(yè)態(tài)如何一步一步從純單一的傳統(tǒng)店走到現(xiàn)在，就頗具歷史意義了。

零售業(yè)態(tài)1.0時代——傳統(tǒng)店時代

傳統(tǒng)店由來已久，在很長一段時間里，傳統(tǒng)實體店都是交易購物的唯一方式。傳統(tǒng)店時代就是在互聯(lián)網(wǎng)興起之前零售存在的一種業(yè)態(tài)，是一種完全線下交易的時代。由于人們是實地面對面地進(jìn)行交易，所以商品的真實性得到了保障，用戶對商品可以得到真實的體驗，再有就是增強(qiáng)了人與人之間的信任感。且消費者可以在購買商品之前先試用一下，這樣就避免買到破損的商品。這種線下交易對店鋪的場景布置有很大的要求，精美的布置可以引入更多的客流量。

然而，隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)店交易模式的弊端越來越突出了，傳統(tǒng)店開始走下坡路。由于人口增多，物價上漲，傳統(tǒng)店的鋪面租金一時達(dá)到了空前的高度，雖然傳統(tǒng)店有較大的體量和長久的經(jīng)營經(jīng)驗，但由于其有固定的經(jīng)營場所和現(xiàn)場面對面的交易模式，在一定程度上限制了傳統(tǒng)店的市場規(guī)模。后來，互聯(lián)網(wǎng)催生了電商，為傳統(tǒng)店帶來了一輪更大的挑戰(zhàn)。

在2012年底的時候，王健林與馬云曾有一個關(guān)于傳統(tǒng)店與電商的“億元之約”，時至今日，傳統(tǒng)店日漸式微，曾經(jīng)的萬達(dá)百貨已經(jīng)不再屬于萬達(dá)，王健林也由此讓位中國首富，這標(biāo)志著傳統(tǒng)店在一定程度上輸給了電商。當(dāng)然，傳統(tǒng)店不敵電商，在消費升級的前提下是必然的，如今是互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)?shù)赖臅r代，不少傳統(tǒng)店固有的模式已經(jīng)不能適應(yīng)這個時代的發(fā)展了。

商場百貨關(guān)店大潮是在2015年開始爆發(fā)的，且近幾年有越演越烈的趨勢。隨著人們生活時間的碎片化，這樣固定的服務(wù)式場景已經(jīng)不符合大部分人的生活方式了，于是，電商應(yīng)運而生，把握了消費的第一波升級大潮，從而以星火燎原之勢席卷。

零售業(yè)態(tài)2.0時代——電商時代

在純線下交易不能滿足消費者的需求之后，以電商為標(biāo)志的線上交易開始閃亮登場。電商模式與傳統(tǒng)店的純線下交易完全相反，它是一種純線上交易模式，消費者通過線上查看商品并支付完成交易。而電商之所以能發(fā)展得如此快速除了有互聯(lián)網(wǎng)的推動之外，還有就是人們生活習(xí)慣的改變。

電商時代的到來改變了人們幾千年的購物交易模式，這種模式擴(kuò)大了交易范圍、簡化了交易過程，推動了零售業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，去年，單是網(wǎng)絡(luò)交易的金額就高達(dá)五萬億之多，而今年上半年更是達(dá)到了3.1萬億元的超高網(wǎng)絡(luò)零售交易數(shù)額。這個數(shù)量級的市場，培育了以京東、淘寶為代表的一批頭部電商企業(yè)，同時也培養(yǎng)出了數(shù)億人群的網(wǎng)購習(xí)慣。

然而，在看似繁榮的背后往往存在著許多不太理想的事實。電商具有巨大的交易市場、商品信息化效率高、低成本、提供個性化服務(wù)等優(yōu)勢，但隨著網(wǎng)絡(luò)的越來越發(fā)達(dá)，網(wǎng)上購物出現(xiàn)各種問題，就消費者來說，信息得不到安全保障，易造成個人信息的泄露，商品存在質(zhì)量的高低不齊以及交易時間成本增加等問題都會造成用戶量的流失。就電商而言，物流成本的上升、消費者的需求越來越難以滿足等問題給電商帶來了不小的打擊。

