一直以來，游戲賬號(hào)買賣都是連接一位人民幣玩家和另一位人民幣玩家的渠道，而看重這一商機(jī)的游戲交易平臺(tái)們也應(yīng)運(yùn)而生，開始在游戲江湖中游走、謀生，比如交易貓、5173、UU898、寶惠E網(wǎng)、藏寶閣等。

據(jù)游戲觀察消息，基于人口紅利和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的原因，中國(guó)游戲行業(yè)一躍成為全球規(guī)模最大的游戲市場(chǎng)。近日CNNIC發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至今年6月，中國(guó)網(wǎng)游用戶規(guī)模達(dá)到了4.22億。

近年來，幾乎每年都會(huì)出現(xiàn)爆款游戲，比如今年的《絕地求生》、《王者榮耀》，甚至是早先的《英雄聯(lián)盟》、《DOTA》等。游戲相當(dāng)于是虛擬世界，而游戲交易平臺(tái)就是為游戲世界提供虛擬商品交易的平臺(tái)，在平臺(tái)中，任何玩家都可以進(jìn)行賬號(hào)交易、角色交易、裝備交易、游戲代練等等，滿足了玩家們?cè)谔摂M世界的所有需求。

與此同時(shí)，游戲市場(chǎng)的大變也逐漸影響著這一江湖里的所有平臺(tái)們。隨著游戲交易平臺(tái)新生力量的崛起，第一批生根的游戲交易平臺(tái)在面臨“新人”上位的時(shí)候開始呈現(xiàn)力不從心之勢(shì)。

“老大哥”5173趔趄不前，問題日益凸顯

2002年上線的5173在游戲交易平臺(tái)里的地位猶如德高望重的元老，是我國(guó)最大規(guī)模的游戲虛擬物品交易平臺(tái)，幾乎囊括了所有線上游戲的交易，交易種類全面。5173憑借著多年的經(jīng)驗(yàn)積累了不少的用戶，率先搶占了游戲虛擬物品交易市場(chǎng)。但就在如此先天優(yōu)勢(shì)下，5173交易平臺(tái)還是走上了衰退的道路，歸其原因主要有以下幾方面。

首先，5173存在各種高收費(fèi)的問題。5173游戲交易平臺(tái)中，在進(jìn)行虛擬物品交易的時(shí)候平臺(tái)會(huì)收取10%的交易手續(xù)費(fèi)，且還會(huì)收取其他額外的費(fèi)用，各種費(fèi)用累加下來就成了一筆不小的數(shù)字。不少用戶望“高費(fèi)”而止步，在許多游戲交易平臺(tái)打出“0收費(fèi)”服務(wù)的情況下，5173面臨著用戶流失的巨大壓力。

其次，5173游戲交易平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)上基本還是遵循著傳統(tǒng)的交易模式，沒有太大創(chuàng)新形式的產(chǎn)生。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的觀念也在不斷地變化，而5173一直趔趄不前，僅依靠平臺(tái)的綜合性來吸引用戶，況且這幾年手游市場(chǎng)開始崛起，5173并沒有對(duì)此有多加表示，還是遵循著老一套的方式來運(yùn)行，如5173在進(jìn)行手游賬號(hào)交易時(shí)，傳統(tǒng)交易模式如點(diǎn)卡交易等具有局限性而不適用于手游的交易，這容易導(dǎo)致交易過程過于繁瑣冗雜，極有可能使5173失去手游這一龐大市場(chǎng)。

最后，5173在客服、中介擔(dān)保方面存在制度缺失。雖說5173全天候?qū)蛻糸_放客服服務(wù)，但在解決一些受騙或交易問題的時(shí)候，由于服務(wù)系統(tǒng)還不夠完善，導(dǎo)致客服在面對(duì)用戶提出的問題時(shí)不知該如何解決，沒有給用戶帶來實(shí)質(zhì)上的解決方案。且在交易中，由于沒有中介來對(duì)交易進(jìn)行擔(dān)保，這就使玩家很容易買到黑貨并遭到封號(hào)的危險(xiǎn)，并且對(duì)于此類事件的發(fā)生，平臺(tái)也沒有相關(guān)的賠償措施。

綜上所述，5173游戲交易平臺(tái)雖說資歷最老，但在面臨眾多游戲交易平臺(tái)崛起以及游戲生態(tài)發(fā)生改變時(shí)，已經(jīng)呈現(xiàn)出疲勞之態(tài)，如若不對(duì)平臺(tái)進(jìn)行革新整頓，5173將面臨被淘汰的危險(xiǎn)。不過，除5173老大哥外，憑借著后期觀察及創(chuàng)新走出一條路的后起之秀UU898也難逃病態(tài)發(fā)展。

