“目前，中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型，用戶變了，市場需求也變了，但是這屆互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻沒有跟上?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正處在這樣一個過渡期，流量紅利變小，掌握屌絲就掌控天下的思路已經(jīng)落伍，主流用戶屬性開始向新中產(chǎn)階層轉(zhuǎn)變，他們在消費、審美上的提升遠遠超過了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的預(yù)期?？上У氖牵芏嗥髽I(yè)依然在求大講全，沒有轉(zhuǎn)變思維適應(yīng)市場，沒有跟上發(fā)展。

在未來的商業(yè)角逐中，能否獲得中產(chǎn)階級青睞，會成為判斷企業(yè)增長勢頭的重要標(biāo)準(zhǔn)。從這個群體，可以窺見互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)格局的變化，網(wǎng)易不斷超出市場預(yù)期的表現(xiàn)便是最好的佐證。

Q1財報：游戲表現(xiàn)驚艷，電商淡季依然強勁

5月11日，網(wǎng)易公布了截至2017年第一季度財報。報告顯示，網(wǎng)易一季度凈收入為136.41億元，同比增長72.3%。凈利潤為39.228億元，同比增長59.4%。網(wǎng)易季度凈收入和凈利潤連續(xù)創(chuàng)歷史新高。其中，自研手游表現(xiàn)搶眼。第一季度網(wǎng)易游戲凈收入首次突破百億，達到了107.35億元人。

曾經(jīng)有人在分析網(wǎng)易業(yè)務(wù)時提出，當(dāng)自研的《夢幻西游》、《大話西游》，以及代理的《魔獸世界》等頭部游戲產(chǎn)品進入成熟期，網(wǎng)易頭部游戲產(chǎn)品的利潤率可能會出現(xiàn)逐步放緩的態(tài)勢。網(wǎng)易顯然也意識到了這一問題，試圖用產(chǎn)品的多樣性來增加自身的競爭力，及時抓住了智能手機的爆發(fā)式增長的時機，密集地推出了100多款手游產(chǎn)品，風(fēng)靡一時的《陰陽師》便是其中的成功代表。

另外，游戲領(lǐng)域的傲人戰(zhàn)績，給了網(wǎng)易在其他領(lǐng)域開疆拓土的底氣和能力。就目前來看，網(wǎng)易在新領(lǐng)域的成績同樣堪稱驚艷。

在線游戲服務(wù)繼續(xù)穩(wěn)定的同時，網(wǎng)易考拉海購（以下簡稱網(wǎng)易考拉）與網(wǎng)易嚴(yán)選兩大電商業(yè)務(wù)持續(xù)快速成長，一季度郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)毛利同比增長就主要得益于網(wǎng)易考拉海購及其他電商業(yè)務(wù)的收入增長。

新中產(chǎn)爭奪戰(zhàn)：基因決定競爭力

正如上文所說，游戲為網(wǎng)易帶來的強勁現(xiàn)金流，讓網(wǎng)易有能力在各個領(lǐng)域不斷進行新的挖掘和嘗試。網(wǎng)易發(fā)于郵箱，長于門戶，成于游戲，現(xiàn)如今在電商、音樂、農(nóng)業(yè)等板塊都做出了非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，逐步擺脫對游戲的依賴。

拋開現(xiàn)象看本質(zhì)，網(wǎng)易何以在一些看似互不關(guān)聯(lián)的領(lǐng)域頻頻做出領(lǐng)先行業(yè)的產(chǎn)品？

毋庸置疑，“匠心”和“創(chuàng)新”，是解答這一問題的關(guān)鍵。網(wǎng)易習(xí)慣以一種匠人的態(tài)度去打磨產(chǎn)品，使得網(wǎng)易系的所有產(chǎn)品都打上了“精品”的標(biāo)簽，這已被無數(shù)分析文提及過。值得關(guān)注的是，在這種“精耕細作”的產(chǎn)品打磨方式下，網(wǎng)易將“有態(tài)度”作為差異化定位，讓網(wǎng)易系的產(chǎn)品都帶有濃厚的“網(wǎng)易風(fēng)格”。這吸引了一部分同樣“有態(tài)度”的用戶群體，強化了用戶粘性。不管是文藝范的云音樂，還是主打精致生活的考拉、嚴(yán)選，都完美契合了目標(biāo)用戶的多方面需求，建立起了較高的用戶護城河。而這一部分用戶概括來說，就是新中產(chǎn)階級。