電商店鋪痛點的出現(xiàn)讓人們不得不去思考零售在未來將如何發(fā)展？于是，人們將目光轉(zhuǎn)到線上線下結(jié)合的場景，O2O模式就是由此誕生的。

零售業(yè)態(tài)3.0時代——便利店O2O時代

在意識到電商紅利逐漸消退后，各商界大佬開始向新的零售業(yè)態(tài)進(jìn)行布局，O2O模式就此上場。O2O模式可以說是傳統(tǒng)店與電商結(jié)合而成的一種新零售模式，是一種線上訂單，線下完成消費的購物模式。一方面，與傳統(tǒng)店一樣，O2O模式有線下實體店，消費者可以到店內(nèi)體驗。另一方面，O2O還具有電商的線上支付，通過線上篩選并支付之后再到線下去完成消費。O2O模式以及其高調(diào)的方式出現(xiàn)在人們的生活里。

去年，馬云的一句“純電商時代已經(jīng)過去”讓企業(yè)開始尋找新的零售模式，而新零售便就此火了起來。阿里在此基礎(chǔ)上針對結(jié)合了線上、線下服務(wù)的淘寶便利店進(jìn)行布局，由此出現(xiàn)了一批具有代表性的零售店，有盒馬鮮生等。而在今年4月份，劉強(qiáng)東緊接著表示，京東五年內(nèi)將在全國開設(shè)不下100萬家京東便利店，且不論O2O模式未來將如何發(fā)展，單是“不下百萬”這一數(shù)字的實現(xiàn)可能就需要較長的一段時間。

O2O模式在某一階段確實能造成轟動，但這一零售模式并沒有長久發(fā)展的空間，這是因為O2O模式與傳統(tǒng)店在本質(zhì)上并無太大區(qū)別，最多不過就是支付方式不同而已。且O2O模式主要靠信任維持，當(dāng)線下提供的商品與線上圖片顯示明顯不符，或者消費者對貨品不滿意時，售后服務(wù)則起到?jīng)Q定性作用。此外，便利店O2O受限于模式，創(chuàng)新能力不足，企業(yè)間發(fā)展模式千篇一律，這不利于企業(yè)的長期發(fā)展。

在零售業(yè)態(tài)發(fā)展中，一批人從線上直搗線下，搶灘消費終端；一批人Geek化，把科技做到極致，降低成本；還有一批人，把眼光聚焦在了社區(qū)上，把零售場景還原，用有溫度的社區(qū)服務(wù)場景來打開下一輪銷售的大門。如今人們在購物的同時也更加注重服務(wù)場景這一形式，由此可見，服務(wù)場景落地社區(qū)的新零售可能更加符合人們對零售業(yè)態(tài)的追求。于是，社區(qū)新零售時代如期而至。

零售業(yè)態(tài)4.0時代——社區(qū)新零售時代

在經(jīng)過了單一交易模式的傳統(tǒng)店、爭議不斷的電商以及屢戰(zhàn)屢敗的O2O之后，人們開始尋求一種更符合用戶需求的新零售業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)模式比較分散，容錯率低。這個時候，從生活切入，并找到新需求作為推動力成為一種主流的嘗試。于是，社區(qū)新零售以一種新的零售模式出現(xiàn)，以安心店、天貓小店為代表。

社區(qū)零售革新的點在哪里呢？比如天貓小店通過加盟實體店的方式來進(jìn)入新零售領(lǐng)域，而天貓小店最能體現(xiàn)“新零售”特點的是通過對大數(shù)據(jù)的分析來進(jìn)行智能化管理。天貓小店憑借著阿里生態(tài)系中海量的數(shù)據(jù)來對天貓小店500米之內(nèi)的人群進(jìn)行行為分析，從而為小店發(fā)展提出建設(shè)性的意見，為天貓小店贏得市場競爭的關(guān)鍵。