UU898雖另辟蹊徑但劣根難除

悠悠游戲服務(wù)網(wǎng)自創(chuàng)立開始就一直堅(jiān)持“為客戶服務(wù)”的主旨，凡事都把客戶放在第一位。憑借著多樣化的運(yùn)作模式，UU898在游戲平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下逐漸占領(lǐng)了一席之地。

UU898深知服務(wù)的重要性，以賣家與公司市場(chǎng)推廣部門聯(lián)系合作的方式來提高商品的成交率，還以求購(gòu)交易等交易模式來保障用戶賬號(hào)的安全性和降低交易帶來的投資風(fēng)險(xiǎn)等，漸漸地，“客戶第一”的服務(wù)模式在廣大用戶中獲得了良好口碑。于是，UU898在諸多后起的游戲交易平臺(tái)中獲得了極大的關(guān)注度，但UU898游戲交易平臺(tái)背后潛藏的問題依然不可忽視。

如今，游戲交易平臺(tái)要想開拓交易市場(chǎng)就要輻射到各個(gè)方面。但是UU898在游戲方面就存在著一大痛點(diǎn)，UU898中所涉及的游戲種類在如今這個(gè)游戲種類花開遍地的市場(chǎng)里實(shí)在是少得可憐，這在一定程度上影響了UU898用戶規(guī)模的擴(kuò)大。

在服務(wù)上，UU898雖說采用了全天候的人工服務(wù)且打出了“客戶第一”的口號(hào)，但也正因?yàn)槿斯し?wù)的緣故，在處理問題的時(shí)候難免有不到位之處，比如常出現(xiàn)因客服忽視用戶所提問題，或延時(shí)回答問題而遭到客戶的投訴的現(xiàn)象，而且最終也沒有給出實(shí)際解決問題的方案或出現(xiàn)相互推卸責(zé)任等情況。

還有就是在uu898平臺(tái)中，有些商品已經(jīng)是貨源不足的狀態(tài)，但平臺(tái)并沒有給出指示，需要買方點(diǎn)進(jìn)去才知道，這就浪費(fèi)了用戶的時(shí)間，在一定程度上破壞了用戶體驗(yàn)。另外一個(gè)問題就是，有些虛擬商品比如賬號(hào)或充值等已經(jīng)達(dá)成了交易，但交易成功的商品不能及時(shí)轉(zhuǎn)接給用戶，比如曾有用戶反映半個(gè)月才發(fā)貨。可見，如此慢的發(fā)貨速度拉低了用戶對(duì)平臺(tái)的好感度。

此外，在悠悠游戲服務(wù)網(wǎng)中，每個(gè)板塊的界限分割不清，板塊標(biāo)注不明晰，如有買家想要購(gòu)買游戲賬號(hào)的話，在平臺(tái)頁面上沒有“賬號(hào)交易”這一區(qū)分，用戶需要一個(gè)個(gè)查看才知道賬號(hào)交易的相關(guān)情況，這會(huì)給用戶造成尋找商品的困擾。

隨著網(wǎng)游、手游的野蠻生長(zhǎng)，以及新的游戲交易平臺(tái)不斷進(jìn)場(chǎng)，游戲虛擬物品的交易迎來了許多問題，比如在游戲虛擬物品交易中，經(jīng)常有盜號(hào)、交易黑貨等情況發(fā)生，甚至出現(xiàn)了許多釣魚網(wǎng)站，這極大地影響了正規(guī)游戲交易平臺(tái)的發(fā)展。但無論如何，當(dāng)下的問題已經(jīng)比較突出，游戲平臺(tái)們急需開啟一場(chǎng)自我改造計(jì)劃。

回歸用戶后，游戲交易平臺(tái)將迎來全新的發(fā)展機(jī)遇

今年上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，并呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，再加上游戲與 IP產(chǎn)業(yè)的合作越來越頻繁，使越來越多的創(chuàng)業(yè)者開始往游戲行業(yè)上面聚攏，如今影視劇播出的成功，基本上意味著一款新的游戲即將上線?！蹲砹岘嚒肥侨绱耍度朗锾一ā芬嗍侨绱?。游戲逐漸進(jìn)入高產(chǎn)期，全民游戲時(shí)代的來臨將會(huì)給游戲交易平臺(tái)帶來何種際遇？