財經(jīng)作家吳曉波提出過一個觀點：2016年是新中產(chǎn)消費元年。伴隨著城市人口達到9.4億左右，中國將出現(xiàn)大概3億到3.5億的中產(chǎn)階級。新中產(chǎn)已經(jīng)跨過使用和低價的需求，開始愿意為生活質(zhì)量、健康、品味買單，他們愿意為高品質(zhì)生活支付一定的溢價。

中國互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利期已經(jīng)過去，互聯(lián)網(wǎng)在未來會成為基礎(chǔ)設(shè)施。用戶的需求變得越來越多樣，很難再出現(xiàn)迎合所有人的普世產(chǎn)品?；ヂ?lián)網(wǎng)公司必須通過提高每個用戶的價值來持續(xù)增長，要做到這點，前提是找到最優(yōu)價值的那部分用戶。

當(dāng)流量時代的屌絲經(jīng)濟不再適用，供給側(cè)改革、消費升級這兩個政策導(dǎo)向把新中產(chǎn)階級推向風(fēng)口浪尖，在經(jīng)濟步入新常態(tài)的當(dāng)下，更好地服務(wù)新中產(chǎn)階層已經(jīng)成為主旋律。每家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都磨刀霍霍，力爭搶在他人之前贏得新中產(chǎn)的口袋，把新中產(chǎn)紅利提前收割。

比如，小米一直推廣新國貨，就是期待不久后來一次華麗的新中產(chǎn)紅利收割。主打生活品質(zhì)電商的京東也是如此，在不放棄年輕消費者的同時，一直在強調(diào)品牌性格、品牌溢價、定制化產(chǎn)品……并以此取悅、吸引、觸達著正在崛起的新中產(chǎn)。

和京東、小米等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不同，網(wǎng)易對于中產(chǎn)階級的定位更早、更明確，或者說，中產(chǎn)階級調(diào)性就根植在網(wǎng)易這家企業(yè)的基因里。與其說迎合，不妨說網(wǎng)易只要做好自己就好。

中產(chǎn)的心中：品牌在消失，品質(zhì)是關(guān)鍵

中產(chǎn)階級的消費觀念，主要特點之一就是滿足了基本的物質(zhì)需求，轉(zhuǎn)而熱衷于追求產(chǎn)品的品質(zhì)，從而達到提高生活質(zhì)量的目的。

現(xiàn)在的中產(chǎn)階級的消費領(lǐng)域，出現(xiàn)了“新奢侈主義”，就是說自我關(guān)愛的、低調(diào)炫耀的、個性張揚的這樣一種消費理念，才是健康的消費理念，而不是像土豪那樣去消費，什么是土豪式消費?就是要“只買貴的不買對的”，讓別人瞠目結(jié)舌。當(dāng)然，這種消費方式被中產(chǎn)階級嗤之以鼻，他們更意愿去“藝術(shù)”地消費。這種藝術(shù)在中產(chǎn)階級中體現(xiàn)為“有趣”。中產(chǎn)階級愿意為有趣買單，一些平價化的產(chǎn)品在近段時間得到快速成長。在目前年輕化的新一代中產(chǎn)階級中，你會看到這樣現(xiàn)象——身背LV穿著回力鞋，踩著共享單車，網(wǎng)紅店遛一遛。

產(chǎn)品質(zhì)量和有趣是中產(chǎn)階級關(guān)注的點，至于品牌，反而沒那么重要。所以，網(wǎng)易追求的工匠精神帶來的產(chǎn)品品質(zhì)，讓中產(chǎn)們看到了不一樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。網(wǎng)易嚴(yán)選出現(xiàn)，新中產(chǎn)階級仿佛發(fā)現(xiàn)了新大陸一般，覺得驚喜，去掉一個LOGO，用更高的性價比獲得品質(zhì)不變的產(chǎn)品，讓一眾人等欲罷不能。

為什么說網(wǎng)易的基因決定了其對新中產(chǎn)階級的吸引力？因為這符合丁磊的調(diào)性，丁磊其實是富豪中追求品質(zhì)生活的“中產(chǎn)”。

研究一家企業(yè)，脫離不了企業(yè)的掌舵人。32歲成為首富的丁磊，對財富并沒有那么迫切的追求。丁磊不止一次表示，網(wǎng)易在07年開始，就再也不給投資人下個季度的預(yù)估，用自己的平常心往前走，不停下來。把用戶的滿意度放在第一位，而不是把收入放在第一位。而在前不久在采訪中，他又表達了“賺錢只是順便的事”，被網(wǎng)友戲稱為“順便賺錢丁三石”。

