原標(biāo)題：華為手機(jī)被水軍抹黑，呼喚行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)

手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，幾十個(gè)品牌鏖戰(zhàn)，硝煙彌漫。競(jìng)爭(zhēng)本是好事，適者生存，優(yōu)勝劣汰，乃自然法則，通過(guò)市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀的品牌得以生存下來(lái)，帶給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品及體驗(yàn)。

然而，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)正變得扭曲，處處充滿著利己主義思維，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)攪亂了行業(yè)生態(tài)，個(gè)別企業(yè)為了達(dá)成自己的利益，不惜歪曲和抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。華為就因?yàn)檫@幾年的快速崛起，被視為“出頭鳥”。

網(wǎng)絡(luò)上，只要是關(guān)于華為的文章，就會(huì)有大量水軍抹黑，不分青紅皂白。但凡說(shuō)華為好的人，就會(huì)被攻擊，并冠以“華為海軍”之稱號(hào)。在今年5月16日深圳舉行的“華為手機(jī)開放日”上，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東感到委屈，他說(shuō)，華為從未使用過(guò)水軍，卻被惡意攻擊成“海軍”。

華為成立30年來(lái)，一直以客戶為中心，落實(shí)到消費(fèi)者業(yè)務(wù)，就是以用戶為中心。華為對(duì)用戶心懷敬畏，余承東說(shuō)過(guò)，華為對(duì)技術(shù)可以有傲氣，但對(duì)消費(fèi)者從不失謙卑。良好的品質(zhì)，良好的口碑，引領(lǐng)華為手機(jī)穩(wěn)步成長(zhǎng)。然而，成長(zhǎng)之路上，也面臨各種中傷。

可愛(ài)的“海軍”

2010年時(shí)，華為手機(jī)出貨量只有300萬(wàn)部，那時(shí)，華為手機(jī)主要依賴運(yùn)營(yíng)商渠道。余承東接手華為手機(jī)業(yè)務(wù)后，砍掉了大量的低端定制機(jī)，通過(guò)品牌化路線，發(fā)力中高端市場(chǎng)，逐漸獲得消費(fèi)者認(rèn)同。2014年，華為智能手機(jī)出貨量達(dá)7500萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)45%；2015年，華為智能手機(jī)保持高速增長(zhǎng)，全球出貨量突破1億部，達(dá)1.08億部，同比增長(zhǎng)44%；2016年，華為智能手機(jī)出貨量達(dá)1.39億部。2017年上半年，華為手機(jī)出貨量達(dá)7301萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)20.6%，跑贏大勢(shì)。不過(guò)，華為手機(jī)走上高速成長(zhǎng)的同時(shí)，也付出了代價(jià)，一直飽受水軍攻擊——競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擔(dān)心華為手機(jī)高速成長(zhǎng)，會(huì)搶了它們的蛋糕，試圖通過(guò)輿論大戰(zhàn)拖住華為。

華為飽受攻擊

更有甚者，一些高級(jí)黑在微博及頭條上故意發(fā)起話題，如“你為什么不買華為手機(jī)”，引導(dǎo)輿論走向。還有高級(jí)黑偽裝成華為粉絲和消費(fèi)者，說(shuō)“建議你買華為手機(jī)，買華為手機(jī)就是修行”。有人還故意把民粹強(qiáng)加給華為，“不買華為就是不愛(ài)國(guó)”，故意挑起矛盾。而一旦有人用華為手機(jī)，他們又嘲諷，“真為你的智商捉急?！?/p>

一些人罔顧事實(shí)，對(duì)華為一味進(jìn)行攻擊，只要有華為的地方，就會(huì)有圍攻，甚至連華為的其他業(yè)務(wù)的新聞也不放過(guò)，逮著華為就咬，試圖影響華為品牌及產(chǎn)品銷售。在微博、論壇、貼吧以及門戶網(wǎng)站、興趣閱讀平臺(tái)、新聞客戶端等，水軍們見(jiàn)不得華為好，只要是客觀點(diǎn)評(píng)華為，說(shuō)華為好話的人，就被他們說(shuō)成“華為海軍”，并且加以辱罵。華為被“水軍化”情況嚴(yán)重，支持華為的人，被冠以“華為海軍”這一名詞。

讓人無(wú)法容忍的是，即便是華為或榮耀的普通用戶，也被他們認(rèn)定是華為水軍。在某新聞客戶端，由于能顯示手機(jī)品牌及型號(hào)，只要華為手機(jī)用戶參與評(píng)論，不管是不是華為的新聞，都會(huì)被圍攻，遭致人身攻擊。7月13日，新浪微博認(rèn)證為“勇氣先生”的華為用戶說(shuō)，他近年一直用華為和榮耀，自從挺了華為，發(fā)個(gè)微博都被罵水軍，還有人私信罵娘的……這得有多大的仇恨??？