近幾年來，手游的崛起帶來了一大批的潛在游戲用戶。游戲交易平臺(tái)除了要繼續(xù)網(wǎng)游的交易模式之外還應(yīng)該適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，對(duì)手游加以重視，如今，中國(guó)在游戲交易的市場(chǎng)上有巨大的發(fā)展空間，而游戲交易平臺(tái)要想在將來有更加突破性的發(fā)展就要有所行動(dòng)。

其一，平臺(tái)不再是“無關(guān)人士”，應(yīng)勇?lián)湃沃薪榻巧榱耸菇灰纂p方能夠更加高效地完成交易，未來，更多的游戲交易平臺(tái)將充當(dāng)交易“擔(dān)保人”這一角色，這將提高平臺(tái)交易的成功率。而平臺(tái)的加入會(huì)加快虛擬物品的交易速度，對(duì)交易雙方的賬號(hào)信息都起到了一定程度的保障作用，降低交易過程中存在的部分風(fēng)險(xiǎn)。

其二，建立嚴(yán)格審核機(jī)制，減輕用戶困擾。據(jù)用戶反映，經(jīng)常會(huì)有交易已經(jīng)成功的賬號(hào)不能登錄或是在登錄了一段時(shí)間之后就出現(xiàn)無法登錄的情況。要想打破用戶信任的第一層屏障，必然要建立嚴(yán)格的審核機(jī)制，對(duì)黑貨賬號(hào)等加以管制。比如最近交易貓就推出“賬號(hào)轉(zhuǎn)移”服務(wù)，旨在幫助用戶更好地完成賬號(hào)的交接，不僅減輕了用戶對(duì)賬號(hào)轉(zhuǎn)移困擾的負(fù)擔(dān)，也在一定程度上維護(hù)了用戶的隱私。所以，在未來，游戲交易平臺(tái)在對(duì)賬號(hào)等虛擬商品進(jìn)行交易時(shí)應(yīng)先對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格審核，避免此類事件影響到平臺(tái)的后續(xù)發(fā)展。

其三，提高監(jiān)管力度，實(shí)名認(rèn)證制度將逐漸得到完善。隨著上線游戲種類增多，游戲玩家也將會(huì)越來越多，同時(shí)，不同游戲玩家的更迭速度也將會(huì)越來越快，這個(gè)時(shí)候游戲交易平臺(tái)需要加大對(duì)平臺(tái)的監(jiān)管力度，為了防止游戲交易平臺(tái)出現(xiàn)因用戶過多而導(dǎo)致管理混亂的情況，在一開始就要求用戶通過實(shí)名認(rèn)證來登錄平臺(tái)進(jìn)行交易，這在一定程度上保障了交易的透明化，營(yíng)造了一個(gè)更良好的交易環(huán)境。

其四，游戲交易平臺(tái)可與游戲網(wǎng)站搭建聯(lián)系，直接建立虛擬物品交易渠道。在通常的買賣關(guān)系中，游戲玩家和游戲交易平臺(tái)是直接或間接的買賣雙方，但針對(duì)眾多熱門游戲比如陰陽師、王者榮耀或英雄聯(lián)盟等，由于交易需求巨大，游戲交易不能僅局限于在平臺(tái)中，也可通過與游戲網(wǎng)站或開發(fā)者的合作來擴(kuò)張交易渠道。這樣一來，平臺(tái)與游戲網(wǎng)站或開發(fā)者形成連接，使賣家可在游戲中向買家展示所出售的商品，買家在實(shí)地看過之后再對(duì)虛擬物品進(jìn)行估值，這不僅提高了游戲交易平臺(tái)的成交率，同時(shí)也讓交易雙方更加放心。而且，游戲交易平臺(tái)與游戲網(wǎng)站之間是同生共死的關(guān)系，結(jié)合發(fā)展勢(shì)在必行。

目前，游戲行業(yè)的發(fā)展逐漸進(jìn)入白熱化時(shí)代，游戲交易平臺(tái)的發(fā)展已經(jīng)是大勢(shì)所趨，像5173、uu898這樣的游戲交易平臺(tái)應(yīng)該盡早解決交易體驗(yàn)和安全性等問題，在交易過程中給用戶提供安全的商品、完善的服務(wù)和合理的價(jià)格，這樣才能抵擋得住狂風(fēng)暴雨，迎來涅槃后的再一次野蠻生長(zhǎng)。

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