提到360,很多人可能會想到360安全衛(wèi)士、360安全瀏覽器、360手機助手等產(chǎn)品,他們在PC時代為用戶留下了很深的印記。不過,移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶對這些產(chǎn)品卻越來越陌生,一方面,手機自帶安全軟件逐漸替代了第三方安全軟件,另一方面,手機瀏覽器、手機助手行業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,而360未能有效應(yīng)對。
七麥數(shù)據(jù)顯示,360的開發(fā)者賬戶“Beijing Qihoo Technology Co Ltd”旗下排名最高的軟件是360手機衛(wèi)士,而這款產(chǎn)品在App Store免費總榜中排名第371位,連前100名都沒有排到,360在移動互聯(lián)網(wǎng)時代to C端的地位可想而知。
最近幾年,360的發(fā)力點主要有兩個方向:智能硬件和to B業(yè)務(wù)。360公布的2020年財報顯示,智能硬件業(yè)務(wù)收入為21.42億元,同比增長27.77%,占360全年總收入的18.4%;to B類業(yè)務(wù)的營收增長達(dá)70.73%。
回A股之前,360主要依賴兩大業(yè)務(wù),在線廣告和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù),但這兩塊業(yè)務(wù)當(dāng)前的表現(xiàn)并不算好。財報顯示,三六零2020年互聯(lián)網(wǎng)廣告及服務(wù)收入為75.12億元,同比下降約 22.75%?;ヂ?lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入為11.34億元,同比增長18.41%。在線廣告和互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)一度占據(jù)360總營收的94.9%(以2015年Q2季度計算),然而在當(dāng)前的形勢面前,360卻只能在其他領(lǐng)域想辦法。
比如,重新回到C端市場。CNNIC的數(shù)據(jù)顯示,截至2020年12月,我國手機網(wǎng)民規(guī)模為9.86億,不僅用戶基數(shù)大,手機游戲、數(shù)字音樂、在線視頻、直播等行業(yè)都在移動互聯(lián)網(wǎng)時代迎來了大爆發(fā),盡管C端領(lǐng)域的機會在變小,但誰也不敢忽視C端的巨大市場。
面向用戶端做什么?這是個大問題。360的突破方向是社區(qū)。2020年6月10日,360在App Store上線了一款種草類社區(qū)App“輕選”,對標(biāo)小紅書,然而,上架時間不足100天,360“輕選”就在App Store中下架,此次試水宣告失敗。
據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察,6月19日,360又在App Store中上線了一款名為“頑皮橙旅行”的社區(qū)產(chǎn)品,根據(jù)介紹,這是一款針對游玩同好社區(qū)的旅游產(chǎn)品,主打AI自助游行程規(guī)劃功能,能夠幫助用戶輕松生成一條基于真實交通情況的、合理搭配吃住玩組合的行程。其中,最早的行程發(fā)布于5月31日。
從360“輕選”再到“頑皮橙旅行”,360似乎跟社區(qū)“杠”上了,再次試水旅行社區(qū),360這次有機會嗎?
輕社區(qū),重工具
互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)一般遵循兩條主線:
1.與公司主營業(yè)務(wù)產(chǎn)生協(xié)同作用,但是更加細(xì)分,比如最近幾年,騰訊連續(xù)推出10款社交產(chǎn)品,這些產(chǎn)品都屬于“社交”范疇,可具體功能和用戶群體并不相同。
2.公司未來重點發(fā)力的新方向,比如滴滴曾在去年9月份上線的“橙心優(yōu)選”,阿里巴巴曾在2019年上線的圖片交友產(chǎn)品“圖釘”。
不過,也有公司推出新產(chǎn)品毫無邏輯,純粹試水?!邦B皮橙旅行”就屬于360的試水產(chǎn)品。
據(jù)郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈觀察,找到智能硬件和to B業(yè)務(wù)兩大賽道后,360也曾嘗試過推出C端業(yè)務(wù)。2015年6月,它就推出過一款新聞閱讀產(chǎn)品“看點”,上線2個月后就被關(guān)閉。其后,它又上線了一款針對足球市場的App“足球幫”,也是運營不久即關(guān)閉。2018年11月,360上線過一款體育類App“料享體育”,這款A(yù)pp僅更新了一個版本。2020年6月,360又上線了一款種草社區(qū)產(chǎn)品“輕選”。