有人看不下去，本著實(shí)事說(shuō)一句公道話，就被水軍們劈頭蓋臉謾罵。被圍攻得太多了，反而讓人覺(jué)得麻木了，于是，“華為海軍”變成了一種自嘲或自黑。一些人干脆坦然接受這個(gè)稱號(hào)，從而與傳統(tǒng)的為了利益的水軍區(qū)別開來(lái)，“海軍就海軍吧，我是理性的海軍，客觀的海軍。”如此一來(lái)，反而覺(jué)得華為“海軍們”可愛(ài)——他們理性，明辨是非，語(yǔ)言文明，對(duì)事物有自己的判斷力，不人云亦云，更重要的是，他們有自己的底線，不作惡。網(wǎng)友“Psyc大米飯”說(shuō)：“現(xiàn)在華為花粉俱樂(lè)部論壇有4000+W注冊(cè)用戶，UID排到8位數(shù)。我的UID是2017，骨灰級(jí)花粉不解釋，如果要說(shuō)我是海軍的話，我覺(jué)得這些年華為可能欠我一套房，深圳的。”

華為手機(jī)深受消費(fèi)者喜歡

@鳯梓（中國(guó)圖庫(kù)簽約攝影師）：發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況，現(xiàn)在不能說(shuō)華為好，不然你就是水軍，不能說(shuō)XX不好，不然你就是X黑。從2013年到現(xiàn)在，我們看到了國(guó)產(chǎn)手機(jī)的進(jìn)步，技術(shù)的進(jìn)步，給消費(fèi)者帶來(lái)了真正的實(shí)惠。因?yàn)檎J(rèn)可華為，我愿意向家人和周圍的朋友，推薦它的產(chǎn)品。

如果說(shuō)華為真有海軍，什么是華為海軍呢？仔細(xì)歸納，這些人群大概有以下特征：他們長(zhǎng)期關(guān)注華為，支持華為的成長(zhǎng)；他們公立、理性，不盲目推崇，是非分明，樂(lè)于提出建議；他們包容，支持華為試錯(cuò)。整體來(lái)說(shuō)，華為海軍有正向價(jià)值觀，熱心幫助華為提出建設(shè)性意見(jiàn)，是這樣一批社會(huì)大眾。

華為的眼界

華為正在打破無(wú)人區(qū)的困惑，打開增長(zhǎng)的想象空間。日前，《財(cái)富》2017年世界500強(qiáng)榜單公布，華為成功挺進(jìn)世界百?gòu)?qiáng)，排名世界第83位，較過(guò)去一年前進(jìn)了46位。而這一切的得來(lái)，源于華為在研發(fā)投入上不計(jì)成本，近年研發(fā)開支占營(yíng)收比例上升至15%。去年，華為的研發(fā)投入高達(dá)764億元，能排進(jìn)全球前幾位。而在過(guò)去10年里，華為累計(jì)研發(fā)投入高達(dá)3130億元。持續(xù)巨額投入，構(gòu)建起了華為全面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)——無(wú)論技術(shù)的深度與廣度，都處于全球領(lǐng)先。

華為十年研發(fā)投入達(dá)3130億元

說(shuō)到研發(fā)投入力度，國(guó)內(nèi)沒(méi)有企業(yè)能跟華為一樣重視，尤其是對(duì)基礎(chǔ)科學(xué)技術(shù)（投入大，見(jiàn)效慢），很多企業(yè)都選擇繞過(guò)去，華為近年還加大了對(duì)基礎(chǔ)技術(shù)和未來(lái)技術(shù)的投入，視其為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。華為有 2012 實(shí)驗(yàn)室，這個(gè)頂尖的實(shí)驗(yàn)室是華為的研發(fā)心臟，研究領(lǐng)域主要包括通信、人工智能、大數(shù)據(jù)、新能源等，很多未來(lái)的技術(shù)，將在這里從概念到孵化然后走上應(yīng)用。

目前，華為有超過(guò)8萬(wàn)名研發(fā)人員，占員工總數(shù)的45%。除了公司層面的研發(fā)投入，華為手機(jī)還有1萬(wàn)多名研發(fā)人員，對(duì)大部分手機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這可是不敢想象的——即便國(guó)內(nèi)排名靠前的手機(jī)企業(yè)，也不過(guò)1000多名的研發(fā)人員。而且，華為的研發(fā)人員，聘請(qǐng)的是全球優(yōu)秀技術(shù)人才，他們對(duì)薪資要求更高。

