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    蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟動(dòng)了誰的奶酪?

    今天,房地產(chǎn)已走過巔峰,新房開發(fā)速度放緩,但巨大的存量市場(chǎng),對(duì)家裝行業(yè)仍是一個(gè)誘惑,必將帶動(dòng)局裝、以舊換新等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。而隨著精裝、整體廚房及智能家居等新概念興起,家裝企業(yè)如何突破流量瓶頸?如何實(shí)現(xiàn)廚衛(wèi)與家裝資源共享?是頗為頭痛的難題。

    另一方面,隨著消費(fèi)者主體及消費(fèi)形態(tài)的變化,家裝行業(yè)也出現(xiàn)了新的不適應(yīng),無論是對(duì)傳統(tǒng)家電企業(yè)還是家裝品牌而言,都面臨一個(gè)共同困境——單獨(dú)的家電品牌及家裝產(chǎn)品,已跟不上消費(fèi)需求——年輕消費(fèi)者(80后、90后)需要一體化家裝解決方案,這就迫切需要一個(gè)有號(hào)召力的平臺(tái),來鏈接各方資源。

    4月9日,蘇寧易購(gòu)聯(lián)合家裝產(chǎn)業(yè)鏈——家裝企業(yè)、家電企業(yè)、建材商以及行業(yè)協(xié)會(huì)云集蘇寧總部,召開2019家裝&廚衛(wèi)行業(yè)峰會(huì)暨蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟啟動(dòng)會(huì)。此次大會(huì)傳遞出一個(gè)重要信息,“煥新、融合、智能”將成為家裝領(lǐng)域的趨勢(shì)。

    行業(yè)困境倒逼改革

    家裝行業(yè)是一座金礦,據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示,2019年,家裝行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將突破4萬億元。廣闊的市場(chǎng)容量,讓很多企業(yè)都想進(jìn)來分一杯羹。因此,中國(guó)有海量的家裝企業(yè),除了大量的“游擊隊(duì)”,中小規(guī)模的裝飾企業(yè),還有為數(shù)眾多的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái),看上去生機(jī)勃勃。

    然而,中國(guó)家裝市場(chǎng)一直散兵游勇。由于家裝行業(yè)準(zhǔn)入門檻低,行業(yè)異常擁擠,裝企不拼質(zhì)量拼營(yíng)銷,將精力花費(fèi)在用戶獲取上,抱著賺一單是一單的心態(tài),結(jié)果,無論是中小家裝企業(yè),還是品牌家裝企業(yè),口碑都不好。

    對(duì)消費(fèi)者來說,家裝行業(yè)存在太多貓膩,不透明的環(huán)節(jié)很多,吃了虧有苦難言。通常,裝企通過低價(jià)吸引用戶,導(dǎo)致品質(zhì)難有保障。很多人錢花了,房子卻沒有裝好。因此,家裝領(lǐng)域是消費(fèi)者的熱門投訴行業(yè)之一。2018年,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的裝修服務(wù)投訴超過萬件,連續(xù)兩年上升。

    隨著局裝、整裝概念興起,以及越來越多的城市推行精裝,無論是廚衛(wèi)企業(yè),還是家裝企業(yè),都走到了十字路口。以廚衛(wèi)行業(yè)為例,受宏觀經(jīng)濟(jì)以及房地產(chǎn)調(diào)控等因素影響,2018年,行業(yè)處于衰退狀態(tài),同比下滑1.3%。廚衛(wèi)企業(yè)也需要新的改變打破天花板,尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí),消費(fèi)主體的變化,衍生出的新需求,消費(fèi)觀念與習(xí)慣的改變——消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性、環(huán)保、品質(zhì)有著更高追求,喜歡整體解決方案,對(duì)家裝企業(yè)提出了更高的要求,也倒逼行業(yè)模式創(chuàng)新。

    消費(fèi)者才是市場(chǎng)的決策者,家裝行業(yè)需要一個(gè)新的聯(lián)盟,聚集優(yōu)勢(shì)品牌,終結(jié)過去的混亂局面,讓消費(fèi)者明白消費(fèi),放心消費(fèi),而品牌廚衛(wèi)家裝企業(yè)得以從紛繁中解脫出來,追求更好的品質(zhì)和服務(wù)。4月9日,蘇寧易購(gòu)在總部舉辦2019家裝&廚衛(wèi)行業(yè)峰會(huì)暨蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟啟動(dòng)會(huì),吸引了超百家廚衛(wèi)電器、家裝、房地產(chǎn)企業(yè)參與,匯集優(yōu)質(zhì)資源,打造新服務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)。峰會(huì)上,蘇寧易購(gòu)成立了“煥新”家裝聯(lián)盟,對(duì)家裝行業(yè)來說,具有劃時(shí)代意義。

    此次峰會(huì)以“煥新生活,智匯有+”為主題,“煥新”和“+”是兩個(gè)關(guān)鍵詞,包括豐富的內(nèi)涵。“煥新”標(biāo)志蘇寧從傳統(tǒng)的家電渠道,向以“家”為入口的一站式購(gòu)物場(chǎng)景切換,拓寬了業(yè)務(wù)陣地,而“+”目的是要解決整個(gè)家裝行業(yè)的渠道、產(chǎn)品、業(yè)態(tài)及模式問題。

    動(dòng)了誰的奶酪?