“頑皮橙旅行”與以上產(chǎn)品都沒有直接關(guān)聯(lián),在產(chǎn)品名稱上用戶也很難聯(lián)想到這是一款360旗下的產(chǎn)品。
盡管“頑皮橙旅行”在產(chǎn)品介紹里提到它是一款“社區(qū)”型產(chǎn)品,不過它卻是一款輕社區(qū),重工具的產(chǎn)品。
首頁feed流中,會為用戶展示其他網(wǎng)友創(chuàng)建的旅行行程單,詳情頁會展示具體的行程詳情,用戶也可以對其他網(wǎng)友的行程進(jìn)行編輯,而在具體的景點/酒店中,會顯示門票等詳細(xì)價格,以及附近的玩樂、美食等。用戶也可以智能規(guī)劃一個行程,選擇目的地和天數(shù)、出發(fā)時間后,即可直接生成對應(yīng)行程。
更確切地說,“頑皮橙旅行”是一款行程規(guī)劃助手產(chǎn)品,社區(qū)在它的身上體現(xiàn)地很不明顯,盡管用戶可以看到其他網(wǎng)友的內(nèi)容,但是無法與其他網(wǎng)友產(chǎn)生互動,比如訂閱、評論、私信等,當(dāng)然不排除它在后續(xù)過程中推出這些功能,就目前來看,它的工具屬性非常強。
細(xì)分領(lǐng)域做大更難
從360的數(shù)次試水,不難看出360想要進(jìn)入C端領(lǐng)域的野心,然而,智能硬件和to B業(yè)務(wù)牽扯了360更多的精力,新業(yè)務(wù)在不受關(guān)注的情況下很難脫穎而出,因此,它只能在一些垂直細(xì)分的領(lǐng)域找機會,而細(xì)分領(lǐng)域做大更難。
首先,360自身的資源無法對“頑皮橙旅行”進(jìn)行加持。PC時代一個非常流行的玩法是,相互帶動效應(yīng),360安全衛(wèi)士→360瀏覽器→360搜索,而移動端這種顯著的帶動效果大打折扣,每個公司都在極力發(fā)展自己的主要App,即使是業(yè)務(wù),也是推動各自的App。
“頑皮橙旅行”是一個全新的業(yè)務(wù)線,360安全衛(wèi)士、36手機衛(wèi)士、360清理大師、360 安全瀏覽器、360手機助手、360軟件管家等產(chǎn)品都帶不動“頑皮橙旅行”的增長,這就意味著它是作為一款全新且沒有大力支持的產(chǎn)品推向市場,App Store或其他安卓系應(yīng)用商店中,它都沒有競爭力。
其次,沒有社區(qū)屬性作為連接,工具的價值很難發(fā)揮出來?!邦B皮橙旅行”最大的特點是一鍵生成旅行清單功能,這就意味著用戶需要對自身的旅行信息有較為明確的意向才行,它的作用是“記事本”功能。
“頑皮橙旅行”的社區(qū)屬性很淺,社區(qū)不只是信息展示本身,互動是非常重要的因素,哪怕只是來自其他網(wǎng)友對旅行清單的點評。用戶公開分享內(nèi)容后,也沒有相關(guān)激勵措施,比如點贊、粉絲數(shù)等,當(dāng)人與人沒有連接起來,工具的價值很難發(fā)揮出來。
還有就是,產(chǎn)品的天花板。工具型產(chǎn)品在移動互聯(lián)網(wǎng)時代有著天然的短板,即變現(xiàn)能力差,用戶很少有主動為工具付費的意愿,因此,大多數(shù)工具型產(chǎn)品為了促進(jìn)用戶付費,都用了非常規(guī)手段,這樣做雖然能帶來營收,但用戶口碑方面也出現(xiàn)下滑,工具型產(chǎn)品很難做到用戶體驗與賺錢之間的平衡。
“頑皮橙旅行”的問題在于它的天花板,它首先需要做大用戶量和留存率,同時提升用戶活躍度,而純工具型產(chǎn)品要想依靠自然增長就能獲得大量用戶,幾乎不可能,除非少數(shù)“火一把就死”的產(chǎn)品,比如臉萌、ZAO、足記、瘋狂猜圖、魔漫相機等,而這類產(chǎn)品大多數(shù)又是拍照攝像類產(chǎn)品,它與社交直接相關(guān),只需要一個引爆點就足以爆發(fā)。旅行清單類產(chǎn)品不可能像這些產(chǎn)品一樣突然爆紅。
即使擁有用戶量,旅行清單類產(chǎn)品離賺錢也還有相當(dāng)大的一步,如果向用戶端收費,用戶可能直接就走了,如果靠廣告和電商來賺錢,廣告會非常影響用戶體驗,并且只有用戶量足夠多才能帶來不錯的營收。
電商交易方面,“頑皮橙旅行”要打通一整套體系難度非常大,給攜程、美團(tuán)、同程等旅行平臺做“中介”又很難吃到“大魚”。
財報顯示,360在2020年總收入為116.15億元,同比下降9.6%,實現(xiàn)歸母凈利潤29.1億,同比下降51.3%。顯然,對于360來說,解決當(dāng)前的營收問題也很重要,“頑皮橙旅行”短期內(nèi)很難在營收上為360做出巨大貢獻(xiàn)。
實際上最近兩年,互聯(lián)網(wǎng)巨頭們已開始向B端發(fā)力,C端方面要想做出成績越來越難,任何一個領(lǐng)域,巨頭們的競爭都很激烈,360直到此時才想在C端小試牛刀,略顯遲鈍。
文/郭靜,微信公眾號:郭靜的互聯(lián)網(wǎng)圈
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