今天，華為在全球建立起36個(gè)了聯(lián)合創(chuàng)新中心，15個(gè)研發(fā)中心，并在全球范圍內(nèi)開展創(chuàng)新合作，匯聚全球智慧，吸收宇宙能量。不同的視野，決定了華為不同的高度。華為已有龐大的專利積累，截至2016年年底，累計(jì)獲得專利授權(quán)62519件，其中90%以上為發(fā)明專利。

迄今，華為的創(chuàng)新中心和研發(fā)中心，遍布世界各地——華為根據(jù)各國(guó)的技術(shù)與人才優(yōu)勢(shì)，針對(duì)性地開設(shè)相應(yīng)的研究中心。比如，華為在俄羅斯設(shè)立以算法為主要方向的研發(fā)中心，在日本設(shè)立小型化設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制研究中心，在美國(guó)設(shè)立以射頻、操作系統(tǒng)、芯片為主要研究方向的研究所…… 2016年，在已有俄羅斯數(shù)學(xué)研究所的前提下，華為又在法國(guó)設(shè)立數(shù)學(xué)研究中心。由此可以看出，華為的研究立足世界，投入逐漸向基礎(chǔ)科學(xué)傾斜。

就消費(fèi)者業(yè)務(wù)而言，華為注重持續(xù)提升消費(fèi)者體驗(yàn)，聚焦于有價(jià)值的創(chuàng)新。華為在芯片、UI系統(tǒng)、雙攝像頭、手機(jī)電池等領(lǐng)域取得了重大突破，在同質(zhì)化時(shí)代，進(jìn)一步提升了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)移動(dòng)終端實(shí)驗(yàn)室對(duì)麒麟960芯片給出了五星級(jí)評(píng)分，與驍龍835同一個(gè)星級(jí)，表明麒麟芯片已進(jìn)入全球頂級(jí)芯片行列；在解決安卓手機(jī)卡頓問(wèn)題上，華為從安卓系統(tǒng)內(nèi)核入手，給其心臟動(dòng)手術(shù)，涉及千萬(wàn)行代碼，最終實(shí)現(xiàn)了生命周期（18個(gè)月）不卡頓，就連谷歌都感覺(jué)驚訝；在拍照上，華為Mate9和華為P10無(wú)論色彩還原度還是細(xì)膩感，均表現(xiàn)優(yōu)秀；榮耀V9也是以“快”作為核心賣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“我想要的快”。而一些手機(jī)企業(yè)雖然推出了雙攝手機(jī)，大部分都是“假雙攝”，一個(gè)攝像頭工作時(shí)，另一個(gè)攝像頭是停止的，拍照效果靠美顏。

榮耀V9

華為主張與全球領(lǐng)先的企業(yè)合作，在手機(jī)拍照上，華為通過(guò)與徠卡合作，將手機(jī)拍照提升了一個(gè)層級(jí)。去年，華為與徠卡在德國(guó)設(shè)立Max Berek創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，負(fù)責(zé)新光學(xué)系統(tǒng)、計(jì)算成像領(lǐng)域的研發(fā)，同時(shí)還承擔(dān)起AR與VR技術(shù)的研發(fā)。此外，華為還在法國(guó)設(shè)立了巴黎美學(xué)研究所，將奢侈品的設(shè)計(jì)思維與語(yǔ)言，引入到手機(jī)中來(lái)。

視野不同，讓華為手機(jī)站在了不同的高度上，不屑于用水軍去營(yíng)銷。余承東說(shuō)，華為手機(jī)追求的是全面領(lǐng)先，不是局限于某個(gè)參數(shù)，目前，華為手機(jī)在人工智能、視頻、通信、電池、拍照等方面，構(gòu)建起了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，具備為消費(fèi)者打造極致的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。

劣幣豈能逐良幣

以客戶為中心，是華為企業(yè)文化的一部分，落實(shí)到手機(jī)業(yè)務(wù)，就是以消費(fèi)者為中心。華為積極傾聽(tīng)客戶需求，追求過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量是華為手機(jī)的生命線，華為從未動(dòng)搖過(guò)。華為不會(huì)為了節(jié)省成本，去損害產(chǎn)品質(zhì)量，這不是華為的價(jià)值觀?！百|(zhì)量?jī)?yōu)先于我們的成本，優(yōu)先于利潤(rùn)，優(yōu)先于其它，質(zhì)量享有最高的優(yōu)先級(jí)。”在2017年質(zhì)量大會(huì)（華為內(nèi)部最高規(guī)格的會(huì)議）上，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東擲地有聲地強(qiáng)調(diào)，“一切沖突都不應(yīng)以犧牲質(zhì)量為代價(jià)?！?/p>