    家裝企業(yè)呈現(xiàn)出“大行業(yè)小企業(yè)”的明顯特征,不僅技術(shù)落后,效率也十分低下。隨著越來越多的城市推行精裝,對(duì)于家裝行業(yè)來說,不是好消息。過去幾年,不斷有家裝企業(yè)倒下。尤其是對(duì)高度依資本的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)來說,更是如此。過去一年里,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)問題頻發(fā),蘋果裝飾等平臺(tái)爆發(fā)問題,大量互聯(lián)網(wǎng)家裝公司倒閉。

    互聯(lián)網(wǎng)不是萬能藥,無法真正改變家裝行業(yè)本身的痛點(diǎn)和弊病,如果不從本質(zhì)上思考問題,找到全新模式,家裝行業(yè)必然會(huì)陷入困境。去年8月,土巴兔向港交所遞交招股書,但最終卻撤銷IPO。這也表明,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司缺乏平臺(tái)整合能力、交付能力,靠低價(jià)概念難以贏得消費(fèi)者信任。

    互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有利于前期獲客,但流量轉(zhuǎn)化率才是關(guān)鍵。整裝時(shí)代,家裝行業(yè)亟需一個(gè)新的生態(tài),而這個(gè)生態(tài)構(gòu)建者,需要具備全面的能力,包括線上、線下能力,對(duì)優(yōu)質(zhì)家電、廚衛(wèi)及建材企業(yè)的撮合能力,這種能力的構(gòu)建,是長(zhǎng)期沉淀下來的。不具備這些能力,就做不好生態(tài)。

    蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟立足家裝行業(yè)本身需求,破解了家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和困境,對(duì)土巴兔及類似企業(yè),將會(huì)是強(qiáng)有力的沖擊——雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝公司搭建起了一個(gè)平臺(tái),聚集了海量的設(shè)計(jì)師和裝修公司,但這些平臺(tái)魚龍混雜,裝修企業(yè)良莠不齊,口碑并不好。相對(duì)來說,蘇寧來做家裝平臺(tái),解決了品牌、誠(chéng)信問題。

    更為關(guān)鍵的是,蘇寧聯(lián)合合作伙伴,推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品解決方案(兩個(gè)套餐),讓消費(fèi)者以更便宜、透明的價(jià)格,享受優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),讓消費(fèi)者得以放下心防。具體來說,基礎(chǔ)套餐版涵蓋3米地柜、3米臺(tái)面、1米吊柜、煙灶、水槽、龍頭,滿足消費(fèi)者的基本需求,套餐價(jià)僅需7999元,比市場(chǎng)價(jià)低6000元;優(yōu)享套餐則在基礎(chǔ)版之上,增加了洗碗機(jī)、消毒柜、凈水器、蒸烤箱等,套餐價(jià)僅需16999元。蘇寧通過開設(shè)全場(chǎng)景購(gòu)物門店,讓“整體廚房”的夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí),實(shí)現(xiàn)了一場(chǎng)景、一站購(gòu)、一口價(jià),掃除了家裝行業(yè)中的不透明問題。據(jù)透露,蘇寧未來要在全國(guó)開設(shè)500家全場(chǎng)景購(gòu)物門店,這對(duì)品牌廚衛(wèi)家電企業(yè)來說,是一個(gè)重要機(jī)會(huì)。

    “煥新”家裝聯(lián)盟的成立,除了對(duì)土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)產(chǎn)生沖擊外,其對(duì)廚衛(wèi)家裝電商提出了更高的要求——以京東為代表的電商平臺(tái),勢(shì)必會(huì)受到影響。在整裝、局裝概念的帶動(dòng)下,今后,家電廚衛(wèi)家裝電商的玩法將會(huì)生變,單個(gè)賣家電廚衛(wèi)產(chǎn)品業(yè)務(wù),將會(huì)受到影響。而像蘇寧這種有生態(tài)能力,能提供整體家裝解決方案的企業(yè),將會(huì)是受益者。