安心店則主打智慧社區(qū)概念。安心店就是以居民所在社區(qū)為核心，連接社區(qū)周邊所有商家和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的一個020節(jié)點。比如說，這個小區(qū)的業(yè)主懶得下樓賣東西，網(wǎng)絡(luò)購物又遇到送貨慢，假貨多，不知該怎么選擇等等這些困擾，安心店將整合線上和線下所有的商業(yè)資源，由一個實實在在的安心管家來為這個業(yè)主提供服務(wù)?？梢哉f，安心店就是圍繞社區(qū)，圍繞業(yè)主，為小區(qū)居民提供生活便利、購物便利的一個服務(wù)站。這是智慧社區(qū)和新零售的一個新的嘗試，一個更加大膽也更佳貼近客戶的一個嘗試。

據(jù)了解，“安心店”是搭載在“安心點”智慧社區(qū)安全服務(wù)平臺之上的子產(chǎn)品，安心點自身研制出的智慧社區(qū)中的智能車閘、智能門禁、智能門鎖成為進(jìn)入社區(qū)居民消費入口的鑰匙。借此，“安心點”現(xiàn)已擁有60多萬的優(yōu)質(zhì)用戶（覆蓋全國數(shù)十個個城市），安心店通過對這些用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，從而了解用戶需求，對安心店的發(fā)展有極大的用處，將來安心店在社區(qū)用戶的潛在價值將以億萬計算。在巨大的市場規(guī)模推動下，以安心店為代表的社區(qū)零售模式將迎來無可限量的發(fā)展。安心店的宗旨是“安全、安心”。

首先，他們以精準(zhǔn)化來強(qiáng)化安心店的核心競爭力。如今的社區(qū)新零售不止銷售產(chǎn)品，還銷售服務(wù)，天貓小店是如此，安心店更是如此，都以為用戶提供安心產(chǎn)品和安心服務(wù)為主旨。值得一提的是，“安心店”以“安心點”平臺大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對社區(qū)居民的行為和生活消費大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來為社區(qū)居民與供應(yīng)商提供指向精準(zhǔn)化的產(chǎn)品交易服務(wù)。最終完成智慧社區(qū)硬件和物業(yè)管理，安全服務(wù)和便民服務(wù)的統(tǒng)一，建立起社區(qū)“智慧”與居民的紐帶關(guān)系，融入到社區(qū)體系并穩(wěn)固下來，使之成為一種生活方式。

其次，凡是進(jìn)駐安心店的產(chǎn)品須由上游商家提供，而且給社區(qū)居民溯源生產(chǎn)環(huán)節(jié)的權(quán)利。如今，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量越來越看重，社區(qū)新零售從這點出發(fā)，對產(chǎn)品進(jìn)行全程追蹤并將記錄過程發(fā)給用戶，給用戶吃了“定心丸”，比如可對在安心店購買五常大米的社區(qū)用戶提供大米生產(chǎn)包裝的全環(huán)節(jié)監(jiān)控視頻，可使消費者安心選購，這嚴(yán)格遵循了安心店“安心服務(wù)”的主旨。

再次，安心店還提供無理由退貨，安心管家服務(wù)上門，以及消費者當(dāng)面驗貨，不滿意直接退換等全套服務(wù)，且在此過程中，用戶無需額外支付其他費用，安心管家成為用戶的私人管家，時刻保障用戶的利益不被損害。同時“安心店”作為社區(qū)服務(wù)站和消費信用擔(dān)保，以大數(shù)據(jù)為連接社區(qū)用戶的通路，踐行B2B2C模式，為用戶提供個性化篩選、品質(zhì)信譽擔(dān)保等各種保障。這種模式表面看似增加了商業(yè)鏈條，其實降低了業(yè)主的時間成本。

此外，在社區(qū)新零售中，天貓小店可為消費者提供阿里生態(tài)圈中的產(chǎn)品、物流，而安心店對所在社區(qū)居民還提供定制性服務(wù)：如社區(qū)干洗，家政等基礎(chǔ)性常規(guī)生活的定制服務(wù)，滿足居民對更高生活標(biāo)準(zhǔn)的理療、托兒教育、有機(jī)農(nóng)場和成衣等高級定制。這種定制性服務(wù)讓社區(qū)里的居民除了可以購買安心店中的商品之外，還可以進(jìn)行產(chǎn)品的定制，而安心管家會根據(jù)用戶需求，將符合條件的貨物對用戶進(jìn)行配送，給社區(qū)居民提供更加完善的場景服務(wù)。各個社區(qū)根據(jù)自身的情況來進(jìn)行“量身定制”，所謂的“千店千面”就是如此。安心店通過安心管家來給居民創(chuàng)造高品質(zhì)服務(wù)體驗，以此達(dá)成與社區(qū)用戶的有效黏性互動，使之形成平臺、商家、用戶三方共贏共生的商業(yè)閉環(huán)。