這種順便賺錢的態(tài)度，讓產(chǎn)品有了契合中產(chǎn)階層消費觀的特質(zhì)。而身為福布斯富豪榜人士，丁磊的生活卻并不像人們構(gòu)想中的富豪一般。確切的說，丁磊是一個中產(chǎn)階級生活達人。他早就開通了“丁磊私物精選”專欄，全球?qū)で蠛梦?，推薦給消費者。丁磊在專欄里寫道“堅持推出這個專欄算是我的一個小小的愛好——把有趣、好看、性價比高的好物推薦給大家。我想談?wù)摵玫纳?，不?yīng)僅是指酒足飯飽、倉廩豐足，更應(yīng)指有趣、好玩、好看的生活?！?/p>

丁磊做電商也是源于一種追求，為了更有品質(zhì)的生活。丁磊在談及電商業(yè)務(wù)時曾表示：“如果今天我賣出去的商品，評論下面所有人都在罵，我睡也睡不好，我為什么要干這件事情，讓別人每天在我背后指指戳戳的？我今天又不是有生存問題，要么就不做，做了就要做好，不停地打磨，做到極致，這是我們做企業(yè)的一個想法?！睘榱烁玫仄房?，網(wǎng)易考拉CEO張蕾甚至親自去國外的酒莊采購，足見考拉團隊對品質(zhì)的重視。

這種“品質(zhì)化電商”的定位同樣在網(wǎng)易嚴(yán)選這個產(chǎn)品中延續(xù)了下來。為了尋訪一床真正符合手工要求、絲長、蓬松度等都達到一定要求的蠶絲被，網(wǎng)易嚴(yán)選走遍四川、浙江等地，走訪了全國十多家機織蠶絲供應(yīng)商的原材料的基地，最終才將湖州的一家工廠作為供應(yīng)商?？v觀國內(nèi)，除了網(wǎng)易之外，其它公司也很難有這樣深入骨髓、沉下心來做事的精神。

碰到一個生活方式和自己很像，又真心實意做產(chǎn)品、服務(wù)和體驗的企業(yè)家，中產(chǎn)階級就像找到了同類一樣，找到了網(wǎng)易，并且形成聚集效應(yīng)。

可以說，網(wǎng)易堅持從用戶角度出發(fā)，提供品質(zhì)商品（網(wǎng)易考拉海購、網(wǎng)易嚴(yán)選）、有趣的音樂（網(wǎng)易云音樂）、安全的農(nóng)產(chǎn)品（網(wǎng)易味央）、高質(zhì)量的游戲（網(wǎng)易游戲）等等，這些東西恰恰覆蓋了中產(chǎn)階級的精神和物質(zhì)生活，成為一個陪伴身邊的伴侶。在中產(chǎn)階級紅利到來時期，網(wǎng)易的價值就顯得更為突出和重要。

結(jié)語

在戰(zhàn)術(shù)策略、市場需求、產(chǎn)品形態(tài)、輕重模式、運營方法、流量來源等各方面，網(wǎng)易天然地與其他公司不同。比如在電商進入紅海的時候，通過比較重的方式做了網(wǎng)易考拉海購，成為跨境電商的代表。在使用音樂APP聽歌這么多年，網(wǎng)易云音樂搞出了音樂社交。畫風(fēng)清奇但又靠譜、穩(wěn)健、求精、專注、工匠精神、創(chuàng)新、不追風(fēng)口、慢熱等等，這些詞已經(jīng)成了網(wǎng)易的標(biāo)簽。

這些表現(xiàn)和標(biāo)簽的背后，是丁磊想做一家基業(yè)長青的企業(yè)。網(wǎng)易已經(jīng)20年了，正朝著基業(yè)長青持續(xù)邁進，這個過程中丁磊找到的法門是讓用戶滿意。這種以用戶為出發(fā)點的態(tài)度，在講究布局、快速占領(lǐng)市場、流量紅利的時代，可能會顯得慢。但恰是這種態(tài)度，使得中產(chǎn)階級自然聚集在網(wǎng)易的產(chǎn)品中，主動安裝和安利“網(wǎng)易全家桶”，這讓人費解又值得深思。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110

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