    模式創(chuàng)新,打破瓶頸

    長(zhǎng)期以來,家裝行業(yè)沒有標(biāo)準(zhǔn),是爭(zhēng)議最大的行業(yè)之一。拋開其他裝修環(huán)節(jié),就說家電與廚衛(wèi)產(chǎn)品,企業(yè)為了節(jié)省成本,精裝房給到消費(fèi)者的,往往是二三線品牌的產(chǎn)品,或者是淘汰的產(chǎn)品,與消費(fèi)者的期待落差較大。

    蘇寧“煥新家裝聯(lián)盟”從業(yè)態(tài)來看,是大家居戰(zhàn)略,實(shí)現(xiàn)了家居、家裝和家電的大融合,聚集了全球優(yōu)秀的家電廚衛(wèi)品牌,賦予這個(gè)生態(tài)優(yōu)秀的基因,從根本上解決了消費(fèi)者擔(dān)心的口碑問題,實(shí)現(xiàn)了“好產(chǎn)品,好價(jià)格,好服務(wù)”,代表未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。

    那么,蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟有什么核心內(nèi)容?簡(jiǎn)而言之,它能給合作伙伴提供哪些能力。依托蘇寧的智慧零售,可為家裝聯(lián)盟的合作伙伴提供6+1項(xiàng)(流量、產(chǎn)品、金融、服務(wù)、智能、業(yè)態(tài)、政策)賦能。提供多元化的流量入口、多渠道的內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)、精準(zhǔn)的社區(qū)等,為合作伙伴賦能。

    今天,無論是廚衛(wèi)企業(yè),還是家裝企業(yè),都面臨流量這個(gè)嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)問題。消費(fèi)者的不信任,流量紅利期已過,裝企獲客成本高企。數(shù)據(jù)顯示,裝企每獲得一個(gè)客戶的平均成本,已經(jīng)上升到1500—2000元。蘇寧可賦能產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,通過線上與線下、內(nèi)部與外部的流量生態(tài),全方位覆蓋有家裝需求的消費(fèi)人群,為廚衛(wèi)家電及家裝企業(yè)精準(zhǔn)引流帶單。蘇寧建立起了流量生態(tài)矩陣,實(shí)現(xiàn)全渠道滲透,從外部來看,涵蓋了核心品牌媒體和互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略媒體;從內(nèi)部來看,包括蘇寧媒體資源和蘇寧產(chǎn)業(yè)資源。

    不僅僅是流量支持,圍繞“煥新”主題,蘇寧推出了有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案,服務(wù)消費(fèi)者。消費(fèi)者才是衣食父母,是“煥新”家裝聯(lián)盟的根基。今年,蘇寧推出“24H衛(wèi)生間煥新”、整體廚房?jī)蓚€(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。目前,整體廚房在國(guó)內(nèi)的普及率僅為6%,蘇寧聯(lián)合韓國(guó)的漢森推廣“24H衛(wèi)生間煥新”,將有著強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求。

    隨著消費(fèi)能力、審美的提升,很多家庭都想對(duì)舊房進(jìn)行改造,然而又覺得很麻煩,于是一拖再拖?!?4H衛(wèi)生間煥新”解決了這個(gè)問題,墻面、吊頂、地面、馬桶、花灑、浴室地柜、浴室鏡柜、龍頭、五金、地漏、照明等衛(wèi)生間的一切,24小時(shí)內(nèi)就可全面“煥新”。目前,“24H衛(wèi)生間煥新”已在上海試點(diǎn),未來將在國(guó)內(nèi)更多一二線城市落地。而除了衛(wèi)生間“煥新”,蘇寧還將推出廚房“煥新”、全屋“煥新”等產(chǎn)品和服務(wù),全面滿足消費(fèi)者的需求。

    概而言之,“煥新”家裝聯(lián)盟通過蘇寧的全面的服務(wù)能力,將家裝和廚衛(wèi)家電品牌以及商戶連接起來,實(shí)現(xiàn)家裝與廚衛(wèi)家電資源的共享,為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),推動(dòng)家裝行業(yè)變革。文/徐上峰

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    2019-04-10
    蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟動(dòng)了誰的奶酪?
    蘇寧“煥新”家裝聯(lián)盟立足家裝行業(yè)本身需求,破解了家裝行業(yè)的痛點(diǎn)和困境,對(duì)土巴兔及類似企業(yè),將會(huì)是強(qiáng)有力的沖擊——雖然互聯(lián)網(wǎng)家裝公司搭建起了一個(gè)平臺(tái),聚集了海量的設(shè)計(jì)師和裝修公司,但這些平臺(tái)魚龍混雜,裝

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