華為手機(jī)的高質(zhì)量，源自嚴(yán)苛的質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系。每一部華為手機(jī)，均嚴(yán)格執(zhí)行QMS質(zhì)量管理體系，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)管理。華為手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)，不僅國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，也超出歐美的認(rèn)證要求。華為建立了可靠性實(shí)驗(yàn)室，其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的測(cè)試堪稱“變態(tài)”，對(duì)跌落、滾筒、長(zhǎng)期高溫高濕、按鍵、射頻指標(biāo)等的測(cè)試，遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。華為手機(jī)在開發(fā)過(guò)程中，嚴(yán)格遵循從TR1到TR6的品控流程，只有走完整個(gè)流程產(chǎn)品才算合格。按照華為的標(biāo)準(zhǔn)，目前市面上銷售的手機(jī)，大部分達(dá)不到出廠標(biāo)準(zhǔn)。

華為手機(jī)執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系

華為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)不留死角，比如，耳機(jī)口、充電口及卡槽等插拔等方面的測(cè)試，業(yè)界重視不夠，華為也有嚴(yán)苛要求。手機(jī)用戶經(jīng)常會(huì)碰到這種情況，一些品牌的手機(jī)用久了，充電口會(huì)變形，充不進(jìn)電，華為手機(jī)不會(huì)出現(xiàn)這種情況。華為手機(jī)還通過(guò)了耐極寒環(huán)境測(cè)試，在零下70攝氏度的環(huán)境下，依然能正常使用，而有些品牌遇到極寒環(huán)境，會(huì)發(fā)生充不進(jìn)電、自動(dòng)關(guān)機(jī)等現(xiàn)象。

手機(jī)市場(chǎng)變化莫測(cè)，部分企業(yè)抱著掙快錢的態(tài)度玩手機(jī)，用廣告開路，或簡(jiǎn)單以性價(jià)比出擊，沒(méi)有技術(shù)積淀，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是沒(méi)有出路的。華為不僅在看得見(jiàn)的方面大力投入，在看不見(jiàn)的方面投入也十分巨大，華為手機(jī)在SAR手機(jī)輻射測(cè)試上，超過(guò)任何一個(gè)手機(jī)品牌，這也可看出華為對(duì)用戶的負(fù)責(zé)。

余承東在華為手機(jī)開放日上說(shuō)，他自己是一個(gè)技術(shù)控，如果某款產(chǎn)品的某些環(huán)節(jié)存在瑕疵，他是不會(huì)簽字的。華為對(duì)品質(zhì)的要求十分嚴(yán)苛，不留任何隱患。2015年5月，榮耀集中累計(jì)銷毀17307部（價(jià)值近2000萬(wàn)元）可正常使用的手機(jī)，原因是在運(yùn)輸過(guò)程中，汽車輪胎起火導(dǎo)致集裝箱內(nèi)部分手機(jī)受到影響，盡管檢測(cè)發(fā)現(xiàn)不良率僅為1.4%，但榮耀的邏輯是，當(dāng)時(shí)檢測(cè)不出問(wèn)題，不代表今后不會(huì)出現(xiàn)隱患，果斷將這批手機(jī)全部銷毀。對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，贏得了消費(fèi)者尊重，也讓榮耀在互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)領(lǐng)域獨(dú)樹一幟，形成了良好的口碑。

在2016年3月29日，第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)公布（由國(guó)家質(zhì)檢總局頒發(fā)），華為排名第一。金杯銀杯，不如消費(fèi)者口碑。從產(chǎn)品好評(píng)度來(lái)看，華為的主流產(chǎn)品在京東官方旗艦店好評(píng)度高達(dá)98%，榮耀在天貓官方旗艦店的評(píng)分為4.8分，更不要說(shuō)華為自己的商城。

華為手機(jī)贏得良好的口碑

然而，眾口鑠金，積毀銷骨，太多的水軍誹謗，顛倒是非，對(duì)輿論引導(dǎo)起到了極壞的作用。時(shí)下，國(guó)內(nèi)真正有競(jìng)爭(zhēng)力的手機(jī)企業(yè)，被惡意攻擊，上演劣幣逐良幣。一些自身實(shí)力的不濟(jì)的企業(yè)，為了迷惑消費(fèi)者，通過(guò)不正當(dāng)手段參與競(jìng)爭(zhēng)，破壞了行業(yè)生態(tài)。

水軍的泛濫，致使行業(yè)底線越來(lái)越低，它們罔顧企業(yè)道德，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)呈現(xiàn)非常態(tài)、非健康化發(fā)展，這違背了公平競(jìng)爭(zhēng)原則，也不利于行業(yè)發(fā)展，最終吃虧的是消費(fèi)者。因此，呼喚手機(jī)行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)，到了刻不容緩的地步。只有回到良性競(jìng)爭(zhēng)的軌道上來(lái)，手機(jī)企業(yè)才能不斷進(jìn)步，才能帶給消費(fèi)者更好的產(chǎn)品和體驗(yàn)。文/徐上峰返回極客網(wǎng)，查看更多

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