社區(qū)新零售的消費者來自群居群體，他們消費內(nèi)容豐富多樣，消費頻率高，過去的社區(qū)便利店和社區(qū)O2O服務(wù)沒有將社區(qū)用戶的需求摸得徹底。如今，以安心店、天貓小店為代表的社區(qū)新零售到來，正在創(chuàng)造真正意義上的“第三代店”，也是下一個零售時代最具代表性的產(chǎn)物。

變革在即，社區(qū)新零售如何一統(tǒng)江湖？

如今，社區(qū)新零售時代已經(jīng)悄然來臨，無論是結(jié)合小賣鋪與智能化運營的天貓小店，還是以“人”為本，以用戶為根的安心店，都是社區(qū)新零售的不同表現(xiàn)。這就意味著，社區(qū)新零售的開拓者們將要受到一些考驗，而他們也將逐步亮出自己的殺手锏，為社區(qū)零售的突圍和穩(wěn)固打好江山。那么，社區(qū)新零售如何在當(dāng)下百花齊放的零售業(yè)態(tài)里一統(tǒng)江湖呢？

一方面是以人為本的核心競爭力。比如安心店制定以“人”為本的模式就注定著在對安心管家的培養(yǎng)上要有足夠完善的系統(tǒng)，因為安心管家等于是全能管家，所以安心管家要具備強(qiáng)大的社交能力以應(yīng)付安心店所在社區(qū)中所有居民的要求。此外，安心管家還要具有“百事通”的能力，安心店既除了銷售既定產(chǎn)品之外還提供定制服務(wù)，所以安心管家處理用戶制定的商品的時候要“貨比三家”，為用戶尋找物美價廉的商品，這就需要安心管家具有切實幫用戶解決問題的能力。

另一方面是服務(wù)的整合、調(diào)度與配送。打著專門服務(wù)社區(qū)的天貓小店于今年8月底在杭州正式運營，天貓小店的發(fā)展模式實現(xiàn)了天貓、實體店與消費者的三方共贏的局面，未來將會有更進(jìn)一步的發(fā)展。

而初出茅廬的安心店則依靠“人”在社區(qū)場景中發(fā)揮的角色和作用，融入社區(qū)場景，從而更好的理解消費者需求。且凡是有安心店服務(wù)的社區(qū)，無論是普通社區(qū)還是高檔社區(qū)，業(yè)主都會有一種vvip的超值感受。最為重要的是，安心店是社區(qū)新零售中凸顯“硬件+平臺+服務(wù)”三位一體商業(yè)實踐模式的代表，是物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智慧社區(qū)服務(wù)場景的先鋒探索者。通過從“安心點”的智能硬件獲取到粘性強(qiáng)的龐大用戶數(shù)據(jù)，再搭建社區(qū)社交生活場景，最后實現(xiàn)對社區(qū)的定制化服務(wù)。可以說，安心店引領(lǐng)零售新未來。

社區(qū)新零售的出現(xiàn)完全顛覆了現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)，這種社區(qū)場景的一站式服務(wù)不僅是對生活服務(wù)資源的整合，更是基于零售和社區(qū)這兩種場景的一種大膽嘗試。隨著安心店、天貓小店等開拓者的逐步落地和延伸，尤其是安心店，作為物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于智慧社區(qū)服務(wù)場景的先鋒探索者，正在引領(lǐng)零售的新未來。而在這種零售變革中，中國近百萬量級的社區(qū)將會迎來智慧化、科技化、高效化的生活服務(wù)場景，這種獨一無二的智慧社區(qū)模式極有可能成為未來的主流零售業(yè)態(tài)，從而一統(tǒng)江湖。

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